Showing 81-100 of 442 items.

Новикомбанк использует Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов 12 August 2020
В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.
Подробнее »

МосОблЕИРЦ и Neovox – продолжение успешного сотрудничества! 04 August 2020
Neovox (ex. Ньюконтакт) стал победителем в тендере на оказание услуг внешнего контактного центра для нужд ООО «МосОблЕИРЦ». Нашей компании удалось обойти трех конкурентов, среди которых были представлены крупные аутсорсинговые контакт-центры.Победа была одержана благодаря 10-летнему опыту компании в обслуживании входящих линий крупных заказчиков.
Подробнее »

Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям NAUMEN 30 July 2020
Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) и Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.
Подробнее »

CTI вошел в ТОП-25 системных интеграторов по версии CRN/RE 30 June 2020
Бизнес-интегратор CTI вошел в число лучших системных интеграторов страны. Издание CRN/RE опубликовало рейтинг системных интеграторов по состоянию на начало 2020 года, составленный на основе метода экспертных оценок. При составлении ТОП-25 учитывалась информация о лучших партнерах вендоров и дистрибьюторов, итоги рейтингов системных интеграторов.
Подробнее »

Neovox - золотой спонсор форума Telemarketing & Telesales 2020 29 June 2020
.
23-24 июня 2020 года состоялся онлайн-форум Telemarketing & Telesales 2020. Ежегодно руководители КЦ и отделов телемаркетинга встречаются вместе, чтобы обсудить и поделиться своими стратегиями и тактиками развития продаж. Этот год не стал исключением и в рамках новой реальности на форуме обсуждали вопросы организации удаленной работы отдела продаж.
Подробнее »

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре 22 June 2020
Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.
Подробнее »

CTI представил комплекс продуктов и услуг для поддержки бизнеса в новой реальности на саммите “Передовой опыт контактных центров” 19 June 2020
16 и 17 июня эксперты бизнес-интегратора CTI приняли участие в работе ключевого события индустрии контактных центров и клиентского обслуживания – саммите «Передовой опыт контактных центров» (https://callcenterevent.ru/eccs/). На саммите, впервые проходившем в онлайн-формате, CTI представил комплекс решений и услуг, позволяющих оперативно модернизировать бизнес-процессы для эффективной работы в изменившихся экономических реалиях: резкое падение потребительского спроса, переход на дистанционное обслуживание клиентов, широкое распространение удалённой работы персонала.
Подробнее »

Коробочное решение CTI «Контакт-центр Экспресс» позволяет оперативно перевести бизнес в онлайн и сохранить инвестиции 15 June 2020
Системный интегратор CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс», позволяющую предпринимателям в короткие сроки организовать обслуживание клиентов по голосовым и текстовым каналам коммуникаций. Коробочное решение построено на хорошо себя зарекомендовавшей платформе Cisco UCCX и предусматривает несколько вариантов лицензий.
Бизнес-интегратор CTI, обладающий 18-летним опытом разработки и внедрения ИТ-решений для оптимизации клиентского обслуживания, предлагает своим клиентам услугу «Контакт-центр Экспресс», позволяющую оперативно дать старт эффективным онлайн-продажам, при этом обеспечив взаимодействие и поддержку клиентов как по голосовым, так и по текстовым каналам коммуникаций (мессенджеры, соцсети) с сохранением истории всех взаимодействий. Решение позволяет запустить эффективные рекламные кампании и телемаркетинг с централизованным управлением исходящим обзвоном и рассылками.
Подробнее »

CraftTalk: виртуальный стенд на X Excellence in Contact Center Online Summit 15 June 2020
CraftTalk - контактный центр для текста.
CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email.
Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю!
CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ).
В составе :
· Омниканальная чат-платформа
· База знаний
· ИИ чат-боты
· ИИ-подсказки
· Система аналитики и мониторинга.
Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.
https://callcenterguru.whereby.com/crafttalk
Подробнее »

CTI представит комплекс решений и услуг на онлайн-саммите “Передовой опыт контактных центров” 16-17 июня 2020 года 04 June 2020
Бизнес-интегратор CTI примет участие в ключевом событии индустрии контактных центров и клиентского обслуживания – онлайн-саммите «Передовой опыт контактных центров» (https://callcenterevent.ru/eccs/), который пройдёт 16-17 июня 2020 года. На саммите CTI представит комплекс решений и услуг, позволяющих оперативно модернизировать бизнес для эффективной работы в новых реалиях - падение потребительского спроса, оптимизация издержек, изменение бизнес-моделей на удаленные рабочие места и дистанционное обслуживание.
Подробнее »

NAUMEN поделится опытом оптимизации контактных центров на Х Excellence in Contact Center Summit 04 June 2020
Компания NAUMEN выступит золотым партнером юбилейного саммита Х Excellence in Contact Center Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня 2020 года. Это одно из ключевых практических мероприятий в индустрии контактных центров, которое включает онлайн-конференцию, демо-форум и виртуальную выставку решений. Эксперты компании поделятся практическим опытом оптимизации контактных центров и представит продукты и технологии NAUMEN для отрасли.
Подробнее »