Бизнес-интегратор CTI завершил основной этап внедрения роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта в контакт-центре телекоммуникационного оператора «ЭР-Телеком». Теперь роботы успешно отвечают на запросы клиентов как в голосовых, так и в текстовых каналах, помогая почти двум тысячам операторов контакт-центра обрабатывать более миллиона заявок ежемесячно. Клиенты «ЭР-Телекома» позитивно оценили новые возможности - 47% обращений в контакт-центр решаются без участия человека уже после одного месяца работы системы в продуктивном режиме.

«Омниканальное решение незаменимо в современном контакт-центре. С его помощью формируется единая история взаимодействия с клиентом вне зависимости от канала обращения. Понимать предпочтения и выстраивать по-настоящему удобные и эффективные для клиента коммуникации - это то, что ценится больше всего», - Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» CTI

Бот Алла в команде продаж Альфа-Банка Украина – яркий пример успешного применения интеллектуального бота на базе Omilia в прямой коммуникации с клиентом.

В результате внедрения омниканального виртуального помощника на базе Omilia DiaManT один из крупнейших в России операторов связи Эр-телеком (торговая марка "Domru") смог улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать затраты на операторов.

22.04.2020 Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) автоматизирует и повышает эффективность работы контактных центров ретейла, e-commеrce и сервисов доставки с помощью интеллектуальных речевых технологий.

24.03.2020 Чат-бот ChatNavigator от группы компаний ЦРТ, запущенный в мобильном приложении ВТБ, стал победителем международной программы Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® в номинации «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта».

31.12.2019 В 2019 году технологии искусственного интеллекта для распознавания речи и диктора на среднем и дальнем микрофонах, соревновались на международном конкурсе VOiCES 2019.

07.06.2019 ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан) внедрит решения группы компаний ЦРТ для цифровизации бизнес-процессов банка. Меморандум о стратегическом сотрудничестве подписан в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

13.11.2018 В рамках IX Недели Контактных Центров (Contact Centers Week) в Москве «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») представил результаты внедрения интеллектуального чат-бота и речевой аналитики текстовых и голосовых обращений в контактном центре (КЦ). Высокотехнологичные решения были разработаны группой компаний ЦРТ.

​20.09.2018 КРОК совместно с Группой компаний ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) контактного центра Альфа-Банка. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой робот без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра. С его помощью Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей.

21 марта 2018 года в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов программы номинирования в сфере контактных центров Хрустальная Гарнитура®. В число победителей и призеров вошли проекты клиентов ЦРТ по использованию систем для повышения эффективности работы контактного центра.

27 мая в 10:30 мы расскажем о широком функционале и уникальных возможностях Apple Business Chat, которые помогут вам напрямую общаться с клиентами в привычной для них среде и увеличить продажи.

​Наша компания «Наносемантика» разработала виртуального помощника Зожика, который поселился на официальном интернет-портале Министерства здравоохранения Российской Федерации Takzdorovo.ru. Зожик проконсультирует по коронавирусной инфекции, симптомы болезни и ее профилактики.

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации включило пять программных продуктов NAUMEN в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы. Апробированные продукты NAUMEN для управления клиентскими коммуникациями, рабочими сменами, активами и сервисными подразделениями доступны предприятиям на портале Государственной информационной системы промышленности (ГИСП) по адресу https://gisp.gov.ru/remote/.

В чат поддержки банка приходит запрос: «Почему у меня такой остаток на счете?». Оператор переходит в CRM, ищет нужную информацию, возвращается к рабочему месту и только потом отвечает. На поиск данных уйдёт от тридцати секунд до минуты, в зависимости от уровня подготовки оператора. С каждой секундой ожидания в пустом чате будет расти недовольство клиента. Мы добавили в Threads Универсальные команды. Решение, которое помогает сократить время обработки заявок и увеличить показатели удовлетворённости клиентов.

29 апреля в 10:30 мы проведём вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads».

«Ростелеком» в самые короткие сроки перевел на удаленную работу более 900 специалистов службы телемаркетинга по всей России. Для организации дистанционной работы были задействованы технологии NAUMEN.

Исследовательская компания Unisphere Research по заказу KMS Lighthouse изучила ситуацию с управлением знаниями в кол-центрах по всему миру. Для этого были опрошены 250 менеджеров и специалистов кол-центров из числа подписчиков KMWorld, крупнейшего профильного издания в мире об управлении знаниями. Только 10% опрошенных отметили, что полностью довольны тем решением для управления знаниями, которое они используют в своей работе.

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в финтех-сервис автозаймов CarMoney. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников сервиса.

Минкомсвязи России включила в единый реестр российского программного обеспечения решение Naumen Erudite, разработанное компанией NAUMEN. Платформа позволяет использовать технологии искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) для создания диалоговых роботов и внедрения их в клиентский сервис организаций.