Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 121-140 of 350 items.

NAUMEN приглашает на конференцию: «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании» 17 April 2019

25 апреля в Marriott Hotel Novy Arbat пройдет конференция «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании», где эксперты и представители бизнеса обсудят лучшие практики внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентское обслуживание. Программа конференции сочетает несколько форматов: выступления экспертов-практиков, презентации кейсов бизнес-клиентов и демонстрация действующей AI-платформы полного цикла для внедрения роботов в клиентский сервис.

Подробнее »


NAUMEN увеличил отрыв от конкурентов на рынке АКЦ 11 April 2019

​В 2018 году компания NAUMEN стала абсолютным лидером по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ), увеличив свою рыночную долю до 37,5%. Укрепление позиций лидера отметило агентство iKS-Consulting в своем свежем исследовании «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2017-2022».

Подробнее »


В «Битрикс24» появились готовые разговорные чатботы для малого бизнеса 09 April 2019

Клиентам «Битрикс24» стали доступны шаблоны чатботов с разговорным AI, созданные специально для задач малого бизнеса. Помимо сбора данных о доставке, качестве сервиса и выполнения других простых сценариев, чатботы смогут заполнять карточку сделки в CRM на определенных этапах воронки продаж и даже помогать бизнесу в процессах лидогенерации. Функционал реализован на базе встроенного в «Битрикс24» инструмента «Открытые линии» и конструктора чатботов Aimylogic от Just AI.

Подробнее »


NAUMEN — победитель 15 юбилейного конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации» 02 April 2019

​Компания NAUMEN стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации»

Подробнее »


Роботы NAUMEN были широко представлены на Call Center World Forum 2019 02 April 2019

Компания NAUMEN представила свои технологии и достижения на XVIII Call Center World Forum (CCWF 2019). CCWF — это крупнейшее событие индустрии контакт-центров в России и Восточной Европе, которое более 18 лет служит главной площадкой для обмена опытом между экспертами и профессионалами в сфере массового обслуживания клиентов. С 19 по 21 марта в мероприятиях CCWF 2019 приняли участие свыше 500 делегатов, свыше 1500 посетителей, более 30 экспонентов.

Подробнее »


ВТБ Пенсионный фонд получил награду за лучшее IT-решение в пенсионной индустрии 28 March 2019

Проект по внедрению платформы «Омничат» в клиентскую службу «ВТБ Пенсионный фонд» стал лауреатом премии FINAWARD. Омниканальный сервис онлайн-консультирования клиентов, разработанный специалистами «Ростелеком Контакт-центр», завоевал 1 место в номинации «Технологическое решение в пенсионной индустрии».

Подробнее »


Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys 27 March 2019

700 из них внедрили омниканальную платформу Genesys для контакт-центров, заменив решения от Avaya.

Подробнее »


NICE — лидер WEM Magic Quadrant 2019 года 26 March 2019

Третий год подряд компанию NICE объявляют лидером WEM Magic Quadrant Gartner в номинациях Each Axis, Furthest on Completeness of Vision и Highest on Ability to Execute

Подробнее »


Call Center World Forum: управление знаниями в центре внимания 25 March 2019

​В течение двух дней, 19 и 20 марта, «Ростелеком Контакт-центр» участвовал в выставке Call Center World Forum. В этом году компания презентовала свой программный продукт – Систему управления знаниями (СУЗ). В специальной демо-зоне на стенде «Ростелеком Контакт-центр» посетители форума и выставки могли ознакомиться с функциональными возможностями СУЗ, а также самостоятельно их протестировать и получить ответы на интересующие вопросы в части развития клиентского сервиса.

Подробнее »


NAUMEN экспортирует свои решения на немецкий рынок контакт-центров 14 March 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнер NAUMEN в Германии — компания SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


Платформа Облачного КЦ вошла в число лидеров решений для облачных сервисов 07 March 2019

Платформа и ее разработчик, компания BrightPattern, получили высокие оценки пользователей на портале G2 Crowd

Подробнее »


«Ростелеком» запустил сервис видео-поддержки абонентов 06 March 2019

«Ростелеком Контакт-центр» (АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций») запустил пилотный проект по использованию сервиса видео-поддержки TechSee. Сервис позволит сократить время решения типовых вопросов от абонентов ПАО «Ростелеком», а также увеличить количество обращений, обрабатываемых на первой линии технической поддержки, без необходимости переключения клиента на других специалистов.

Подробнее »


Flomni примет участие в Call Center World Forum 2019 27 February 2019

Компания «Омнитехнологии» представит платформу Flomni – сервис по оптимизации общения бизнеса с клиентом - на Call Center World Forum 2019 (CCWF), который пройдёт 19-20 марта в Москве.

Подробнее »


NAUMEN представлен на международной выставке Call Center World 2019 27 February 2019

Крупнейшее европейское специализированное мероприятие Call Center World 2019 прошло с 18 по 21 февраля в Берлине. Программа CCW традиционно объединяет цикл тематических конференций и грандиозную выставку технологий, предназначенных для массового обслуживания клиентов. Интерес к CCW 2019 проявили более 8200 посетителей из разных стран Европы, работали стенды 270 компаний. Решения NAUMEN для управления контактным центром были представлены на стенде серебряного партнера компании в Германии – SoftBCom Berlin GmbH.

Подробнее »


ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center 21 February 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в ПАО «Ростелеком». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naumen Contact Center на восьми площадках мощностью от 60 до 200 операторов каждая. В сумме автоматизировано более 700 рабочих мест. Все площадки «Ростелекома», участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для исходящих кампаний, в том числе: поддержку различных режимов обзвона; гибкую настройку стратегии с учетом типов номеров, их приоритета, порядка перебора, допустимого времени звонка, часовых поясов и т. д.; автоматическое определение автоответчиков; запись разговоров в стереорежиме; сценарий разговора оператора, включающий все данные, необходимые для эффективного диалога; автоматическую оценку качества работы операторов.

Подробнее »


Крупнейший автохолдинг Юга России перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen Contact Center 12 February 2019

Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто», крупнейшего автохолдинга Юга России, под управлением которого находится 65 дилерских центров.

Подробнее »


Февральское обновление: Фильтры, Яндекс Диалоги и многое другое 06 February 2019

Друзья, в февральском обновлении вас ждут новые фильтры чатов, обновленный модуль рассылок и много других интересных мелочей. Подробнее о них читайте в приложенном PDF-файле.

Подробнее »


Проекты NAUMEN вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» 06 February 2019

​5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в этом конкурсе на протяжении девять лет.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys 05 February 2019

МОСКВА — 4 февраля 2019 г. — СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Система управления знаниями от «Ростелеком Контакт-центр» помогла сократить время обслуживания клиентов «СМП Банк» 05 February 2019

Справочно-информационный центр СМП Банка повысил эффективность обработки обращений от клиентов благодаря программному решению «РТК КЦ. Система управления знаниями». Совместный проект стартовал 19 ноября 2018 года, и уже за два месяца работы СУЗ среднее время обслуживания клиентов операторами контактного центра сократилось на 10%.

Подробнее »