Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 1-20 of 443 items.

Новый инструмент Оки-Токи — “Оценка работы оператора” 05 March 2021

​“Оценка работы оператора” поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий с клиентом.

Подробнее »


NAUMEN увеличил долю по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 25 February 2021

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», компания NAUMEN укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%. NAUMEN также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки электронных писем и чата с общей долей в 20,6% рынка.

Подробнее »


Совместный вебинар компаний Genesys, Orange Business Services и Philip Morris International. 19 February 2021

4 марта 2021г., 12:00 МСК, участие бесплатное. На вебинаре вы узнаете, что наши эксперты говорят о стратегических технологиях и процессах клиентского обслуживания, которые компании могут использовать после пандемии COVID-19, чтобы оставаться на передовых позициях.

Подробнее »


Российская платформа для создания корпоративных чат-ботов CraftTalk интегрирована с Microsoft Teams 18 February 2021

​Москва, 18 февраля 2021 г. – Компания CraftTalk, российский разработчик, развивающий AI-платформу для оказания услуг контакт-центра для текста, осуществила полноценную интеграцию интеллектуальной чат-бот платформы с сервисом Microsoft Teams. Теперь решение CraftTalk доступно на глобальном уровне на платформах Microsoft Azure и Microsoft AppSource.

Подробнее »


Компания "ШТОРМ Технологии" вошла в топ-10 рейтинга "ТЕХУСПЕХ" 17 February 2021

Компания "ШТОРМ Технологии" вошла в топ-10 рейтинга "ТЕХУСПЕХ"

Подробнее »


Приглашаем руководителей, экспертов и практиков на Форум Customer eXperience World -ключевое мероприятие по теме клиентского опыта! 16 February 2021

Форум Customer eXperience World -2х-дневное практическое мероприятие по теме клиентского опыта состоится в Москве 21-22 Апреля 2021г.

Подробнее »


Крупнейший производитель бытовой техники Haier повышает лояльность клиентов с помощью Naumen Contact Center 16 February 2021

Российское представительство компании Haier, крупнейшего производителя бытовой техники в мире, внедрило решение Naumen Contact Center для создания единого центра обслуживания и продаж.

Подробнее »


CraftTalk представит свое решение на Forum.Digital Telecom 11 February 2021

​11 февраля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 12 февраля примет участие в онлайн-форуме по цифровизации связи – Forum.Digital Telecom.

Подробнее »


К системе «102» успешно подключен новый регион Республики Узбекистан - Наманган. 10 February 2021

С помощью контактного центра SIGURD MIND, силами специалистов НТЦ"ПРОТЕЙ" и его дочерней компании ООО"СИГУРД АЙТИ" успешно подключен очередной регион административного центра Наманганской области Республики Узбекистан - город Наманган.

Подробнее »


NAUMEN представит в финале премии «Хрустальная гарнитура» два проекта 09 February 2021

Два проекта, реализованные при участии компании NAUMEN, вышли в финал профессионального конкурса индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» в сезоне 2020\2021. Среди финалистов в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство» представлен проект создания горячей линии города Москвы по вопросам коронавируса, организованной Комплексом социального развития Москвы совместно со столичным Департаментом информационных технологий. В номинации «Самое эффективное применение технологий» в короткий список претендентов на победу вошел проект создания единой системы диспетчеризации кредитных заявок Газпромбанка.

Подробнее »


Оператор сотовой связи «Мотив» модернизировал инфраструктуру контакт-центра на базе решений Avaya 04 February 2021

Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, реализовала масштабную инициативу по оптимизации текущей системы коммуникаций оператора связи «Мотив». Проект предполагал увеличение ресурсной емкости контакт-центра при сохранении инвестиций в существующую инфраструктуру.

Подробнее »


Контакт-центр ВТБ в Москве перешел на удаленную работу 04 February 2021

​Более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальные рабочие места.

Подробнее »


«Медицина» модернизировала систему связи на базе решений Avaya 04 February 2021

Avaya Holdings, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, реализовала проект по обновлению и расширению существующей системы связи Avaya в компании «Медицина». Цель проекта – обеспечить единую сеть унифицированных коммуникаций во всех подразделениях учреждения, организовать для сотрудников предприятия мобильный доступ к корпоративной связи и улучшить взаимодействие специалистов контактного центра с пациентами.

Подробнее »


Как научиться улучшать клиентский опыт с помощью контакт-центров 04 February 2021

Клиентский опыт стал ключевым элементом в стратегиях развития большинства компаний мира. В Gartner говорят, что на успех бизнеса на этом пути влияет опыт собственных сотрудников, а также максимально грамотно отстроенные внутренние коммуникационные процессы.

Подробнее »


Omni QM: профессиональный контроль качества в цифровом мире 04 February 2021

Новый функционал Облачного Контакт Центра предназначен для 100% контроля качества по всем каналам обращений, включая чат, email и мессенджеры.

Подробнее »


«Магнит» запустил платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественной ИИ-разработки CraftTalk 01 February 2021

​ 1 февраля 2021, Краснодар, Москва. ПАО «Магнит», один из ведущих российских ритейлеров (далее «Компания»; MOEX и LSE: MGNT), внедрил платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.

Подробнее »


Чем запомнился 2020 год: тренд на детскость, самоизоляция и битва за розетку 28 January 2021

Подводим итоги года в финальном выпуске первого сезона подкаста Conversations with...

Подробнее »


Контур подключил WhatsApp Business API для поддержки пользователей своих продуктов 27 January 2021

​Контур, один из ведущих российских разработчиков ПО, запустил канал поддержки пользователей своих продуктов в WhatsApp через официального провайдера – платформу Infobip. За три месяца более 7 тысяч клиентов обратились в поддержку через мессенджер, а общее количество обращений превысило 100 тысяч.

Подробнее »


Служба поиска медицинской помощи запущена при поддержке Межрегионального контактного центра 25 January 2021

Горячая линия для родителей, которые не могут оплатить лечение тяжелобольных детей, запущена в четырех пилотных регионах.

Подробнее »


РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 13 January 2021

РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.

Подробнее »