ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 106-120 of 163 items.
Какие KPI измерять в цифровых каналах контакт-центра? 12 September 2018 13:40
Контактные центры по всему миру переживают цифровую трансформацию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями, используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом процессы взаимодействия с клиентами в цифровых каналах требуют от менеджеров контактного центра такого же контроля KPI, как и при обслуживании клиентов по телефону. Однако...
Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ 13 June 2018 17:51
Коллеги, добрый вечер!
Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы отдаете на аутсорс: каким образом выстраиваете сценарий переадресации звонка партнеру?
Меня интересует, сразу ли после проверки на занятость всех inhouse-операторов вы направляете Клиентов партнерам, или выставляете какой-то временной интервал, в течение которого Клиент ожидает свободного...
Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало! 12 June 2018 13:49
Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для развития информационного пространства индустрии клиентского опыта (CX) и контактных центров (КЦ) России и стран региона исследовательскую работу.
В ходе глобального онлайн анкетирования и телефонных опросов руководителей и ведущих менеджеров контактных центров, в котором ежегодно принимает...
Ищу сотрудников в Контакт Центр (локация в Москве) 07 June 2018 19:34
Коллеги, добрый вечер! В команду Контакт Центра Абсолют Банка активно ведется набор специалистов (локация в Москве). Если кто-то сейчас релоцирует КЦ в регион и освобождает специалистов в Москве, буду рада рекомендациям по кандидатам.
Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии 16 May 2018 12:47
Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения и улучшения в контакт-центре, как в условиях трансформации бизнеса сделать КЦ более эффективным и избежать проблем, возникающих при операционном управлении, как привлечь и успешно управлять надомными операторами, как внедрять и управлять современными цифровыми и каналами...
Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром 07 May 2018 10:48
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в...
5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах 27 April 2018 19:09
ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах.
Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо...
Развиваем штат, открываем вакансии 25 April 2018 15:38
Коллеги! Мы растем и у нас открыты вакансии Scala developer/ junior, Frontend developer, QA engineer (junior), Инженер техподдержки, Системный аналитик/Бизнес аналитик.
У нас дружная команда и достойные условия работы.
За подробностями пишите z.sheina@altuera.com
Буду благодарна за рекомендации. А за успешно закрытые вакансии благодарность будет премиальной!
Вывод КЦ в Белоруссию 10 April 2018 14:17
Добрый день, уважаемые коллеги! Партнерская компания рассматривает возможность создания дополнительной площадки КЦ в Белоруссии. Подскажите, пожалуйста, есть ли в Сообществе подобный опыт? Был ли реализован проект? С какими столкнулись рисками и подводными камнями? Заранее спасибо за ваши комментарии.
Ищу в команду ''Руководителя направления социальной поддержки клиентов'' 27 February 2018 22:54
Коллеги, добрый день!
Требуется руководитель в направление соц поддержки клиентов ГК Eqvanta (бренды Быстроденьги, Турбозайм, Финколлект и т.д.), попавших в тяжёлую финансовую ситуацию.
По всем вопросам - пишите лично мне.
Должностные обязанности:
Контроль работы специалистов группы;
Обучение специалистов, их адаптация к работе; Работа с правоохранительными и иными контролирующими органами (ФССП,...
Потерянные до 5 секунд 19 February 2018 16:47
Добрый день!
Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?
Erlang C - расчет операторов. 16 January 2018 10:53
Коллеги, приветствую всех!
Многим давно известен калькулятор Erlang C. Я и сам им успешно пользовался для расчета операторов под заданный уровень SL. Но сейчас возник вопрос и дискуссия в кругу моих коллег - что брать в качестве нагрузки: количество поступивших обращений или количество обслуженных? Какие будут мнения, поделитесь.
Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 10 January 2018 18:41
Клиент – технологичная платформа онлайн бронирования
Локация - Москва
Управление командой операторов - до 40 человек
Основной акцент на 2 блока: техническая подкованность и управленческие навыки
Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций За деталями писать на почту:Кристина Полякова christina.polyakova@forteco.ru
С Новым 2018 Годом! 31 December 2017 19:43
Уважаемые друзья, коллеги, партнеры, спонсоры и клиенты!
От всего сердца поздравляю Вас с Новым 2018 Годом!
Желаю всем нам успехов в нашем нелегком и очень ответственном труде - обслуживании клиентов, новых достижений и высоких результатов, эффективности, клиентоцентричности наших сервисов и услуг, креативности и инноваций :-), а самое главное - здоровья...
