Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 61-80 of 352 items.

Технологии NAUMEN позволили Правительству Москвы за 12 часов запустить контакт-центр по коронавирусу 18 March 2020

На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.

Подробнее »


Голосовой робот NAUMEN в Общегородском контакт-центре ДИТ г. Москвы вошел в список финалистов конкурса СХ WORLD AWARDS 10 March 2020

Завершен первый этап голосования, по итогам которого определился короткий список финалистов ежегодного профессионального конкурса СХ WORLD AWARDS. В число претендентов на победу в номинации «Инновация в клиентском опыте» вошел голосовой робот в Общегородском контакт-центре г. Москвы.

Подробнее »


Genesys примет участие в Сall Center World Forum 06 March 2020

24-25 марта 2020 года Genesys®, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, примет участие в крупнейшем региональном событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов - Call Center World Forum.

Подробнее »


Банк Открытие расскажет, с чего начать эволюцию IVR, на конференции Conversations’20 SPB 05 March 2020

18-19 июня в Санкт-Петербурге пройдет четвертая конференция Conversations – ведущее событие в России, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта.

Подробнее »


Omilia теперь на русском! 04 March 2020

Комплексная платформа для интеллектуального обслуживания клиентов от вендора с наибольшим количеством внедренных решений разговорного AI на мировом рынке стала ещё ближе для российских клиентов!

Подробнее »


Международный аэропорт Шереметьево перевел «горячую линию» на российскую платформу Naumen Contact Center 04 March 2020

В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя.

Подробнее »


Контроль качества клиентского сервиса 27 February 2020

Контактный центр VOX COM применяет современные инструменты для контроля качества клиентского сервиса

Подробнее »


AI в диалогах: как роботы меняют коммуникацию компаний с клиентами 25 February 2020

В этом году темой практической конференции «AI в диалогах» в Москве стала эволюция разговорных роботов в клиентском сервисе. Результатами внедрения голосовых ассистентов и чат-ботов в контактные центры с участниками поделились представители ДИТ г. Москвы, Ростелекома, Яндекс.Денег и Банка Тинькофф. Организатором мероприятия выступила компания NAUMEN, российский разработчик программных продуктов и облачных сервисов для управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.

Подробнее »


Оки-Токи: новые виджет, обновленная документация и импорт в новом интерфейсе 14 February 2020

За январь 2020 мы разработали новый виджет по вебхукам, обновили документацию и внедрили импорт в CRM в новом интерфейсе. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее »


Расширение площадки в городе Череповец 14 February 2020

Расширение нашей существующей площадки в г. Череповец на 60 рабочих мест.

Подробнее »


Сразу три проекта NAUMEN в финале конкурса «Хрустальная гарнитура»: диалоговые роботы в ДИТ Москвы и «ПСБ», модернизация контакт-центра Казначейства РФ 13 February 2020

В финал международного профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» вышли сразу три проекта компании NAUMEN. Проекты создания голосового робота в Общегородском контактном центре ДИТ г. Москвы и чат-бота для клиентской поддержки «Промсвязьбанка» номинированы как «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта». Проект автоматизации Единого контактного центра Казначейства России вошел в короткий список претендентов на главную награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Подробнее »


Открыты записи докладов Conversations'19 SPB 11 February 2020

Теперь посмотреть доклады могут даже те, кто пропустил конференцию. Поток БИЗНЕС: https://www.youtube.com/playlist?list=PLg1oygkctZDUUG3qzuqk5UNdb_JYBBkkT Поток DEVELOPERS: https://www.youtube.com/playlist?list=PLg1oygkctZDVllfsQe6_rbhD5jXp5AisZ

Подробнее »


ИТ-дистрибьютор MONT выбрал решения NAUMEN для создания контакт-центра и управления сервисными заявками 11 February 2020

Компания MONT, крупнейший дистрибьютор программного обеспечения в России и СНГ, завершила внедрение решений NAUMEN для автоматизации собственного контакт-центра и сервисной службы. Проект позволил оптимизировать информационно-техническую поддержку клиентов и партнеров компании, а также организовать эффективное управление исходящим телемаркетингом.

Подробнее »


Голосовой робот в ДИТ г. Москвы и система управления персоналом в «Ингосстрахе» признаны лучшими ИТ-проектами 2019 года 03 February 2020

Профессиональное сообщество ИТ-директоров России Global CIO подвело итоги конкурса «Проекта Года 2019», в рамках которого сразу два проекта NAUMEN — в ДИТ г. Москвы и компании «Ингосстрах», одержали победу в номинациях «Управление персоналом» и «Лучшее решение AI и RPA».

Подробнее »


Голосовые ассистенты, чатботы с AI и диалоговые платформы на конференции Conversations’20 SPB 18-19 июня 29 January 2020

Конференция по разговорному AI Conversations состоится в четвертый раз - ждем вас в Санкт-Петербурге 18 и 19 июня!

Подробнее »


В контакт-центре Банка «РОССИЯ» запущен сервис безопасной генерации ПИН-кода и активации карт на платформе NAUMEN 28 January 2020

Компания NAUMEN завершила проект внедрения безопасного сервиса генерации ПИН-кода и активации банковской карты в АО «АБ «РОССИЯ». Новый сервис позволит клиентам получать ПИН-код через интерактивную голосовую систему (IVR) при обращении в контакт-центр банка, работающего на платформе Naumen Contact Center.

Подробнее »


Новая площадка Neovox в городе Саранск. 22 January 2020

​16 января 2020 года состоялось торжественное открытие седьмого контакт-центра Neovox.

Подробнее »


«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center 21 January 2020

Завершен проект модернизации геораспределенного контактного центра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Подробнее »


5 главных мифов о чатботах с AI. Открытый вебинар 04 февраля 20 January 2020

На вебинаре эксперты Just AI с многолетним опытом разработки и внедрения разговорного ИИ простым языком объяснят самые главные термины и развенчают типичные заблуждения о чатботах с AI. Запись вебинара можно посмотреть по ссылке: https://youtu.be/hEf3nDu7LOY

Подробнее »


Оки-Токи: новые возможности вебхуков и улучшенная приоритетная очередь 17 January 2020

В последние месяцы 2019 года мы добавили новые возможности вебхуков, пересмотрели тарификацию исходящих вебхуков и улучшили приоритетную очередь. Читайте подробнее!

Подробнее »