• Настоящая омниканальность - обработка обращений клиента по голосовым и любым текстовым каналам с возможностью смены канала коммуникации в любой момент, ведением и доступом к единой кросс-канальной истории взаимодействия (CJM) с быстрой навигацией к ключевым событиям
• Единая история взаимодействия с клиентом с учетом голосовых обращений и обращений, обработанных ботом
• Бесшовная интеграция с неограниченным количеством чат – ботов, суфлеринг
• Готовые адаптеры к смежным решениям для КЦ: CTI для Avaya и Cisco, виртуальных АТС, ASR/TTS, базам знаний, CRM и WFM-система
• Возможность создания АРМ сотрудников любых ролей по принципу «единого окна»
• Широкие возможности по управлению массовой обращаемостью и автоматической обработке обращений
• Инструменты онлайн мониторинга и обеспечения контроля качества
• Инструменты поддержки продаж на входящих и исходящих
• Широкие возможности по интеграции и кастомизации
• Быстрое время развертывания

Более подробно с функциональными возможностями продукта можно ознакомиться на сайте https://cascana.ru/

«ШТОРМ Технологии» (входит в состав АО «Нэксайн») - разработчик отечественного программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов массового обслуживания клиентов и продаж, управления клиентским опытом, а также оказанием консультационных услуг для контакт-центров. Команда «ШТОРМ Технологии» существует на рынке разработки и внедрения комплексных программных решений более 10 лет, на протяжении которых успешно был выполнен ряд крупных проектов для клиентов из сфер телекома, ритейла и банкинга по автоматизации процессов обслуживания, телемаркетинга, контроля качества и т.д.

Продукты компании были сертифицированы международной организацией tmForum, ФСТЭК и включены в реестр отечественного ПО Минкомсвязи. Компания имеет статус золотого партнера Microsoft по компетенции Gold Application Development.

В 2019 году компания защитила новый проект и получила поддержку фонда «Сколково».

«ШТОРМ Технологии»

Контактный телефон: +7 495 7819144

E-mail: info@shtormtech.ru

Web-сайт: https://www.shtormtech.ru