Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 41-60 of 393 items.

Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям NAUMEN 30 July 2020

Компания NAUMEN завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение на базе программных продуктов Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) и Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.

Подробнее »


Новый корпоративный сайт Neovox 10 July 2020

10 июля 2020 года аутсорсинговый контакт-центр Neovox (ex. Ньюконтакт) запустил новый сайт https://neovox.ru.

Подробнее »


Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта 09 July 2020

14 июля в 12.00 на вебинаре NAUMEN расскажем о том как ИИ может помочь улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра

Подробнее »


Обновлённая версия платформы омниканального обслуживания CTI Omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности клиентской аналитики 06 July 2020

Бизнес-интегратор CTI выпустил новую версию платформы омниканального обслуживания CTI Omni, призванной решать задачи по обеспечению высокого уровня клиентского сервиса и эффективного взаимодействия в текстовых каналах коммуникаций. Решение интегрировано с чат-ботами, добавлены удобные аналитические функции и оптимизированы параметры информационной безопасности.

Подробнее »


Эксперты Genesys выступили на онлайн-конференции «Передовой опыт КЦ» 02 July 2020

Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании интегрируют и используют для обслуживания клиентов мессенджеры, чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра - лидер среди решений 2020 г. по данным Gartner’s Software Advice 30 June 2020

Платформа 3-й год подряд входит в число лучших решений для контактных центров

Подробнее »


CTI вошел в ТОП-25 системных интеграторов по версии CRN/RE 30 June 2020

Бизнес-интегратор CTI вошел в число лучших системных интеграторов страны. Издание CRN/RE опубликовало рейтинг системных интеграторов по состоянию на начало 2020 года, составленный на основе метода экспертных оценок. При составлении ТОП-25 учитывалась информация о лучших партнерах вендоров и дистрибьюторов, итоги рейтингов системных интеграторов.

Подробнее »


Neovox - золотой спонсор форума Telemarketing & Telesales 2020 29 June 2020

. 23-24 июня 2020 года состоялся онлайн-форум Telemarketing & Telesales 2020. Ежегодно руководители КЦ и отделов телемаркетинга встречаются вместе, чтобы обсудить и поделиться своими стратегиями и тактиками развития продаж. Этот год не стал исключением и в рамках новой реальности на форуме обсуждали вопросы организации удаленной работы отдела продаж.

Подробнее »


CTI вошел в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний России по эффективности ведения бизнеса 25 June 2020

В опубликованном CNews рейтинге крупнейших ИТ-компаний по итогам 2019 года системный интегратор CTI поднялся на 3 позиции вверх и занял 36 место. По показателю эффективности ведения бизнеса CTI вошел в ТОП-30. Оборот CTI по итогам 2019 года вырос на 28,3%, что существенно превысило средние зафиксированные показатели роста ИТ рынка в РФ.

Подробнее »


NAUMEN, Яндекс.Деньги, Райффайзенбанк, ВТБ и Тинькофф расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на онлайн-форуме Fin.Bot 23 June 2020

Во вторник, 30 июня состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и компаний-разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсы внедрения чат-ботов и голосовых роботов в контакт-центры, а также обсудят технологический ландшафте индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

Подробнее »


NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре 22 June 2020

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

Подробнее »


CTI представил комплекс продуктов и услуг для поддержки бизнеса в новой реальности на саммите “Передовой опыт контактных центров” 19 June 2020

16 и 17 июня эксперты бизнес-интегратора CTI приняли участие в работе ключевого события индустрии контактных центров и клиентского обслуживания – саммите «Передовой опыт контактных центров» (https://callcenterevent.ru/eccs/). На саммите, впервые проходившем в онлайн-формате, CTI представил комплекс решений и услуг, позволяющих оперативно модернизировать бизнес-процессы для эффективной работы в изменившихся экономических реалиях: резкое падение потребительского спроса, переход на дистанционное обслуживание клиентов, широкое распространение удалённой работы персонала.

