ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 31-45 of 115 items.
Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало! 12 June 2018 13:49
Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для развития информационного пространства индустрии клиентского опыта (CX) и контактных центров (КЦ) России и стран региона исследовательскую работу.
В ходе глобального онлайн анкетирования и телефонных опросов руководителей и ведущих менеджеров контактных центров, в котором ежегодно принимает...
В коллцентре Samsung открыты вакансии Руководителей (Москва) 09 June 2018 09:45
Коллеги, добрый день. Открылись вакансии руководителей в нашем коллцентре в Москве.
- Operations manager
- Online support manager
+ Ищем толкового аналитика в группу планирования.
- Forecasting & Analytic
Требования:
Знание предмета
Знание английского.
Готовность постоянно изменяться и изменять.
для связи: g.golkin@samsung.com
Ищу сотрудников в Контакт Центр (локация в Москве) 07 June 2018 19:34
Коллеги, добрый вечер! В команду Контакт Центра Абсолют Банка активно ведется набор специалистов (локация в Москве). Если кто-то сейчас релоцирует КЦ в регион и освобождает специалистов в Москве, буду рада рекомендациям по кандидатам.
Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии 16 May 2018 12:47
Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения и улучшения в контакт-центре, как в условиях трансформации бизнеса сделать КЦ более эффективным и избежать проблем, возникающих при операционном управлении, как привлечь и успешно управлять надомными операторами, как внедрять и управлять современными цифровыми и каналами...
Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром 07 May 2018 10:48
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в...
5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах 27 April 2018 19:09
ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах.
Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо...
Развиваем штат, открываем вакансии 25 April 2018 15:38
Коллеги! Мы растем и у нас открыты вакансии Scala developer/ junior, Frontend developer, QA engineer (junior), Инженер техподдержки, Системный аналитик/Бизнес аналитик.
У нас дружная команда и достойные условия работы.
За подробностями пишите z.sheina@altuera.com
Буду благодарна за рекомендации. А за успешно закрытые вакансии благодарность будет премиальной!
Ищу аналитика и руководителя отдела претензий 22 April 2018 22:50
Здравствуйте, коллеги,
ищу в команду аналитика и руководителя отдела претензий (вторая линия поддержки).
Наш контакт-центр оперативно получает информацию от абонентов о нарушениях, собранная информация может использоваться для анализа ситуации и принятия решений. Для этого в контакт-центре появляется новая роль аналитика.
Задачи:
Сопровождение проектной деятельности по развитию бизнес-процесса отработки жалоб, внедрение...
Вывод КЦ в Белоруссию 10 April 2018 14:17
Добрый день, уважаемые коллеги! Партнерская компания рассматривает возможность создания дополнительной площадки КЦ в Белоруссии. Подскажите, пожалуйста, есть ли в Сообществе подобный опыт? Был ли реализован проект? С какими столкнулись рисками и подводными камнями? Заранее спасибо за ваши комментарии.
Срочно нужна помощь в техническом вопросе! 13 March 2018 19:12
Добрый день, подскажите пожалуста сталкивался ли кто с таким вопросом? Заказчик хочет что бы при переводе клиента А,который поступил с входящей лини в наш кц, наш КЦ переключал с дозвоном в другой кц, причём другой кц хочет что бы у них отображался при входящем от нас звонке номер клиента с...
Ищу в команду ''Руководителя направления социальной поддержки клиентов'' 27 February 2018 22:54
Коллеги, добрый день!
Требуется руководитель в направление соц поддержки клиентов ГК Eqvanta (бренды Быстроденьги, Турбозайм, Финколлект и т.д.), попавших в тяжёлую финансовую ситуацию.
По всем вопросам - пишите лично мне.
Должностные обязанности:
Контроль работы специалистов группы;
Обучение специалистов, их адаптация к работе; Работа с правоохранительными и иными контролирующими органами (ФССП,...
Потерянные до 5 секунд 19 February 2018 16:47
Добрый день!
Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?
Телеконтакт публикует вторую книгу 15 February 2018 17:59
Телеконтакт рад представить профессиональному сообществу первые 50 слов своей второй книги: «КОЛЛцентролгия». Мы собрали основные определения и ключевые метрики, которые сами применяем для контроля и успешной работы колл-центра. Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта COPC под оперативную деятельность современного колл-центра.
Первые 50 слов КОЛЛцентрологии затрагивают блоки: ПерсоналСервис Эффективность Продажи...
Руководитель КЦ 15 February 2018 17:10
Добрый день!
Ищем руководителя КЦ в г. Тула. Много интересных задач, отличный коллектив, полное соблюдение ТК РФ.
С удовольствием отвечу на все вопросы в личке или на почту AAKomm@akado-telecom.ru
