Мы рассказали про «Новые требования к контактным центрам на примере реальных кейсов» и «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта».

Организатор независимого исследования, аналитическое агентство Markswebb, подчеркивает, что чат-банк в мессенджерах, который в РФ сегодня развивает только ПСБ, в будущем может стать основным каналом для решения оперативных финансовых задач и общения с банком.

Специалисты направления АРГУС WFM СС представили слушателям два доклада, а также стали организаторами круглого стола на этом ключевом практическом мероприятии, которое объединяет лидеров индустрии контакт-центров.

Plus7 Forsage Platform – low-code платформа для разработки решений по автоматизации процессов компаний. Комплекс программных компонентов конфигурируется по принципу конструктора и может помочь сократить сроки разработки более чем в 3 раза. На базе платформы также представлены готовые решения для управления инвестиционно-инновационной деятельностью и комплексной автоматизации логистики.

​29 июня 2022, Москва. Российская AI-платформа для текстовых коммуникаций и управления знаниями CraftTalk вошла в список отечественных решений, рекомендуемых для внедрения в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации».

​Экспертный совет премии «Золотой Меркурий» определил победителей и лауреатов конкурса по итогам 2021 года. Группа компаний ICL признана лучшим предприятием-экспортером в сфере услуг в России.

​Продажи - самый живой организм в любом КЦ. Такая особенность - работать на опережение, быть гибкими - требует от нас быстро меняющееся время и сам человек, наш клиент.

Новые возможности развиты в части распознавания речи, речевой аналитики и инструментов поддержания диалогов.

​Продолжаем делиться новостями о первой российской системе сертификации контактных центров.

В 2022 году компания СИГУРД-АЙТИ стала платиновым партнером XII Excellence in Customer Contacts, выступит на конференции, будет представлена в демо-зоне, а также примет активное участие в модерации круглого стола.

Plus7 FormIT интегрирует корпоративные данные для автоматического создания, воспроизведения и рассылки персонализированных документов любого формата и сложности. По предварительным данным, с новым решением скорость получения информации бизнес-подразделениями может вырасти на 60%. Бизнес-пользователи, не обладающие навыками программирования, могут работать в визуальной среде no-code самостоятельно, без помощи IT-специалистов.

Для замены ушедших или имеющих риск прекращения работы в РФ Confluence, Notion, SharePoint и других зарубежных систем хранения и управления знаниями, L2U InKnowledge, пожалуй, лучшее решение на российском рынке.

16 июня 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации и управления знаниями, вошел в топ-лист отечественных ИТ-решений от Московского инновационного кластера.

Yandex Cloud и Just AI приглашают вас на вебинар «Разговор с клиентом: как запускать голосовые проекты».

Эксперты из Webim совместно с компанией Ziax, системой для разработки голосовых и текстовых роботов, на примере реальных кейсов расскажут как голосовые роботы и умные чат-боты способны снизить нагрузку на сотрудников контактного центра.

Зарегистрирована российская система сертификации контактных центров на базе стандарта ISO 18295

​6 июня 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент Фонда «Сколково», раскрывает подробности проекта по созданию чат-бота для клиентской коммуникации «Ингосстраха».

Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen. Компания использует коммуникационную платформу Naumen Contact Center для автоматизации рабочих мест контактного центра, а Naumen WFM для управления нагрузкой персонала. Решения позволяют 550 операторам «CберМаркета» единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.

«Совкомбанк Факторинг» внедрил BPM-систему на базе платформы Naumen SMP, чтобы оптимизировать работу с клиентами. Решение позволило автоматизировать процесс факторинга, который включает коммуникации с клиентом, анализ и структурирование сделки, установление лимита риска и параметров тарифа, подписание договорной документации и формирование электронного досье клиента. За прошедшие полтора года с начала проекта через систему Naumen SMP провели больше 10 тыс. заявок контрагентов, обработав для этого около 300 тыс. документов.

Как обрабатываются входящие обращения в контакт-центрах ведущих ритейлеров в 2022 году? Исследование компании Naumen охватило 100 крупнейших контакт-центров российских розничных сетей и интернет-магазинов. Насколько быстро и качественно ритейлеры обслуживают звонки и чаты клиентов, а также как используют чат-ботов и голосовых помощников можно будет узнать из рейтинга по качеству обслуживания в разных каналах. Презентация пройдет 22 июня 2022 года в отеле «Красные Холмы» в Москве.