​Коллеги, привет. Мы завершили подготовку общего отчета по итогам VIII волны исследования Job Quality

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, 20 апреля примет участие в мероприятии Демодень TrueConf 2023 в Москве. Эксперты интегратора представят решения для автоматизации бизнес-коммуникаций на базе ПО TrueConf.

Эксперты из Webim и НТЦ АРГУС обсудят, как кастомизировать IT-решения для эффективной работы КЦ, определить целесообразность внедрения доработок и правильно поставить задачу вендору. А также поделятся реальными кейсами клиентов и результатами кастомных доработок.

Холдинг ПРОТЕЙ принял активное участие в выставке СВЯЗЬ-2023, представив свои современные IT-решения и продукты.

​Группа компаний ЦРТ приглашает на CX World Forum ― одно из крупнейших мероприятий по клиентскому опыту.

14 апреля 2023 г. Проект компании CraftTalk, создателя уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участника Фонда Сколково, стал финалистом премии CX WORLD AWARDS в сезоне 2022/2023 в номинации “CX-трансформация бизнеса. Лучший проект изменения”. В финал вышел проект, выполненный для «Ингосстраха», который включает в себя комплексную CX-трансформацию коммуникаций страховой компании.

Вебинар от Just AI о том, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки 25 апреля.

20 апреля в 11:00 (МСК) приглашаем на бесплатный вебинар «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки». Узнайте все о возможностях роботизации службы поддержки от Владислава Беляева, исполнительного директора компании AutoFAQ, а также Александра Руднева, управляющего партнера компании OmniLine.

Компания подвела итоги своей деятельности в 2022 году.

Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.

Компании iQStore и iSimpleLab представят свои разработки на стенде и в деловой программе мероприятия, примут активное участие в обсуждении насущных вопросов отрасли в ходе пленарных заседаний и на панельных дискуссиях форума.

28 апреля в Казани пройдет ежегодная встреча руководителей ведущих компаний Поволжья для обсуждения актуальных вопросов в сфере информационных технологий и кибербезопасности - ICL OPEN DAY. В рамках встречи эксперты ГК ICL, представители бизнеса и государственных органов обсудят совместно реализованные ИТ-проекты.

Сервис позволяет снизить затраты на содержание и обслуживание контактного центра до 80%, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса.

Чат-бот работает на основе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS.

21 и 22 марта в Москве прошел XXII Международный Customer Contacts World Forum 2023.

В число победителей премии «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 вошли проекты компании Naumen для Банка ДОМ.РФ, УК «Альфа-Капитал» и АтомЭнергоСбыта, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen Erudite и других.

Приглашаем пройти по ссылке, ответить на несколько вопросов и стать участником розыгрыша призов.

Компания edna, ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровых коммуникаций, совместно с партнером — компанией chatme.ai, разработчиком многофункциональных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, проведут вебинар «Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре». На вебинаре вы узнаете о выгодах от внедрения чат-ботов в контактный центр, а также о том, как это поможет улучшить клиентский сервис и сэкономить время клиентов, операторов и деньги вашей компании. Разберем кейс Европейского медицинского центра (EMC) по внедрению чат-центра и ботов для поддержки клиентов в текстовых каналах.

Крупнейший региональный форум CCWF-2023 в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов вот уже в 22-й раз состоялся в Москве с 21 по 23 марта.

28 марта 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, планирует в ближайшее время существенно расширить языковую палитру своих IT-продуктов. Сегодня интерфейс оператора и настройки платформы CraftTalk доступны на русском и английском языках. Сейчас компания ведет активную работу по имплементации еще 13 языков.  Новые языковые версии платформы адресованы действующим компаниям-экспортерам или предприятиям, планирующим выход на зарубежные рынки.