Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 698 items.

Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк» 19 May 2022

Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк»

Подробнее »


Приглашаем на бесплатный совместный вебинар Webim и платформы ДБО БИФИТ 19 May 2022

26 мая бесплатный вебинар от Webim и БИФИТ «Чаты, боты, защита персональных данных: как банкам общаться с клиентами и повышать качество обслуживания».

Подробнее »


Компании 3iTech и КРОК стали партнерами 19 May 2022

Компании планируют предлагать российскому рынку законченные цифровые решения с использованием искусственного интеллекта, речевой аналитики и голосовой биометрии.

Подробнее »


Исходящие интерактивные рассылки – новые возможности для чат-ботов 19 May 2022

Приглашаем на вебинар по исходящим рассылкам в чат-ботах 24 мая.

Подробнее »


Вебинар «Как голосовые роботы помогают компаниям в кризис» от Tinkoff Software и Just AI 16 May 2022

Приглашаем на бесплатный вебинар от Tinkoff Software и Just AI.

Подробнее »


Импортозамещённый аналог системы управления знаниями KMS Lighthouse анонсирован в России 16 May 2022

Российская команда, ранее разработавшая систему управления знаниями KMS Lighthouse, представила её аналог, адаптированный для внутреннего рынка. Решение Plus7 MayaK полностью дублирует функционал KMS Lighthouse, поддерживается на российских операционных системах AstraLinux/AltLinux/RedOS и будет совместимо с базой данных PostgreSQL. Внедрением решения и реализацией проектов будет заниматься компания DIS Group.

Подробнее »


В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот NAUMEN 12 May 2022

Компания NAUMEN и ИТ-филиал ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России» запустили интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление». Чат-бот круглосуточно предоставляет консультации по работе с порталом и проблемах при авторизации, а также помогает оформлять заявки на получение технической поддержки. В настоящее время бот-помощник, применяющий технологии искусственного интеллекта, успешно справляется с 60% обращений в чат.

Подробнее »


CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods 11 May 2022

11 мая 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда «Сколково», выполнил полномасштабную интеграцию со специализированной программой для частных медицинских и стоматологических клиник - Medods.

Подробнее »


Дайджест актуальных новостей по речевым технологиям от BSS 04 May 2022

Мир стремительно меняется и мы вместе с ним. Об этом свежие новости из мира речевых технологий BSS

Подробнее »


Завершен комплексный аудит и диагностика системы управления контакт-центром в Банке «УралСиб» 04 May 2022

Мы рады сообщить, что этой весной наши Консультанты успешно завершили крупный консалтинговый проект по проведению комплексного аудита и диагностики системы управления контакт-центром по обслуживанию розничных клиентов в банке «УралСиб».

Подробнее »


«Газпромбанк» вдвое ускорил обслуживание обращений клиентов после внедрения low-code платформы NAUMEN 29 April 2022

Газпромбанк создал единую автоматизированную систему для работы с обращениями клиентов на базе платформы Naumen SMP (Naumen Service Management Platform). Обслуживание потребителей в едином окне, которое объединяет 10 каналов коммуникаций, в два раза ускорило рассмотрение обращений клиентов.

Подробнее »


Опубликован отчет по итогам VII международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда 27 April 2022

Опубликован отчет по итогам VII международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда

Подробнее »


Проект NAUMEN в «Альфа-Капитал» получил награду CX WORLD AWARDS за лучший омниканальный клиентский опыт 27 April 2022

Совместный проект NAUMEN и УК «Альфа-Капитал» по созданию омниканального контакт-центра стал победителем конкурса CX WORLD AWARDS 2022 в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Решение на базе Naumen Contact Center объединило все каналы коммуникаций и на 23% ускорило обслуживание клиентов.

Подробнее »


Новикомбанк запустил чат-бот от BSS 26 April 2022

Виртуальный собеседник помогает быстро и удобно получать информацию о банковских продуктах и услугах.

Подробнее »


Компания 3iTech станет ближе к заказчикам Северо-Западного региона 22 April 2022

С 1 мая в Санкт-Петербурге начнет работать первое региональное подразделение 3iTech.

Подробнее »


Новинка LiveTex — встройка рабочего места оператора в стороннее приложение 21 April 2022

Employee API — это набор методов, который позволит реализовать собственное полноценное рабочее место оператора в стороннем приложении. API позволяет перенести функциональность приложения LiveTex по обработке и передаче диалогов в свою программу для оптимизации количества окон при работе оператора. Это может быть CRM-система или любая другая программа, которую использует компания.

Подробнее »


«Телесейлз Сервис» повысил качество обслуживания аутсорсинговых проектов с помощью облачной версии Naumen Contact Center 19 April 2022

«Телесейлз Сервис», один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость операторов и сократила количество потерянных вызовов.

Подробнее »


Примите участие в совместном вебинаре Webim и Яндекс.SupportAI: «Чат-боты для бизнеса: создание, настройка и применение» 18 April 2022

На новом бесплатном вебинаре эксперты Webim и Яндекс.SupportAI расскажут на примере реальных кейсов про виды чат-ботов, как создать и настроить эффективного чат-бота, который будет приносить продажи, привлекать и удерживать клиентов.

Подробнее »


МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР и МИНСТРОЙ России запустили горячую линию 15 April 2022

Линия открыта в поддержку всероссийского голосования по отбору объектов для благоустройства. Голосование пройдет онлайн с 15 апреля по 30 мая 2022 года.

Подробнее »


Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя 13 April 2022

Спешим поделиться отличной новостью и сообщить, что команда «Апекс Берг» разработала новую услугу «Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя»! С ее помощью Вы получите полную и структурированную информацию о том, как у конкурентов выстроена модель обслуживания клиентов: в каких каналах ведется обслуживание, каковы режимы их работы и особенности функционирования, какой набор сервисов предоставлен в каждом из них, а также насколько удобно и легко ими пользоваться.

Подробнее »