ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 1-15 of 159 items.

Нужен совет! 20 November 2020 09:02

Киселева Ольга Олеговна
Киселева Ольга Олеговна,
Руководитель Центра Телефонного Обслуживания,
АО КБ Пойдём!
Коллеги, привет! Порекомендуйте, пожалуйста, партнера в лице аутсорсингового контакт-центра. Буду очень благодарна за любые отзывы или коммерческие предложения в личные сообщения :) Всем добра!


Маркетинговый опрос сотрудников ЛПУ (телемаркетинг) 17 November 2020 10:22

Саначин Андрей
Саначин Андрей,
руководитель группы исследований и аналитики,
НИПК "Электрон"
Коллеги, приветствую. В следующем году потребуются услуги телемаркетинга в сфере медицины. Необходимо опросить заведующих рентгенологическими отделениями на предмет их удовлетворенности качеством работы и обслуживания рентген-аппаратов. Могут возникнуть проблемы с поиском контактного лица при звонках на общий телефон. Возможно, потребуется в одно учреждение сделать 3-4 звонка, чтобы достичь контактного лица. Результатом...


Оценка соискателей на должность оператора КЦ 13 November 2020 13:09

Saburov Anton
Saburov Anton,
Cofounder,
hiveum.io цифровой тренер
Коллеги, добрый день. Мы собираем ассесмент-центр на должность оператора КЦ. Сейчас собираем общую информацию:- фио- гео- наличие опыта- количество свободного времени Запускаем ролевые игры чтобы понять как думают и принимают решения во время звонка (агрессивный клиент, работа с возражениями).Просим рассказать любимое стихотворение и из него считаем количество слов в минуту...


Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников 03 November 2020 12:05

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения...


Экспертная сессия ОНЛАЙН 28 October 2020 10:03

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
Здравствуйте коллеги! Мы находимся в числе быстро развивающихся компаний с Digital технологиями. За этот год онлайн-интерактивы и вебинары достигли пика своей популярности и поэтому мы предусмотрели новый вариант участия в Экспертной сессии, который не уступает очной сессии в г. Тверь. – онлайн формат. Теперь сессия стала еще доступнее и выгоднее...


ОНЛАЙН СЕССИЯ 29 октября 14:45 - 18:00: Оптимизация ресурсов и управление персоналом 23 October 2020 12:46

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Чтобы оставаться актуальными в быстроменяющемся мире, организации должны адаптировать и оптимизировать каждый аспект своей экосистемы обеспечения клиентского опыта (CX). Клиентам сегодня требуется персонализированный, простой и быстрый доступ к продуктам, услугам, сервисам и информации, сопутствующей им. Для многих это представляет серьезную проблему, так как требует от них адаптации, согласования и оптимизации...


Вакансия тренера контакт-центра в компании AVON 23 October 2020 12:40

Фомичев Даниил Александрович
Фомичев Даниил Александрович,
Talent Acquisition Specialist,
AVON
ОБЯЗАННОСТИ: Создание, коррекция и реализация системы рекрутинга, обучения и адаптации новых сотрудников;Составление плана тренингов для имеющихся сотрудников согласно выявленным потребностям и областям развития.Корректировка и создание обновленной системы рекрутинга, обучения и адаптации новых сотрудников.Разработка плана обучения/тренингов/повышения квалификации для имеющихся сотрудников на год и его реализация.Разработка концепции и поддержание в актуальном состоянии...


ОНЛАЙН ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ 28 октября 14:30 - 16:45: Аналитика взаимодействия с клиентами 22 October 2020 15:22

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Аналитика взаимодействия с клиентами с применением систем управления данными является одной из наиболее важных и в то же время весьма инновационных областей для компаний, стремящихся реализовать преимущества своей стратегии клиентского опыта (CX). Аналитика взаимодействия лежит в основе как новых, так и уже хорошо известных подходов в управлении клиентским опытом, например,...


ОНЛАЙН ДИСКУССИЯ 29 октября 11:00 - 14:00: Автоматизация и роботизация взаимодействия с клиентами 22 October 2020 13:40

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Передовые цифровые технологии, такие как ИИ и машинное обучение, всё ещё находятся в стадии развития. Конечно, их уже нельзя игнорировать, но они пока всё ещё не могут составить основу для долгосрочного плана цифрового развития и трансформации. Постепенный путь, который начинается с роботизированной автоматизации процессов (RPA), затем переходит к голосовым ботам...


Современные технологии для взаимодействия с клиентами 22 October 2020 13:20

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Все самые современные технологии для дистанционного взаимодействия с клиентами от более чем 20 ведущих российских и международных разработчиков и интеграторов решений на одной виртуальной площадке в одно время: ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ КЦАВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВО ВСЕХ КАНАЛАХ ДОСТУПАРЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ РЕСУРСОВ КЦРЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АНАЛИТИКАИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, NLP, ML...


Про внедрение ИИ в бизнес-процессы компании 22 October 2020 10:36

Перевалкин Сергей
Перевалкин Сергей,
директор по развитию,
Flomni
https://pro.rbc.ru/news/5f85a3979a794788dd0532a2


CC Week 2020: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19 14 October 2020 00:16

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
С начала 2020 года индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем? Риски, связанные со здоровьем персонала, требования соблюдения социальной дистанции, тотальные остановки бизнеса, подавляющие волю чувства страха...


Приглашаю руководителей, экспертов, практиков в Жюри Хрустальная Гарнитура 30 September 2020 16:17

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Примите мое приглашение войти в состав Международного Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура, чтобы вместе с более чем 200 экспертами определить лучших из лучших в индустрии контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов, назвать их имена в присутствии огромного количества гостей - финалистов, лауреатов и первых лиц индустрии - на грандиозной Церемонии...


Вакансия // Специалист по сопровождению юридических лиц (Москва) 21 September 2020 15:53

Савельев Александр Александрович
Савельев Александр Александрович,
Руководитель отдела сопровождения юридических лиц,
Старлинк® | Starlink
Оператор связи Старлинк®, оказывающий телекоммуникационные услуги на столичном рынке с 1996 года, приглашает кандидатов на вакансию Специалист отдела сопровождения юридических лиц Обязанности: Всестороннее сопровождение клиентов компании, сохранение и увеличение вверенного портфеля клиентов;Возврат клиентов из оттока;Работа с дебиторской задолженностью;Дополнительные продажи по действующим клиентам;Продажи по действующей адресной базе;Ведение деловых переговоров, подготовка коммерческих...


У нас для вас радостная новость – Телеконтакт снова открывает свои двери для всех желающих! 07 September 2020 17:08

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
Здравствуйте, коллеги! Мы продолжаем развиваться, совершенствоваться и внедрять новые современные технологии в свою деятельность, тем самым показывая колоссальный результат. Предлагаем и вам присоединиться к нам, чтобы с каждым днем делать работу своего колл-центра продуктивнее и выгоднее. Делимся лучшими практиками, полезными знаниями и просто заряжаем хорошим настроением. Записывайтесь на полюбившуюся всем...