Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 161-180 of 442 items.

Российские страховщики не готовы к общению с клиентами в цифровых каналах 21 November 2019

NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров страховых компаний в России, а также их активности в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году.

Подробнее »


Оки-Токи: рефакторинг очередей и автодозвонов, упрощенное подключение номера 20 November 2019

Навели порядок в очередях и автодозвонах Оки-Токи, добавили возможность выгрузки аудиозаписей разговоров по проектам, а также упростили подключение номера.

Подробнее »


Neovox выступил спонсором Customer Contacts Week 2019 14 November 2019

28 октября – 31 октября 2019 года в Москве в Holiday Inn Moscow Sokolniki состоялась X Неделя Контактных Центров, спонсором которого традиционно выступила компания Neovox.

Подробнее »


«ШТОРМ Технологии» показали продукт СASCANA в действии 13 November 2019

«ШТОРМ Технологии» (входит в «ИКС холдинг») впервые представила широкой публике свой коробочный продукт для автоматизации деятельности контакт-центров CASCANA.Customer Engagement Center. Его презентация прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019. Новое программное обеспечение создано на основе кастомного решения для контакт-центров телекоммуникационного оператора МегаФон, которое было модернизировано и дополнено новой функциональностью. Продукт привлек внимание почти 50 руководителей контакт-центров и профильных специалистов из более чем 20 компаний. Достигнуты договоренности о пресейл-мероприятиях для восьми потенциальных клиентов, а также о сотрудничестве с поставщиками других продуктов и услуг в индустрии контакт-центров.

Подробнее »


Самые ожидаемые доклады Conversations: спойлеры и тезисы от Банка «Открытие», Tinkoff, Tikkurila и других 12 November 2019

​26 ноября в Москве пройдет Conversations – конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная голосовым ассистентам, чатботам с AI, умным обзвонам и smart-девайсам. О построении голосовых стратегий, подходах к автоматизации клиентского сервиса и кейсах внедрения на Conversations расскажут эксперты Canalys, МТС, МегаФона, Tikkurila, Академии телемаркетинга, Банка Открытие, Tinkoff, Just AI, Cardif, «ДоДо пицца» и других крупных компаний. До конференции осталось две недели, так что мы решили собрать спойлеры и тезисы пяти важных докладов, которые нельзя пропустить!

Подробнее »


Решение CASCANA для контакт-центров МегаФона станет доступно банкам и ритейлу 06 November 2019

​Разработчик программного обеспечения для автоматизации контактных центров и фронт-офисов "ШТОРМ Технологии" превратил кастомное решение для телекоммуникационного оператора МегаФон в коробочный продукт под брендом CASCANA. Теперь любая компания сможет иметь функционал, ранее доступный только гиганту из "большой четверки". Презентация продукта прошла в рамках ежегодной выставки Customer Contacts Week 2019 (28-31 октября).

Подробнее »


Genesys и Orange Business Services проведут вебинар: "Современные платформы контакт-центров: требования, возможности, будущее" 31 October 2019

Бесплатный вебинар о современных платформах контакт-центров пройдет 7 ноября.

Подробнее »


ОТП Банк модернизировал контактный центр на базе решений NAUMEN 29 October 2019

Компания NAUMEN завершила проект модернизации контактного центра ОТП Банка. В ходе проекта банк перевел дистанционное обслуживание клиентов на платформу российского производства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.

Подробнее »


NAUMEN назвал самые популярные цифровые каналы для общения банков с клиентами 28 October 2019

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров крупнейших российских банков, а также активности финансовых организаций в популярных социальных сетях и мессенджерах в 2019 году. По результатам тестовых звонков и обращений в сто крупнейших российских банков среднее время ожидания на линии составило 40 секунд, что быстрее, чем в банках Великобритании и США — 41 сек. и 60 сек. соответственно. Менее чем за 20 секунд были приняты 57% вызовов. При этом, чем крупнее банк, тем дольше его клиенты вынуждены ждать ответа оператора.

Подробнее »


Оки-Токи: рапорты, рефакторинг отчетов SEC & FIN, обновленный модуль хранения 21 October 2019

Главная новость облачного сервиса для колл-центров Оки-Токи — стала доступна бесплатная бета рапортов! Кроме этого, мы обновили storage, сделали рефакторинг отчетов SEC & FIN и добавили возможность загрузить в оперместо пользовательский рингтон. Сейчас расскажем подробнее!

Подробнее »


Conversations’19: 26 ноября в Москве пройдет конференция по разговорному ИИ для бизнеса 21 October 2019

26 ноября в Москве пройдет третья конференция Conversations – единственное в России событие, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта. Голосовые ассистенты, умные колонки, смарт-девайсы с голосовым управлением, чатботы с искусственным интеллектом и диалоговые платформы вновь окажутся в центре внимания бизнеса и разработчиков. До 5 ноября билеты на конференцию можно приобрести по специальной сниженной цене сайте conversations-ai.com.

Подробнее »


Компания Genesys провела в Москве очередную практическую конференцию по обслуживанию клиентов G-Summit 18 October 2019

9 октября 2019 года в Москве прошла ежегодная конференция по технологиям и практикам обслуживания клиентов G-Summit Moscow.

Подробнее »


День рождения компании 18 October 2019

27 сентября один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Neovox (ex. Ньюконтакт) отметил 9 лет. На всех площадках компании были проведены праздничные мероприятия с развлекательной программой, поздравлением и награждением сотрудников.

Подробнее »


NAUMEN включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров 09 October 2019

Компания NAUMEN обновила продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в контакт-центрах малого и среднего размера, которые стремятся повысить эффективность холодных звонков и задействуют в работе удаленных операторов.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра отмечена Frost & Sullivan 06 October 2019

высокие оценки решения в обзоре за 2019 год

Подробнее »


80% звонков об эвакуации машины в Москве обрабатывает робот NAUMEN 04 October 2019

Виртуальный оператор в контакт-центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как оформить его возвращение со спецстоянки. С апреля 2019 года голосовой робот на базе Naumen Erudite обслужил более 12,5 тыс. обращений москвичей.

Подробнее »


Ингосстрах оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 24 September 2019

​Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактных центрах одной из крупнейших российских страховых компаний «Ингосстрах». WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках.

Подробнее »


Genesys проведет практическую конференцию об обслуживании клиентов 23 September 2019

9 октября 2019 года Genesys проведет в Москве ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов G-Summit Moscow

Подробнее »


[Вебинар] Разбор 3-х кейсов речевой аналитики: МегаФон, Skyeng, ритуальное агентство 12 September 2019

​Самое масштабное мероприятие о способах применения речевой аналитики для анализа звонков и чатов. Будет интересно руководителям компаний, топ-менеджерам контактных центров и сотрудникам отдела контроля качества.

Подробнее »


Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска 03 September 2019

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.

Подробнее »