29 апреля в 10:30 мы проведём вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads».

«Ростелеком» в самые короткие сроки перевел на удаленную работу более 900 специалистов службы телемаркетинга по всей России. Для организации дистанционной работы были задействованы технологии NAUMEN.

Исследовательская компания Unisphere Research по заказу KMS Lighthouse изучила ситуацию с управлением знаниями в кол-центрах по всему миру. Для этого были опрошены 250 менеджеров и специалистов кол-центров из числа подписчиков KMWorld, крупнейшего профильного издания в мире об управлении знаниями. Только 10% опрошенных отметили, что полностью довольны тем решением для управления знаниями, которое они используют в своей работе.

Новости Оки-Токи: ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы и другое. Читайте!

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в финтех-сервис автозаймов CarMoney. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников сервиса.

Минкомсвязи России включила в единый реестр российского программного обеспечения решение Naumen Erudite, разработанное компанией NAUMEN. Платформа позволяет использовать технологии искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) для создания диалоговых роботов и внедрения их в клиентский сервис организаций.

АНО «Цифровая экономика» включила три проекта NAUMEN в базу эффективных кейсов для цифровой трансформации субъектов РФ: голосовых роботов на платформе Naumen Erudite, интеллектуальную поисковую систему и портал самообслуживания клиентов. Кейсы NAUMEN, которые уже внедрены в некоторых регионах страны, доказали свою эффективность и могут быть реализованы в других субъектах России.

​За месяц Оки-Токи добавили новые функции, оптимизировали отчеты и импорт баз, а также улучшили сценарии разговора. Читайте подробнее!

Облачные технологии делают переход на удаленный режим работы более безопасным и менее затратным

В связи с распространением вируса и осложнением международного сообщения конференция переносится на осень 2020 года. Дата и место проведения будут объявлены на сайте мероприятия.

На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.

Специалисты KMS Lighthouse помогут организовать удалённую работу сотрудников. Для этого компания для всех желающих проведёт обучение удалённому управлению знаниями. Первым мероприятием в этом направлении станет вебинар «Как организовать удаленный доступ к знаниям», который пройдёт 20 марта в 15-00.

Завершен первый этап голосования, по итогам которого определился короткий список финалистов ежегодного профессионального конкурса СХ WORLD AWARDS. В число претендентов на победу в номинации «Инновация в клиентском опыте» вошел голосовой робот в Общегородском контакт-центре г. Москвы.

24-25 марта 2020 года Genesys®, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, примет участие в крупнейшем региональном событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов - Call Center World Forum.

18-19 июня в Санкт-Петербурге пройдет четвертая конференция Conversations – ведущее событие в России, посвященное индустрии разговорного искусственного интеллекта.

Комплексная платформа для интеллектуального обслуживания клиентов от вендора с наибольшим количеством внедренных решений разговорного AI на мировом рынке стала ещё ближе для российских клиентов!

В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя.

Контактный центр VOX COM применяет современные инструменты для контроля качества клиентского сервиса

В этом году темой практической конференции «AI в диалогах» в Москве стала эволюция разговорных роботов в клиентском сервисе. Результатами внедрения голосовых ассистентов и чат-ботов в контактные центры с участниками поделились представители ДИТ г. Москвы, Ростелекома, Яндекс.Денег и Банка Тинькофф. Организатором мероприятия выступила компания NAUMEN, российский разработчик программных продуктов и облачных сервисов для управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.

За январь 2020 мы разработали новый виджет по вебхукам, обновили документацию и внедрили импорт в CRM в новом интерфейсе. Читайте подробнее в дайджесте!