Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 161-180 of 393 items.

Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys 27 March 2019

700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya.

Подробнее »


NICE — лидер WEM Magic Quadrant 2019 года 26 March 2019

Третий год подряд компанию NICE объявляют лидером WEM Magic Quadrant Gartner в номинациях Each Axis, Furthest on Completeness of Vision и Highest on Ability to Execute

Подробнее »


Call Center World Forum: управление знаниями в центре внимания 25 March 2019

​В течение двух дней, 19 и 20 марта, «Ростелеком Контакт-центр» участвовал в выставке Call Center World Forum. В этом году компания презентовала свой программный продукт – Систему управления знаниями (СУЗ). В специальной демо-зоне на стенде «Ростелеком Контакт-центр» посетители форума и выставки могли ознакомиться с функциональными возможностями СУЗ, а также самостоятельно их протестировать и получить ответы на интересующие вопросы в части развития клиентского сервиса.

Подробнее »


Гости Call Center World Forum оценили «Путь к знаниям» от DIS Group 21 March 2019

​19-20 марта 2019 года в Москве прошёл форум Call Center World Forum (CCWF). В мероприятии приняли участие сотрудники компании DIS Group. Они предложили гостям форума пройти «Путь к знаниям» – трёхэтапное знакомство с единой системой управления знаниями KMS Lighthouse.

Подробнее »


Проект внедрения KMS Lighthouse в банке ВТБ – в short list премии СХ WORLD AWARDS 21 March 2019

6 марта 2019 года был объявлен short list финалистов СХ WORLD AWARDS, крупнейшей в России профессиональной премии в индустрии клиентского опыта. В него во вошёл проект внедрения единой системы управления знаниями KMS Lighthouse в банке ВТБ. Номинация проекта – «Лучшее применение технологий».

Подробнее »


«Бизнес-Википедия» стала проектом года по версии издания Global CIO 21 March 2019

​Банк ВТБ стал победителем в номинации “ECM (Enterprise Content Management)-системы” конкурса Проект года-2018, который проводит официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO. В основе платформы – единая система управления знаниями. Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

Подробнее »


NAUMEN экспортирует свои решения на немецкий рынок контакт-центров 14 March 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнер NAUMEN в Германии — компания SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


Платформа Облачного КЦ вошла в число лидеров решений для облачных сервисов 07 March 2019

Платформа и ее разработчик, компания BrightPattern, получили высокие оценки пользователей на портале G2 Crowd

Подробнее »


«Ростелеком» запустил сервис видео-поддержки абонентов 06 March 2019

«Ростелеком Контакт-центр» (АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций») запустил пилотный проект по использованию сервиса видео-поддержки TechSee. Сервис позволит сократить время решения типовых вопросов от абонентов ПАО «Ростелеком», а также увеличить количество обращений, обрабатываемых на первой линии технической поддержки, без необходимости переключения клиента на других специалистов.

Подробнее »


Flomni примет участие в Call Center World Forum 2019 27 February 2019

Компания «Омнитехнологии» представит платформу Flomni – сервис по оптимизации общения бизнеса с клиентом - на Call Center World Forum 2019 (CCWF), который пройдёт 19-20 марта в Москве.

Подробнее »


NAUMEN представлен на международной выставке Call Center World 2019 27 February 2019

Крупнейшее европейское специализированное мероприятие Call Center World 2019 прошло с 18 по 21 февраля в Берлине. Программа CCW традиционно объединяет цикл тематических конференций и грандиозную выставку технологий, предназначенных для массового обслуживания клиентов. Интерес к CCW 2019 проявили более 8200 посетителей из разных стран Европы, работали стенды 270 компаний. Решения NAUMEN для управления контактным центром были представлены на стенде серебряного партнера компании в Германии – SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center 21 February 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в ПАО «Ростелеком». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naumen Contact Center на восьми площадках мощностью от 60 до 200 операторов каждая. В сумме автоматизировано более 700 рабочих мест. Все площадки «Ростелекома», участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для исходящих кампаний, в том числе: поддержку различных режимов обзвона; гибкую настройку стратегии с учетом типов номеров, их приоритета, порядка перебора, допустимого времени звонка, часовых поясов и т. д.; автоматическое определение автоответчиков; запись разговоров в стереорежиме; сценарий разговора оператора, включающий все данные, необходимые для эффективного диалога; автоматическую оценку качества работы операторов.

Подробнее »


Крупнейший автохолдинг Юга России перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen Contact Center 12 February 2019

Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто», крупнейшего автохолдинга Юга России, под управлением которого находится 65 дилерских центров.

Подробнее »


Февральское обновление: Фильтры, Яндекс Диалоги и многое другое 06 February 2019

Друзья, в февральском обновлении вас ждут новые фильтры чатов, обновленный модуль рассылок и много других интересных мелочей. Подробнее о них читайте в приложенном PDF-файле.

Подробнее »


Проекты NAUMEN вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» 06 February 2019

​5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в этом конкурсе на протяжении девять лет.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys 05 February 2019

МОСКВА — 4 февраля 2019 г. — СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Система управления знаниями от «Ростелеком Контакт-центр» помогла сократить время обслуживания клиентов «СМП Банк» 05 February 2019

Справочно-информационный центр СМП Банка повысил эффективность обработки обращений от клиентов благодаря программному решению «РТК КЦ. Система управления знаниями». Совместный проект стартовал 19 ноября 2018 года, и уже за два месяца работы СУЗ среднее время обслуживания клиентов операторами контактного центра сократилось на 10%.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб» на базе решений Genesys 04 February 2019

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Конкурс Global CIO 2018: в номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России». 31 January 2019

30 января официальное cообщество ИТ-директоров России Global CIO объявило победителей конкурса «Проекта Года 2018». Конкурс проводится ежегодно, начиная с 2012 года. В 2018 году вниманию жюри было представлено более 200 проектов. В номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России».

Подробнее »


Самообучающийся нейробот на платформе Naumen Erudite поможет клиентам Промсвязьбанка 29 January 2019

В Промсвязьбанке завершен первый этап проекта внедрения виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. В рамках данного этапа создан чат-бот для обслуживания клиентов без привлечения специалистов контакт-центра. Он умеет отвечать на часто задаваемые вопросы и оказывать ряд банковских услуг. Планируется, что нейробот будет отвечать клиентам не только в текстовых, но и в голосовых каналах.

Подробнее »