ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 16-30 of 121 items.

Телефония для контакт-центров 23 April 2019 10:13

Капанов Агзам
Капанов Агзам,
Руководитель отдела продаж,
ООО "Миател"
Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось бы услышать от Вас , какие решения и какой функционал Вам интересен в области телефонии в разрезе специфики Вашей работы. Буду благодарен за обратную связь.


вопросы сотрудничества 22 April 2019 12:03

Касымалиев Болот
Касымалиев Болот,
Директор,
Avangard Solutions
Есть небольшой кол-центр по моно-продукту, но теперь появилось как финансирование, так желание/силы для расширения. Вопрос, кто как здесь находит себе партнеров по бизнесу? Мне, к примеру, нужно сотрудничество - можем оказывать субподрядные услуги по более выгодной цене. Если не сложно отпишитесь пж или если интересно сотрудничество пишите по wa+996 707...


Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 April 2019 12:36

Трофимова Татьяна
Трофимова Татьяна,
директор по персоналу,
Вода Новокурьинская
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы. Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды. вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080


Ищем решение по Базе знаний 08 April 2019 17:17

Радкевич Екатерина Михайловна
Радкевич Екатерина Михайловна,
начальник отдела управления качеством,
Цифровые технологии
Коллеги. Кто каким решением по Базе знаний пользуется? Что можете посоветовать?


CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 March 2019 16:03

Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
руководитель контактного-центра,
Рив Гош
Коллеги, добрый день! 1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов? 2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?


Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 March 2019 15:03

Шестаков Александр Евгеньевич
Шестаков Александр Евгеньевич,
Владелец продукта,
ПАО «Сбербанк России»
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...


Опрос. Речевая аналитика для контакт-центров. 18 February 2019 16:17

Zasidkevich Михаил
Zasidkevich Михаил,
Исполнительный директор,
IQspeech
Коллеги, добрый день. Интересует Ваше профессиональное мнение. Какие бизнес-процессы контакт-центра Вы бы хотели автоматизировать и отслеживать с помощью искусственного интеллекта? Контроль следования скрипту продаж оператора.Отработка возражений операторомЭмоциональный фон диалога (громкость, тональность и т.п.) Конфликтность / дружественность диалогов Верификация абонентов по голосуВыявление и анализ лучших/худших практик продаж.Другое Прошу Вас выбрать один...


Вакансия! Руководитель контактного центра Промсвязьбанк (Ярославль) 04 December 2018 11:43

Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
ПАО Промсвязьбанк
Добрый день, коллеги! В настоящее время ищу руководителя контактного центра в Промсвязьбанк в г.Ярославле. Основные цели - увеличение продаж, повышение качества обслуживания клиентов и эффективности работы КЦ. Интересные и амбициозные задачи по реализации стратегии банка. Сегменты клиентов: физические и юридические лица. Помимо операторов в подчинении отделы контроля качества, методологии, аналитики,...


Как лучше замотивировать операторов в возрасте на качественную работу? 29 November 2018 13:36

Гусева Елена Гумаровна
Гусева Елена Гумаровна,
Руководитель отдела Телемаркетинг,
БИТ Мастер ООО
Добрый день! Возникла такая проблема. Сталкиваюсь с тем, что в службах такси в основном работают операторы в возрасте от 36 до 60 лет, при этом работают не качественно: грубят водителям и клиентам, сбрасывают звонки. уволить их не могут, потому что в городе проблема с поиском персонала. Кто сталкивался с такой...


Аналитика работы call_центра 25 October 2018 08:54

Димитриева Екатерина Сергеевна
Димитриева Екатерина Сергеевна,
Руководитель call-центра,
НАШЕ ЗОЛОТО
коллеги , может кто сталкивался , есть ли какие- либо компании которые продают ПО для малых КЦ до 10 человек ( аналитика работы call-центра, загрузка операторов , анализ очереди и прогнозирование нагрузки) на текущий момент столкнулась с тем , что в компании нет ничего чтобы проанализировать насколько КЦ является эффективным...


Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 October 2018 16:24

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...


Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 October 2018 15:17

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата. Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...


Чат-боты в клиентском сервисе. Требования к разговорным интерфейсам или как автоматизировать процессы обслуживания клиентов через чат-ботов 21 September 2018 19:17

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Рынок чат-ботов, понимающих естественный язык и применяемых для обслуживания клиентов в КЦ, продолжает бурный рост. Контакт-центры не могут оставаться в стороне и должны быть готовы к роботизации процессов взаимодействия с клиентами. Для руководителей контакт-центров и ведущих менеджеров, отвечающих за внедрение новых технологий в КЦ, критически важным становится умение сориентироваться среди...


Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 September 2018 11:06

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...


Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 September 2018 12:44

Попкова Наталья
Попкова Наталья,
подбор персонала,
Банк
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...