Публикации

Подписаться на ленту через RSS канал


Показаны записи 21-40 из 276.

Jabra

Шум - проблема №1 офисного сотрудника 10 октября 2018

Телефонные разговоры коллег, перекрикивание через перегородку, звук принтера, - отвлекающие от работы факторы. Если вы работаете в кафе или коворкинге, сконцентрироваться еще сложнее. Исследования Jabra показали, что работники умственного труда теряют 24 минуты в день из-за шума/отвлекающих факторов. Невозможность контролировать уровень шума - стресс для организма. Раздражающие звуки приводят к повышению кровяного давления и влияют на настроение. РЕШЕНИЕ! Одно из самых эффективных решений для поколения новых офисов – беспроводная гарнитура Jabra Evolve 75e. Она поможет тем, кто работает в офисах нового типа - коворкингах и open-space или в кафе. Jabra Evolve 75e разработаны, чтобы быть первыми среди профессиональных беспроводных гарнитур с новым стилем ношения для использования с UC. Подробнее - на сайте www.jabra.ru и в инфографике. Скачайте!

Подробнее »


Verint Systems

Verint названа Frost & Sullivan лидером по доле рынка и поставщиком года в Азиатско-Тихоокеанском регионе 09 октября 2018

Verint названа Frost & Sullivan лидером по доле рынка и поставщиком года в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) за новаторские и инновационные решения по взаимодействию с клиентами.

Подробнее »


Genesys

Как сократить операционные расходы на 50%? История компании Coca-Cola 08 октября 2018

Скачайте презентацию консультанта по решениям Genesys Александра Камитова с конференции Contact Center in Retail, чтобы узнать, как компании Coca-Cola удалось модернизировать клиентский сервис, повысить лояльность клиентов и сократить операционные расходы на 50%.

Подробнее »


Just AI

Кейс: как мы разработали навык пиццерии "Папа Джонс" для голосовой помощницы Алисы от Яндекса 27 сентября 2018

Заказ пиццы – хрестоматийный пример для разработки чат-ботов. На первый взгляд, это предсказуемый и понятный, как пицца Маргарита, сценарий. Но на деле все гораздо занятнее, особенно если за этим сценарием скрываются технологии обработки естественного языка и проектирование разговорного интерфейса. Иван Голубев, руководитель проектов Just AI, делится опытом создания одного из первых голосовых бизнес-навыков в «Алисе» от «Яндекса» – заказа пиццы в «Папа Джонс».

Подробнее »


Genesys

PayPal: современная маршрутизация повышает лояльность клиентов и вовлечённость персонала 26 сентября 2018

Глобальная финансовая и технологическая компания PayPal, присутствующая на 200 рынках, с контакт-центром, в котором работает 8 500 сотрудников, сегодня успешно использует платформу Genesys Customer Experience для обслуживания более 170 миллионов клиентов по всему миру. Решения Genesys помогли PayPal увеличить индекс потребительской лояльности на 30 пунктов и сократить текучесть кадров на треть.

Подробнее »


Webim

Как выбрать онлайн-консультант - критерии для компаний разного масштаба 26 сентября 2018

Онлайн-консультант на сайте помогает повысить качество технической поддержки, увеличить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования. Читайте о самых важных функциях, по которым стоит выбирать сервис.

Подробнее »


Oktell

DTMF технологии и защита данных в контактном центре 25 сентября 2018

Из сегодняшней статьи Вы узнаете об истории развития технологии DTMF, ключевых преимуществах и рисках, связанных с ее использованием в контактных центрах.

Подробнее »


Oktell

Adherence to Schedule: особенности расчета и оптимизации в контактном центре 21 сентября 2018

Как рассчитывать показатель Adherence to Schedule в контактном центре, какими особенностями обладает данная метрика, и как не допустить ее отклонения от заданных значений? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Genesys

Искусственный интеллект берет на себя обслуживание клиентов на мобильных устройствах 20 сентября 2018

Инструменты с использованием искусственного интеллекта (ИИ) создают новые, ранее немыслимые возможности для взаимодействия компаний и клиентов. Сравнительно недавно появились и активно развиваются такие варианты взаимодействия, как чат-боты, виртуальные помощники и консьержи, обмен сообщениями в приложениях, интеллектуальный IVR с распознаванием естественной речи. Для реализации каждого из этих решений необходима мощная ИИ-платформа с поддержкой поступательного со-вершенствования и масштабирования сервисов. По прогнозам агентства Gartner, к 2020 году до 85% взаимодействий между компаниями и клиентами будет обрабатываться без прямого участия человека. При этом, по оценке того же агентства, до 40% таких контактов будет происходить на мобильных устройствах.