Подробнее »


Коробочное решение CTI «Контакт-центр Экспресс» позволяет оперативно перевести бизнес в онлайн и сохранить инвестиции 15 June 2020

Системный интегратор CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс», позволяющую предпринимателям в короткие сроки организовать обслуживание клиентов по голосовым и текстовым каналам коммуникаций. Коробочное решение построено на хорошо себя зарекомендовавшей платформе Cisco UCCX и предусматривает несколько вариантов лицензий. Бизнес-интегратор CTI, обладающий 18-летним опытом разработки и внедрения ИТ-решений для оптимизации клиентского обслуживания, предлагает своим клиентам услугу «Контакт-центр Экспресс», позволяющую оперативно дать старт эффективным онлайн-продажам, при этом обеспечив взаимодействие и поддержку клиентов как по голосовым, так и по текстовым каналам коммуникаций (мессенджеры, соцсети) с сохранением истории всех взаимодействий. Решение позволяет запустить эффективные рекламные кампании и телемаркетинг с централизованным управлением исходящим обзвоном и рассылками.

Подробнее »


CraftTalk: виртуальный стенд на X Excellence in Contact Center Online Summit 15 June 2020

CraftTalk - контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю! CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В составе : · Омниканальная чат-платформа · База знаний · ИИ чат-боты · ИИ-подсказки · Система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. https://callcenterguru.whereby.com/crafttalk

Подробнее »


«Виртуальный офис обслуживания» CTI улучшает результативность дистанционных продаж и оптимизирует операционные издержки 11 June 2020

Системный интегратор CTI представил новый программно-аппаратный комплекс “Виртуальный офис обслуживания”, призванный обеспечить надёжный инструментарий для развития продаж, совершенствования маркетинговых механизмов, улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов. Этот продукт CTI позволяет бизнесам оказывать широкий диапазон услуг, предоставляя одинаково высокий уровень сервиса через инфоматы, так и онлайн – через веб-сайты.

Подробнее »


CTI представит комплекс решений и услуг на онлайн-саммите “Передовой опыт контактных центров” 16-17 июня 2020 года 04 June 2020

Бизнес-интегратор CTI примет участие в ключевом событии индустрии контактных центров и клиентского обслуживания – онлайн-саммите «Передовой опыт контактных центров» (https://callcenterevent.ru/eccs/), который пройдёт 16-17 июня 2020 года. На саммите CTI представит комплекс решений и услуг, позволяющих оперативно модернизировать бизнес для эффективной работы в новых реалиях - падение потребительского спроса, оптимизация издержек, изменение бизнес-моделей на удаленные рабочие места и дистанционное обслуживание.

Подробнее »


NAUMEN поделится опытом оптимизации контактных центров на Х Excellence in Contact Center Summit 04 June 2020

Компания NAUMEN выступит золотым партнером юбилейного саммита Х Excellence in Contact Center Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня 2020 года. Это одно из ключевых практических мероприятий в индустрии контактных центров, которое включает онлайн-конференцию, демо-форум и виртуальную выставку решений. Эксперты компании поделятся практическим опытом оптимизации контактных центров и представит продукты и технологии NAUMEN для отрасли.

Подробнее »


Онлайн-конференция Speech Technology Week 04 June 2020

04.06.2020 Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) проведет первую онлайн-конференцию Speech Technology Week, посвященную автоматизации работы контактных центров в странах СНГ с помощью современных технологий на основе искусственного интеллекта.

Подробнее »


Премия СХ WORLD AWARDS 29 May 2020

15 мая 2020 года в формате онлайн-трансляции состоялась Церемония награждения Лауреатов Премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020.

Подробнее »


Более 80% операторов контакт-центра ГРАН переведены на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone 28 May 2020

Один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) России перевел операторов на удаленный режим работы с помощью технологий компании NAUMEN. Операторы ГРАН подключаются к платформе Naumen Contact Center с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, которое открывается непосредственно в браузере и не требует установки дополнительного софта на домашние компьютеры сотрудников. Такая схема избавляет от необходимости администрирования удаленных рабочих мест на разных компьютерах, вне зависимости от версии ОС и особенностей домашних сетей.

Подробнее »