Аналитики CNews выпустили обзор крупнейших поставщиков ИТ в розницу по итогам деятельности в 2022 году. Группа компаний ICL вошла в ТОП-10 крупнейших интеграторов, улучшив свои позиции на 1 пункт по сравнению с предыдущим годом.

7 и 8 июня в Экспоцентре прошла крупнейшая выставка технологий для интернет-торговли и retail — ECOM Expo’23.

7 и 8 июня в Москве состоялось крупнейшее мероприятие ECOM Expo 2023 — выставка технологий для интернет-торговли и ретейла. Ключевое событие отрасли традиционно собрало лидеров рынка услуг и ИТ-решений для онлайн-продаж. В рамках деловой программы эксперты рассказали о разработанных инструментах и на примерах объяснили, как получить максимум от их использования. На выставке выступили спикеры MANGO OFFICE: Александр Воронкин, рассказавший о возможностях чат-ботов, и Денис Басюл, представивший сервис «Анализ конкурентов».

Группа ЦРТ объявляет о внедрении интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре МТС. Речевая аналитика помогает оценить качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов на потоке.

​20 июня в 19:00 (мск) пройдет вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”. Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.

Аутсорсинговый контактный центр Onecta, входящий в топ-15 контакт-центров России, улучшил качество консультаций клиентов, внедрив систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) и систему управления обучением Naumen Learning Management System (Naumen LMS). Благодаря решениям свыше 500 сотрудников компании быстрее находят ответы на вопросы клиентов, а новые операторы легче проходят адаптационный период и скорее вливаются в работу.

​В апреле 2023 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит Контакт-Центра АО «Новосибирскэнергосбыт» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Информационная линия +7 (812) 680 0000 с голосовым ботом запущена Фондом Росконгресс совместно с Межрегиональным контактным центром.

AutoFAQ, разработчик омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников на основе искусственного интеллекта, первым в России выпускает продукт для создания чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы, опираясь на существующие документы в компании.

Российские компании Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будет представлена линейка продуктов для замещения иностранной коммуникационной системы Avaya.

ИТ-сервисная компания ICL Services представила портфель собственных программных продуктов для бизнеса. Клиентам будут доступны отечественные продукты для автоматизации бизнес-процессов и ИТ.

7 июня 2023 года состоится ежегодная мероприятие о речевых ML-технологиях – Yandex SpeechKit Cases Night. Команда облачной платформы Yandex Cloud и эксперты из разных индустрий поделятся реальными бизнес-кейсами использования технологий синтеза и распознавания речи и расскажут, как посчитать результат от их внедрения.

Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота Robovoice, который со временем значительно оптимизирует затраты, повысит эффективность работы колл-центра компании. Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме, показывая результативность, сопоставимую с квалифицированным сотрудником. Умный голосовой помощник проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности. «В процессе активного выхода в новые регионы перед Группой «Эталон» встала задача эффективного планирования кадрового ресурса. И для того, чтобы не идти по пути пропорционального увеличения штата сотрудников сервисного блока, мы «наняли» на работу разговорный искусственный интеллект», – рассказал Георгий Цаллагов, директор Департамента по сервису и сопровождению продаж.

Сервис «Мессенджер-маркетинг» служит для организации массовых рассылок в SMS и WhatsApp, позволяя отправлять текстовые сообщения на большое количество номеров.

Компания представит настольные и мобильные системы, серверы, интерактивные панели, программно-определяемое СХД (SDS), а также новое решение для управления рабочими станциями «Колибри-АРМ».

Команда специалистов компании SIGURD-IT внедрила в апреле 2023 года единый центр телефонного в Воронежской области.

Бренд «Национальная Лотерея» внедрил облачную платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Сервис позволяет автоматизировать часть процессов в клиентской поддержке партнеров, реализующих билеты, и участников розыгрышей. Благодаря решению организация в два раза сократила время обработки обращений. Ежемесячно через систему проходит свыше 2,5 тыс. заявок.

Вебинар «Эффективный контакт-центр: цифровые каналы как драйвер роста. Подключение и анализ»

Эксперты из Webim и L2U обсудят, какие базы знаний существуют и какая подходит именно вашему контакт-центру, как с помощью базы знаний увеличить скорость обслуживания клиентов и качество обработки обращений. А также расскажут, как сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов.

Межрегиональный контактный центр предоставляет услуги клиентского сервиса для самого престижного научно-практического мероприятия в сфере квантовых технологий – Форума будущих технологий.