Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 21-40 of 421 items.

Кейс «Повышение эффективности кросс-продаж» 18 June 2020

Кейс «Повышение эффективности кросс-продаж»

Подробнее »


Кейс «Повышение эффективности входящих и исходящих продаж» 18 June 2020

Кейс «Повышение эффективности входящих и исходящих продаж»

Подробнее »


Speech Analytics Lab 18 June 2020

Решение для интеллектуального анализа обращений клиентов

Подробнее »


Smart Logger 18 June 2020

Автоматизированная система управления качеством обслуживания и анализа взаимодействий с клиентами

Подробнее »


CraftTalk - контактный центр для текста 15 June 2020

CraftTalk - контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю! CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В составе : · Омниканальная чат-платформа · База знаний · ИИ чат-боты · ИИ-подсказки · Система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.

Подробнее »


Приглашаем на виртуальный стенд Webim на X Excellence in Contact Center Online Summit 11 June 2020

Мы участвуем в Х Excellence in Contact Center Online Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.

Подробнее »


Речевая аналитика: топ-5 вариантов использования 10 June 2020

В этой статье рассмотрим пять основных примеров использования речевой аналитики.

Подробнее »


CTI Omni: Обзор продукта 09 June 2020

CTI Omni - система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания позволяет обрабатывать запросы клиентов контакт-центра, независимо от канала коммуникации: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение.

Подробнее »


IP Контакт-центр SIGURD 09 June 2020

Презентация IP Контакт-центра SIGURD

Подробнее »


Ваш надежный помощник - Genesys Chat 08 June 2020

Клиентам всегда было удобно онлайн-самообслуживание, возможность познакомиться с продуктом подробно, сравнить характеристики и принять решение. Сегодня, в условиях самоизоляции, наблюдается небывалый рост онлайн-продаж, и даже те клиенты, которые раньше предпочитали живое общение с продавцом, стали использовать чаты и мессенджеры.

Подробнее »


Зачем вашей школе WhatsApp? 08 June 2020

В дни, когда о самообразовании говорит если не каждый второй, то каждый третий, онлайн-школы открываются на каждом шагу. Но как выделиться на фоне десятка таких же как вы? В статье рассказываем, как изменить подход к обучению, переманить учеников конкурентов и повысить лояльность студентов.

Подробнее »


Современная служба поддержки: команда супергероев или многозадачных людей? 04 June 2020

Рост популярности различных цифровых каналов, таких как веб-чаты, мобильные приложения, FAQ и пр., постепенно ведет к изменению методов работы служб поддержки клиентов. Исследование, проведенное Frost & Sullivan в 2018 году, показало, что 70% организаций сталкиваются со значительным увеличением количества телефонных звонков, а 73% — с увеличением времени телефонных разговоров с пользователями*. Колл-центры больше не обрабатывают типичные запросы пользователей, что позволяет им значительно повысить производительность и эффективность. Теперь они сталкиваются с все более сложными и трудными задачами. Любой звонящий, в свою очередь, ожидает эффективного и быстрого решения своего вопроса. Какой же он, современный агент службы поддержки? - читайте в статье ниже.

Подробнее »


Webim 10.1 - главные обновления 03 June 2020

Доступна новая версия сервиса Webim. Среди главных обновлений - новый дизайн административного интерфейса, новый канал Apple Business Chat, системные сообщения в каналах и другое.

Подробнее »


ROI WhatsApp Business API 02 June 2020

«Это дорого», «это невыгодно», «это только для крупняка» – подобные мысли возникают у руководителей компаний перед подключением WhatsApp Business API. Отбросить сомнения и решить, окупится ли вложение, поможет расчет ROI. В этой статье поговорим о том, в каком случае ваши инвестиции вернутся, а в каком стоит ограничиться обычным WhatsApp.

Подробнее »


Контакт-центр: центр генерации прибыли 01 June 2020

Буклет. Контакт-центр: центр генерации прибыли

Подробнее »


ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ «КАК В ОФИСЕ» 29 May 2020

Эпидемия COVID-19 переводит процесс обслуживания клиентов в онлайн. Руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI Михаил Миняйлов рассказывает, как расширить возможности дистанционных консультаций, приблизив их к формату «лицом к лицу».

Подробнее »


Все для построения эффективной стратегии Customer Experience 28 May 2020

Буклет. Все для построения эффективной стратегии Customer Experience

Подробнее »


Виртуальный офис обслуживания. Сохранение клиентов во время эпидемии и рост их лояльности после ее окончания 28 May 2020

Буклет. Виртуальный офис обслуживания. Сохранение клиентов во время эпидемии и рост их лояльности после ее окончания. CTI предлагает современное решение дистанционного обслуживания с применением видеосвязи, которое способно поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Подробнее »


Клиент в туннеле: полная инструкция по настройке туннелей продаж 28 May 2020

Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.

Подробнее »


Презентация вебинара «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat» 28 May 2020

27 мая 2020г. состоялся вебинар «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat». Директор продуктов Instant messaging компании mfms° Николай Ванд рассказал о возможностях Apple Business Chat для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Наталья Паршикова, директор по маркетингу «Тануки», поделилась реальным опытом использования Apple Business Chat. Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.

Подробнее »