ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 61-75 of 139 items.

Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии 16 May 2018 12:47

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru
Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения и улучшения в контакт-центре, как в условиях трансформации бизнеса сделать КЦ более эффективным и избежать проблем, возникающих при операционном управлении, как привлечь и успешно управлять надомными операторами, как внедрять и управлять современными цифровыми и каналами...


Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром 07 May 2018 10:48

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами, менеджерами по управлению доступностью, производительностью, результативностью и качеством обработки контактов. Львиная доля успеха в устранении проблем определяется способностью менеджеров поставить правильный диагноз – то есть выявить конкретные корневые причины, которые привели к возникновению проблемы в...


5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах 27 April 2018 19:09

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности Контактного Центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management. Для этого необходимо...


Развиваем штат, открываем вакансии 25 April 2018 15:38

Шеина Зарина Равильевна
Шеина Зарина Равильевна,
Руководитель отдела маркетинга,
ALTUERA
Коллеги! Мы растем и у нас открыты вакансии Scala developer/ junior, Frontend developer, QA engineer (junior), Инженер техподдержки, Системный аналитик/Бизнес аналитик. У нас дружная команда и достойные условия работы. За подробностями пишите z.sheina@altuera.com Буду благодарна за рекомендации. А за успешно закрытые вакансии благодарность будет премиальной!


Ищу аналитика и руководителя отдела претензий 22 April 2018 22:50

Суркова Елена
Суркова Елена,
руководитель контакт-центра,
Телеком
Здравствуйте, коллеги, ищу в команду аналитика и руководителя отдела претензий (вторая линия поддержки). Наш контакт-центр оперативно получает информацию от абонентов о нарушениях, собранная информация может использоваться для анализа ситуации и принятия решений. Для этого в контакт-центре появляется новая роль аналитика. Задачи: Сопровождение проектной деятельности по развитию бизнес-процесса отработки жалоб, внедрение...


Вывод КЦ в Белоруссию  10 April 2018 14:17

Добрый день, уважаемые коллеги! Партнерская компания рассматривает возможность создания дополнительной площадки КЦ в Белоруссии. Подскажите, пожалуйста, есть ли в Сообществе подобный опыт? Был ли реализован проект? С какими столкнулись рисками и подводными камнями? Заранее спасибо за ваши комментарии.


Прошу помощи с выбором студии для записи IVR 03 April 2018 07:32

Агеева Марина Станиславовна
Агеева Марина Станиславовна,
Руководитель проекта,
ООО "Газпромбанк-Автолизинг"
Добрый день! Необходимо в короткий срок записать IVR. Посоветуйте, пожалуйста, студию, которая выполнит работы быстро и качественно.


Срочно нужна помощь в техническом вопросе!  13 March 2018 19:12

Koroktov Evgeneiy
Koroktov Evgeneiy,
Project Manager,
TelesalesService
Добрый день, подскажите пожалуста сталкивался ли кто с таким вопросом? Заказчик хочет что бы при переводе клиента А,который поступил с входящей лини в наш кц, наш КЦ переключал с дозвоном в другой кц, причём другой кц хочет что бы у них отображался при входящем от нас звонке номер клиента с...


Ищу в команду ''Руководителя направления социальной поддержки клиентов''  27 February 2018 22:54

Заводсков Андрей Дмитриевич
Заводсков Андрей Дмитриевич,
Директор по управлению высокорисковыми активами,
МФК Быстроденьги, Группа компаний "Eqvanta"
Коллеги, добрый день! Требуется руководитель в направление соц поддержки клиентов ГК Eqvanta (бренды Быстроденьги, Турбозайм, Финколлект и т.д.), попавших в тяжёлую финансовую ситуацию. По всем вопросам - пишите лично мне. Должностные обязанности: Контроль работы специалистов группы; Обучение специалистов, их адаптация к работе; Работа с правоохранительными и иными контролирующими органами (ФССП,...


Потерянные до 5 секунд 19 February 2018 16:47

Нерубальский Вячеслав Юрьевич
Нерубальский Вячеслав Юрьевич,
Руководитель направления,
Телеком-Экспресс
Добрый день! Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?


Телеконтакт публикует вторую книгу 15 February 2018 17:59

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
Телеконтакт рад представить профессиональному сообществу первые 50 слов своей второй книги: «КОЛЛцентролгия». Мы собрали основные определения и ключевые метрики, которые сами применяем для контроля и успешной работы колл-центра. Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта COPC под оперативную деятельность современного колл-центра. Первые 50 слов КОЛЛцентрологии затрагивают блоки: ПерсоналСервис Эффективность Продажи...


Руководитель КЦ 15 February 2018 17:10

Комм Артур Анатольевич
Комм Артур Анатольевич,
Руководитель отдела подбора персонала,
ООО "КОМКОР" (АКАДО-Телеком)
Добрый день! Ищем руководителя КЦ в г. Тула. Много интересных задач, отличный коллектив, полное соблюдение ТК РФ. С удовольствием отвечу на все вопросы в личке или на почту AAKomm@akado-telecom.ru


Ищем бизнес-аналитика для направления роботизированных сервисов  13 February 2018 18:27

Чурмантеев Денис
Чурмантеев Денис,
маркетолог,
NAUMEN
Направление роботизаторов Naumen Contact Center активно развивается и растет, нам не хватает рук! В связи с этим открыта горячая вакансия на полную занятость. Что надо будет делать? активно работать с заказчиками и участвовать в проектах создания роботизированных сервисов:анализировать тематики обращения клиентов в контактные центры и выбирать те, которые можно отдать...


Erlang C - расчет операторов. 16 January 2018 10:53

Александр Андроновский
Александр Андроновский,
Александрович,
АО "МЦ НТТ"
Коллеги, приветствую всех! Многим давно известен калькулятор Erlang C. Я и сам им успешно пользовался для расчета операторов под заданный уровень SL. Но сейчас возник вопрос и дискуссия в кругу моих коллег - что брать в качестве нагрузки: количество поступивших обращений или количество обслуженных? Какие будут мнения, поделитесь.


Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 10 January 2018 18:41

Клиент – технологичная платформа онлайн бронирования Локация - Москва Управление командой операторов - до 40 человек Основной акцент на 2 блока: техническая подкованность и управленческие навыки Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций За деталями писать на почту:Кристина Полякова christina.polyakova@forteco.ru