Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 181-200 of 507 items.

Итоги Хрустальной Гарнитуры®: три статуэтки за применение решений ЦРТ 19 May 2020

21 марта 2018 года в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов программы номинирования в сфере контактных центров Хрустальная Гарнитура®. В число победителей и призеров вошли проекты клиентов ЦРТ по использованию систем для повышения эффективности работы контактного центра.

Подробнее »


Приглашаем на вебинар «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat». 15 May 2020

27 мая в 10:30 мы расскажем о широком функционале и уникальных возможностях Apple Business Chat, которые помогут вам напрямую общаться с клиентами в привычной для них среде и увеличить продажи.

Подробнее »


Виртуальный помощник Зожик окажет поддержку во время пандемии 04 May 2020

​Наша компания «Наносемантика» разработала виртуального помощника Зожика, который поселился на официальном интернет-портале Министерства здравоохранения Российской Федерации Takzdorovo.ru. Зожик проконсультирует по коронавирусной инфекции, симптомы болезни и ее профилактики.

Подробнее »


Минпромторг отобрал пять решений NAUMEN для организации удаленной работы предприятий промышленности 28 April 2020

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации включило пять программных продуктов NAUMEN в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы. Апробированные продукты NAUMEN для управления клиентскими коммуникациями, рабочими сменами, активами и сервисными подразделениями доступны предприятиям на портале Государственной информационной системы промышленности (ГИСП) по адресу https://gisp.gov.ru/remote/.

Подробнее »


​Новый инструмент Threads — Универсальные команды. Кнопка для решения задач во внешней системе 27 April 2020

В чат поддержки банка приходит запрос: «Почему у меня такой остаток на счете?». Оператор переходит в CRM, ищет нужную информацию, возвращается к рабочему месту и только потом отвечает. На поиск данных уйдёт от тридцати секунд до минуты, в зависимости от уровня подготовки оператора. С каждой секундой ожидания в пустом чате будет расти недовольство клиента. Мы добавили в Threads Универсальные команды. Решение, которое помогает сократить время обработки заявок и увеличить показатели удовлетворённости клиентов.

Подробнее »


Приглашаем на вебинар: «Антикризисные инструменты коммуникаций» 24 April 2020

29 апреля в 10:30 мы проведём вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads».

Подробнее »


Служба телемаркетинга «Ростелекома» успешно переведена на удаленную работу с платформой Naumen Contact Center 24 April 2020

«Ростелеком» в самые короткие сроки перевел на удаленную работу более 900 специалистов службы телемаркетинга по всей России. Для организации дистанционной работы были задействованы технологии NAUMEN.

Подробнее »


В кол-центрах только 10% сотрудников довольны решениями для управления знаниями 23 April 2020

Исследовательская компания Unisphere Research по заказу KMS Lighthouse изучила ситуацию с управлением знаниями в кол-центрах по всему миру. Для этого были опрошены 250 менеджеров и специалистов кол-центров из числа подписчиков KMWorld, крупнейшего профильного издания в мире об управлении знаниями. Только 10% опрошенных отметили, что полностью довольны тем решением для управления знаниями, которое они используют в своей работе.

Подробнее »


Оки-Токи: интеграция с Intertelecom, ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы 21 April 2020

Новости Оки-Токи: ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы и другое. Читайте!

Подробнее »


Финтех-сервис автозаймов CarMoney оптимизировал работу телемаркетинга и службы коллекторов с помощью Naumen Contact Center 14 April 2020

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в финтех-сервис автозаймов CarMoney. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников сервиса.

Подробнее »


AI-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО 09 April 2020

Минкомсвязи России включила в единый реестр российского программного обеспечения решение Naumen Erudite, разработанное компанией NAUMEN. Платформа позволяет использовать технологии искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) для создания диалоговых роботов и внедрения их в клиентский сервис организаций.

Подробнее »


Проекты NAUMEN в сфере промышленности и предоставления услуг населению будут обеспечивать цифровую трансформацию регионов 25 March 2020

АНО «Цифровая экономика» включила три проекта NAUMEN в базу эффективных кейсов для цифровой трансформации субъектов РФ: голосовых роботов на платформе Naumen Erudite, интеллектуальную поисковую систему и портал самообслуживания клиентов. Кейсы NAUMEN, которые уже внедрены в некоторых регионах страны, доказали свою эффективность и могут быть реализованы в других субъектах России.

Подробнее »


Оки-Токи: новые функции, оптимизация отчетов и импорта баз, улучшение сценариев разговора 24 March 2020

​За месяц Оки-Токи добавили новые функции, оптимизировали отчеты и импорт баз, а также улучшили сценарии разговора. Читайте подробнее!

Подробнее »


Как Облачный Контакт Центр может помочь компаниям в современных условиях 22 March 2020

Облачные технологии делают переход на удаленный режим работы более безопасным и менее затратным

Подробнее »


Конференция Conversations'20 переносится на осень 19 March 2020

В связи с распространением вируса и осложнением международного сообщения конференция переносится на осень 2020 года. Дата и место проведения будут объявлены на сайте мероприятия.

Подробнее »


Технологии NAUMEN позволили Правительству Москвы за 12 часов запустить контакт-центр по коронавирусу 18 March 2020

На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.

Подробнее »


Специалисты KMS Lighthouse обучат всех желающих удалённому управлению знаниями 18 March 2020

Специалисты KMS Lighthouse помогут организовать удалённую работу сотрудников. Для этого компания для всех желающих проведёт обучение удалённому управлению знаниями. Первым мероприятием в этом направлении станет вебинар «Как организовать удаленный доступ к знаниям», который пройдёт 20 марта в 15-00.

Подробнее »


Голосовой робот NAUMEN в Общегородском контакт-центре ДИТ г. Москвы вошел в список финалистов конкурса СХ WORLD AWARDS 10 March 2020

Завершен первый этап голосования, по итогам которого определился короткий список финалистов ежегодного профессионального конкурса СХ WORLD AWARDS. В число претендентов на победу в номинации «Инновация в клиентском опыте» вошел голосовой робот в Общегородском контакт-центре г. Москвы.

Подробнее »


Genesys примет участие в Сall Center World Forum 06 March 2020

24-25 марта 2020 года Genesys®, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, примет участие в крупнейшем региональном событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов - Call Center World Forum.

Подробнее »


Банк Открытие расскажет, с чего начать эволюцию IVR, на конференции Conversations’20 SPB 05 March 2020

18-19 июня в Санкт-Петербурге пройдет четвертая конференция Conversations – ведущее событие в России, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта.

Подробнее »