Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 507 items.

Genesys® расскажет об облачных технологиях для РФ и среде асинхронных коммуникаций в рамках «XI Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров – 2021» 11 June 2021

Ждем Вас 22 и 23 июня на демо-форуме и выставочном стенде. Представим решения для построения Облачного КЦ в России. Покажем актуальные и эффективные инструменты и технологии для создания среды асинхронных коммуникаций с Вашими клиентами. Поделимся достигнутыми бизнес-результатами российских и западных заказчиков.

Подробнее »


Больше года длится локдаун. остаемся на связи и развиваем бизнес, несмотря ни на что 11 June 2021

Системный интегратор CTI провел опрос и проанализировал, как изменилась рабочая среда в условиях борьбы с COVID-19, какие проблемы пришлось преодолеть пользователям и какие преимущества они получили в процессе использования новых средств связи и форматов совместной работы. Результаты исследования продемонстрировали, что будущее трудовых коллективов неразрывно связано с применением видеоконференцсвязи (ВКС) и современных решений в области объединенных коммуникаций. За 2020 год продажи этих решений продемонстрировали взрывной рост. Это связано с тем, что в большинстве компаний работники не торопятся возвращаться в офисы, а совещания и бизнес-встречи проходят дистанционно.

Подробнее »


Голосовой бот SIGURD представлен на выставке Всероссийской научно-практической конференции. 11 June 2021

10 июня 2021 в Санкт-Петербурге начался 20-й Всероссийский конгресс – Всероссийская научно-практическая конференция «СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ-2021». На выставке в рамках конференции был представлен голосовой бот SIGURD для обработки входящих и исходящих звонков.

Подробнее »


CraftTalk на службе у белорусской сервисной сети МастерPIN 09 June 2021

9 июня 2021, Москва, Минск. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с нашими белорусскими партнерами компанией "НЬЮЛЭНД технолоджи", объявляет об успешном внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, крупнейшей сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь.

Подробнее »


Рейтинг лучших систем управления знаниями 2021 года в России 07 June 2021

Вышло новое исследование российского рынка систем управления знаниями. Лучшие системы управления знаниями в 2021 году.

Подробнее »


CraftTalk - надежный инструмент в автоматизации ритейла на ECOM Expo'21 07 June 2021

​7 июня 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 9-10 июня  примет участие в выставка ECOM Expo'21, которая пройдет в Москве на территории ЦВК "Экспоцентр" в павильоне "Форум" (метро Выставочная). 

Подробнее »


Naumen KMS возглавил рейтинг лучших систем управления знаниями на российском рынке 03 June 2021

Решение Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) возглавило рейтинг систем управления знаниями, представленный порталом Call Center Guru и компанией FastKMS в рамках исследования «Обзор ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021 году». Решение получило самые высокие баллы по функциональным и технологическим возможностям.

Подробнее »


Conversations V: Яндекс, Mail.ru, SberDevices, Voximplant, DeepPavlov и другие на Technology Day 02 June 2021

21-22 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations, пятая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков.

Подробнее »


CraftTalk на Tech Week 2021 01 June 2021

1 июня 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 1-2 июня примет участие в Tech Week 2021, которая пройдет в Москве в Технопарке Сколково.

Подробнее »


Служба ИТ-поддержки «Росгосстраха» запустила чат-бота на платформе Naumen Erudite 31 May 2021

Страховая компания «Росгосстрах» внедрила чат-бота на платформе Naumen Erudite и перевела службу ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP для улучшения качества обработки заявок внутренних и внешних клиентов.

Подробнее »


Ритейлеры осваивают соцсети и мессенджеры для общения с клиентами 28 May 2021

Компания NAUMEN проанализировала активность крупнейших российских ритейлеров в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников. Исследование затронуло 142 розничных сети, интернет-магазина и маркетплейса, представленных в рейтинге InfoLine 2020.

Подробнее »


База знаний InKnowledge (L2U) оказалась лучшей в категориях Поиск, Скрипты, Информационная поддержка в рейтинге KMS России 2021 27 May 2021

В начале 2021 года мы приняли участие в исследовании ведущих систем управления знаниями (KMS) России. Организаторы исследования - Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно с FastKMS – экспертом в области управления знаниями в клиентском сервисе. Исследование включило в себя технологический обзор и сравнение KMS по 10 направлениям с множеством критериев в каждом, а также примеры пользовательских интерфейсов. Система управления знаниями InKnowledge, разработанная компанией L2U, оказалась лучшей в категориях Скрипты, Поиск контента и Информационная поддержка и заняла 2 место в общем рейтинге KMS России.

Подробнее »


CTI представит решения для клиентского обслуживания на ECOM EXPO 2021 27 May 2021

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM EXPO 2021 в статусе золотого партнера. Мероприятие состоится 9-10 июня в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. CTI представит решения для улучшения клиентского опыта (Customer Experience, CX), собственные продукты для контакт-центров и сервисы для организации эффективной совместной работы сотрудников.

Подробнее »


Conversations V: кейсы и технологии от Альфа-Банка, Philip Morris, DeepPavlov, Voximplant и не только 25 May 2021

21-22 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations, пятая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков.

Подробнее »


В поисках лояльных клиентов: технологии для управления Customer Experience 24 May 2021

​Об инновационных технологиях для формирования положительного CX в розничной торговле рассказывает Елена Смирнова, ведущий менеджер по продуктовому маркетингу компании CTI.

Подробнее »


Новости и обновления Оки-Токи за март-апрель 2021 21 May 2021

Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года.

Подробнее »


NAUMEN назвал ритейлеров с лучшим обслуживанием звонков в контакт-центрах 20 May 2021

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 128 крупнейших российских розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов в 2021 году.

Подробнее »