ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 76-90 of 143 items.
Потерянные до 5 секунд 19 February 2018 16:47
Добрый день!
Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?
Телеконтакт публикует вторую книгу 15 February 2018 17:59
Телеконтакт рад представить профессиональному сообществу первые 50 слов своей второй книги: «КОЛЛцентролгия». Мы собрали основные определения и ключевые метрики, которые сами применяем для контроля и успешной работы колл-центра. Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта COPC под оперативную деятельность современного колл-центра.
Первые 50 слов КОЛЛцентрологии затрагивают блоки: ПерсоналСервис Эффективность Продажи...
Руководитель КЦ 15 February 2018 17:10
Добрый день!
Ищем руководителя КЦ в г. Тула. Много интересных задач, отличный коллектив, полное соблюдение ТК РФ.
С удовольствием отвечу на все вопросы в личке или на почту AAKomm@akado-telecom.ru
Ищем бизнес-аналитика для направления роботизированных сервисов 13 February 2018 18:27
Направление роботизаторов Naumen Contact Center активно развивается и растет, нам не хватает рук! В связи с этим открыта горячая вакансия на полную занятость.
Что надо будет делать?
активно работать с заказчиками и участвовать в проектах создания роботизированных сервисов:анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать...
Erlang C - расчет операторов. 16 January 2018 10:53
Коллеги, приветствую всех!
Многим давно известен калькулятор Erlang C. Я и сам им успешно пользовался для расчета операторов под заданный уровень SL. Но сейчас возник вопрос и дискуссия в кругу моих коллег - что брать в качестве нагрузки: количество поступивших обращений или количество обслуженных? Какие будут мнения, поделитесь.
Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 10 January 2018 18:41
Клиент – технологичная платформа онлайн бронирования
Локация - Москва
Управление командой операторов - до 40 человек
Основной акцент на 2 блока: техническая подкованность и управленческие навыки
Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций За деталями писать на почту:Кристина Полякова christina.polyakova@forteco.ru
С Новым 2018 Годом! 31 December 2017 19:43
Уважаемые друзья, коллеги, партнеры, спонсоры и клиенты!
От всего сердца поздравляю Вас с Новым 2018 Годом!
Желаю всем нам успехов в нашем нелегком и очень ответственном труде - обслуживании клиентов, новых достижений и высоких результатов, эффективности, клиентоцентричности наших сервисов и услуг, креативности и инноваций :-), а самое главное - здоровья...
Руководитель Клиентского Сервиса 13 December 2017 18:16
В крупной технологичной IT-компании открыта позиция - Руководитель Клиентского Сервиса.
Команда ждет лидера, который сможет научить, показать, замотивировать, развить их профессиональные навыки и вывести отдел на высокий рейтинг и показатели, улучшить качество и сервис обслуживания клиентов.
Рассматриваем кандидатов из технологичных компаний, финансового сектора (не банки).
По любым вопросам обращаться на...
Контроль качества оптовых продаж 05 December 2017 13:56
Всем здравствуйте!
В организации развивается новая отрасль оптовых продаж продукта. Есть менеджеры которые на прямую контактируют с клиентами и курируют их от заключения сделки до реализации продукции этими клиентам.
Появилась необходимость ввести, контроль качества обслуживания клиентов. Но, не знаем как его организовать. Поскольку общаются с клиентам не только по выделенной...
Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ. 21 November 2017 12:56
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению
Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 November 2017 16:56
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии.
Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...
Вакансии АВИТО: Руководитель направления, Руководитель группы 08 November 2017 14:39
Всем добрый день!
В Центре Модерации и Поддержке Пользователей компании АВИТО открыты вакансии Руководитель направления и Руководитель группы.
Локация - Санкт-Петербург. Рассматриваем кандидатов из других городов (оказываем поддержку при переезде). Оформление в штат компании, компенсация мобильной связи, полис ДМС, офис в комфортабельном современном бизнес-центре.
Основные задачи:
- для Руководителя направления:...
Формула Эрланга 25 October 2017 11:45
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?
Выбор софта для колцентра. 22 October 2017 11:23
Коллеги добрый день.
Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками.
Требования:
1. Мульти юзер.
2. Совместимость с нашей АТС
3. История он лайн
4. Возможность вести клиента по разным проектам
Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д.
И самое главное...
Учет гарнитур в контакт-центре 18 October 2017 12:30
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом?
Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.
