ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 46-60 of 172 items.

Как создать счастливую корпоративную культуру 30 August 2020 21:33

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru
Приглашаем на Мастер-класс СХ-профессионалов, HR-профессионалов, представителей отдела обучения в компании и руководителей, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры в компании. Посетите 10 сентября Мастер-Класс от проекта "СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", на котором Вы узнаете КАК СОЗДАТЬ СЧАСТЛИВУЮ КУЛЬТУРУ В КОМПАНИИ и разберете МЕМЫ И РИТУАЛЫ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В...


Приглашаем Вас 10 - 11 сентября присоединиться очно/онлайн к практикам и профессионалам в области управления клиентским опытом на CX WORLD FORUM 24 August 2020 16:55

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru
Мы приглашаем Вас на ключевое, практическое мероприятие, чтобы раскрыть секреты успеха лучших компаний, их руководителей и ведущих менеджеров, а также помочь Вам узнать, как применить в вашей организации передовой опыт построения и улучшения клиентского опыта, представленный лидерами индустрии в рамках 2-х дневной насыщенной программы форума: КАК ВЫСТРОИТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ СХ....


Сотрудники - Герои. Кто они? 23 August 2020 16:41

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
У меня к Вам есть один очень важный вопрос, надеюсь, что Вы или ваши коллеги поможете мне найти ответ. Есть ли среди сотрудников вашей организации те, кто добился выдающихся результатов за последние 12 месяцев и заслуживает признания своих высоких достижений на уровне профессионального Сообщества нашей индустрии? Например, те, кто участвовали...


Коллеги помогите найти разработчика чат бота для банка 13 July 2020 18:01

Щекин В.Н.
Щекин В.Н.,
экономист,
ПАО КБ Центр-инвест
Необходим добросовестный разработчик чат бота. Требования к боту следующие: -Бот должен консультировать и понимать контекст фраз -Только консультирование, без внедрения в банковскую систему -Размещение бота на in house Буду благодарен за любую информацию и контакты.


Кто побьет рекорд Марины Губаревой? 02 June 2020 15:20

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией. 17...


⚡️ WhatsApp Business API добавили кнопки 26 May 2020 10:06

Ястребков Глеб
Ястребков Глеб,
СMO,
SMS Traffic
Whatsapp наконец запустил обновление, которое развеет мифы о том, что бизнес-аккаунты данного приложения неудобны. Разработчики предоставили возможность использования интерактивных шаблонов сообщений в виде кнопок. Их может быть два вида: Призыв к действию: нажатие кнопки позволяет клиенту позвонить на определённый номер телефона или перейти на сайт компании Быстрый ответ: позволяет клиенту...


Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке 23 May 2020 16:27

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru. Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам...


Аудит контактного центра 16 April 2020 09:45

Сезонова Ксения Важевна
Сезонова Ксения Важевна,
Руководитель департамента клиентского сопровождения,
Акционерное общество «Российский аукционный дом»
Коллеги,добрый день. Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест. Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?! Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru


Внутренний КЦ тренер или Аутсорс?  23 March 2020 08:05

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?


новая информация для операторов колл-центра 08 March 2020 23:29

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Vardanants Innovative medical center
в каком формате вы предоставляете новую информацию своим операторам колл-центра?


Время ожидания по потерянным вызовам 05 March 2020 21:34

Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна,
Начальник управления клиентского обслуживания,
НПФ "САФМАР"
Коллеги, добрый день! Пересматриваем KPI и встали вопросы: Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку, Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам, Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам. Если у Вас есть ответы на...


Сервис Речевая Аналитика 18 February 2020 06:48

Лелюйко Марина Викторовна
Лелюйко Марина Викторовна,
Руководитель службы клиентского сервиса,
ООО Зарплата.ру
Коллеги . добрый день Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке? Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации


Ищу грамотного специалиста в отдел, сопровождающий деятельность КЦ (банк) 16 February 2020 20:49

Исаева Наталья
Исаева Наталья,
начальник отдела,
АО Россельхозбанк
Обязанности: - разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;- формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, - работа с голосовыми приложениями систем распознавания и синтеза речи, системой речевой аналитики- разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;- участие во внедрении новых сервисов для расширения функциональных возможностей обслуживания...


Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 January 2020 11:30

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...


Ищем координатора КЦ 29 January 2020 18:54

Косенкова Мария Петровна
Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ. Обязанности кратко: 1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование) 2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности) 3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов) 4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...