Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 141-160 of 531 items.

Группа ЦРТ трансформирует индустрию контактных центров и объявляет о создании Сustomer Engagement Platform 21 October 2020

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) усиливает свои компетенции в области AI-управляемых контакт-центров и объявляет о создании Сustomer Engagement Platform — платформы для управления клиентским опытом с помощью искусственного интеллекта.

Подробнее »


CraftTalk примет участие в Customer Contacts Week - 2020 21 October 2020

Компания CraftTalk, разработчик AI-платформы для контакт-центров, 28-29 октября 2020 примет участие в Customer Contacts Week2020. Смотрите подробную программу участия компании со всеми докладами и презентациями по продукту.

Подробнее »


CTI продемонстрирует свою экспертизу и технологические новинки на форуме Customer Contacts World Forum 21 October 2020

27-30 октября 2020 года пройдёт самое масштабное событие Восточной Европы в индустрии контактных центров и клиентского обслуживания - 19-ый международный форум Customer Contacts World Forum (https://ccwf.ru). Эксперты бизнес-интегратора CTI примут активное участие в работе форума и выступят с докладами о новых технологиях и моделях обслуживания клиентов, взаимодействия сотрудников и персонала в условиях широкого распространения удаленной работы и падения потребительского спроса. Решения CTI будут продемонстрированы на виртуальной выставке форума, в этом году комбинирующего очный и заочный формат участия.

Подробнее »


Genesys примет участие в Customer Contacts World Forum 2020 21 October 2020

​Компания Genesys, лидер Gartner MQ в сегменте инфраструктуры для контакт-центров на протяжении 10 лет и лидер среди разработчиков решений для средних и крупных контакт-центров в 2020 году по версии Forrester Wave, приглашает Вас посетить выступления представителей компании на отраслевом мероприятии Customer Contacts World Forum 2020 28 и 29 октября.

Подробнее »


Neovox спешит на помощь! 20 October 2020

Отдавая дань медицинским работникам, компания Neovox внесла свой маленький вклад в поддержку врачей детской больницы №8, которую переоборудовали для приема больных с COVID-19. в г. Волгограде. Мы передали в ординаторскую больницы новый кулер и организовали поставку воды для работников больницы.

Подробнее »


Оки-Токи: интеграция с SalesDrive, Рапорты (BETA) и другие обновления 19 October 2020

Новости Оки-Токи: интеграция с SalesDrive, Рапорты (BETA) доступны всем компаниям и многое другое. Читайте дайджест!

Подробнее »


Nexign приобрела 99% долю в компании «Шторм технологии» 14 October 2020

Nexign приобрела 99% долю в компании «Шторм технологии»

Подробнее »


Альфа-Банк Казахстана использует платформу CraftTalk для общения с клиентами 14 October 2020

ДБ «Альфа-Банк» в Казахстане, дочерний банк российского Альфа-Банка, и инновационная AI-платформа CraftTalk для контакт-центров раскрывают подробности проекта по 100% переводу голосового контакт-центра банка в чат в период пандемии. Технологическим партнером и интегратором проекта выступила компания OmniLine.

Подробнее »


Альфа-Банк, Qiwi, Работа.ру, Medlinx LLC, Райффайзенбанк, Додо Пицца, Gosu.ai, Just AI – хедлайнеры Conversations’20 12 October 2020

Объявлены первые спикеры конференции по разговорному AI для бизнеса и разработчиков, которая пройдет 4 декабря в Москве.

Подробнее »


Flomni примет участие в Customer Contacts World Forum 2020 07 October 2020

Платформа Flomni – сервис для автоматизации общения бизнеса с клиентом - будет представлена компанией «Омнитек» на Customer Contacts World Forum 2020. Мероприятие состоится в Холидей Инн Сокольники 28–29 октября.

Подробнее »


В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца» 07 October 2020

Два проекта NAUMEN претендуют на победу в финале крупнейшего международного конкурса индустрии контактных центров European Contact Centre and Customer Service Award (ECCCSA), который проходит в Лондоне. Горячая линия г. Москвы по вопросам коронавирусной инфекции на платформе Naumen Contact Center и проект внедрения WFM-системы для управления рабочими ресурсами контакт-центра «Додо Пиццы» представлены в трех конкурсных номинациях.

Подробнее »


Мероприятия Yandex.Cloud 06 October 2020

Следите за анонсом мероприятий

Подробнее »


Новости Yandex.CLoud 06 October 2020

Все новости сервисов и платформы

Подробнее »


Один из крупнейших контакт-центров - Neovox отметил 10 лет. 01 October 2020

Аутсорсинговый контакт-центр Neovox отметил в сентябре свой 10-летний юбилей. За это время компания прошла большой путь от становления и развития до обретения статуса крупнейшего игрока рынка.

Подробнее »


Новая площадка Neovox в Липецке. 01 October 2020

​Площадь нового контакт-центра составляет 800 кв.м. На площадке есть все для эффективной работы: просторные рабочие залы, 2 тренинговые, комфортабельная комната отдыха, столовая. Удобная транспортная развязка позволяет легко добраться в офис из любого конца города. Контакт-центр расположен по адресу: ул. Проспект Победы, д. 103

Подробнее »


4 декабря в Москве в четвертый раз пройдет Conversations – конференция по разговорному AI для бизнеса и разработчиков 28 September 2020

Мероприятие пройдет в гибридном (офлайн и онлайн) формате. Билеты всех категорий по ценам early bird уже в продаже на сайте https://conversations-ai.com/

Подробнее »


«Зима близко»: пандемия трансформирует сферу ИБ 21 September 2020

Необходимость в кратчайшие сроки обеспечить переход сотрудников на удаленную работу стала серьезным испытанием для отделов ИТ и ИБ. И существенно изменила взгляд специалистов на то, как надо обеспечивать информационную безопасность.

Подробнее »


ForteBank повышает эффективность контактного центра с помощью речевой аналитики группы компаний ЦРТ 18 September 2020

Группа компаний ЦРТ внедрила систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре АО «ForteBank» — одном из ведущих банков Казахстана. Речевая аналитика позволила оценивать качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов. Это помогло банку улучшить процесс контроля работы во всех своих контакт-центрах: входящей линии, телемаркетинге, а также soft collection. В итоге улучшилось качество обслуживания клиентов, повысился СSI (индекс удовлетворенности клиента), FCR (процент решенных задач при первом обращении клиента), увеличились кросс-продажи на входящей линии. Партнером проекта выступил TOO «Sanatel».

Подробнее »


Выступление с докладом на XI Неделе Контактных Центров. 18 September 2020

Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании СИГУРД-АЙТИ.

Подробнее »


Компания Neovox заключила 3-х летний контракт с АО «Почта России» на оказание услуг центра обработки вызовов. 16 September 2020

Neovox (ex. Ньюконтакт), один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров РФ, в очередной раз подтвердил соответствие высоким требованиям АО «Почты России», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов.

Подробнее »