Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.

Это третья часть серии статей, посвященных адаптации менеджеров и операторов колл-центра. Не пропустите предыдущие: в первой части мы говорили про предварительные мероприятия, во второй — про собеседования. В этой статье расскажем о следующем этапе — об обучении. Читайте, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров.

Продолжаем серию статей про адаптацию операторов КЦ и менеджеров по продажам. В первой части мы говорили про предварительные мероприятия, в этой — про собеседования.

Chat2Desk провели интеграцию с Авто.ру. Теперь автодилеры могут принимать сообщения пользователей сайта прямо в чат-центре. Рассказываем, как устроена интеграция и чем она полезна бизнесу.

Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ. В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработало проект постановления правительства об утверждении требований к программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию и радиоэлектронной продукции, используемым на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также предложило на год ускорить переход на отечественное ПО и/или оборудование при наличии соответствующих российских аналогов. Одним из ключевых пунктов документа стала необходимость обслуживания объектов КИИ российскими организациями в целях обеспечения технологической независимости и безопасности КИИ в экономической сфере.

Представляем вашему вниманию портфолио профессиональных решений Jabra, созданных для повышения продуктивности в офисе и за его пределами. Компания Jabra — мировой производитель в области аудио- и видео-решений. Мы создаем интеллектуальные решения  — беспроводные и проводные гарнитуры для работы и отдыха, которые обеспечивают высокое качество аудио-связи, воспроизведение музыки и медиа; новаторские решения для видеоконференций, повышающие уровень вовлеченности всех участников, которые помогают профессионалам работать еще эффективнее.

Мы знаем, как для руководителей важно быть уверенными в том, какой сервис получают клиенты. Поэтому, после ряда исследований мы разработали уникальную цифровую мини-гарнитуру Jabra Engage 50. Она на 100% отвечает требованиям современного офиса и помогает операторам работать эффективнее, а руководителям не беспокоиться о качестве. Уникальная 3-микрофонная система с интеллектуальным шумоподавлением отфильтровывает фоновый шум и звуки дыхания, благодаря чему качество всех разговоров выходит на высокий уровень. Стереофонический звук и сверхширокополосная связь обеспечивают живые, реалистичные разговоры с высоким уровнем защиты слуха агентов - мы заботимся о безопасности операторов.

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Как облачные технологии помогают компаниям адаптироваться к изменениям в мире? Почему переход с локальных решений в облако должен стать частью вашей технологической стратегии? Как облачные решения Genesys для работы вашего контакт-центра обеспечивают безопасность, скорость развертывания, масштабируемость, полный перечень цифровых каналов взаимодействия с клиентами и вовлеченности сотрудников, удобство эксплуатации для операторов и менеджмента и экономию временных и финансовых ресурсов?

Новый чат-бот от Сбербанка – СберБизнесБот. Он заберет на себя 15% обращений и снизит расходы на техподдержку. О том, как он работает в связке с чат-центром, рассказываем в статье.

В этой заметке разберем, что должен обязательно знать и уметь вновь назначенный супервайзер. Все сказанное ниже относится и к ребятам, которые стали руководителями в результате внутреннего конкурса, и к тем, кто пришел в компанию извне. А так и к опытным сотрудникам, и к тем, кто занял эту позицию впервые. Список требований жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Саммит и Экономический форум Россия – Африка – масштабное деловое мероприятие, состоявшееся 23–24 октября 2019 года в Сочи при участии Президента Российской Федерации. Информационный центр этого мероприятия должен был соответствовать самым высоким стандартам: беспрецедентный уровень представительства, широкая география участников, многообразие языков общения и множество нестандартных ситуаций требовали умения быстро обрабатывать самые непредвиденные запросы. В этот материале – основные показатели и особенности успешной работы колл-центра Саммита и Форума Россия – Африка.

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic от Just AI. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для одной пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: -вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; - стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; - к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее об умном роботе Тане читайте в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни. Результаты робота Квика: - Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале - Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48% - Снижена нагрузка на операторов на 12% - Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее - На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени - В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений. Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Пандемия продолжает негативно влиять на клиентов Genesys по всему миру: доходы компаний снижаются, бюджеты сокращаются. Как бизнесу адаптироваться к новой реальности? Ваше локальное решение Genesys для работы контактного центра — это оптимальная отправная точка для вывода бизнеса на новый уровень. Почему облачные технологии Genesys — лучший выбор: это применение последних цифровых технологий и инноваций на базе ИИ, это оптимизация технологий для повышения оперативности платформы и вашего бизнеса, это удобная и современная SaaS-платформа для безопасной и отказоустойчивой работы. Благодаря рекомендациям экспертов Genesys и предоставляемым ресурсам облачные технологии будет легко внедрить, а для достижения результатов и реализации стратегии вашей компании будет обеспечена помощь персонального менеджера. Начните переход к облаку уже сейчас. Это проще, чем вы думаете.

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников. Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.

АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы.