ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 1-15 of 172 items.

Речевая аналитика и голосовой бот 17 January 2022 11:30

Сунникова Яна Васильевна
Сунникова Яна Васильевна,
Начальник Службы технической поддержки,
ООО АТК "РЕАЛ"
Коллеги, интересует голосовой бот и речевая аналитика. Хотелось бы получить предложения от Вас. Отдел мой небольшой, но работает на две компании. Бота на входящую линию надо будет обучать по направлениям двух разных компаний. Исходящие звонки думаю тоже будут актуальны. В среднем в месяц 35000 звонков, 60000-80000 минут диалогов. Это данные...


Где учить персонал 22 December 2021 15:58

Климахин Вадим Андреевич
Климахин Вадим Андреевич,
Руководитель направления,
СК СОГЛАСИЕ
Добрый день! Менеджеры компании проходят обучения в АпексБерге (большое спасибо ребятам). А куда можно обратиться для обучения линейного персонала (обычных операторов первой линии принимающих входящие звонки)? Может кто-то может поделиться опытом?


Получите признание ваших высоких достижений и результатов работы 01 November 2021 15:52

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Остаётся всё меньше времени до 30 ноября - даты завершения приёма заявок на участие в программе номинирования лучших сотрудников, команд и руководителей, передовых технологических решений, эффективных подходов и успешно реализованных проектов на одну из самых авторитетных и престижных профессиональных Наград в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами CCGuru Awards...


Колл-центр Фонда Росконгресс приглашает на работу операторов 19 October 2021 12:23

Киселева Мария Ивановна
Киселева Мария Ивановна,
Руководитель Дирекции по работе с участниками,
Фонд Росконгресс
Фонд Росконгресс приглашает на работу специалистов колл-центра (удаленно). Обязанности: обработка входящих звонков горячей линии (информационная поддержка);совершение исходящих звонков (анкетирование по скриптам);работа с crm-системой;другие функциональные задачи в рамках информационной работы на проекте. Требования: опытный пользователь ПК (MS Office);знание основных принципов построения деловой речи;обязательность, внимательность, умение работать с большим объёмом информации, стрессоустойчивость,...


Цифровые KPI: рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах 07 September 2021 13:13

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д. При этом, процессы клиентского обслуживания и продаж в цифровых каналах требуют от Контактного Центра такого же контроля через ключевые показатели (KPI), как и при обслуживании клиентов...


Ищем лучшего оператора контакт-центра 02 September 2021 17:53

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
18-ый сезон Международного конкурса профессионального мастерства «Оператор Года» приглашает лучших сотрудников принять участие в конкурсной программе и представить для оценки Жюри свои лучшие профессиональные навыки, высокие результаты работы и достижения. В ПРОГРАММЕ КОНКУРСА: Создание Эссе до 30 ноября 2021 - написание Эссе и передача информации для изучения и оценки в...


Приглашаю на Демонстрацию современных технологий для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта 01 September 2021 14:25

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Буду рад личной встрече с Вами и вашими коллегами на шоу современных технологий для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта, которое состоится 5 и 6 октября в демонстрационной зоне 12-ой Международной Недели Контактных Центров | CC Week - 2021. Участие в шоу бесплатное после обязательной регистрации и получения пригласительного...


Уведомление Роскомнадзора о начале обработки персональных данных. 19 August 2021 11:10

Крестова Анна Игоревна
Крестова Анна Игоревна,
Руководитель контактного центра,
Р7 Групп
Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие могут быть подводные камни при уведомлении Роскомнадзора о начале обработки персональных данных? Кого в компании обычно назначают ответственным за обработку и хранение персданных? Какие нюансы назначения/оформления? Заранее благодарю.


Про выбор CRM 07 July 2021 16:46

Дубровская Анна
Дубровская Анна,
Руководитель Управления клиентского сервиса,
Абсолют Страхование, ООО
2 июля 2021 рассказала на конференции "Цифровая трансформация колл-центра" про выбор вендора и интегратора CRM-решения: http://www.asn-news.ru/press_release/36294


Видеоконференция с клиентом  28 June 2021 10:58

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Коллеги, приветствую. Прошу поделиться мнением , опытом работы операторов КЦ посредством видео -линии. Какие ЗА и ПРОТИВ этой опции ? Какие- то требования особые к операторам ? Буду признательна за любые мнения о видеоканалах, опыте работы с этой опцией .


Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж АКЦ 23 June 2021 17:50

Силин Андрей Валерьевич
Силин Андрей Валерьевич,
Генеральный Директор,
Granat Group
Коллеги, ищем человека который знает как продвигать услуги колл-центра! (выполнял функции коммерчесского директора или строил отдел продаж). Нужна консультация которая в последствии может перерости в проект/работу и даже партнерство.


Ищу руководителя call-центра / Dodo Pizza 11 June 2021 16:53

Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering. Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более...


Совет 08 June 2021 22:21

Йотова Анна Цветкова
Йотова Анна Цветкова,
Управляющий партнер,
Callboxs
Коллеги, добрый вечер. Хочу узнать есть ли у кого- небудь опыт работы с гейминговые компании? Так же совет как можно привлечь таких клиентов?


Есть ли реальные отзывы о телефонии Задарма? 02 June 2021 06:59

Пешкова Татьяна Дмитриевна
Пешкова Татьяна Дмитриевна,
Руководитель Контакт центра,
Сибирская кондитерская компания
Добрый день, буду очень признательна, если кто-то поделится своим опытом работы с телефонией Задарма. На официальном сайте понравился и набор услуг и цены. Но в интернете встретила очень много отзывов отрицательных.


Чемпионат по WFM - 2021. Кто побьёт рекорд Марины Губаревой 5,4% WAPE Av. 01 June 2021 16:36

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ WFM ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР 23 июня, 08:30 - 14:30, подведение итогов и награждение в 17:00 Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание...