ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 91-105 of 172 items.
Телефония для контакт-центров 23 April 2019 10:13
Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось бы услышать от Вас , какие решения и какой функционал Вам интересен в области телефонии в разрезе специфики Вашей работы. Буду благодарен за обратную связь.
Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 April 2019 12:36
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы.
Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды.
вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080
CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 March 2019 16:03
Коллеги, добрый день!
1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов?
2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?
Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 March 2019 15:03
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...
Как лучше замотивировать операторов в возрасте на качественную работу? 29 November 2018 13:36
Добрый день!
Возникла такая проблема. Сталкиваюсь с тем, что в службах такси в основном работают операторы в возрасте от 36 до 60 лет, при этом работают не качественно: грубят водителям и клиентам, сбрасывают звонки. уволить их не могут, потому что в городе проблема с поиском персонала. Кто сталкивался с такой...
Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 October 2018 16:24
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...
Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 October 2018 15:17
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата.
Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...
Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 September 2018 11:06
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 September 2018 12:44
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...
Какие KPI измерять в цифровых каналах контакт-центра? 12 September 2018 13:40
Контактные центры по всему миру переживают цифровую трансформацию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями, используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом процессы взаимодействия с клиентами в цифровых каналах требуют от менеджеров контактного центра такого же контроля KPI, как и при обслуживании клиентов по телефону. Однако...
Открыта позиция Руководитель группы по взаимодействию с потребителями 12 September 2018 12:18
Открыта позиция Руководитель группы по взаимодействию с потребителями
Клиент - западная производственная FMCG компания, лидеры рынка
Локация - Москва
Основные блоки: call-center, Горячая линия, взаимоотношения с потребителями в соц.сетях
Ключевые требования:
-опыт в продвинутых компаниях (fmcg, telecommunication, food chains ect)
-опыт управления call-center, группой по работе с претензиями
-обязательный опыт...
Оценка работы агента после звонка 06 August 2018 11:19
Коллеги, всем привет!
Кто когда-либо пользовался пост-разговорной автоматической оценкой, подскажите по моментам ниже:
- Какие "За", "Против", подводные камни?
- Какая доля контактов доходит до этого этапа? Как можно влиять на этот показатель?
- Какие общие впечатления? Насколько получаемые данные соответствуют действительности?
