ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 31-45 of 120 items.

​Открыта позиция Руководитель группы по взаимодействию с потребителями 12 September 2018 12:18

Открыта позиция Руководитель группы по взаимодействию с потребителями Клиент - западная производственная FMCG компания, лидеры рынка Локация - Москва Основные блоки: call-center, Горячая линия, взаимоотношения с потребителями в соц.сетях Ключевые требования: -опыт в продвинутых компаниях (fmcg, telecommunication, food chains ect) -опыт управления call-center, группой по работе с претензиями -обязательный опыт...


Аудит контакт-центра 07 September 2018 23:11

Веревкина Ольга Александровна
Веревкина Ольга Александровна,
Директор Контакт-Центра,
Зетта Страхование
Коллеги, добрый день. Перед нашим КЦ стоит задача провести аудит собственными силами. Уверена, что кто-то уже это делал и не один раз :) можете поделиться примером внутреннего аудита, без привлечения сторонних компаний


Объединение двух каналов телефонной поддержки в один 22 August 2018 09:04

Скоробач Дмитрий Александрович
Скоробач Дмитрий Александрович,
Начальник отдела Технической поддержки,
АльянсТелеком
Доброго времени суток, коллеги. По долгу службы необходимо проработать вопрос объединения двух небольших (5 и 10 операторов в пике) параллельных линий КЦ в один ЦОВ. На данный момент меньший помогает пользователям с информацией по услугам, тарифам, финансовым вопросам, оставляет заявки на подключение; больший - тех.поддержка (речь идет об интернет-провайдере). Ценность...


Конкурсы для операторов чатов 14 August 2018 15:37

Димитриева Екатерина Сергеевна
Димитриева Екатерина Сергеевна,
Руководитель call-центра,
НАШЕ ЗОЛОТО
коллеги, всем доброго дня! Скажите, пожалуйста , проводили ли Вы какие- либо конкурсы для операторов которые работают на чатах ?Поделитесь идеями , пожалуйста.


Оценка работы агента после звонка 06 August 2018 11:19

Васильев Виктор
Васильев Виктор,
Руководитель контактного центра,
ГК Чистый город
Коллеги, всем привет! Кто когда-либо пользовался пост-разговорной автоматической оценкой, подскажите по моментам ниже: - Какие "За", "Против", подводные камни? - Какая доля контактов доходит до этого этапа? Как можно влиять на этот показатель? - Какие общие впечатления? Насколько получаемые данные соответствуют действительности?


Опрос: вы разделяете операторов на тех, кто работает в голосе и тех, кто работает с текстовыми каналами или создаете единую очередь голос+текст? 18 July 2018 11:32

Богородицкий Даниил
Богородицкий Даниил,
Менеджер по работе с ключевыми клиентами,
Webim
Интересно узнать, разделяете ли вы операторов на группы, которые работаю только с голосом и только с текстом или поручаете все коммуникации одним и тем же сотрудникам? И еще интересно узнать почему вы делаете так или эдак. Спасибо!


Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ 13 June 2018 17:51

Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
руководитель контактного-центра,
Рив Гош
Коллеги, добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы отдаете на аутсорс: каким образом выстраиваете сценарий переадресации звонка партнеру? Меня интересует, сразу ли после проверки на занятость всех inhouse-операторов вы направляете Клиентов партнерам, или выставляете какой-то временной интервал, в течение которого Клиент ожидает свободного...


Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало! 12 June 2018 13:49

Аристархов Дмитрий Владимировч
Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для развития информационного пространства индустрии клиентского опыта (CX) и контактных центров (КЦ) России и стран региона исследовательскую работу. В ходе глобального онлайн анкетирования и телефонных опросов руководителей и ведущих менеджеров контактных центров, в котором ежегодно принимает...


В коллцентре Samsung открыты вакансии Руководителей (Москва) 09 June 2018 09:45

Голкин Георгий Юрьевич
Голкин Георгий Юрьевич,
Руководитель,
Samsung Electronics Russia
Коллеги, добрый день. Открылись вакансии руководителей в нашем коллцентре в Москве. - Operations manager - Online support manager + Ищем толкового аналитика в группу планирования. - Forecasting & Analytic Требования: Знание предмета Знание английского. Готовность постоянно изменяться и изменять. для связи: g.golkin@samsung.com


Ищу сотрудников в Контакт Центр (локация в Москве) 07 June 2018 19:34

Павленко Светлана Владимировна
Павленко Светлана Владимировна,
Начальник управления,
АКБ Абсолют Банк ПАО
Коллеги, добрый вечер! В команду Контакт Центра Абсолют Банка активно ведется набор специалистов (локация в Москве). Если кто-то сейчас релоцирует КЦ в регион и освобождает специалистов в Москве, буду рада рекомендациям по кандидатам.


Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии 16 May 2018 12:47

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru
Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения и улучшения в контакт-центре, как в условиях трансформации бизнеса сделать КЦ более эффективным и избежать проблем, возникающих при операционном управлении, как привлечь и успешно управлять надомными операторами, как внедрять и управлять современными цифровыми и каналами...


Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром 07 May 2018 10:48

Аристархов Дмитрий Владимировч
Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в...


5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах 27 April 2018 19:09

Аристархов Дмитрий Владимировч
Аристархов Дмитрий Владимировч,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо...


Развиваем штат, открываем вакансии 25 April 2018 15:38

Коллеги! Мы растем и у нас открыты вакансии Scala developer/ junior, Frontend developer, QA engineer (junior), Инженер техподдержки, Системный аналитик/Бизнес аналитик. У нас дружная команда и достойные условия работы. За подробностями пишите z.sheina@altuera.com Буду благодарна за рекомендации. А за успешно закрытые вакансии благодарность будет премиальной!


Ищу аналитика и руководителя отдела претензий 22 April 2018 22:50

Суркова Елена
Суркова Елена,
руководитель контакт-центра,
Телеком
Здравствуйте, коллеги, ищу в команду аналитика и руководителя отдела претензий (вторая линия поддержки). Наш контакт-центр оперативно получает информацию от абонентов о нарушениях, собранная информация может использоваться для анализа ситуации и принятия решений. Для этого в контакт-центре появляется новая роль аналитика. Задачи: Сопровождение проектной деятельности по развитию бизнес-процесса отработки жалоб, внедрение...