Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 81-100 of 350 items.

Genesys и Orange Business Services проведут вебинар: "Современные платформы контакт-центров: требования, возможности, будущее" 31 October 2019

Бесплатный вебинар о современных платформах контакт-центров пройдет 7 ноября.

Подробнее »


ОТП Банк модернизировал контактный центр на базе решений NAUMEN 29 October 2019

Компания NAUMEN завершила проект модернизации контактного центра ОТП Банка. В ходе проекта банк перевел дистанционное обслуживание клиентов на платформу российского производства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.

Подробнее »


NAUMEN назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами 28 October 2019

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году. По результатам тестовых звонков и обращений в сто крупнейших российских банков среднее время ожидания на линии составило 40 секунд, что быстрее, чем в банках Великобритании и США — 41 сек. и 60 сек. соответственно. Менее чем за 20 секунд были приняты 57% вызовов. При этом, чем крупнее банк, тем дольше его клиенты вынуждены ждать ответа оператора.

Подробнее »


CallTraffic претендует на победу в 7 номинациях премии «Хрустальная гарнитура» 24 October 2019

Маркетологи говорят, что участие во всевозможных конкурсах— это отличный PR, подтверждение успеха и внешняя оценка достижений компании. Хрустальная гарнитура — это Оскар в сфере контактных центров, и этим все сказано. Наше внутрикорпоративное ощущение эффективности таких премий существенно отличается от взгляда маркетологов. Возможно потому, что сегодня наш контакт-центр обеспечен новыми контрактами на квартал вперед. При этом все эти контракты не появились благодаря классическому пиару – большинство наших партнеров пришли к нам по рекомендациям компаний и контактных лиц, кто с нами сотрудничает/сотрудничал.

Подробнее »


Оки-Токи: рапорты, рефакторинг отчетов SEC & FIN, обновленный модуль хранения 21 October 2019

Главная новость облачного сервиса для колл-центров Оки-Токи — стала доступна бесплатная бета рапортов! Кроме этого, мы обновили storage, сделали рефакторинг отчетов SEC & FIN и добавили возможность загрузить в оперместо пользовательский рингтон. Сейчас расскажем подробнее!

Подробнее »


Conversations’19: 26 ноября в Москве пройдет конференция по разговорному ИИ для бизнеса 21 October 2019

26 ноября в Москве пройдет третья конференция Conversations – единственное в России событие, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта. Голосовые ассистенты, умные колонки, смарт-девайсы с голосовым управлением, чатботы с искусственным интеллектом и диалоговые платформы вновь окажутся в центре внимания бизнеса и разработчиков. До 5 ноября билеты на конференцию можно приобрести по специальной сниженной цене сайте conversations-ai.com.

Подробнее »


Компания Genesys провела в Москве очередную практическую конференцию по обслуживанию клиентов G-Summit 18 October 2019

9 октября 2019 года в Москве прошла ежегодная конференция по технологиям и практикам обслуживания клиентов G-Summit Moscow.

Подробнее »


День рождения компании 18 October 2019

27 сентября один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Neovox (ex. Ньюконтакт) отметил 9 лет. На всех площадках компании были проведены праздничные мероприятия с развлекательной программой, поздравлением и награждением сотрудников.

Подробнее »


NAUMEN включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров 09 October 2019

Компания NAUMEN обновила продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в контакт-центрах малого и среднего размера, которые стремятся повысить эффективность холодных звонков и задействуют в работе удаленных операторов.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра отмечена Frost & Sullivan 06 October 2019

высокие оценки решения в обзоре за 2019 год

Подробнее »


80% звонков об эвакуации машины в Москве обрабатывает робот NAUMEN 04 October 2019

Виртуальный оператор в контакт-центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как оформить его возвращение со спецстоянки. С апреля 2019 года голосовой робот на базе Naumen Erudite обслужил более 12,5 тыс. обращений москвичей.

Подробнее »


CallTraffic поделился своей аналитикой в области big data 03 October 2019

БОЛЬШИЕ И ДОРОГИЕ. ДАННЫЕ. Невозможность перехода от «теории» к «практике» - бич многих компаний на рынке. Контактные центры генерят огромные массивы данных. При этом они все ложатся в лучшем случае в стол, и лишь мизерная их часть становится big data и приносит пользу бизнесу. Естественно, гораздо более популярны в этой сфере «входящие большие данные». Так, CallTraffic давно и успешно использует big data клиентов из банковской, страховой, исследовательской и медицинской сфер в работе с их проектами. Для этих целей мы привлекаем аналитиков и вычислительные мощности R&D центра Original Group. Big data – правда, дорогое удовольствие. Такое же дорогое, как средства и вычислительные мощности для обработки и высококлассные аналитики для интерпретации, и как экспертиза аналитиков больших данных.

Подробнее »


Ингосстрах оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 24 September 2019

​Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактных центрах одной из крупнейших российских страховых компаний «Ингосстрах». WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках.

Подробнее »


Genesys проведет практическую конференцию об обслуживании клиентов 23 September 2019

9 октября 2019 года Genesys проведет в Москве ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов G-Summit Moscow

Подробнее »


[Вебинар] Разбор 3-х кейсов речевой аналитики: МегаФон, Skyeng, ритуальное агентство 12 September 2019

​Самое масштабное мероприятие о способах применения речевой аналитики для анализа звонков и чатов. Будет интересно руководителям компаний, топ-менеджерам контактных центров и сотрудникам отдела контроля качества.

Подробнее »


Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска 03 September 2019

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.

Подробнее »


Проекты NAUMEN в Мосэнергосбыте и ОТП Банке вышли в финал европейского конкурса в области контактных центров и клиентского сервиса 03 September 2019

Компания NAUMEN представит проекты по роботизации дистанционного обслуживания клиентов в АО «Мосэнергосбыт» и модернизации контактного центра ОТП Банка в финале ключевого европейского конкурса для индустрии контактных центров European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) в Лондоне. Голосовые роботы в «Мосэнергосбыте» претендуют на победу в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта и связанных технологий», а обновленный контактный центр ОТП Банка – в номинации «Самая эффективная программа бизнес-трансформации клиентского сервиса».

Подробнее »


Один из крупнейших контакт-центров России New Contact проводит ребрендинг и меняет имя на Neovox 29 August 2019

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Ньюконтакт объявил о ребрендинге. Компания меняет торговое наименование, визуальную систему бренда и концепцию позиционирования. С августа 2019 года Ньюконтакт начинает работать под брендом Neovox.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра вошла в число лидеров решений для КЦ 2019 г. 22 August 2019

результаты аналитического отчета Software Advice (Gartner)

Подробнее »


CallTraffic опубликовал прогноз на тему "Контактный центр будущего" 14 August 2019

Эксперты CallTraffic подготовили небольшой прогноз на тему развития колл-центров в России и в мире. Это не про тренды «футорологического масштаба», это про вполне будничные изменения, которые почти каждый участник рынка уже чувствует на себе. «Движение вглубь». Обязательным станет редкое на данный момент погружение в бизнес-процессы заказчика. Сейчас на территории CallTraffic разворачиваются полноценные информационные системы заказчиков. Идет последовательное обогащение и развитие базы знаний. Наши операторы функционально закрывают целые блоки бизнес-процессов. Так, например, если это страховая компания, то функционал операторов соответствует консультантам страховой компании. Если это банковские сервисы, наши операторы идентичны банковским консультантам.

Подробнее »