В прошлой статье мы рассказали о том, что такое клиентский опыт (customer experience, CX), и как управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов. Напомним, что клиентский опыт — это не только набор впечатлений клиента о взаимодействии с компанией в каждой точке контакта, но и важный показатель, который нужно измерять. В этой статье мы подробнее расскажем о метриках, помогающих оценить CX.

Банк ДОМ.РФ победил в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» CX World Awards 2023 с проектом трансформации клиентского сервиса, а также получил высокое одобрение жюри в категории «Эффективное применение технологий в CX». Проект проходил в рамках импортозамещения и включал запуск голосового помощника на базе Naumen Erudite, а также создание единого рабочего окна и онлайн-витрины профиля клиента. Нововведения позволили сократить среднее время обслуживания обращений на 10% при росте их объема на треть без расширения штата.

Работа контактного центра Министерства здравоохранения Тульской области, где компании БФТ-Холдинг и BSS развивают голосового помощника, признана лучшей практикой в рамках пилотного проекта внедрения методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу, а область определена регионом-наставником по роботизации контакт-центра и линии 112.

На платформе DialogOS появилась возможность рассылки сообщений в мессенджере Telegram. Функция позволит возобновить контакт с пользователями, которые уже взаимодействовали с виртуальным ассистентом в мессенджере, и рассказать им о важной информации либо распространить рекламные материалы.

Компьютерные программы могут создавать умное вооружение, а еще — автоматизировать бумажную работу оборонных предприятий. По мнению генерального директора «Наносемантики» Станислава Ашманова, военная отрасль готова для внедрения интеллекта в оружие. Об этом руководитель ИТ-компании рассказал в своем комментарии для “Пятого канала”.

ICL Services - единственный официальный партнер компании SimpleOne в Республике Татарстан -получила золотой партнерский статус. Он позволяет компании ICL Services предоставлять своим клиентам более гибкий подход к внедрению продукта в зависимости от потребностей заказчика на самых выгодных условиях.

15 мая 2023 года — Газпромбанк успешно внедряет технологии для оптимизации клиентского опыта. В банке используется высоконагруженная система речевой аналитики — в сутки в среднем обрабатывается более 100 тысяч обращений.

Команда специалистов Центра реагирования на угрозы информационной безопасности «ICL SOC» готова осуществлять в круглосуточном режиме мониторинг, анализ и расследование киберинцидентов и внедрять современные отечественные средства защиты информации.

27 и 28 июня в рамках Саммита передового опыта контактных центров, специалисты компании Апекс Берг проведут очередной, уже 10 по счету чемпионат по прогнозированию нагрузки на КЦ и КВИЗ для участников Саммита с возможностью персональной сертификации на уровень Операционный менеджер.

Команда ICL Services готова помочь бизнесу в переходе на новые системы совместной работы и отечественные операционные системы.

Робот отвечает на запросы граждан, оперативно и корректно предоставляя необходимую информацию.

Чат-банк работает на технологическом стеке омниканальной диалоговой платформы Digital2speech компании BSS.

Компания iQStore реализовала новый модуль интеграции с системами Helpdesk, позволяющий операторам платформы iQChannels выполнять эскалацию обращений в автоматизированном режиме.

АО «Горбанк» подключил онлайн-чат платформы IQChannels от компании iQStore, который позволяет кредитной организации на новом качественном уровне взаимодействовать с клиентами

Компании iSimpleLab и iQStore, входящие в состав консорциума iCAM Group, выступили партнерами XIII Международной конференции MobiFinance-2023, которая ежегодно собирает лидеров отрасли мобильных финансовых услуг и технологий в России. Мероприятие прошло 18 апреля 2023 года на площадке «СтартХаб» (Красный октябрь).

Многие компании тратят огромные бюджеты на исследования, чтобы понять, что о них думают клиенты. По нашим данным, 82,5% компаний считают, что их главное конкурентное преимущество — положительный клиентский опыт. Так как именно он помогает сделать клиента постоянным, влияет на репутацию компании и открывает новые бизнес-возможности. В статье разберем, что такое клиентский опыт, как успешное управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов.

​Группа компаний ICL вошла в число лидеров рейтинга IT Channel news «25 лучших системных интеграторов России 2023». Компания уверенно удержала свои позиции и вошла в десятку лидеров в пяти из шести возможных номинаций. Победа присуждалась компаниям, которые показали наилучшие бизнес-результаты в 2022, реализовали инновационные проекты и выполнили все обязательства перед клиентами и партнерами.

Более 20 лет SIGURD-IT разрабатывает и внедряет свои решения по всему миру.

20 апреля наш партнер – компания «Мастертелеком» – провела после долгого перерыва профессиональное мероприятие - Call Center Day «Управление изменениями в контакт-центре».

Интегратор CTI провел опрос клиентов и партнеров из числа представителей крупного бизнеса о технологиях, применяемых в контактных центрах