Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 21-40 из 204.

New Contact

Эффективная обратная связь, как инструмент развития навыков и повышение качества работы операторов контакт-центра 07 июня 2018

Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере: -Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов -Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин -Ставим «умную цель» на будущее методом SMART -Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета

Подробнее »


Webim

Кейс: интеграция Webim и интернет-магазина La Redoute 05 июня 2018

Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании. Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218

Подробнее »


Webim

Webim на Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров — Excellence in Contact Center Summit» 04 июня 2018

5 июня в демо-зоне Саммита выступит директор по развитию Webim Тимур Холмухамедов. Подробности в брошюре, будем рады увидеться и пообщаться! Если вы не сможете присутствовать лично, будет трансляция выступления, нужна регистрация https://callcenterguru.ru/webcasts/1424

Подробнее »


Verint Systems

Пресс-релиз. Verint - единственная компания, которую Gartner включил оба «магических квадранта»: CRM Customer Engagement Center и Workforce Engagement Management. 31 мая 2018

Verint является единственной компанией, которую Gartner включил в 2018 в оба «магических квадранта»: CRM центр взаимодействия с клиентами (CRM Customer Engagement Center) и Управление вовлеченностью рабочей силы (Workforce Engagement Management).

Подробнее »


Genesys

Campus USA Credit Union: как ускорить работу контакт-центра и повысить лояльность клиентов 31 мая 2018

Campus USA Credit Union — финансовая организация, обслуживающая более 70 000 клиентов и владеющая активами на сумму около $650000000. Ранее Campus USA Credit Union использовала устаревшую платформу Avaya, которая не соответствовала потребностям организации: компания нуждалась в современном омниканальном контакт-центре, способном записывать разговоры клиентов с операторами, а также эффективно  и централизованно обрабатывать онлайн-запросы и звонки клиентов. Помимо этого компания нуждалась в решении, ориентированном на потребности и нужды небольшого, но растущего бизнеса. Внедрение платформы Genesys позволило компании Campus USA Credit Union добиться поставленных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) повысить скорость ответа оператора на звонок до 25 секунд; 2) снизить количество сброшенных звонков на 2,1%; 3) увеличить скорость ответа на электронные запросы до 5 минут. 

Подробнее »


Webim

Кейс: интеграция Webim и Тинькофф Банка 29 мая 2018

Читайте о том, как Webim помог Тинькофф Банку выстроить образцовый клиентский сервис в текстовых каналах. C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из: - чата на сайте, - чатов в трех мобильных приложениях Банка, - Telegram, - Viber, - группы ВКонтакте, - Facebook Messenger. В 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат. В кейсе актуальные цифры по работе в цифровых каналах, мнения экспертов Банка, примеры интеграций.

Подробнее »


Genesys

Credit Union Australia: как превратить онлайн-чат в эффективный канал продаж 23 мая 2018

Компания Credit Union Australia является ведущей финансовой организацией Австралии. Основанная в 1949 году, сегодня CUA – организация с 10 миллиардным доходом и 400 тысячами клиентов, обслуживание которых обеспечивает более 900 сотрудников по всей Австралии. Стремясь к непрерывному улучшению качества обслуживания, Credit Union Australia компания нуждалась в решении, способном повысить эффективность работы сайта и тем самым поднять процент клиентских займов, выдаваемых в онлайн-режиме.  Внедрение платформы Genesys позволило компании Credit Union Australia полностью достичь желаемых результатов: 1) более 15 тысяч клиентов воспользовались услугой онлайн-чата на сайте; 2) значительно повысилась посещаемость сайта; 3) более 30% клиентов, воспользовавшихся услугой онлайн-чата с оператором, после оформили кредит в компании. 

Подробнее »


Webim

Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров 22 мая 2018

Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.

Подробнее »


Plantronics

Справочник по продуктам Plantronics 2018 21 мая 2018

В современном мире, в котором людям необходимо постоянно оставаться на связи, Plantronics предлагает решения, способные облегчить вам работу и повседневную жизнь. Интеллектуальные технологии, используемые в наших новейших гарнитурах, позволяют в любой момент полностью сосредоточиться на стоящей перед вами задаче, где бы вы ни находились — в офисе, за рулем или в тренажерном зале

Подробнее »


Genesys

Eircom: как сократить затраты за счет автоматизации обработки электронных запросов 17 мая 2018

Ирландская компания Eircom – крупнейший в своей стране сотовый оператор, предоставляющий услуги стационарной, а также оптоволоконной и мобильной связи с помощью eMobile, Meteor и недавно запущенного ТВ-сервиса eVision, дающего доступ к более чем 100 телеканалам. Компания Eircom нуждалась в инновационном омниканальном решении для контакт-центров, которое могло обеспечить улучшение клиентского опыта, оптимизировать работу операторов и сократить затраты компании, а также подготовить контакт-центр к большему потоку клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило компании Eircom достигнуть поставленных целей и улучшить ряд важных показателей: 1) повысить удовлетворенность клиентов на 7% за 12 месяцев; 2) сократить затраты на 20% за счет повышения эффективности обработки электронных запросов.

Подробнее »


Webim

45 лучших статей для контакт-центров 17 мая 2018

Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.

Подробнее »


Genesys

Efinancial: как повысить доходы за счёт внедрения речевой аналитики 28 апреля 2018

Страховая компания Efinancial — одна из ведущих страховых компаний США, крупнейшая в своей нише. Компания предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья частных лиц, которое оформляется онлайн или через оператора контакт-центра. Компания Efinancial нуждалась в решении, способном повысить продуктивность работы операторов и одновременно внедрить систему, распознающую ключевые фразы и направляющую звонок конкретному оператору. Внедрение платформы Genesys позволило компании Efinancial полностью добиться намеченных целей: 1) повысить квалификацию работников контакт-центра; 2) внедрить современную систему распознавания речи, которая позволила уменьшить на 50% некорректную переадресацию обращений клиентов; 3) повысить ежегодный доход компании на полмиллиона долларов США.

Подробнее »


НАКЦ

Проект списка наименований профессий работников контактных центров 28 апреля 2018

В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.

Подробнее »


Verint Systems

Анализ работы приложений и процедур в бэк-офисных операциях 23 апреля 2018

DPA - Desktop Process Analytics. средство для отслеживания действий сотрудников в приложениях

Подробнее »


Verint Systems

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами 23 апреля 2018

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система Verint WFO в Telefónica O2 Ireland 23 апреля 2018

История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct 23 апреля 2018

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24 23 апреля 2018

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24

Подробнее »