ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 61-75 of 122 items.

Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ.  21 November 2017 12:56

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению


Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 November 2017 16:56

Салтунов Алексей
Салтунов Алексей,
Бизнес-тренер, эксперт по обучению операторов call/contact-центров,
Салтунов.ру
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии. Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...


Вакансии АВИТО: Руководитель направления, Руководитель группы 08 November 2017 14:39

Мензулова Юлия
Мензулова Юлия,
Ведущий менеджер по подбору персонала,
АВИТО
Всем добрый день! В Центре Модерации и Поддержке Пользователей компании АВИТО открыты вакансии Руководитель направления и Руководитель группы. Локация - Санкт-Петербург. Рассматриваем кандидатов из других городов (оказываем поддержку при переезде). Оформление в штат компании, компенсация мобильной связи, полис ДМС, офис в комфортабельном современном бизнес-центре. Основные задачи: - для Руководителя направления:...


Формула Эрланга  25 October 2017 11:45

Дубовцева Надежда Васильевна
Дубовцева Надежда Васильевна,
Руководитель отдела планирования,
CallTraffic
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?


Выбор софта для колцентра. 22 October 2017 11:23

Maxim Max
Maxim Max,
Учредитель и ген. директор.,
T. M. S. UA / T.M.S. - Israel
Коллеги добрый день. Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками. Требования: 1. Мульти юзер. 2. Совместимость с нашей АТС 3. История он лайн 4. Возможность вести клиента по разным проектам Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д. И самое главное...


Учет гарнитур в контакт-центре 18 October 2017 12:30

Дунаев Дмитрий
Дунаев Дмитрий,
Операционный директор,
АстраПейдж
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом? Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.


Мотивация руководителя КЦ 15 October 2017 10:30

Якусик Андрей Николаевич
Якусик Андрей Николаевич,
Директор,
ПроТакси
коллеги, поделитесь опытом, как построить правильном отбивайте для руководителя КЦ, работающего на входящие звонки (обработка заказов такси). Заранее благодарен


В Билайн Казахстан имещь Руководителя Telemarketing 05 October 2017 14:33

Уважаемые коллеги! На данный момент в компанию Билайн Казахстан ищем Руководителя Telemarketing. Нам нужен творческий, готовый изменять и продвигать продажи новых интересных продуктов компании Билайн Руководитель. Важен опыт работы в продажах и руководящий опыт в направлении Telemarketing! Мы можем гарантировать интересный проект по развитию Telemarketing, продвинутую дружную команду и привлекательные...


​Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 29 September 2017 13:38

Клиент – технологичная он-лайн платформа Локация - МоскваВ команде есть операторы ( до 40 человек) Нужен сильный менеджер, который будет заниматься обучением, развитием, адаптацией, воодушевлением своей команды, тем самым, повышая уровень сервиса и количество обработанных заявок от клиентов. Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций, а главное с сильными управленческими навыками. За...


Хайп вокруг AI и чат-ботов. Как не упустить из вида главное - ожидания клиентов? 27 September 2017 18:08

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Вокруг искусственного интеллекта (AI) и чат-ботов последнее время так много хайпа, неоправданных ожиданий и разочарований, что все чаще возникают серьезные сложности в том, как лучше всего выбрать, внедрить и поддерживать эти типы решений для клиентского сервиса и продаж. Не так давно я послушал вебинар от Chris Ezekiel, основателя и CEO...


Стоимость минуты  26 September 2017 16:39

Кулагина Ксения
Кулагина Ксения,
Начальник отдела,
ТКБ Банк ПАО
Добрый день! Коллеги - подскажите, кто использует параметр стоимость минуты ? И как производите расчет? Заранее всем спасибо.


Сравнение платформ коллцентра Infinity и Webitel  15 September 2017 15:14

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
Коллеги, доводилось ли сравнивать эти две системы, или просто имели ли опыт использования хотя бы одной из них? Буду благодарен за любые комментарии "из окопов".


Вакансия - Руководитель проектов в Дирекцию клиентского сервиса 15 September 2017 14:25

Артемова Екатерина Евгеньвена
Артемова Екатерина Евгеньвена,
Руководитель проектов,
ОАО "Фаберлик"
Коллеги, возможно, в профильном сообществе есть люди, кого заинтересует позиция или есть знакомые, кого может заинтересовать. Описание позиции ниже. Мои контакты 8 926 903 96 33 Екатерина. Единственная российская компания, входящая в Топ-100 крупнейших парфюмерно-косметических компаний мира, производитель уникальной запатентованной кислородной косметики и единственная компания fast-fashion на рынке e-commerce, -...


Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» 06 September 2017 09:40

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» и активизировала следующий этап — открытое профессионально-общественное обсуждение. Проект профессионального стандарта задуман не просто, как формальный документ, фиксирующий ряд обобщенных трудовых функций специалистов Контактных...


Российские контакт центры Гран, СТД Петрович и Европлан вошли в короткий список European Contact Centres and Customer Service Awards 18 August 2017 13:56

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Первая половина августа - время летних отпусков - у меня была посвящена оценке участников, номинировавшихся на самую престижную европейскую Награду в области контакт-центров и клиентского сервиса European Contact Centres and Customer Service Awards. 16 августа члены Жюри, в работе которого я принимал участие, как представитель Национальной Ассоциации КЦ России, огласили...