ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 31-45 of 159 items.
Время ожидания по потерянным вызовам 05 March 2020 21:34
Коллеги, добрый день!
Пересматриваем KPI и встали вопросы:
Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку,
Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам,
Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам.
Если у Вас есть ответы на...
CRM для контактного центра 03 March 2020 10:49
Коллеги, добрый день!
Работаем на Microsoft Dynamics CRM 2013. Хотелось бы хороший и быстрый интерфейс CRM для операторов КЦ. Можете посоветовать разработчика/интегратора у которого уже есть опыт работы в разработке таких интерфейсов для Microsoft Dynamics CRM 2011/2013?
Сервис Речевая Аналитика 18 February 2020 06:48
Коллеги . добрый день
Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке?
Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации
Ищу грамотного специалиста в отдел, сопровождающий деятельность КЦ (банк) 16 February 2020 20:49
Обязанности:
- разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;- формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, - работа с голосовыми приложениями систем распознавания и синтеза речи, системой речевой аналитики- разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;- участие во внедрении новых сервисов для расширения функциональных возможностей обслуживания...
Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 January 2020 11:30
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере.
Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...
Ищем координатора КЦ 29 January 2020 18:54
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ.
Обязанности кратко:
1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование)
2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности)
3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов)
4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...
Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 January 2020 10:59
Обязанности:
Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом
Требования:
Грамотный русский...
Калькулятор KPI 17 January 2020 14:21
Добрый день!
кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI?
Заранее благодарю!
Мировой и Российский рынки контактных центров 06 December 2019 16:11
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?
Эффективность и результативность контакт-центра 02 December 2019 17:17
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми.
Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...
Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 November 2019 16:03
Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!
Запись разговоров врачей-психологов 07 November 2019 13:55
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....
Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс 01 November 2019 14:58
Добрый день, коллеги!
Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс.
Группа компаний FAVORIT MOTORS основана в феврале 1994 года. Сегодня портфель крупнейшего дилерского холдинга включает более 10 брендов ведущих зарубежных автоконцернов, обширную сеть автосалонов и сервисных центров.
Перед Руководителем Контакт-Центра будут стоять следующие задачи:
Организация и контроль работы операторов...
Обучение операторов службы такси 31 October 2019 15:59
Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.