Подробнее »


Jabra

JABRA SPEAK 810: ЛЁГКАЯ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА 19 сентября 2018

А ВЫ ЗНАЛИ? По статистике, при каждой конференц-связи до 15% времени тратится на подключение и настройку техники. Jabra Speak 810 даёт возможность после первого гудка перейти к разговору и не отвлекаться на технические моменты. Кроме того, данные научных исследований в области здравоохранения и безопасности слуха позволили сделать наше устройство максимально комфортным для переговоров до 15 человек одновременно в помещении до 100 м2 . Такие впечатляющие возможности стали доступны благодаря мощным встроенным динамикам, а также уникальной разработке компании Jabra — интеллектуальному направленному микрофону ZoomTalk™, который фокусируется на только на голосе. Весь посторонний шум при этом будет отфильтрован и останется «за кадром», не мешая эффективной коммуникации. Подробнее на сайте www.jabra.ru и в кратком каталоге.

Подробнее »


Oktell

Как сократить время поствызывной обработки? 18 сентября 2018

Как сократить время поствызывной обработки в контактном центре и исключить нецелевое использование операторских часов? Зачем использовать аббревиатуры и сокращения при заполнении карточки клиента, и как сделать их понятными для всех членов команды? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Webim

Webim обновил мобильное приложение для операторов 14 сентября 2018

Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.

Подробнее »


Genesys

Home Credit Bank: как завоевать клиента с помощью развитой маршрутизации 11 сентября 2018

HCB – российский коммерческий банк, один из лидеров рынка потребительского кредитования России. Компания столкнулась с необходимостью изменения стратегий маршрутизации обращений в контакт-центр. Ключевые проблемы заключались в неравномерном распределении нагрузки между сотрудниками контакт-центра, а также крайне высокой длительностью обработки заявок. Создание единого контакт-центра на платформе Genesys значительно облегчило работу HCB и значительно улучшило ряд важнейших бизнес-показателей компании: 1) время обработки интернет-заявок сократилось с 1 часа до 15 минут; 2) операторы в среднем обрабатывают на 4 звонка больше благодаря автоматической маршрутизации; 3) результативность телемаркетинга составляет более 90%; 4) 90% входящих вызовов обрабатываются в течение 20 секунд.

Подробнее »


Jabra

Цифровизация общества. К чему это приводит? 10 сентября 2018

Согласно международному опросу, проведенному Jabra в 2017 году, сотрудники крупных колл-центров проводят до 37% офисного времени вдали от своего рабочего места. Причина появления этой статистики – изменения в подходе бизнеса к деловому общению. Цифровизация общества привела к тому, что напоминания о записи к врачу и другие стандартные ситуации все чаще автоматически обрабатываются голосовыми роботами, тогда как личное время сотрудников тратится на сложные разговоры с клиентом. Во время таких звонков пользователям важно слышать и быть услышанными, иметь высокое качество голосового общения, при котором связь не прерывается, а шумы не мешают диалогу. Cерия JABRA ENGAGE призвана помочь компаниям в решении этой задачи: теперь сотрудник может перемещаться в радиусе 150 метров от базы гарнитуры без потери качества соединения. Скачайте документ, чтобы узнать больше о JABRA ENGAGE.

Подробнее »


Altuera

Цифровое профилирование. 10 сентября 2018

А вы следите за цифровым поведением клиентов? Эта тема в фокусе, как никогда. Постоянно растущая конкуренция ставит в центр внимания именно клиента.

Подробнее »


Altuera

На эмоциях customer experience: все уйдут, а они останутся. 10 сентября 2018

Сделайте информационную паузу и оцените эмоциональность технологических веяний в customer experience.

Подробнее »


Altuera

Биометрическая трансформация. 10 сентября 2018

Подготовили для вас полезную инфографику с подборкой вендоров по решениям биометрических технологий и обзорную статью.

Подробнее »


Altuera

Биометрический зверинец. 10 сентября 2018

Что вы знаете про спуфинг? Новый материал в копилку ваших пытливых умов.

Подробнее »


Oktell

Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell? 07 сентября 2018

ПАО «МРСК Сибири» является дочерним обществом ПАО «Россети», одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. До 2016 года в каждом филиале компании функционировали обособленные call-центры. Проведенный в конце 2015 г. анализ выявил многочисленные жалобы потребителей на качество их работы, что стало основанием для построения единого контакт-центра и автоматизации коммуникационных процессов. Выбор был сделан в пользу платформы Oktell. В ходе проекта были реализованы алгоритмы обработки обращений, гибкая система отчетности и единый интерфейс для одновременной работы с несколькими системами. После внедрения решения в контакт-центре компании отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 г. уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.

Подробнее »


Скорозвон

Кейс: как отдел b2b-продаж увеличил количество заявок в 2 раза без бюджета на рекламу 07 сентября 2018

Наш клиент поделился успешным кейсом. Больше всего нам нравится то, что его легко может повторить любой отдел продаж или колл-центр

Подробнее »