ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 1-15 of 144 items.

Внутренний КЦ тренер или Аутсорс?  23 March 2020 08:05

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?


[Vacancy] Samsung Call Center Operational Manager (Moscow) 13 March 2020 21:07

Karlov Valeriy
Karlov Valeriy,
Head of Digital SVC & VOC,
Samsung Electronics Rus
Samsung Electronics RUS is looking for a self-organized and analitical professional to be a Call Center Operational Manager! Key responsibilities: Managing the daily running of the Call Centre, including sourcing equipment, effective resource planning and implementing call centre strategies and operations;Carrying out needs assessments, performance reviews and cost/benefit analysis;Setting and...


новая информация для операторов колл-центра 08 March 2020 23:29

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Vardanants Innovative medical center
в каком формате вы предоставляете новую информацию своим операторам колл-центра?


Время ожидания по потерянным вызовам 05 March 2020 21:34

Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна,
Начальник Управления клиентского обслуживания,
АО НПФ "САФМАР"
Коллеги, добрый день! Пересматриваем KPI и встали вопросы: Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку, Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам, Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам. Если у Вас есть ответы на...


CRM для контактного центра 03 March 2020 10:49

Шевченко Станислав Михайлович
Шевченко Станислав Михайлович,
Менеджер проектов,
НАО "НСК"
Коллеги, добрый день! Работаем на Microsoft Dynamics CRM 2013. Хотелось бы хороший и быстрый интерфейс CRM для операторов КЦ. Можете посоветовать разработчика/интегратора у которого уже есть опыт работы в разработке таких интерфейсов для Microsoft Dynamics CRM 2011/2013?


Сервис Речевая Аналитика 18 February 2020 06:48

Лелюйко Марина Викторовна
Лелюйко Марина Викторовна,
Руководитель клиентского сервиса,
Зарплата.ру
Коллеги . добрый день Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке? Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации


Ищу грамотного специалиста в отдел, сопровождающий деятельность КЦ (банк) 16 February 2020 20:49

Исаева Наталья Владимировна
Исаева Наталья Владимировна,
начальник отдела,
АО Россельхозбанк
Обязанности: - разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;- формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, - работа с голосовыми приложениями систем распознавания и синтеза речи, системой речевой аналитики- разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;- участие во внедрении новых сервисов для расширения функциональных возможностей обслуживания...


Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 January 2020 11:30

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...


Ищем координатора КЦ 29 January 2020 18:54

Косенкова Мария Петровна
Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ. Обязанности кратко: 1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование) 2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности) 3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов) 4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...


Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 January 2020 10:59

Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
менеджер по персоналу,
ПАО Промсвязьбанк
Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом Требования: Грамотный русский...


Калькулятор KPI 17 January 2020 14:21

Селиванова Гулия Камильевна
Селиванова Гулия Камильевна,
Руководитель контактного центра,
МКК "Аврора", ООО
Добрый день! кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI? Заранее благодарю!


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА КОЛЛ ЦЕНТРА 21 December 2019 20:39

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Vardanants Innovative medical center
Добрый день, мне нужен очень хорошая должностная инструкция оператора call-центра. Кто поможет мне? спасибо большое


Мировой и Российский рынки контактных центров 06 December 2019 16:11

Кондратенко Алексей
Кондратенко Алексей,
Генеральный директор,
SpeechAnalytics.ru
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?


Эффективность и результативность контакт-центра 02 December 2019 17:17

Ищеева Оксана
Ищеева Оксана,
Руководитель отдела разработки проектов,
Инфотелл
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми. Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...


Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 November 2019 16:03

Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!