Articles


Showing 1-20 of 462 items.

Тренды развития чат-ботов в 2022 году 30 November 2022

Все больше чат-боты погружаются в нашу с вами повседневную жизнь. Давайте же узнаем о трендах развития искусственного интеллекта, которые прогнозировали различные аналитические агентства на 2022 год.

Подробнее »


Хранение персональных данных клиентов: облачное или он-прем решение, что выбрать? 22 November 2022

Утечка персональных данных ваших клиентов, инсайдерской информации о деятельности вашей компании – это не только денежные потери, но и «удар» по репутации компании. Так как же правильно и где хранить персональные данные, давайте разберемся вместе!

Подробнее »


Цифровизация – современный тренд в стратегии развития 01 November 2022

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров

Подробнее »


Как массовое обслуживание сделать персонализированным 01 November 2022

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров

Подробнее »


Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций 20 October 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций

Подробнее »


Биометрическая верификация по голосу 20 October 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Биометрическая верификация по голосу

Подробнее »


Диалоговые ассистенты 20 October 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Платформа для создания диалоговых ассистентов

Подробнее »


Консалтинг и экспертная поддержка для проектов речевой аналитики 20 October 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Консалтинг и экспертная поддержка для проектов внедрения Речевой аналитики в рамках

Подробнее »


Речевая аналитика 20 October 2022

Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций. Речевая аналитика для Контакт-центров и офисов продаж

Подробнее »


Пользователи не любят надоедливые рассылки и пуши, но компании всё равно их отправляют. Как на самом деле люди хотят общаться с бизнесом? Разбираем на пяти примерах. 07 October 2022

Сложная регистрация в личном кабинете, нерелевантные рассылки, необходимость повторять один и тот же вопрос разным операторам в чате — всё это раздражает пользователя. 76% покупателей готовы легко сменить бренд, если он не соответствует их ожиданиям. А более 70% разочаровываются в компании, если сталкиваются с сообщениями, которые им неинтересны. Клиент ждёт неформального, простого общения с бизнесом — как со старым приятелем. Cпециалисты edna — эксперта в построении омниканального общения компаний с клиентами — Максим Бушуев, заместитель руководителя продаж, и Денис Машков, руководитель группы разработки, разбирают пять болей, которые этому мешают.

Подробнее »


Презентация к вебинару "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования" 30 September 2022

Презентация и дополнительные материалы с вебинара "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования". Спикер: Никита Городчиков, менеджер проектов WFM

Подробнее »


«Vprok.ru Перекресток» подключил чат-центр edna и запустил новые цифровые каналы для поддержки покупателей 29 September 2022

«Vprok.ru Перекресток» завершил проект внедрения чат-центра edna и запустил цифровые каналы для поддержки покупателей. Решение позволило создать единое окно для обработки обращений клиентов, которые теперь из всех цифровых каналов поступают в единый интерфейс оператора, и предоставить клиентам каналы коммуникации с компанией. В результате количество обработанных обращений в текстовых каналах увеличилось до 1500 обращений в сутки (в пиковый сезон), а время первого ответа оператора в чате сократилось до 30 секунд.

Подробнее »


Как сделать чат в приложении, которым довольны 9 из 10 пользователей 29 September 2022

В сентябре 2021 года «Додо Пицца» запустила чат поддержки для клиентов в мобильном приложении, реализованный на базе чат-центра edna. Это позволило получать больше обращений и обратной связи от клиентов и увеличить скорость решения вопросов покупателей. В итоге повысить их лояльность: 78% клиентов, которые обращаются с проблемой в чат, возвращаются и делают новые заказы.

Подробнее »


Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга 30 August 2022

Публикуем обещанный после вебинара материал - Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга

Подробнее »


Интеграция CRM с чат-платформой: как повысить уровень клиентского сервиса и увеличить производительность операторов до 2х раз 05 August 2022

Все больше компаний прибегают к использованию CRM-систем. По данным salesfors 85% руководителей считает, что CRM-система должна поддерживать весь жизненный цикл компании. Также согласно последним исследованиями 70% специалистов по продажам считают данные из CRM решающими в заключении сделок.  Но чтобы повысить клиентский сервис помимо CRM компании используют дополнительные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации с клиентами, например, для мотивации клиентов совершать повторные покупки используют инструменты email или смс-рассылок; для коммуникации с клиентами, контроля и повышения качества общения подключают чат-платформы; для анализа каналов продвижения - сервисы аналитики и т.д.  В статье подробнее расскажем, как интеграция чат-платформы с CRM помогает улучшить качество клиентского сервиса, и каких результатов вы можете добиться.

Подробнее »


ИМПОРТЗАМЕЩЕНИЕ 2022. КАКОГО ЦВЕТА ОКЕАН 29 July 2022

Казалось бы , вот она - золотая эра развития собственных IT решений. Помимо внешних угроз, уже и гос регулирование подталкивает участников рынка к действиям в заданном форваторе. Однако все не так однозначно. Компании, чьи процессы насчитывают сотни и тысячи шагов и вариаций, использующие в своем контуре десятки информационных и учетных систем , выросли на дереве импортного софта и пересадить такой «крупномер» еще та затея. Несмотря на массовый исход импортных IT вендоров, паники не случилось. Сейчас мы видим на рынке высокую активность анализа российских решений, рассмотрение новых векторов развития IT контура в контексте существующих возможностей на рынке и адаптация российских компаний-разработчиков под эти ожидания. Так из чего приходится выбирать ? что уже сейчас есть на рынке и как не ошибиться в правильном выборе IT решения?

Подробнее »


3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система 21 July 2022

Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого моста, являются операторы. От запаса их прочности, квалификации и мотивации зависит то, как оценивают коммуникацию с компанией клиенты, а значит на кону стоят имидж и репутация. В такой ситуации одной из самых важных проблем становится удержание и углубление экспертизы уже существующих операторов. Однако цифры говорят проблеме: исследование компании ProcedureFlow показало, что средняя текучесть кадров в отрасли составляет 30–45% в год. При этом 55% контактных центров тратят на поиск и обучение сотрудника 6–12 недель. Лишь 10% операторов требуется менее двух месяцев, чтобы обучиться работе. В новой статье мы разберем, какие проблемы, связанные со штатом сотрудников помогает решить WFM.

Подробнее »


ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчёт. Июнь 2022 11 July 2022

Какие проблемы с технологическими решениями от зарубежных вендоров возникают сегодня в контакт-центрах? Какие меры для минимизации технологических рисков и потерь от «исхода» западных вендоров уже были приняты или планируются к принятию? Влечет ли новая реальность глобальный пересмотр бизнес-процессов и операционной деятельности в контакт-центре? Готовы ли российские разработчики и поставщики технологических решений полностью заменить весь спектр «уходящих» решений? Какие технологические решения помогут компаниям лучше достичь своих целей? Какие технологические возможности обеспечат готовность компаний к будущим изменениям, как ожидаемым, так и неожиданным Какие угрозы и возможности наиболее важны для устранения в 2022 году? Результат нашего исследования - глубокий анализ мнений лидеров и полученных данных, поможет нам получить ответы на поставленные вопросы.

Подробнее »