ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 136-150 of 164 items.
Требуются опыт, знания и вдохновение! Приглашаем экспертов присоединяться к нам! 05 July 2017 16:12
Имею честь пригласить Вас и Ваших коллег выступить с докладом на Конференции VIII Международной Недели Контактных Центров - CC Week - 2017, которая состоится с 30 октября по 2 ноября в Москве и в других городах России и соберет вместе более 400 участников - директоров и ведущих менеджеров контакт-центров из...
Поздравляю команду Власовой Марины и Рыжикова Сергея из КЦ Гран с Чемпионством в WFM 07 June 2017 10:56
Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран стала Первым Чемпионом WFM - открытого командного первенства по прогнозированию нагрузки в контакт-центре, проводимого в рамках II Grand Prix Гильдии Менеджеров КЦ при поддержке Международного Института Сертификации Контакт-Центров и компании Optisystems – первого российского разработчика...
ПРЯМОЙ ЭФИР 6 июня 11:00 (UTC +3): ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 02 June 2017 16:25
Демонстрационная Зона ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках Саммита Лучших практик VII Excellence in Contact Centers Summit — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их...
Запись меню IVR для горячей линии 30 May 2017 13:07
Коллеги, добрый день! Встал вопрос о замене меню IVR для горячей линии банка. Хотелось бы узнать, для записи голосовых фалов Вы используете синтезаторы речи, либо прибегаете к услугам профессиональных дикторов?
Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре 22 May 2017 11:41
Буду рад личной встрече с Вами на очень интересном и полезном Macтep-клaccе Юрия Мельникова (Апекс Берг) "Оценка экономической целесообразности управленческих решений в контакт-центре", который состоится 7 июня 2017 года в Москве.
Как известно, стратегической целью контактного центра является содействие компании в увеличении прибыли. Это означает, что управленческие решения руководства и...
Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров 22 May 2017 11:37
Завершается подача заявок от участников Гран-При Второго открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, который состоится 6 июня 2017 года в Москве в рамках программы VII Excellence in Contact Centers Summit - 2017.
Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители, в зону ответственности которых входит или операционное управление, или управление качеством, или...
Программное обеспечение СС 14 February 2017 16:14
Добрый день коллеги. Мы собираемся расширять свой СС в связи с этим возникает вопрос ПО. Что лучше выбрать, какой продукт? Хотелось бы услышать мнение экспертов в этом деле.
Мотивация сотрудников ОТМ 08 February 2017 15:31
Добрый день, коллеги!
Столкнулась с небольшой проблемой по мотивации сотрудников отдела телемаркетинга. Ранее премия учитывала кол-во обработанных клиентов + дополнительные премии за другие проекты (обзвоны, вебинары и т.д от других отделов) + премии за продажу со звонка сотрудника.
Сейчас в приоритете стоит проект "Актуализация существующей базы", т.е. корректировка данных по...
1 декабря завершается прием заявок на участие в Награде Хрустальная Гарнитура 2016/2017 27 November 2016 16:56
1 декабря в полдень по московскому времени завершается прием заявок и загрузка Эссе участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Более 270 номинантов уже выбрали свои номинации и принимают участие в программе.
Список финалистов будет назван членами Жюри 15 февраля 2017.
Грандиозная Церемония состоится 22 марта 2017 в Москве!...
бенчмаркинг контакт центров банков 04 November 2016 17:10
Здравствуйте.
Посоветуте, пожалуйста, качественное исследования рынка контакт-центров банков (Benchmarking report).
Спасибо заранее.
Финал Гран При Менеджеров Контакт-Центров состоится 10 ноября 31 October 2016 11:01
Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 года в Москве в рамках программы VII Недели Контактных Центров — CC Week — 2016.
Целью проведения Чемпионата менеджеров КЦ является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров.
Принять участие в...
Доля аутсорсинга КЦ в Турции - около 30% 26 October 2016 20:59
На прошлой неделе ездил в Стамбул выступить на их основной ежегодной колл-центровой конференции. Из общения в кулуарах выяснилось, что на примерно 70 000 операторских мест в КЦ на всю страну, на 7-8 лидеров рынка аутсорсинга приходится более 20 тыс. мест. Причем, эти лидеры довольно "жирные" - 5 000, 4 000,...
чат в контакт центре 19 October 2016 14:05
Коллеги!
У кого сотрудники одновременно занимаются приемом входящих звонков и ответами в чате - подскажите, каким образом вы учитываете их эффективность и загруженность?
Самый большой и лучший* КЦ Сбербанка открывает двери 07 October 2016 13:56
Побывайте с коллегами в самом большом, лучшем* и потрясающем воображение контактном центре России, изучите успешный, передовой опыт, ознакомьтесь с самыми современными подходами в управлении КЦ, вовлечении, мотивации и обучении персонала, обменяйтесь мнениями и опытом с коллегами в ходе уникальной экскурсии в Омский контакт-центр Сбербанка России.Экскурсия состоится для специалистов индустрии 8...