Articles

Подписаться на ленту через RSS канал


Showing 21-40 of 487 items.

Employee Experience в контакт-центре 09 November 2020

Ссылка на запись выступления по теме "Employee Experience в контакт-центре"

Подробнее »


Как COVID-19 изменил работу контакт-центра: 10 главных перемен 09 November 2020

В ситуации, когда большинство стран мира были вынуждены ввести режим изоляции, спрос на различные онлайн-услуги и продукты резко вырос. В результате высокая эффективность контакт-центров стала еще более важным фактором для успешной работы организаций. Наряду с этим встала необходимость быстрой адаптации контакт-центров к появившимся изменениям.

Подробнее »


И клиента обслужить, и с продажами помочь: что умеют современные чат-боты 06 November 2020

Видео-запись и презентация демонстрационной сессии Infobip на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и конструктора чат-ботов Answers показали, как использовать чат-бота в комплексе с облачным контакт-центром, чтобы упростить процессы покупки и оформления заказа, увеличить средний чек и качество послепродажного обслуживания. Чат-боты создаются в визуальном конструкторе Infobip Answers без программирования. Бот автоматизирует ответы на частые вопросы и передаёт оператору нерешённые проблемы. Вся история и контекст разговора с клиентом сохраняется в облачном контакт-центре Infobip Conversations, благодаря чему оператор быстро реагирует на запросы клиентов из различных каналов: мессенджеров WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, чат-виджета на сайте, телефонных и видеозвонков.

Подробнее »


Контакт-центр будущего: больше, чем «входящие» 06 November 2020

Видео-запись и презентация онлайн-сессии Infobip для банков и ритейл на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и решения для автоматизации рассылок Moments показали, как оптимизировать загрузку операторов, эффективно обрабатывать сообщения из различных каналов (мессенджеры, email, звонки, SMS) и задействовать их на 100%, чтобы ваш контакт-центр не только принимал входящие обращения, но и способствовал повышению продаж.

Подробнее »


Крупнейший оператор мобильной связи в Кыргызской Республике выбирает контакт-центр SIGURD MIND 05 November 2020

В октябре 2020 года компания «СИГУРД-АЙТИ» завершила проект по созданию контактного центра SIGURD MIND для крупнейшего мобильного оператора связи в Кыргызской Республике - MegaCom (ЗАО «Альфа Телеком»).

Подробнее »


Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ 30 October 2020

В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.

Подробнее »


Банковское исследование NAUMEN 2020: во время пандемии банки сохранили уровень клиентского сервиса, но отложили инновации 29 October 2020

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.

Подробнее »


БЮДЖЕТНЫЕ ПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 300 от Poly (Plantronics) 29 October 2020

Базовая бюджетная модель в специальной серии гарнитур для контакт-центров EncorePro 300 от Poly (Plantronics). КОМФОРТ. НАДЕЖНОСТЬ. ДОСТУПНАЯ ЦЕНА. • Подвижный микрофон с функцией шумоподавления • Уникальная функция динамического оповещения об отключении микрофона • Акустическая защита от громких звуков благодаря поддержке стандарта G616 и функции TWA • Мягкие сменные амбушюры и легкая конструкция • Встроенные элементы управления вызовами для удобной регулировки громкости и отключения звука

Подробнее »


ЦИФРОВЫЕ ПРОВОДНЫЕ USB-ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 700 от Poly (Plantronics) 29 October 2020

Серия EncorePro 700 - эталон гарнитур для контакт-центров, отличается высочайшей надежностью, долговечностью в самых требовательных средах, качеством звука, удобством использования и множеством наград. Службы спасения, министерства по чрезвычайным ситуациям, ведущие банки, крупнейшие корпорации выбирают беотказные гарнитуры EncorePro 700 для критически важных коммуникаций.

Подробнее »


ПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 500 от Poly (Plantronics) 28 October 2020

Cамая популярная гарнитура для контакт-центров серии Poly EncorePro 500 (Poly - новое название компании Plantronics)

Подробнее »


Сравнительная таблица гарнитур для контакт-центров серии EncorePro от Poly (Plantronics) 28 October 2020

Гарнитуры серии EncorePro от Poly (новое название компании Plantronics) являются "золотым стандартом" для контакт-центров в мире и в России. Семейство EncorePro расширилось благодаря выходу бюджетной базовой модели EncorePro 300.

Подробнее »


Приглашаем на виртуальный стенд Webim на XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020 27 October 2020

Мы участвуем в XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020, которая пройдет в онлайн-формате. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.

Подробнее »


Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании "СИГУРД-АйТи" 20 October 2020

В своем докладе 29 октября 2020 года в Москве, в рамках XI Недели Контактных Центров, компания "СИГУРД-АйТи" расскажет о своем практическом опыте и особенностях внедрения контактных центров в различных отраслях экономики. Подробности и запись: https://callcenterguru.ru/events/161/online/company/67 До встречи на Customer Contacts Week - 2020!

Подробнее »


Леонид Перминов, CTI: Модернизация клиентской службы банка: модная тема «роботы» 19 October 2020

Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Авторский материал на эту тему опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).

Подробнее »


Поддержка по видео: лучше один раз увидеть, чем десять раз переспросить 16 October 2020

Когда человек не может точно описать свою проблему, помочь ему непросто. Клиенты, обращаясь за помощью, нередко используют свою собственную терминологию, отличающуюся от терминологии производителя. Не понимают, как объяснить, в какой именно точке возникла проблема. В некоторых случаях взаимодействию мешает языковой барьер или плохое качество связи.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD-MIND принял на себя трафик информационно-справочной службы «122» 13 October 2020

В апреле 2020 года оператором Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного») при поддержке Комитета по информатизации и связи была создана новая Единая региональная информационно-справочная служба «122». Услуга предназначена для организации консультаций населения по различным общественным и социальным вопросам. В сентябре 2020 года вызовы службы 122 были полностью переведены на контакт-центр (КЦ), который мы произвели специально для «АТС Смольного».

Подробнее »


Презентация сервиса Flomni 2020 07 October 2020

Flomni - это экосистема умных чат-ботов и голосовых ботов, омниканальной диалоговой платформы и сервисных коммуникаций во всех мессенджерах. Наша основная задача - разгрузка вашего КЦ, повышение удобства работы ваших сотрудников и комфорта взаимодействия ваших клиентов с вами.

Подробнее »


Автоматизация HR-процессов при помощи мессенджеров 06 October 2020

В ближайшие 5 лет современные технологии упростят процесс подбора персонала. Об этом заявили 81% опрошенных в исследовании Kelly Services в 2015 году. Прогноз оказался верным. Однако в 2020 году часть компаний работает по старинке: обзванивают кандидатов и предлагают им бумажные анкеты. Компания Chat2Desk провела свое исследование, чтобы понять, как автоматизация поможет HR-отделу в ближайшие годы.

Подробнее »


Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр 01 October 2020

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее »


Презентация контакт-центра SIGURD-MIND 24 September 2020

SIGURD-MIND – это современная система обработки вызовов, которая является идеальным решением для Вашего бизнеса. Справочные службы, системы обслуживания, такси, развлекательные сервисы, телемаркетинг, аутсорсинг – это только лишь часть возможных областей применения нашей системы. Надежность нашего контактного центра в условиях реальной эксплуатации многократно подтверждена успешными внедрениями и для коммерческих компаний, и для государственных структур, в том числе для МЧС и МВД России.

Подробнее »