Публичный блог

Сравнение платформ коллцентра Infinity и Webitel 15 September 2017 15:14

Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com

Коллеги, доводилось ли сравнивать эти две системы, или просто имели ли опыт использования хотя бы одной из них? Буду благодарен за любые комментарии "из окопов".

Вакансия - Руководитель проектов в Дирекцию клиентского сервиса 15 September 2017 14:25

Артемова Екатерина Евгеньвена,
Руководитель проектов,
ОАО "Фаберлик"

Коллеги, возможно, в профильном сообществе есть люди, кого заинтересует позиция или есть знакомые, кого может заинтересовать. Описание позиции ниже. Мои контакты 8 926 903 96 33 Екатерина. Единственная российская компания, входящая в Топ-100 крупнейших парфюмерно-косметических компаний мира, производитель уникальной запатентованной кислородной косметики и единственная компания fast-fashion на рынке e-commerce, -...

Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» 06 September 2017 09:40

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» и активизировала следующий этап — открытое профессионально-общественное обсуждение. Проект профессионального стандарта задуман не просто, как формальный документ, фиксирующий ряд обобщенных трудовых функций специалистов Контактных...

Российские контакт центры Гран, СТД Петрович и Европлан вошли в короткий список European Contact Centres and Customer Service Awards 18 August 2017 13:56

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Первая половина августа - время летних отпусков - у меня была посвящена оценке участников, номинировавшихся на самую престижную европейскую Награду в области контакт-центров и клиентского сервиса European Contact Centres and Customer Service Awards. 16 августа члены Жюри, в работе которого я принимал участие, как представитель Национальной Ассоциации КЦ России, огласили...

Битва Менеджеров контакт-центров за III Гран При Открытого Чемпионата 16 August 2017 17:55

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 года в Москве в рамках обширной программы 8 Международной Недели Контактных Центров — CC Week 2017. Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители контакт-центров, в зону ответственности которых входит: операционное управление КЦ (OM),управление качеством...

Открыта позиция Руководитель Call-центра 09 August 2017 16:22

Дороненкова Анна Сергеевна,
Team Leader,
Forteco

Клиент - крупнейшая российская розничная сеть. Локация - Москва Команда - 400 человек Амбициозные интересные задачи! Рассматриваем кандидатов из крупных розничных интернет-магазинов/ банков с аналогичных позиций. Основная цель - сделать call-center продающим. За деталями писать на почту: anna.doronenkova@forteco.ru или здесь в личные сообщения

Что общего между железной дорогой, велопрокатом, онлайн шопингом и мобильными платежами? 24 July 2017 17:20

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Russian.News.Cn, со ссылкой на Синьхуа Китай, в древности бывший страной-инноватором, вновь демонстрирует способность изменить мир своими "четырьмя новыми изобретениями": высокоскоростной железной дорогой, мобильными платежами, общественным велопрокатом и онлайн-шопингом. Именно эти четыре инновации в сфере образа жизни больше всего понравились молодым людям из двадцати стран вдоль "Пояса и пути" по данным...

Требуются опыт, знания и вдохновение! Приглашаем экспертов присоединяться к нам! 05 July 2017 16:12

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Имею честь пригласить Вас и Ваших коллег выступить с докладом на Конференции VIII Международной Недели Контактных Центров - CC Week - 2017, которая состоится с 30 октября по 2 ноября в Москве и в других городах России и соберет вместе более 400 участников - директоров и ведущих менеджеров контакт-центров из...

Про омниканальность клиентского опыта, аналитику CJM, проактивные исходящие взаимодействия и про многое, многое другое... 05 July 2017 16:08

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Рад сообщить Вам о том, что вышло в свет очередное четвертое издание аналитического отчета с результатами "Глобального Бенчмаркингового (сравнительного) исследования рынка контактных центров в России и странах региона". Уже на протяжении нескольких лет мы ежегодно проделываем эту очень важную аналитическую работу для развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в...

Как корректно запросить у клиента согласие на обработку персональных данных по телефону 14 June 2017 12:47

Борисова Юлия Андреевна,
Руководитель группы по сохранению лояльности клиентов,
OZON.ru

Коллеги, добрый день! Хотелось бы услышать Ваше мнение относительно того, как корректно, просто и понятно запросить у клиента согласие на обработку его персональных данных при регистрации клиента в ИМ по телефону? Зачастую вопрос: "Даете ли Вы согласие на обработку своих персональных данных?", звучит для клиентов не понятно и пугающе. Насколько...

Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM 07 June 2017 10:56

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM - открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика...

ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 02 June 2017 16:25

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence in Contact Centers Summit — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их...

Запись меню IVR для горячей линии 30 May 2017 13:07

Павловская Татьяна Юрьевна,
Руководитель группы клиентской поддержки,
ПАО «Запсибкомбанк»

Коллеги, добрый день! Встал вопрос о замене меню IVR для горячей линии банка. Хотелось бы узнать, для записи голосовых фалов Вы используете синтезаторы речи, либо прибегаете к услугам профессиональных дикторов?

Типовой Договор аутсорсинга 23 May 2017 16:55

Отмахова Майя,
Руководитель Контакт-центра,
ПуАТ "КБ"Аккордбанк"

Добрый день, коллеги! Интересует пример договора на предоставление услуг с АКЦ, буду очень благодарна за помощь! maya.otmakhova@gmail.com

Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре 22 May 2017 11:41

Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс Берг) "Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре", который состоится 7 июня 2017 года в Москве. Как известно, стратегической целью контактного центра является содействие компании в увеличении прибыли. Это означает, что управленческие решения руководства и...

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)