Новости


Showing 81-100 of 891 items.

LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023 06 March 2023

21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Подробнее »


Бенчмаркинг по показателям работы в чатах! 03 March 2023

Нас часто спрашивают о бенчмаркинге по показателям обработки чатов в КЦ. Не так много исследований раскрывают эту тему, а на Российском рынке такие исследования почти не проводятся.

Подробнее »


Интегратор CTI примет участие в Customer Contacts World Forum 2023 02 March 2023

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, выступит спонсором конференции XXII-го форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 21-23 марта в Москве. Эксперты CTI представят решения для автоматизации клиентских служб, а также собственные обновленные продукты: платформу автоматического обзвона CTI Outbound, омниканальную платформу коммуникаций CTI Omni и комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room.

Подробнее »


Cloud и ICL Services вместе помогут российским компаниям перейти в облако 02 March 2023

Облачный провайдер услуг и сервисов Cloud (ООО «Облачные технологии») объявляет о партнерстве с компанией ICL Services (входит в ГК ICL). В ближайших планах — совместные проекты по миграции в облачные сервисы.

Подробнее »


Chat2Desk и «Наносемантика»: новая функция расшифровки аудиосообщений в любом мессенджере 28 February 2023

Сервис Chat2Desk и компания «Наносемантика» представляют функцию расшифровки телефонных звонков и аудиосообщений в любом мессенджере (WhatsApp, Telegram, VK, Facebook*, Instagram*) для ускорения и оптимизации рабочих процессов.

Подробнее »


АРГУС WFM CC вошла в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» 27 February 2023

НТЦ АРГУС, разработчик российской WFM для контактных центров, и ИТ-интегратор Rubytech заключили соглашение о сотрудничестве. Rubytech представляет своим заказчикам АРГУС WFM CC – российскую систему планирования работы сотрудников контакт-центра. Система АРГУС WFM CC входит в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Решение «СИТИ» предназначено для комплексной автоматизации контактных центров и крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.

Подробнее »


Упрощаем сбор обратной связи клиентов 22 February 2023

Обратная связь помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать клиентский сервис. Мы собрали частые ошибки при сборе фидбэка, а также подготовили советы, как более эффективно опросить покупателей.

Подробнее »


Naumen представил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence 21 February 2023

Компания Naumen представила новое решение на базе собственных речевых технологий — систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence. Продукт позволяет автоматизировать весь цикл оценки качества обслуживания в контакт-центре и комплексно воздействовать на его показатели.

Подробнее »


Клиенты ВТБ могут оплачивать сотовую связь, штрафы ГИБДД и коммунальные платежи Москвы через голосового ассистента банка в Алисе 20 February 2023

ВТБ расширил функционал своего голосового ассистента в устройствах и приложениях Яндекс. Теперь клиенты ВТБ могут оплачивать мобильную связь и штрафы ГИБДД через навык «Помощник ВТБ» в Алисе. Навык «Помощник ВТБ» создан на платформе DialogOS от компании «Наносемантика». Безопасность платежей обеспечена «связыванием» банковского аккаунта клиента с аккаунтом в Яндексе, а также проверкой устройства, с которого отправлен запрос. Такую возможность ВТБ представляет первым среди российских банков.

Подробнее »


«Как речевая аналитика меняет бизнес: новые возможности оценки и анализа коммуникаций в чатах» — 28 февраля бесплатный вебинар от Webim и 3iTech 20 February 2023

Эксперты из Webim и 3iTech обсудят возможности анализа и оценки коммуникаций в чатах с помощью кастомной статистики и речевой аналитики. Расскажут всё о контроле качества работы операторов и работе с негативом, а также анализе сильных и слабых сторон вашего КЦ.

Подробнее »


Развиваем медицинский бизнес: как найти подходящее решение для коммуникаций 13 February 2023

​С 9 по 10 февраля прошла Всероссийская научно-практическая конференция по искусственному интеллекту в здравоохранении и системам поддержки принятия врачебных решений «ITM-AI 2023». В рамках мероприятия обсуждались вопросы применения современных ИТ-решений в медицинской практике, а также в области коммуникаций с пациентами.

Подробнее »


Нажмите 1, если хотите улучшить клиентский опыт. Как заменить устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR 13 February 2023

Меняем устаревшее тоновое меню на Интеллектуальный IVR. Вебинар от Just AI 16 февраля.

Подробнее »


Обновленный СПРАВОЧНЫЙ ПОРТАЛ CloudContact 11 February 2023

Новый дизайн, новые возможности, новый адрес: обновленный Справочный портал CloudContact предоставляет возможности быстрого поиска и удобного просмотра инструкций по использованию сервиса Облачный Контакт Центр.

Подробнее »


Сбер повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 10 February 2023

10 февраля 2023 года, Москва — Экономический эффект от внедрения технологий речевой аналитики в контактном центре Сбера для корпоративных клиентов составил 138 миллионов рублей за 2022 год. В том числе за счет технологий речевой аналитики удалось улучшить ключевые показатели клиентского опыта: индекс удовлетворенности клиентов (CSI) увеличился на 13,3 п.п, а показатель удобства пользования (CES) — на 16,5 п.п. Речевая аналитика работает на базе продукта группы компаний ЦРТ Smart Logger.

Подробнее »


ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite 09 February 2023

Магнитогорский металлургический комбинат, один из крупнейших производителей стали в мире, запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание пользователей некоторых информационных систем компании. ИИ-помощник, работающий в режиме 24/7, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК».

Подробнее »


Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей магазинов STREET BEAT и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS 08 February 2023

Один из крупнейших игроков на российском рынке ритейла и дистрибуции Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей в облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей STREET BEAT и re:Store. Переход на новую систему позволил повысить прозрачность управления проектами обработки входящих звонков и исходящих обзвонов и одновременно снизить долю участия аутсорсинговой компании в работе с клиентскими обращениями.

Подробнее »


Первый в регионе виртуальный помощник запущен для задач Министерства социальной политики Свердловской области 07 February 2023

​7 февраля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, Макрорегиональный филиал «Урал» ПАО «Ростелеком» и Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения «Организационно-методический центр социальной помощи» (далее – ГКУ СОН СО «ОМЦСП») в интересах Министерства социальной политики Свердловской области реализовали проект по запуску виртуального помощника для граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки.

Подробнее »


Новый релиз L2U InKnowledge: автоматическая миграция c Confluence, светлая тема и многое другое 06 February 2023

В новом релизе Базы Знаний InKnowledge разработчики “перешли на светлую сторону”, упростили миграцию с Confluence и выпустили много других интересных фич.

Подробнее »


Новые возможности для контактных центров: проактивные коммуникации с клиентами 06 February 2023

Разработчики чат-центра edna добавили функцию для отправки исходящих сообщений новым и действующим клиентам: теперь можно инициировать коммуникацию, а не ждать, когда клиент напишет вам первым. Раньше компании могли писать только тем пользователям, которые сами обратились в контактный центр. Новая опция позволяет отправлять исходящие сообщения всем клиентам, независимо от того, обращались ли они в контактный центр компании или еще нет.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD-MIND по вопросам социальной газификации 02 February 2023

21 апреля 2021 года в Москве Владимир Владимирович Путин обратился с Посланием к Федеральному Собранию Российской Федерации.

Подробнее »