ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


08 September 2019 18:18

Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


Коллеги, добрый день,

Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со специалистами Лаборатория Наносемантика - серебряного партнера Сообщества, подготовили для Вас и ваших коллег Мастер-класс "Чат-бот в клиентском сервисе: от выбора подрядчика до реализации целей", который состоится 28 октября в рамках обширной программы 10 Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2019 в Москве.

Ведущий и модератор

Анна Власова, Руководитель отдела лингвистики, Лаборатория Наносемантика

Разговор с подрядчиком

Вне зависимости от того, с кем вы будете работать, а именно: наймете сотрудников в штат, выберете один из конструкторов ботов или заказную разработку, обязательно должно быть понимание того, как оценить исполнителя проекта. Поэтому мы подготовили и разберем с участниками список вопросов, которые помогут в принятии решения в выборе подрядчика.

Чек-лист для успешного старта проекта чат-бота

Хорошая подготовка определяет успешный старт проекта. Чат-боты в этом смысле не исключение. Мы подготовили чек-лист, который поможет правильно взять старт, учесть все особенности вашего будущего чат-бота, и упростить трансфер ваших идей в реальный, работающий проект. Подробно разберем цели: зачем вообще нужен чат-бот и что мы хотим с помощью него сделать. Сформируем портрет пользователя: кто он и что будет спрашивать.

Кибербезопасность бота

Вопрос, который сегодня активно обсуждается на западном рынке, где волна популярности чат-ботов перешла на уровень бытовых процессов, и, кажется, стерлись все границы между человеком и чат-ботом.

В первую очередь он затрагивает персональные данные пользователей: кто их видит, где они хранятся, кто за них отвечает – поставщик технологии или заказчик.

Во-вторых, возникает вопрос: может ли злоумышленник взломать бота и под его видом запросить какую-то информацию? Как защититься от таких атак? Об этом мы также расскажем на мастер-классе и развеем популярные мифы о чат-ботах.

Пост-поддержка и анализ бота

Подняться на вершину легче, чем удержаться на ней. Мы расскажем о том, что необходимо делать, чтобы проект развивался и стал востребованным каналом для клиентов, что является очень важной задачей для достижения одной из основных целей внедрения чат-бота в компании – снижение затрат и нагрузки на контакт-центр.

  • На каком этапе потребуются доработки и как часто?
  • Как обезопасить себя от сбоев в работе бота?
  • Как анализировать динамику взаимодействий клиентов с ботом?
  • Как отслеживать оценку работы чат-бота?

На эти и другие ваши вопросы ответят наши специалисты.

Для кого МК:

  • Для руководителей Контакт-Центров, HR директоров, технических директоров.
  • Для тех, кто отвечает за развитие компании и внедрение инноваций.
  • Для командных лидеров, руководителей групп, супервизоров, product- и project-менеджеров.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 3 часа с перерывом на кофе/чай

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

  • включено (бесплатно) в пакетные предложения:СУПЕРКОМБО, ПЛАТИНА, СЕРЕБРО
  • базовая стоимость участия только в данном Мастер-классе:
    • 14 900,00 ₽ - при оплате по счету
    • 4 900,00 ₽ - при онлайн оплате банковской картой от физического лица(АКЦИЯ "плачу сам за себя")

АКЦИЯ "ПЛАЧУ ЗА СЕБЯ"

РЕГИСТРАЦИЯ НА МАСТЕР-КЛАСС

Вы можете зарегистрироваться на данный Мастер-класс, выбрав Пакет участия на странице Регистрации или только на данный Мастер-класс, отправив произвольную заявку и банковские реквизиты на email: 19ccw@callcenterguru.ru


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »