На вебинаре разберемся, что такое равномерная и неравномерная нагрузка, покажем реальные примеры, как организовать планирование в случае с неравномерной нагрузкой. Мы покажем, как без дефицита спланировать выход операторов в момент пиков, но при этом не создавать ситуацию профицита кадров в дни низкой нагрузки. В качестве примера, возьмем кейс нашего клиента: день с пиковой нагрузкой, когда произошел рост обращений с 300~500 до 2500 и расскажем, как с помощью WFM-системы удалось с ним справиться без потери качества обслуживания. В конце вебинара мы расскажем, как рассчитать экономический эффект от внедрения WFM-системы – продемонстрируем метрики и сроки, которыми можно измерить ее окупаемость, а также наши эксперты с радостью ответят на все вопросы.

Недавние публикации:

Подписка

Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?,
Вебкаст, 12 July 2022

Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы с помощью WFM-системы.,
Брошюра, 18 May 2022

Как рассчитать количество операторов в высокий и низкий сезон?,
Брошюра, 08 June 2022