Новости


Showing 121-140 of 1,053 items.

Группа ЦРТ реализует эксперименты по внедрению GigaChat 21 September 2023

21 сентября 2023 года — Группа компаний ЦРТ реализует эксперименты по применению LLM — больших языковых моделей, включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах. Об этом компания сообщила на технологической конференции Сбера SmartDev-2023.

Подробнее »


AutoFAQ запускает партнёрскую программу! 21 September 2023

Дорогие друзья! Рады объявить о старте нашей партнёрской программы. Если вы всегда искали возможность сотрудничать с нами и получать вознаграждение за привлечение клиентов, тогда эта информация для вас!

Подробнее »


ГК ICL и ГК «Астра» предложат решения по импортозамещению на Kazan Digital Week 2023 19 September 2023

Одно из крупнейших ИТ-предприятий России ГК ICL и ведущий разработчик в области инфраструктурного и системного ПО группа компаний «Астра» станут участниками форума Kazan Digital Week 2023.

Подробнее »


Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23 18 September 2023

Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.

Подробнее »


Сеть медицинских клиник СОВА автоматизировала работу с пациентами благодаря решениям MANGO OFFICE 18 September 2023

​С помощью коммуникационных решений для бизнеса компания не только повысила уровень клиентского сервиса, но и справилась с высокой текучестью кадров.

Подробнее »


Компания «Синимекс» и CraftTalk стали партнерами 18 September 2023

18 сентября 2023 г.Компания «Синимекс» стала партнером CraftTalk, создателя российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации. Партнеры намерены развивать сотрудничество по внедрению омниканальных платформ, чат-ботов, баз знаний и систем аналитики.

Подробнее »


Компания «Авантелеком» получила награду за вклад в развитие ИТ-отрасли 16 September 2023

На прошедшей встрече в Минцифры Хабаровского края коллектив сервисного интегратора ООО «Авантелеком» был удостоен Благодарности Губернатора Хабаровского края за добросовестный труд и большой вклад в развитие сферы информационных технологий.

Подробнее »


Повышаем эффективность кампаний обзвона 16 September 2023

Как с помощью Облачного Контакт Центра существенно улучшить показатели дозвона

Подробнее »


LiveTex запускает новый бесплатный тариф с возможностью подключить чат на сайте 15 September 2023

Сервис LiveTex в сентябре 2023 года запускает новый тариф с возможностью подключить бесплатный чат на сайт на 1 оператора навсегда. Более 49% посетителей обращаются в чат на сайте, если у них появляются вопросы. Это один из самых популярных каналов связи с компанией, так как он позволяет за пару.

Подробнее »


Обновленная речевая аналитика BSS позволяет использовать оценочные карты в личном кабинете контролеров качества обслуживания в КЦ 14 September 2023

В новой версии 2.6 системы «Речевая аналитика» появились конструктор оценочных карт и личные кабинеты для сотрудников группы контроля качества обслуживания, расширен функционал маркеров, реализован новый плагин визуализации KPI в интерфейсе системы.

Подробнее »


Служба «122» в Алтайском крае выбирает решение SIGURD-IT 14 September 2023

Компания SIGURD-IT внедрила в Алтайском крае решение собственной разработки для Службы 122, которое в короткие сроки помогло значительно облегчить работу медицинских учреждений региона.

Подробнее »


«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 14 September 2023

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.

Подробнее »


26 сентября бесплатный вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами» 12 September 2023

26 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут о выходе новой версии Webim 10.6, которая позволяет контакт-центрам выдерживать ещё больше нагрузок, увеличивать производительность и анализировать работу операторов.

Подробнее »


ICL Services представит свой подход к миграции на Linux на конференции TAdviser 11 September 2023

13 сентября в Москве пройдет конференция TAdviser «Импортозамещение 2023: реальный опыт». Компания ICL Services является официальным партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к миграции пользовательских приложений на Linux.

Подробнее »


Новинки LiveTex: расширенные возможности аналитики, канала e-mail, кейс «Улыбка радуги» 08 September 2023

​В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.

Подробнее »


ГК ICL вошла в топ-25 региональных ИТ-компаний России – 2023 07 September 2023

Группа компаний ICL вновь вошла в ранкинг с совокупным объемом выручки более 29 млрд рублей без НДС по итогам прошлого года.

Подробнее »


В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen 05 September 2023

Мосэнергосбыт внедрил в текстовые и голосовые каналы коммуникаций с потребителями интеллектуальных помощников, разработанных на российской платформе Naumen Erudite. Также с помощью технологий Naumen организация обновила робота-коллектора, запущенного в 2018 году для обзвонов клиентов с задолженностями. Боты автоматизировали обслуживание 91% чатов с клиентами и 40% звонков, в свою очередь робот-коллектор теперь самостоятельно обрабатывает 41% вызовов клиентам-должникам.

Подробнее »


Пользователям Webim доступна новая версия — 10.6 04 September 2023

Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых функций омниканального сервиса. Версия 10.6 — это ещё больше возможностей, удобный интерфейс и высокая производительность даже при большой нагрузке.

Подробнее »


Мультиканальная аналитика MANGO OFFICE: достоверные данные о вкладе каждого канала в продажу 31 August 2023

Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу.

Подробнее »


Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34% 31 August 2023

Внедрение отечественной технологии распознавания речи на основе искусственного интеллекта и последующей аналитики от ЦРТ позволили ВТБ увеличить на 34% уровень удовлетворённости клиентов контакт-центра.

Подробнее »