ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 1-15 of 139 items.

Ищу грамотного специалиста в отдел, сопровождающий деятельность КЦ (банк) 16 February 2020 20:49

Исаева Наталья Владимировна
Исаева Наталья Владимировна,
начальник отдела,
АО Россельхозбанк
Обязанности: - разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;- формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, - работа с голосовыми приложениями систем распознавания и синтеза речи, системой речевой аналитики- разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;- участие во внедрении новых сервисов для расширения функциональных возможностей обслуживания...


Ищем руководителя Информационного центра 11 February 2020 10:27

Филатова Екатерина
Филатова Екатерина,
Prooject manager,
ООО СЭРК
Коллеги, ищем Руководителя Информационного центра крупной международной компании. Обязанности Контролировать производительность ИЦ, постоянно искать проблемные точки в операционной деятельности (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)Оперативно сообщать о выявленных проблемах с объяснением четкой причины и эффективным планом действийОпределять операционную стратегию ИЦ, управлять проектами для достижения целейКонтролировать ресурсы (сотрудников, время, затраты, технологии), чтобы максимизировать производительность...


Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 January 2020 11:30

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...


Ищем координатора КЦ 29 January 2020 18:54

Косенкова Мария Петровна
Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ. Обязанности кратко: 1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование) 2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности) 3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов) 4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...


Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 January 2020 10:59

Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
менеджер по персоналу,
ПАО Промсвязьбанк
Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом Требования: Грамотный русский...


Калькулятор KPI 17 January 2020 14:21

Селиванова Гулия Камильевна
Селиванова Гулия Камильевна,
Руководитель контактного центра,
МКК "Аврора", ООО
Добрый день! кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI? Заранее благодарю!


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА КОЛЛ ЦЕНТРА 21 December 2019 20:39

Asryan Anahit
Asryan Anahit,
Head of call center,
Nikita Mobile LLC
Добрый день, мне нужен очень хорошая должностная инструкция оператора call-центра. Кто поможет мне? спасибо большое


Мировой и Российский рынки контактных центров 06 December 2019 16:11

Кондратенко Алексей
Кондратенко Алексей,
Генеральный директор,
SpeechAnalytics.ru
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?


Эффективность и результативность контакт-центра 02 December 2019 17:17

Ищеева Оксана
Ищеева Оксана,
Руководитель отдела разработки проектов,
Инфотелл
Работу любой компании можно оценить конкретными показателями, которые отражают ее эффективность и результативность. В сфере контакт-центров есть целый ряд объективных KPI-показателей, оценивающих работу компании. Но зачастую, основной, если не весь, упор делается именно на результативность, при этом вопросы эффективности остаются незатронутыми. Если рассмотреть эти два глобальных показателя, то какой из...


Вакансия "Руководитель Контроля Качества" в г.Казань 29 November 2019 16:03

Добрый день! Требуется руководитель отдела контроля качества (Customer Experience) в международную финтех компанию. Мы находимся в Казани и приглашаем с переездом в наш город.Если Вы рассматриваете релокацию и имеете опыт построения контроля качества обслуживания клиентов, пожалуйста, напишите мне на почту msultanova@fix.ru.Спасибо!


Запись разговоров врачей-психологов 07 November 2019 13:55

Денисова Наталья Александровна
Денисова Наталья Александровна,
Директор по клиентскому сервису,
ЭССИЛОР
Коллеги, добрый день! Подскажите, как считаете верным. Есть Заказчик, компания, оказывающая медицинские услуги достаточно тяжелым больным. Есть Исполнитель, контакт-центр, который оказывает услуги врачей-психологов для пациентов. Правомерно ли Заказчику требовать от Исполнителя запись разговоров с пациентами для контроля консультаций, оценке соответствия стандартам и т.д.? Исполнитель говорит, что нельзя записывать такие разговоры....


Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс 01 November 2019 14:58

Горовая Марина Владиславовна
Горовая Марина Владиславовна,
Начальник отдела,
ГК Фаворит Моторс
Добрый день, коллеги! Открыта вакансия Руководителя Контакт-Центра в компании Фаворит Моторс. Группа компаний FAVORIT MOTORS основана в феврале 1994 года. Сегодня портфель крупнейшего дилерского холдинга включает более 10 брендов ведущих зарубежных автоконцернов, обширную сеть автосалонов и сервисных центров. Перед Руководителем Контакт-Центра будут стоять следующие задачи: Организация и контроль работы операторов...


Обучение операторов службы такси 31 October 2019 15:59

Всем, добрый день. Скажите пожалуйста есть ли здесь коллеги по обучению оператор службы такси? Хотелось бы знать какое количество может обучить один человек в неделю. Какое количество времени в день уделять обучению оператора? Если есть какой то алгоритм обучения, с удовольствием почитаю.


! Открыта вакансия Руководителя управления дистанционных продаж (Москва)! 29 October 2019 16:39

Ермакова Елена Владимировна
Ермакова Елена Владимировна,
Руководитель отдела подбора,
ГК МИЦ
Коллеги! ГК МИЦ (девелопер, застройщик) ищет Руководителя Управления дистанционных продаж (продажи жилой недвижимости). В зоне ответственности телефонные продажи (входящие звонки/ продающий колл-центр), телемаркетинг, канал он-лайн заявок. ● Формирование планов продаж и обеспечение их выполнения ● Оперативное управление подчиненными подразделениями, разработка стандартов работы, контроль качества работы, стратегическое развитие, отчетность ● Разработка...


Коллеги, в чем вы работаете со скриптами продаж (сценариями переговоров)? 29 October 2019 16:14

Жуков Константин
Жуков Константин,
Директор,
КоллХелпер
Здравствуйте, коллеги. Признаюсь, в тематике именно колл-центров я новичок. Хотя, моя компания всю свою жизнь (15 лет) активно продает по телефону. На определенном этапе нам не хватало инструментов для обучения, адаптации, систематизации работы специалистов по продажам, и начав делать для себя костыли мы постепенно сделали и публичное решение. Но, внутренние...