ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 76-90 of 167 items.
Веерное прослушивание 16 May 2019 10:44
Один из вариантов контроля работы операторов. Что входит в понятие веерное прослушивание? Какова механика такого прослушивания?
Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов 14 May 2019 13:12
Приглашаю всех профессионалов индустрии 19 июня в отель Холидей Инн Сокольники в Москве (с 09:30 до 13:30) на Мастер-класс Олега Зельдина "Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов"
Системы обслуживания клиентов без поддержки операторов (ivr, мобильные приложения, ЛК на сайте, виртуальные помощники (роботы)) сегодня привлекают большое внимание профессионалов индустрии...
Образовательные проекты для колл-центров 23 April 2019 17:30
Коллеги, добры день!
Телеконтакт продолжает расширять список своих образовательных проектов для отрасли колл-центров:
- Многие помнят наш первый проект - серия книг «Оператор колл-центра: от найма до увольнения» www.callcenter.telecontact.ru] - полезна всем у кого стоит задача построить колл-центр с нуля.
- Проект «КОЛЛцентрология» сейчас доступны основные статьи на сайте [www.telecontact.ru/callcentrology]...
Телефония для контакт-центров 23 April 2019 10:13
Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось бы услышать от Вас , какие решения и какой функционал Вам интересен в области телефонии в разрезе специфики Вашей работы. Буду благодарен за обратную связь.
Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 April 2019 12:36
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы.
Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды.
вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080
CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 March 2019 16:03
Коллеги, добрый день!
1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов?
2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?
Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 March 2019 15:03
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...
Опрос. Речевая аналитика для контакт-центров. 18 February 2019 16:17
Коллеги, добрый день.
Интересует Ваше профессиональное мнение.
Какие бизнес-процессы контакт-центра Вы бы хотели автоматизировать и отслеживать с помощью искусственного интеллекта?
Контроль следования скрипту продаж оператора.Отработка возражений операторомЭмоциональный фон диалога (громкость, тональность и т.п.) Конфликтность / дружественность диалогов Верификация абонентов по голосуВыявление и анализ лучших/худших практик продаж.Другое
Прошу Вас выбрать один...
Как лучше замотивировать операторов в возрасте на качественную работу? 29 November 2018 13:36
Добрый день!
Возникла такая проблема. Сталкиваюсь с тем, что в службах такси в основном работают операторы в возрасте от 36 до 60 лет, при этом работают не качественно: грубят водителям и клиентам, сбрасывают звонки. уволить их не могут, потому что в городе проблема с поиском персонала. Кто сталкивался с такой...
Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 October 2018 16:24
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...
Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 October 2018 15:17
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата.
Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...
Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 September 2018 11:06
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 September 2018 12:44
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...
