Новости


Showing 121-140 of 892 items.

Умные переговорные от CTI протоколируют совещания с решением группы ЦРТ Нестор.BRIEF 19 December 2022

Москва, 19 декабря 2022 года – Ведущий бизнес-интегратор CTI внедрил систему Нестор.BRIEF от группы компаний ЦРТ в собственный продукт CTI Smart Room. Система Нестор.BRIEF позволяет протоколировать совещания в «Умных переговорных комнатах» CTI, автоматизирует подготовку протоколов, значительно сокращая время на процесс оцифровывания результатов онлайн- и офлайн-встреч, а также облегчает поиск и хранение данных.

Подробнее »


ICL Services стала обладателем премии «Развитие Регионов. Лучшее для России» 19 December 2022

16 декабря на церемонии награждения лауреатов премии «Развитие регионов. Лучшее для России» ИТ-компания ICL Services (входит в ГК ICL) стала лауреатом в номинации «IT-решение года» в категории «Сельское хозяйство».

Подробнее »


Современный контакт-центр: IP-телефоны больше не нужны 15 December 2022

Контакт-центры крупных компаний регулярно внедряют новые решения с целью улучшения коммуникации с клиентами – более быстрой и качественной обработки их обращений. Для контакт-центров это особенно важно, ведь именно с них часто начинается диалог клиента и компании. На сегодняшний день выделяют два приоритетных направления внедрения новых решений - автоматизация и улучшение клиентского сервиса в работе операторов. Проанализируем, какие потребности характерны для корпоративных заказчиков, и рассмотрим технологии, которые уже применяются на рынке и будут актуальны в среднесрочной перспективе.

Подробнее »


САТЕЛ: Около 60% российских компаний используют онлайн-формат бизнес-коммуникаций 15 December 2022

Видеоконференцсвязь прочно вошла в российскую бизнес-культуру в качестве элемента корпоративной коммуникации. Групповые конференции и трансляции, чаты и обмен файлами – привычные инструменты повышения эффективности бизнес-процессов. Российский рынок ВКС-решений стабильно растёт на 15-20% в год, демонстрируя сопоставимые темпы роста с мировым рынком. По состоянию на конец 2021 года 79% от числа компаний, которые имеют оснащённые переговорными офисы, применяли комплексные ВКС-решения.

Подробнее »


Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России 15 December 2022

Унифицированные коммуникации (UC) – неотъемлемая часть любой компании, стремящейся предоставить клиентам возможность оперативно и бесшовно переключаться на тот или иной канал связи. Важно выбрать платформу UC, позволяющую пользователям легко выбирать канал общения, а компаниям повышать эффективность бизнес-процессов.

Подробнее »


Как устроены российские UC-платформы 15 December 2022

Рынок связи и унифицированных коммуникаций продолжает цифровизироваться с опережением благодаря интересу организаций к технологиям IP-телефонии, видеосвязи, совместной работы, мобильным приложениям. На фоне появления десятков новых облачных продуктов, обретают новые смыслы решения, давно известные широкой публике. Особенную роль здесь играет поддержка государства, направленная на импортозамещение, которая во многих отраслях открыла бизнесу качественные и доступные продукты. Одним из них стал РТУ (Российский телефонный узел), которым сейчас пользуются сотни компаний по всей стране и даже за ее пределами.

Подробнее »


САТЕЛ запустил Единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора, созданный полностью на отечественном программном обеспечении 15 December 2022

В марте 2021 года САТЕЛ – одна из ведущих российских IT-компаний, работающая в сфере цифровых и инфокоммуникационных технологий – выпустила на российский рынок программного обеспечения новый продукт – Информационную систему Единый Контакт-центр (ИС ЕКЦ), позволяющий частным и государственным компаниям, работающим с большим клиентским трафиком, оптимизировать работу с входящими обращениями.

Подробнее »


Банк ДОМ.РФ запустил голосового помощника на Naumen Erudite 15 December 2022

Голосовой помощник в Банке ДОМ.РФ, запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков, работает на российской платформе Naumen Erudite. Бот-помощник существенно сократил время обслуживания 68% входящих обращений и помог справиться с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата.

