​Об инновационных технологиях для формирования положительного CX в розничной торговле рассказывает Елена Смирнова, ведущий менеджер по продуктовому маркетингу компании CTI.

Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года.

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 128 крупнейших российских розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов в 2021 году.

Стало известно, что Microsoft купит сервис по распознаванию речи за $19,7 млрд.

Про возможности системы

Совсем скоро выйдет новая версия продукта и все аккаунты будут работать на Webim 10.3. Рассказываем о главных обновлениях и новых полезных функциях.

21-22 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations, пятая конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков.

Приглашаем всех желающих присоединиться к вебинару 18 мая в 11:00 МСК.

Компания NAUMEN представила свои технологии и клиентские кейсы на юбилейном XХ Customer Contacts World Forum, который прошел с 27 по 29 апреля в Москве. Выступая в ключевой пленарной сессии мероприятия, Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN, анонсировал новый продукт — Naumen KMS.

​В 2018 году состоялся запуск системы «112» для государственного казенного учреждения - «Единой дежурной-диспетчерской службы» города Севастополя.

Компания CraftTalk, резидент Фонда «Сколково», награждена в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса (COVID-19) в категории «Информационные услуги, технологии» международной премии СХ WORLD AWARDS 2021.

BSS представила свои голосовые продукты на «Дне российских ИТ-решений»

Компания ООО «СИГУРД-АЙТИ» является дочерним предприятием НТЦ «ПРОТЕЙ» и занимается развитием линейки продуктов Customer Care и ее флагмана – IP Call-центра SIGURD MIND. Мы приглашаем Вас принять участие в крупнейшем событии индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в Восточной Европе - ХХ Юбилейном Customer Contacts World Forum 2021, который состоится 27-28 апреля 2021 года в Москве!

26 апреля 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, планирует запустить совместную обучающую платформу с Факультетом финансов и банковского дела Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС).

Компания 3iTech построила Банку Хоум Кредит интеллектуальную систему речевой аналитики для автоматизированного анализа и оценки коммуникаций в корпоративном контакт-центре. Система анализирует тысячи звонков и диалогов в чатах по более чем 30 параметрам и проверяет их на соответствие принятым в банке стандартам. Реализация проекта позволила увеличить продажи банковских продуктов, сократить операционные затраты на ручной контроль и повысить удовлетворенность клиентов за счет еще более высокого качества обслуживания.

Компания 3iTech усовершенствовала акустическую модель движка распознавания речи 3i ASR. Это позволило ощутимо снизить вероятность возникновения ошибки при распознавании речи, и за счет этого повысить качество решения бизнес-задач.

3iTech выпустила второе поколение системы голосовой биометрии 3i VoiceID, созданную с использованием технологии Deep Learning (DL). 3i VoiceID позволяет хранить и обрабатывать сотни миллионов образцов и создавать как корпоративные системы, так сервисы национального масштаба.

​27-28 апреля в Москве состоится Customer Contacts World Forum 2021, спонсором которого традиционно выступает компания CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ. Эксперты CTI примут активное участие в работе форума и выступят с докладами о настоящем и будущем клиентского обслуживания, технологических трендах и решениях, которые применимы уже сейчас, расскажут об основных подходах к контролю работы сотрудников КЦ и бэк-офиса в условиях широкого распространения удаленной работы.

Системный интегратор CTI реализовал проект для контактного центра «Микстелл», который оказывает аутсорсинговые услуги по телемаркетингу, организации горячих линий, лидогенерации, анкетированию крупнейшим операторам связи TELE2, «Ростелеком», МТС, а также страховым компаниям, таким как «Группа Ренессанс Страхование», агентство недвижимости «Домиленд» и другим. ​Цель проекта – создать автоматизированные рабочие мест для операторов «Микстелл», осуществляющих исходящий обзвон клиентов в интересах операторов связи, в основном для допродаж и предложения услуг по переходу на новый тариф, подключения новых опций и прочее. Особенность проекта заключалась в том, что у Заказчика из-за пандемии и введенных ограничений была высокая неопределённость по количеству рабочих мест.

Webim приглашает вас принять участие в XX Юбилейном Customer Contacts World Forum, который состоится 27 – 29 апреля в Москве.