Публичный блог

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »

Показаны записи 76-90 из 102.

Самый большой и лучший* КЦ Сбербанка открывает двери 07 октября 2016 13:56

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Побывайте с коллегами в самом большом, лучшем* и потрясающем воображение контактном центре России, изучите успешный, передовой опыт, ознакомьтесь с самыми современными подходами в управлении КЦ, вовлечении, мотивации и обучении персонала, обменяйтесь мнениями и опытом с коллегами в ходе уникальной экскурсии в Омский контакт-центр Сбербанка России.Экскурсия состоится для специалистов индустрии 8...

Изменение номера контакт-центра 24 августа 2016 21:15

Султанов Ринат Тагирович,
Директор клиентского сервиса,
Уфанет

Коллеги, доброго времени суток. В одном из городов присутствия хочу поменять контактный номер КЦ наших клиентов (в виду особенности бизнеса в каждом городе свой номер). Кто сталкивался с подобной задачей? Как правильно организовать процесс перехода на новый номер, чтобы максимально сохранить лояльность?

Нужно профессиональное заключение 29 июля 2016 17:55

Kisselev Evgeny,
Исполнительный директор,
Диджитал Грасс

Коллеги, добрый вечер! Моя компания разработала и внедрила платежный сервис Check-n-Pay. Он позволяет принимать карточные платежи от клиента, где бы он не находился. Для этого нужно, чтобы у клиента был телефон и интернет. Через сервис клиент получит приглашение к оплате в виде смс-ки. Далее пройдет по ссылке, которая есть в...

Объединяя сервисы и пользователей. INTACT модернизировал систему унифицированных коммуникаций для Группы компаний «Фармстандарт» 11 июля 2016 16:36

Никитина Анна,
Пресс-служба,
Intact

Компания INTACT модернизировала корпоративную систему унифицированных коммуникаций в Группе компаний (ГК) «Фармстандарт». Новая система, построенная на базе решений Cisco, объединяет IP-телефонию, видеоконференцсвязь, сервис обмена мгновенными сообщениями и осуществляет интеграцию с корпоративной службой каталогов холдинга. Развернутая в 5 распределенных офисах заказчика, система используется более чем 3500 пользователями. «Фармстандарт» – лидирующая российская...

Открытие контактного центра в (для) Германии 05 июля 2016 11:01

Erochok Andrei,
Owner,
International Call Centers

Добрый день, меня зовут Андрей, я живу в Германии. Я хочу открыть Call Center для русских фирм в Германии. Таких фирм у нас очень много - магазины, врачи, адвокаты, бюро путешествий и т.д. Я ищу партнёров в России, возможно, центр будет находиться в России. С уважением, Andrei Erochok

Тенденции в КЦ Индия, Япония, Китай, ЮВА 27 июня 2016 23:06

Горбунова Оксана Вениаминовна,
Директор ключевых проектов,
NewContact

Коллеги, были ли в публикации обзоры трендов в КЦ и CX 2015-2016 не Европы и США, которые широко обсуждаются, а другой части планеты?

Мотивация начальника телемаркетинга. Ежемесяный бонус или ежеквартальный KPI? 10 июня 2016 11:56

Мухаммадеев Рустем Анасович

Коллеги, собратья, нужна помощь! В моей организации ведется обсуждение материальной мотивации начальника телемарктетинга: Что эффективнее? Ежемесячное бонусирование или ежеквартальная система премирования KPI? Лично я считаю, что ежемесячные выплаты больше стимулируют к увеличению продаж. Какое Ваше мнение? Как система мотивации начальника телемаркетинга построена у вас?

Телеконтакт: снова международное золото. 06 июня 2016 18:03

Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов,
ООО "Телеконтакт"

ТЕЛЕКОНТАКТ победил в европейском Сontact Сenter World 2016 в престижной номинации Best Technology Innovation - Internal Solution. Это уже второе «золото» ТЕЛЕКОНТАКТА в этой сложной номинации, и 15-я награда Телеконтакта на этом форуме в общем зачете с 2011 года. Также Телеконтакт соревновался в категории с максимальным количеством участников Best Outsourcing...

Закрывающий АОН 20 мая 2016 09:28

Хасанов Анвар Гарифович,
Sourcing Manager,
Shopping Live

Коллеги, добрый день. возник такой вопрос: требуется ли в настоящий момент по законодательству для совершения исходящего обзвона, закрывать номер телефона АОНом, на который возможно сделать обратный вызов, например 8-800, или же можно поставить заглушку? заранее благодарю всем хорошего дня и 100% SL :)

Структурное подразделение контакт центра 12 апреля 2016 11:45

Hovhannisyan Lilit Hovikovna,
Head of Contact center,
"Ameriabank" CJSC

В каком структурном подразделении находиться ваш контакт центр и с чем это связано?

Привет из ХХ века: авиакомпаний UtAir вешает трубку, когда все операторы заняты 11 апреля 2016 16:40

Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com

Звоню в колл-центр авиакомпании UtAir - мне сообщают "Все операторы заняты, Перезвоните позднее" - и... отключают вызов. Причем, система очередей у них точно имеется - звонил в воскресенье, ждал - и мне честно объявляли сколько вывзовов передо мной в очереди. Но отрубать линию, когда очередь вызовов превышает определенный лимит, это...

Банковский Контакт-центр на Аутсорс 29 марта 2016 09:01

Савченков Данил Николаевич,
Начальник управления поддержки клиентов,
ФГ БКС

Всем привет! Интересно узнать мнение коллег: компании финансовой сферы (банки, страховые компании, брокеры) пользуются услугами аутсорсинговых контакт-центров на входящих звонках? Или только инхаус?

Ищем коучера/наставника/бизнес тренера с релакацией в г.Алматы 12 февраля 2016 13:45

Kanat Seidaly

Добрый день, коллеги! Наш контакт-центр ищет коучера/наставника или бизнес-тренера с возможностью проживания от 6 месяцев до 1-го года в г.Алматы. Необходим практический опыт работы по обучению сотрудников навыкам теле маркетинга. Просьба написать на адрес: kanat@slcc.kz

Работа КЦ на дому. 04 февраля 2016 19:17

Мальцевич Марина Ивановна,
Руководитель Управления по работе с клиентами,
НПФ "Европейский пенсионный фонд" (АО)

Коллеги, добрый день! В целях оптимизации расходов задумались над переводом операторов на удаленную работу из дома. Пока только вопросы: Как это работает? Какие программные решения для этого существуют? Какие скрытие сложности нас могут ожидать? Как настроить систему контроля и какие существуют? и т.д. Буду очень признательна если поделитесь опытом или...

LiveTex сделал Telegram для техподдержки и продаж 22 января 2016 17:24

Тимошенко Анна Сергеевна,
PR-менеджер,
ООО «ЛайвТекс»

LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов. Пользователи получат все преимущества общения в популярном мессенджере. LiveTex интегрировал мессенджер Telegram в свою систему для продаж и обслуживания клиентов через цифровые каналы. Решение LiveTex позволяет...