Подробнее »


Бесплатный вебинар MANGO OFFICE 14 December 2022

13 декабря мы провели онлайн-мероприятие: «Как достигать KPI колл-центра с автоматизацией контроля»

Подробнее »


Гостиничный бизнес выбирает сервисы MANGO OFFICE для эффективных коммуникаций с клиентам 13 December 2022

Отели сети Radisson Hotels в Санкт-Петербурге подключили современные коммуникационные сервисы MANGO OFFICE для работы с обращениями клиентов.

Подробнее »


Дочернее предприятие “НТЦ Протей” и CraftTalk создали объединенное импоротнезависимое решение для контакт-центров 13 December 2022

13 декабря 2022, Москва. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и компания SIGURD-IT, отечественный разработчик контактных центров, дочернее предприятие IT-холдинга НТЦ ПРОТЕЙ, провели интеграцию своих решений. В результате создано полностью отечественное единое решение, удовлетворяющее на 100% требованиям к импортозамещению. 

Подробнее »


Just AI запускает готовое решение для входящей телефонии — Интеллектуальный IVR. 12 December 2022

Just AI запускает решение для модернизации работы контакт-центров.

Подробнее »


Naumen лидирует среди российских поставщиков платформ контакт-центра по количеству обрабатываемых обращений — исследование CNews Analytics 09 December 2022

CNews Analytics опубликовал аналитический обзор российских решений для контакт-центров, согласно которому Naumen лидер по числу обращений, обрабатываемых операторами на базе его платформы, с общей долей в 70%.

Подробнее »


«Подводим итоги года: самые эффективные метрики для КЦ, новые инструменты и лучшие кейсы цифровой трансформации» — 20 декабря приглашаем на бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг 09 December 2022

Рассмотрим требования мировых стандартов и практические рекомендации по измерению KPI в текстовых каналах. Разберём главные ошибки при работе с метриками КЦ, расскажем об инструментах оценки операторов и как выйти на новый уровень обслуживания в 2023 году.

Подробнее »


ICL Services – победитель премии «Время Инноваций-2022» 09 December 2022

​8 декабря в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов премии «Время Инноваций – 2022». Крупнейшая ИТ-сервисная компания Поволжья ICL Services (входит в ГК ICL) стала победителем в номинации «Техническая инновация года» категории «IT и цифровые технологии».

Подробнее »


ГК ICL заключила партнерство с российской платформой vStack 08 December 2022

​Одна из крупнейших ИТ-компаний России – группа компаний ICL, заключила соглашение и стала партнером по продажам гиперконвергентной платформы vStack. Сотрудничество с vStack позволит ГК ICL предлагать клиентам решение для виртуализации от российского производителя и заменить ушедших с рынка крупных зарубежных поставщиков. Партнерство компаний показывает, что большой бизнес встал на путь достижения технологического суверенитета и активного импортозамещения, которое поможет отрасли стать более независимой.

Подробнее »


Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp 08 December 2022

Компания edna одна из первых в России успешно внедрила технологию IVR Deflection для крупнейшей в России сети магазинов товаров для детей «Детский Мир». Эта технология обеспечивает автоматический перевод голосовых обращений клиентов в текстовый канал. Новый сценарий запущен на базе решения IVR (интерактивного голосового меню). В качестве текстового канала «Детский мир» выбрал WhatsApp. Теперь любой клиент сети магазинов, обратившись на горячую линию, может продолжить диалог в чате самого популярного мессенджера в РФ.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD MIND для службы 122 в Мурманской области 30 November 2022

SIGURD-IT разработала и внедрила свое решение в Мурманской области: врача на дом можно вызвать по номеру «122»

Подробнее »


CTI и НТЦ АРГУС заключили соглашение о сотрудничестве 29 November 2022

​Системный интегратор CTI и НТЦ АРГУС, разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности, заключили соглашение о сотрудничестве. CTI представит своим клиентам и заказчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC.

Подробнее »


ICL Services - лауреат премии «Приоритет-2022» 25 November 2022

Оргкомитет VIII Национальной премии в области промышленных и цифровых передовых технологий "Приоритет-2022" подвел результаты конкурсных проектов. Компания ICL Services cтала финалистом в номинации «Финансовые технологии».

Подробнее »