ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 91-105 of 120 items.
бенчмаркинг контакт центров банков 04 November 2016 17:10
Здравствуйте.
Посоветуте, пожалуйста, качественное исследования рынка контакт-центров банков (Benchmarking report).
Спасибо заранее.
Финал Гран При Менеджеров Контакт-Центров состоится 10 ноября 31 October 2016 11:01
Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 года в Москве в рамках программы VII Недели Контактных Центров — CC Week — 2016.
Целью проведения Чемпионата менеджеров КЦ является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров.
Принять участие в...
Доля аутсорсинга КЦ в Турции - около 30% 26 October 2016 20:59
На прошлой неделе ездил в Стамбул выступить на их основной ежегодной колл-центровой конференции. Из общения в кулуарах выяснилось, что на примерно 70 000 операторских мест в КЦ на всю страну, на 7-8 лидеров рынка аутсорсинга приходится более 20 тыс. мест. Причем, эти лидеры довольно "жирные" - 5 000, 4 000,...
чат в контакт центре 19 October 2016 14:05
Коллеги!
У кого сотрудники одновременно занимаются приемом входящих звонков и ответами в чате - подскажите, каким образом вы учитываете их эффективность и загруженность?
Самый большой и лучший* КЦ Сбербанка открывает двери 07 October 2016 13:56
Побывайте с коллегами в самом большом, лучшем* и потрясающем воображение контактном центре России, изучите успешный, передовой опыт, ознакомьтесь с самыми современными подходами в управлении КЦ, вовлечении, мотивации и обучении персонала, обменяйтесь мнениями и опытом с коллегами в ходе уникальной экскурсии в Омский контакт-центр Сбербанка России.Экскурсия состоится для специалистов индустрии 8...
Изменение номера контакт-центра 24 August 2016 21:15
Коллеги, доброго времени суток. В одном из городов присутствия хочу поменять контактный номер КЦ наших клиентов (в виду особенности бизнеса в каждом городе свой номер).
Кто сталкивался с подобной задачей? Как правильно организовать процесс перехода на новый номер, чтобы максимально сохранить лояльность?
Нужно профессиональное заключение 29 July 2016 17:55
Коллеги, добрый вечер!
Моя компания разработала и внедрила платежный сервис Check-n-Pay. Он позволяет принимать карточные платежи от клиента, где бы он не находился. Для этого нужно, чтобы у клиента был телефон и интернет. Через сервис клиент получит приглашение к оплате в виде смс-ки. Далее пройдет по ссылке, которая есть в...
Открытие контактного центра в (для) Германии 05 July 2016 11:01
Добрый день,
меня зовут Андрей, я живу в Германии. Я хочу открыть Call Center для русских фирм в Германии. Таких фирм у нас очень много - магазины, врачи, адвокаты, бюро путешествий и т.д.
Я ищу партнёров в России, возможно, центр будет находиться в России.
С уважением, Andrei Erochok
Мотивация начальника телемаркетинга. Ежемесяный бонус или ежеквартальный KPI? 10 June 2016 11:56
Коллеги, собратья, нужна помощь! В моей организации ведется обсуждение материальной мотивации начальника телемарктетинга: Что эффективнее? Ежемесячное бонусирование или ежеквартальная система премирования KPI? Лично я считаю, что ежемесячные выплаты больше стимулируют к увеличению продаж. Какое Ваше мнение?
Как система мотивации начальника телемаркетинга построена у вас?
Телеконтакт: снова международное золото. 06 June 2016 18:03
ТЕЛЕКОНТАКТ победил в европейском Сontact Сenter World 2016 в престижной номинации Best Technology Innovation - Internal Solution. Это уже второе «золото» ТЕЛЕКОНТАКТА в этой сложной номинации, и 15-я награда Телеконтакта на этом форуме в общем зачете с 2011 года.
Также Телеконтакт соревновался в категории с максимальным количеством участников Best Outsourcing...
Закрывающий АОН 20 May 2016 09:28
Коллеги, добрый день.
возник такой вопрос:
требуется ли в настоящий момент по законодательству для совершения исходящего обзвона, закрывать номер телефона АОНом, на который возможно сделать обратный вызов, например 8-800, или же можно поставить заглушку?
заранее благодарю
всем хорошего дня и 100% SL :)
Привет из ХХ века: авиакомпаний UtAir вешает трубку, когда все операторы заняты 11 April 2016 16:40
Звоню в колл-центр авиакомпании UtAir - мне сообщают "Все операторы заняты, Перезвоните позднее" - и... отключают вызов. Причем, система очередей у них точно имеется - звонил в воскресенье, ждал - и мне честно объявляли сколько вывзовов передо мной в очереди. Но отрубать линию, когда очередь вызовов превышает определенный лимит, это...
