Публичный блог

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »

Showing 76-90 of 120 items.

Что общего между железной дорогой, велопрокатом, онлайн шопингом и мобильными платежами? 24 July 2017 17:20

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Russian.News.Cn, со ссылкой на Синьхуа Китай, в древности бывший страной-инноватором, вновь демонстрирует способность изменить мир своими "четырьмя новыми изобретениями": высокоскоростной железной дорогой, мобильными платежами, общественным велопрокатом и онлайн-шопингом. Именно эти четыре инновации в сфере образа жизни больше всего понравились молодым людям из двадцати стран вдоль "Пояса и пути" по данным...

Требуются опыт, знания и вдохновение! Приглашаем экспертов присоединяться к нам! 05 July 2017 16:12

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Имею честь пригласить Вас и Ваших коллег выступить с докладом на Конференции VIII Международной Недели Контактных Центров - CC Week - 2017, которая состоится с 30 октября по 2 ноября в Москве и в других городах России и соберет вместе более 400 участников - директоров и ведущих менеджеров контакт-центров из...

Про омниканальность клиентского опыта, аналитику CJM, проактивные исходящие взаимодействия и про многое, многое другое... 05 July 2017 16:08

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Рад сообщить Вам о том, что вышло в свет очередное четвертое издание аналитического отчета с результатами "Глобального Бенчмаркингового (сравнительного) исследования рынка контактных центров в России и странах региона". Уже на протяжении нескольких лет мы ежегодно проделываем эту очень важную аналитическую работу для развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в...

Как корректно запросить у клиента согласие на обработку персональных данных по телефону 14 June 2017 12:47

Борисова Юлия Андреевна,
Руководитель группы по сохранению лояльности клиентов,
OZON.ru

Коллеги, добрый день! Хотелось бы услышать Ваше мнение относительно того, как корректно, просто и понятно запросить у клиента согласие на обработку его персональных данных при регистрации клиента в ИМ по телефону? Зачастую вопрос: "Даете ли Вы согласие на обработку своих персональных данных?", звучит для клиентов не понятно и пугающе. Насколько...

Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM 07 June 2017 10:56

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM - открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика...

ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 02 June 2017 16:25

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence in Contact Centers Summit — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их...

Запись меню IVR для горячей линии 30 May 2017 13:07

Павловская Татьяна Юрьевна,
Руководитель группы клиентской поддержки,
ПАО «Запсибкомбанк»

Коллеги, добрый день! Встал вопрос о замене меню IVR для горячей линии банка. Хотелось бы узнать, для записи голосовых фалов Вы используете синтезаторы речи, либо прибегаете к услугам профессиональных дикторов?

Типовой Договор аутсорсинга 23 May 2017 16:55

Отмахова Майя,
Руководитель Контакт-центра,
ПуАТ "КБ"Аккордбанк"

Добрый день, коллеги! Интересует пример договора на предоставление услуг с АКЦ, буду очень благодарна за помощь! maya.otmakhova@gmail.com

Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре 22 May 2017 11:41

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс Берг) "Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре", который состоится 7 июня 2017 года в Москве. Как известно, стратегической целью контактного центра является содействие компании в увеличении прибыли. Это означает, что управленческие решения руководства и...

Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров 22 May 2017 11:37

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Завершается подача заявок от участников Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, который состоится 6 июня 2017 года в Москве в рамках программы VII Excellence in Contact Centers Summit - 2017. Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители, в зону ответственности которых входит или операционное управление, или управление качеством, или...

Адвокаты клиента 14 March 2017 14:33

Ваничев Андрей Николаевич,
Управляющий директор,
АО КБ Модульбанк

Кто такие адвокаты клиента? Речь не о тех, кто защит вас в суде. Я говорю о поддержке клиентов. Каждый из ваших сотрудников - кто он? Пешка или Ферзь? Исполнитель или руководитель? Подчиненный или коллега? Неважно, кто он для вас, важнее - кто он для клиента. Добро пожаловать в службу Заботы...

Программное обеспечение СС 14 February 2017 16:14

Моисеева Марина Арамовна,
Руководитель контактного центра,
ГК БОРАВТО

Добрый день коллеги. Мы собираемся расширять свой СС в связи с этим возникает вопрос ПО. Что лучше выбрать, какой продукт? Хотелось бы услышать мнение экспертов в этом деле.

Мотивация сотрудников ОТМ 08 February 2017 15:31

Гусева Елена Гумаровна,
Руководитель отдела Телемаркетинг,
БИТ Мастер ООО

Добрый день, коллеги! Столкнулась с небольшой проблемой по мотивации сотрудников отдела телемаркетинга. Ранее премия учитывала кол-во обработанных клиентов + дополнительные премии за другие проекты (обзвоны, вебинары и т.д от других отделов) + премии за продажу со звонка сотрудника. Сейчас в приоритете стоит проект "Актуализация существующей базы", т.е. корректировка данных по...

1 декабря завершается прием заявок на участие в Награде Хрустальная Гарнитура 2016/2017 27 November 2016 16:56

Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

1 декабря в полдень по московскому времени завершается прием заявок и загрузка Эссе участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Более 270 номинантов уже выбрали свои номинации и принимают участие в программе. Список финалистов будет назван членами Жюри 15 февраля 2017. Грандиозная Церемония состоится 22 марта 2017 в Москве!...

Мировое золото. Телеконтакт 17 November 2016 19:34

Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"

ТЕЛЕКОНТАКТ победил в мировом Сontact Сenter World 2016 в престижной номинации Best Technology Innovation - Internal Solution. Это уже третье «золото» ТЕЛЕКОНТАКТА в этой сложной номинации, и 17-я награда Телеконтакта на этом форуме в общем зачете с 2011 года. Также Телеконтакт соревновался в категории с максимальным количеством участников Best Outsourcing...