ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 91-105 of 156 items.
Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 October 2018 15:17
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата.
Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...
Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 September 2018 11:06
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 September 2018 12:44
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...
Какие KPI измерять в цифровых каналах контакт-центра? 12 September 2018 13:40
Контактные центры по всему миру переживают цифровую трансформацию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями, используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом процессы взаимодействия с клиентами в цифровых каналах требуют от менеджеров контактного центра такого же контроля KPI, как и при обслуживании клиентов по телефону. Однако...
Оценка работы агента после звонка 06 August 2018 11:19
Коллеги, всем привет!
Кто когда-либо пользовался пост-разговорной автоматической оценкой, подскажите по моментам ниже:
- Какие "За", "Против", подводные камни?
- Какая доля контактов доходит до этого этапа? Как можно влиять на этот показатель?
- Какие общие впечатления? Насколько получаемые данные соответствуют действительности?
Переадресация звонков в аутсорсинговый КЦ 13 June 2018 17:51
Коллеги, добрый вечер!
Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в настройке "переливов" на горячей линии, которые вы отдаете на аутсорс: каким образом выстраиваете сценарий переадресации звонка партнеру?
Меня интересует, сразу ли после проверки на занятость всех inhouse-операторов вы направляете Клиентов партнерам, или выставляете какой-то временной интервал, в течение которого Клиент ожидает свободного...
Глобальное Бенчмаркинговое Исследование Контактных Центров стартовало! 12 June 2018 13:49
Уже на протяжении многих лет (с 2012 год) мы ежегодно проделываем эту очень важную для развития информационного пространства индустрии клиентского опыта (CX) и контактных центров (КЦ) России и стран региона исследовательскую работу.
В ходе глобального онлайн анкетирования и телефонных опросов руководителей и ведущих менеджеров контактных центров, в котором ежегодно принимает...
Ищу сотрудников в Контакт Центр (локация в Москве) 07 June 2018 19:34
Коллеги, добрый вечер! В команду Контакт Центра Абсолют Банка активно ведется набор специалистов (локация в Москве). Если кто-то сейчас релоцирует КЦ в регион и освобождает специалистов в Москве, буду рада рекомендациям по кандидатам.
Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии 16 May 2018 12:47
Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения и улучшения в контакт-центре, как в условиях трансформации бизнеса сделать КЦ более эффективным и избежать проблем, возникающих при операционном управлении, как привлечь и успешно управлять надомными операторами, как внедрять и управлять современными цифровыми и каналами...
Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром 07 May 2018 10:48
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в...
5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах 27 April 2018 19:09
ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах.
Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо...
Развиваем штат, открываем вакансии 25 April 2018 15:38
Коллеги! Мы растем и у нас открыты вакансии Scala developer/ junior, Frontend developer, QA engineer (junior), Инженер техподдержки, Системный аналитик/Бизнес аналитик.
У нас дружная команда и достойные условия работы.
За подробностями пишите z.sheina@altuera.com
Буду благодарна за рекомендации. А за успешно закрытые вакансии благодарность будет премиальной!
Вывод КЦ в Белоруссию 10 April 2018 14:17
Добрый день, уважаемые коллеги! Партнерская компания рассматривает возможность создания дополнительной площадки КЦ в Белоруссии. Подскажите, пожалуйста, есть ли в Сообществе подобный опыт? Был ли реализован проект? С какими столкнулись рисками и подводными камнями? Заранее спасибо за ваши комментарии.
