Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 181-200 of 350 items.

Вебинар: Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении 07 August 2018

Приглашаем на новый вебинар Oktell — «Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении».

Подробнее »


Синтез речи в Облачном Контакт Центре 03 August 2018

Облачная платформа интегрирована с TTS от Google

Подробнее »


Банк "Восточный" повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys 20 July 2018

Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%.

Подробнее »


Контакт-центр «ЛоджиКолл» повысил свою производитель с помощью Oktell 19 July 2018

Как увеличить число дозвонов до клиентов в течение дня, повысить производительность операторов контакт-центра и эффективно управлять входящими и исходящими коммуникациями с помощью Oktell? Узнайте из нашего кейса.

Подробнее »


Обновление сервиса Облачный Контакт Центр 06 July 2018

Новые возможности платформы учитывают пожелания Заказчиков сервиса

Подробнее »


Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов 04 July 2018

Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.

Подробнее »


Опыт использования технологий NAUMEN в госучреждениях и госкомпаниях был представлен в рамках IV ежегодной практической конференции представителей госсектора 29 June 2018

28 и​юня 2018 года в отеле «Балчуг Кемпински» прошла IV ежегодная конференция представителей государственных органов власти и компаний с государственным участием, организатором которой выступает компания NAUMEN. В рамках мероприятия широко обсуждались современные технологии и импортозамещение программного обеспечения в сфере дистанционного обслуживания населения.

Подробнее »


13 СПОСОБОВ ЗАНЯТЬ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ВО ВРЕМЯ ВЫНУЖДЕННОГО БЕЗДЕЙСТВИЯ. Часть 2 28 June 2018

В любом контакт-центре пики обращений клиентов сменяются периодами затишья. Как показывает практика, специалисты контакт-центров могли бы использовать высвободившееся время более эффективно. В этой статье мы собрали советы о том, как это сделать. Спортсменам хорошо известно, что победа лишь отчасти достигается на соревнованиях. Работа на высокие результаты начинается заранее — в ходе индивидуальных и групповых тренировок, командных встреч и практических занятий, которые тренер проводит в перерывах между чемпионатами. Та же философия применима и к call-центру.

Подробнее »


13 СПОСОБОВ ЗАНЯТЬ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ВО ВРЕМЯ ВЫНУЖДЕННОГО БЕЗДЕЙСТВИЯ. Часть 1 28 June 2018

В любом контакт-центре пики обращений клиентов сменяются периодами затишья. Как показывает практика, специалисты контакт-центров могли бы использовать высвободившееся время более эффективно. В этой статье мы собрали советы о том, как это сделать. Спортсменам хорошо известно, что победа лишь отчасти достигается на соревнованиях. Работа на высокие результаты начинается заранее — в ходе индивидуальных и групповых тренировок, командных встреч и практических занятий, которые тренер проводит в перерывах между чемпионатами. Та же философия применима и к call-центру.

Подробнее »


CCW Excellence Awards 2018: NAUMEN получил высокое одобрение жюри как «WFM-провайдер года» 27 June 2018

Компания NAUMEN (бренд NODA) вошла в число лауреатов премии CCW Excellence Awards 2018, получив высокое одобрение жюри в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.

Подробнее »


ЦОВ Линия24 в "облаке". 25 June 2018

​Компания «Линия24», отечественный разработчик программного обеспечения для контакт-центров, внедрила новую возможность для своих клиентов – получение всего функционала ПО «Центр Обработки Вызовов Линия24» из «облака».

Подробнее »


Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting 25 June 2018

6 июня 2018 года в Москве состоялось очередное общее отчетно-перевыборное собрание (съезд) членов Национальной Ассоциации Контактных Центров. Президентом НАКЦ на новый 4-хлетний срок большинством голосов был избран О.М. Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting. По представлению вновь избранного Президента на пост Исполнительного Вице-Президента большинством голосов был избран Д.В. Аристархов, Управляющий директор, НАО "Тринити Ивентс"

Подробнее »


О чат-ботах и умных устройствах за 5 минут: коротко, понятно, по существу. 25 June 2018

Питч Анны Зубковой на конференция по инновациям "На шаг впереди" от Global CIO и Сколково.

Подробнее »


NAUMEN представил инструменты для организации эффективного телемаркетинга на VI Форуме Telemarketing & Telesales 21 June 2018

Компания NAUMEN выступила спонсором и приняла участие в работе отраслевого форума – VI Форум Telemarketing & Telesales, посвященного вопросам оптимизации телемаркетинговых кампаний. В рамках форума российский вендор продемонстрировал функциональность Naumen Contact Center в части настройки исходящих обзвонов. Мероприятие проходило с 19 по 20 июня 2018 года в Москве.

Подробнее »


Исследование MIT Technology Review: как использование искусственного интеллекта позволяет добиться лидерства в обслуживании клиентов? 20 June 2018

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения качественно меняют возможности компаний по автоматизации стандартных задач контакт-центра и выстраиванию взаимоотношений с клиентами. Серьезная оптимизация ресурсов, по-настоящему бесшовное и оперативное омниканальное обслуживание, возможность мгновенного сбора и предоставления всей истории клиентов – вот лишь несколько возможностей, на которые способны инструменты с использованием ИИ-алгоритмов.

Подробнее »


Jabra Engage 75 Stereo & Mono 09 June 2018

Представляем нашу новинку в линейке профессиональных гарнитур для колл-центров и офисов: Jabra Engage 75.

Подробнее »


NAUMEN представил новые разработки и проекты на VIII Excellence in Contact Center Summit 08 June 2018

Компания NAUMEN выступила золотым партнером и приняла участие в работе ежегодного саммита, посвященного передовому опыту контактных центров, – VIII Excellence in Contact Center Summit. Мероприятие проходило с 5 по 6 июня 2018 года в Москве.

Подробнее »


Серия Jabra Engage 07 June 2018

Представляем инновацию среди профессиональных беспроводных гарнитур для работы в колл-центрах и офисах: Jabra Engage!

Подробнее »


Облачный КЦ поддерживает современные стандарты безопасности 30 May 2018

Платформа Облачного Контакт Центра сертифицирована по стандарту PCI 3.2

Подробнее »


Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов ФГУП «Почта России» 14 May 2018

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов Почты России.

Подробнее »