Автоматизация рассылок в популярных цифровых каналах, таких как мессенджеры, SMS, email, мобильные приложения, на основе поведения клиентов.

Краткий обзор наших производственных мощностей

Косметическая компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%.

Омниканальная платформа Cascana

23 августа 2002 года был зарегистрирован бизнес компании CTI. За 18 лет, прошедших с этого момента, компания выросла в одного из лучших системных интеграторов в стране, пользующегося авторитетом и у клиентов, и среди экспертного сообщества.

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона.

Бизнес-интегратор CTI получил сертификат сервисного партнёра по направлению «Защита сетей», что даёт ему право оказывать техническую поддержку одних из самых популярных на отечественном рынке комплексов криптографического шифрования АПКШ «Континент», производимых компанией «Код Безопасности». Новый сертификат дополняет текущий статус Gold Partner по специализации Network.

Бизнес-интегратор CTI получил сертификат сервисного партнёра Service Qualification Certification от вендора H3C Technologies. Сертификат подтверждает квалификацию и право специалистов CTI оказывать услуги технической поддержки и проводить техобслуживание всей продукции H3C, поставляемой на территории Российской Федерации.

​Облачная коммуникационная платформа из Хорватии, представленная в России с 2008 года, привлекла более $200 млн инвестиций от частного фонда в раунде А и получила оценку в более чем $1 млрд.

В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.

Neovox (ex. Ньюконтакт) стал победителем в тендере на оказание услуг внешнего контактного центра для нужд ООО «МосОблЕИРЦ». Нашей компании удалось обойти трех конкурентов, среди которых были представлены крупные аутсорсинговые контакт-центры.Победа была одержана благодаря 10-летнему опыту компании в обслуживании входящих линий крупных заказчиков.

Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) и Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.

10 июля 2020 года аутсорсинговый контакт-центр Neovox (ex. Ньюконтакт) запустил новый сайт https://neovox.ru.

14 июля в 12.00 на вебинаре NAUMEN расскажем о том как ИИ может помочь улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра

Бизнес-интегратор CTI выпустил новую версию платформы омниканального обслуживания CTI Omni, призванной решать задачи по обеспечению высокого уровня клиентского сервиса и эффективного взаимодействия в текстовых каналах коммуникаций. Решение интегрировано с чат-ботами, добавлены удобные аналитические функции и оптимизированы параметры информационной безопасности.

Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании интегрируют и используют для обслуживания клиентов мессенджеры, чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта.

Платформа 3-й год подряд входит в число лучших решений для контактных центров

Бизнес-интегратор CTI вошел в число лучших системных интеграторов страны. Издание CRN/RE опубликовало рейтинг системных интеграторов по состоянию на начало 2020 года, составленный на основе метода экспертных оценок. При составлении ТОП-25 учитывалась информация о лучших партнерах вендоров и дистрибьюторов, итоги рейтингов системных интеграторов.

. 23-24 июня 2020 года состоялся онлайн-форум Telemarketing & Telesales 2020. Ежегодно руководители КЦ и отделов телемаркетинга встречаются вместе, чтобы обсудить и поделиться своими стратегиями и тактиками развития продаж. Этот год не стал исключением и в рамках новой реальности на форуме обсуждали вопросы организации удаленной работы отдела продаж.

В опубликованном CNews рейтинге крупнейших ИТ-компаний по итогам 2019 года системный интегратор CTI поднялся на 3 позиции вверх и занял 36 место. По показателю эффективности ведения бизнеса CTI вошел в ТОП-30. Оборот CTI по итогам 2019 года вырос на 28,3%, что существенно превысило средние зафиксированные показатели роста ИТ рынка в РФ.