Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 161-180 of 352 items.

Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях 16 November 2018

Как обеспечить централизованное управление коммуникационной инфраструктурой крупной торговой компании и повысить качество обслуживания клиентов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell». Целевая аудитория: представители топ-менеджмента и функциональные заказчики.

Подробнее »


Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно 16 November 2018

Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.

Подробнее »


CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота 09 November 2018

Системный интегратор CTI принял участие в CCWeek. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде, а эксперт Платон Бегун представил мастер-класс по расчету ROI при внедрении голосового робота.

Подробнее »


Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018 06 November 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила золотым партнером IX Международной недели контактных центров/Contact Centers Week 2018 и приняла участие в деловой программе мероприятия. CC Week проходил с 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве. Участники обсудили спектр вопросов по цифровой трансформации контакт-центров, обменялись опытом и знаниями.

Подробнее »


Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference 06 November 2018

27 октября 2018 года в Ереване завершилась трехдневная конференция CTI Contact Center Conference, в рамках которой компания CTI ежегодно собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров - представителей банков, медиа, ритейла, телекоммуникационных компаний.

Подробнее »


АО «Омск РТС» принимает показания счетчиков тепло-водоснабжения с помощью голосовых роботов NAUMEN 31 October 2018

В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка.

Подробнее »


Вебинар. Oktell R2: коммуникационные сервисы для интеграции в бизнес-приложения 29 October 2018

Интеграция коммуникационных сервисов – оптимальный способ расширения функциональности бизнес-приложения. На вебинаре «Академии Oktell» мы расскажем, как создать коммуникационный сервис, соответствующий лучшим мировыми стандартами и передовыми технологиями, интегрировав его со своим приложением.

Подробнее »


​Исследование 2018: Российские банки продолжают демонстрировать высокое качество предоставления консультаций в контактных центрах 23 October 2018

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp 16 October 2018

В обзоре «Лучшее ПО для Контакт Центров», выпущенном в 3 квартале 2018 порталом GetUp (входит в Gartner), решением №1 названа платформа Облачного Контакт Центра

Подробнее »


​В Москве пройдет Conversations – конференция по разговорному искусственному интеллекту для бизнеса 08 October 2018

14 ноября в Москве пройдет Conversations – первая в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям conversational AI, разговорного искусственного интеллекта. Какие преимущества даст бизнесу применение голосовых ассистентов, чатботов и умных колонок? Как устроены разговорные интерфейсы и что важно учитывать при их проектировании и внедрении? Как найти баланс между футуристичными ожиданиями рынка и тем, что умеет AI сегодня? Настоящее и будущее индустрии разговорного AI на конференции Conversations обсудят эксперты Яндекс, Google, Huawei, МТС, Mail.ru, iPavlov, «Кошелек», Voximplant, «Наносемантика», Digital Intelligence и другие компании. Организатором мероприятия выступает команда Just AI.

Подробнее »


NAUMEN представил решение «Виртуальный помощник» на Contact Center in Retail 2018 08 October 2018

Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений.

Подробнее »


Вебинар: Организация телефонной сети на крупном промышленном предприятии на базе российского решения 03 October 2018

Как построить надежную распределенную телефонную сеть на базе российского решения, обеспечить защищенную передачу данных на крупном промышленном предприятии, настроить сценарии автоматического сбора конференций и аварийного оповещения по телефонным линиям? Об этом Вы узнаете на совместном вебинаре «Академии Oktell» и ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center 24 September 2018

Компания «НУР Телеком» (ТМ «О!»), один из ведущих операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн абонентов.

Подробнее »


Новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019 - ОТКРЫТ! 24 September 2018

Золотая осень открывает не только новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019, но и самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ). ​Если Вы гордитесь своими достижениями – расскажите о них профессиональному сообществу и примите участие в Премии CX World Awards! Расскажите о ваших достижениях в построении СХ-стратегии в компании, о новых проектах, которые вы внедрили для улучшения процессов взаимодействия с клиентами, о лидерах и их командах, без которых эти достижения были бы невозможны.

Подробнее »


«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья 19 September 2018

В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.

Подробнее »


С заменой платформы Genesys на решение NAUMEN контакт-центр АО «Энергоцентр» получил возможность для расширения клиентской базы 13 September 2018

Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК».

Подробнее »


Вебинар: Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах 12 September 2018

Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов в рамках бесплатного вебинара «Академии Oktell».

Подробнее »


Единый вход с помощью Облачного Контакт Центра 11 September 2018

Облачная платформа поддерживает протокол SAML 2.0

Подробнее »


Контакт-центр Allsoft Ecommerce совершенствует клиентский сервис с помощью последней версии Naumen Contact Center 05 September 2018

Allsoft Ecommerce – поставщик биллинга для продаж ПО на сайтах разработчиков и интернет-магазин софта, принадлежащий группе компаний Softline, завершил проект перехода на последнюю версию российской платформы Naumen Contact Center.

Подробнее »


Вебинар:Автоматизация исходящего обзвона при массовом обслуживании клиентов 03 September 2018

Приглашаем на вебинар «Автоматизация исходящего обзвона при массовом обслуживании клиентов», который состоится 13 сентября 2018 года в 12:00 (МСК) в рамках «Академии Oktell».

Подробнее »