Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 121-140 of 531 items.

NAUMEN назвал страховщиков с лучшим клиентским обслуживанием 16 December 2020

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц.

Подробнее »


Успешный запуск и функционирование системы «102» в Фергане 14 December 2020

В Узбекистане силами специалистов НТЦ «ПРОТЕЙ» и его дочерней компании - ООО «СИГУРД АЙТИ» был запущен центр вызова оперативных служб в городе Фергана.

Подробнее »


AI Enabled Omnichannel Speech and Text Analytics 13 December 2020

Companies today face critical business challenges – the need to increase revenue and market share, acquire new customers and retain existing ones, drive operational efficiencies, ensure corporate and regulatory compliance, and increase overall customer satisfaction.

Подробнее »


Оки-Токи: большое обновление инструментов для организации колл-центров 08 December 2020

За последние два месяца в Оки-Токи вышло большое обновление интеграций, тикетной системы и отдельных инструментов для колл-центров. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее »


CraftTalk развивает сотрудничество с Агентством инноваций Москвы 04 December 2020

4 декабря 2020, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, развивает сотрудничество с Агентством инноваций Москвы. Компания под патронажем Агентства примет участие в питч-сессии для крупных компаний, работающих в сфере e-commerce и ритейла.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр получает высокие оценки Gartner третий год подряд 02 December 2020

Платформа является лидером в категории облачных сервисов (CCaaS FrontRunner)

Подробнее »


Вебинар: Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты? 02 December 2020

Вебинар: Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?

Подробнее »


Компания CraftTalk стала резидентом «Сколково» 30 November 2020

Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, стала резидентом Инновационного центра «Сколково».

Подробнее »


Леонид Перминов, CTI: В ближайшие годы рынок биометрии ждет взрывной рост 30 November 2020

2020 был непростым как для банков, так и для ИТ-компаний. Но и для тех, и для других он оказался полон открытий. Игроки финансового рынка поняли, от чего они могут временно отказаться, а какие изменения им просто необходимы. Об этом говорили участники секции «ИТ в банках» CNews FORUM 2020. Биометрические технологии уже начинают использоваться в работе банков. Сфера применения — безопасность, повышение качества обслуживания клиентов. В ближайшие годы таких примеров будет становиться все больше, уверен Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» CTI.

Подробнее »


NICE Unveils ENLIGHTEN Fraud Prevention Powered by AI and Voice Biometrics to Empower Contact Centers in Safeguarding Consumers 24 November 2020

Using AI-enabled interpretive and predictive models and advanced voice biometrics, the new solution continuously scans millions of calls to proactively identify fraudulent behavior and protect brand reputation November 19th, 2020

Подробнее »


Infobip купит СМС-агрегатора США и увеличит свою выручку до миллиарда долларов 18 November 2020

​Покупка OpenMarket усилит присутствие Infobip на мировом рынке и позволит отправлять через платформу 15 млрд сообщений ежемесячно.

Подробнее »


Neovox продолжает набирать обороты. 16 November 2020

2 ноября в городе Саранск успешно стартовал новый проект телемаркетингового направления с ОТП Банк. Банк входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк обслуживает более 3,7 млн клиентов и присутствует в более чем 3 700 населенных пунктов России.

Подробнее »


Конференция Conversations 2020 состоится и пройдет в онлайн-формате. 13 November 2020

Безопасность и здоровье – прежде всего! Поэтому Conversations 2020 пройдет полностью в онлайн-формате.

Подробнее »


Добавлена поддержка новых чат-бот платформ и телефонии! 12 November 2020

Добавлена поддержка новых чат-бот платформ и телефонии!

Подробнее »


Softline и CraftTalk стали партнерами в области омниканальных решений для контакт-центров 12 November 2020

12 ноября, Москва. Softline заключила соглашение с компанией CraftTalk, которая является создателем уникальной AI-платформы для контакт-центров. В рамках партнерства Softline получила право не только выступать в роли дистрибьютора лицензий CraftTalk на российском ИТ-рынке, но и активно использовать разработку вендора в составе собственных комплексных решений для сегментов B2B, B2C и G2C.

Подробнее »


Меньше месяца осталось до конференции Conversations. Успейте узнать, что приготовили для вас хедлайнеры! 09 November 2020

4 декабря в Москве пройдет Conversations, конференция по разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков.

Подробнее »


CTI представит решения на базе технологии голосовой биометрии на секции “ИТ в банках” CNews Forum 2020 09 November 2020

​10 ноября 2020 года состоится тринадцатый CNews Forum 2020. Впервые это крупнейшее мероприятие российского рынка, собирающее ИТ-руководителей компаний различных отраслей экономики, пройдёт в онлайн-формате. Эксперты бизнес-интегратора CTI примут активное участие в работе форума и представят доклад о новых решениях на базе технологии голосовой биометрии, используемых при обслуживании клиентов, а также для увеличения эффективности дистанционной работы персонала. Доклад будет сделан на секции "ИТ в банках" в 16:20.

Подробнее »


Решения от CTI на Customer Contacts World Forum 2020 28 October 2020

Эксперты бизнес-интегратора CTI примут участие как в деловой программе форума, так и в работе виртуальной выставки.

Подробнее »


Open Source распознавание речи SOVA 25 October 2020

Друзья, мы подготовили для вас невероятно крутой материал! Ознакомьтесь с ним и узнайте о нашем опыте создания ASR (система распознавания речи) для голосовых помощников. Всё самое интересное, начиная с зимы 2019, когда мы начали реализацию идеи, до сегодняшнего дня - в одной статье!

Подробнее »