Финтех-сервис автозаймов CarMoney вошел в число финалистов международного конкурса СХ WORLD AWARDS 2020/2021 в номинации «Цифровой клиентский опыт». Частью проекта трансформации клиентского пути стал голосовой робот для валидации кредитных заявок, который работает на ИИ-платформе Naumen Erudite.

В январе-феврале 2021 г. мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый — Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте!

На сегодняшний день одна из актуальных задач, которая стоит перед государством – цифровизация системы здравоохранения, а также повышение качества, доступности и скорости оказания медицинских услуг. В связи с этим, 4 марта 2021 года CNews организовал онлайн-конференцию "Информационно-коммуникационные технологии в здравоохранении 2021", на которой выступили 20 ведущих спикеров этой области.

10 марта 2021, Москва. Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центров для текста, стала финалистом международной премии за лучший клиентский опыт СХ WORLD AWARDS 2021. Компания вошла в шорт-лист в номинации “Клиентский опыт в условиях кризиса (COVID-19)” в категории “Информационные услуги, технологии”.

​“Оценка работы оператора” поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий с клиентом.

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», компания NAUMEN укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%. NAUMEN также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки электронных писем и чата с общей долей в 20,6% рынка.

4 марта 2021г., 12:00 МСК, участие бесплатное. На вебинаре вы узнаете, что наши эксперты говорят о стратегических технологиях и процессах клиентского обслуживания, которые компании могут использовать после пандемии COVID-19, чтобы оставаться на передовых позициях.

​Москва, 18 февраля 2021 г. – Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центра для текста, осуществила полноценную интеграцию интеллектуальной чат-бот платформы с сервисом Microsoft Teams. Теперь решение CraftTalk доступно на глобальном уровне на платформах Microsoft Azure и Microsoft AppSource.

Компания "ШТОРМ Технологии" вошла в топ-10 рейтинга "ТЕХУСПЕХ"

Форум Customer eXperience World -2х-дневное практическое мероприятие по теме клиентского опыта состоится в Москве 21-22 Апреля 2021г.

Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.

​11 февраля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 12 февраля примет участие в онлайн-форуме по цифровизации связи – Forum.Digital Telecom.

С помощью контактного центра SIGURD MIND, силами специалистов НТЦ"ПРОТЕЙ" и его дочерней компании ООО"СИГУРД АЙТИ" успешно подключен очередной регион административного центра Наманганской области Республики Узбекистан - город Наманган.

Два проекта, реализованные при участии компании NAUMEN, вышли в финал профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» в сезоне 2020\2021. Среди финалистов в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство» представлен проект создания горячей линии города Москвы по вопросам коронавируса, организованной Комплексом социального развития Москвы совместно со столичным Департаментом информационных технологий. В номинации «Самое эффективное применение технологий» в короткий список претендентов на победу вошел проект создания единой системы диспетчеризации кредитных заявок Газпромбанка.

Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, реализовала масштабную инициативу по оптимизации текущей системы коммуникаций оператора связи «Мотив». Проект предполагал увеличение ресурсной емкости контакт-центра при сохранении инвестиций в существующую инфраструктуру.

​Более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальные рабочие места.

Avaya Holdings, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, реализовала проект по обновлению и расширению существующей системы связи Avaya в компании «Медицина». Цель проекта – обеспечить единую сеть унифицированных коммуникаций во всех подразделениях учреждения, организовать для сотрудников предприятия мобильный доступ к корпоративной связи и улучшить взаимодействие специалистов контактного центра с пациентами.

Клиентский опыт стал ключевым элементом в стратегиях развития большинства компаний мира. В Gartner говорят, что на успех бизнеса на этом пути влияет опыт собственных сотрудников, а также максимально грамотно отстроенные внутренние коммуникационные процессы.

Новый функционал Облачного Контакт Центра предназначен для 100% контроля качества по всем каналам обращений, включая чат, email и мессенджеры.

​ 1 февраля 2021, Краснодар, Москва. ПАО «Магнит», один из ведущих российских ритейлеров (далее «Компания»; MOEX и LSE: MGNT), внедрил платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.