Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 141-160 of 486 items.

CraftTalk: виртуальный стенд на X Excellence in Contact Center Online Summit 15 June 2020

CraftTalk - контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю! CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В составе : · Омниканальная чат-платформа · База знаний · ИИ чат-боты · ИИ-подсказки · Система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. https://callcenterguru.whereby.com/crafttalk

Подробнее »


«Виртуальный офис обслуживания» CTI улучшает результативность дистанционных продаж и оптимизирует операционные издержки 11 June 2020

Системный интегратор CTI представил новый программно-аппаратный комплекс “Виртуальный офис обслуживания”, призванный обеспечить надёжный инструментарий для развития продаж, совершенствования маркетинговых механизмов, улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов. Этот продукт CTI позволяет бизнесам оказывать широкий диапазон услуг, предоставляя одинаково высокий уровень сервиса через инфоматы, так и онлайн – через веб-сайты.

Подробнее »


CTI представит комплекс решений и услуг на онлайн-саммите “Передовой опыт контактных центров” 16-17 июня 2020 года 04 June 2020

Бизнес-интегратор CTI примет участие в ключевом событии индустрии контактных центров и клиентского обслуживания – онлайн-саммите «Передовой опыт контактных центров» (https://callcenterevent.ru/eccs/), который пройдёт 16-17 июня 2020 года. На саммите CTI представит комплекс решений и услуг, позволяющих оперативно модернизировать бизнес для эффективной работы в новых реалиях - падение потребительского спроса, оптимизация издержек, изменение бизнес-моделей на удаленные рабочие места и дистанционное обслуживание.

Подробнее »


NAUMEN поделится опытом оптимизации контактных центров на Х Excellence in Contact Center Summit 04 June 2020

Компания NAUMEN выступит золотым партнером юбилейного саммита Х Excellence in Contact Center Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня 2020 года. Это одно из ключевых практических мероприятий в индустрии контактных центров, которое включает онлайн-конференцию, демо-форум и виртуальную выставку решений. Эксперты компании поделятся практическим опытом оптимизации контактных центров и представит продукты и технологии NAUMEN для отрасли.

Подробнее »


Онлайн-конференция Speech Technology Week 04 June 2020

04.06.2020 Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) проведет первую онлайн-конференцию Speech Technology Week, посвященную автоматизации работы контактных центров в странах СНГ с помощью современных технологий на основе искусственного интеллекта.

Подробнее »


Премия СХ WORLD AWARDS 29 May 2020

15 мая 2020 года в формате онлайн-трансляции состоялась Церемония награждения Лауреатов Премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020.

Подробнее »


Более 80% операторов контакт-центра ГРАН переведены на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone 28 May 2020

Один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) России перевел операторов на удаленный режим работы с помощью технологий компании NAUMEN. Операторы ГРАН подключаются к платформе Naumen Contact Center с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, которое открывается непосредственно в браузере и не требует установки дополнительного софта на домашние компьютеры сотрудников. Такая схема избавляет от необходимости администрирования удаленных рабочих мест на разных компьютерах, вне зависимости от версии ОС и особенностей домашних сетей.

Подробнее »


CTI ДАЛ СТАРТ ПРОГРАММЕ “ТРАНСФОРМИРУЙСЯ, ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ” 27 May 2020

Системный интегратор CTI начал реализацию специальной программы для владельцев и топ-менеджеров бизнеса, предусматривающей льготные условия на внедрение комплекса технологических решений, позволяющих осуществить грамотную технологическую адаптацию к изменившимся реалиям. В рамках программы “Трансформируйся, чтобы побеждать” предложены хорошо зарекомендовавшие себя решения собственной разработки CTI и специализированные приложения от ведущих мировых ИТ производителей.

Подробнее »


CTI ВНЕДРИЛ РОБОТОВ-ПОМОЩНИКОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ «ЭР-ТЕЛЕКОМА» 26 May 2020

Бизнес-интегратор CTI завершил основной этап внедрения роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта в контакт-центре телекоммуникационного оператора «ЭР-Телеком». Теперь роботы успешно отвечают на запросы клиентов как в голосовых, так и в текстовых каналах, помогая почти двум тысячам операторов контакт-центра обрабатывать более миллиона заявок ежемесячно. Клиенты «ЭР-Телекома» позитивно оценили новые возможности - 47% обращений в контакт-центр решаются без участия человека уже после одного месяца работы системы в продуктивном режиме.

Подробнее »


ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: КАК КРУПНОМУ БИЗНЕСУ УЖИТЬСЯ С ПОКОЛЕНИЕМ Z? 26 May 2020

«Омниканальное решение незаменимо в современном контакт-центре. С его помощью формируется единая история взаимодействия с клиентом вне зависимости от канала обращения. Понимать предпочтения и выстраивать по-настоящему удобные и эффективные для клиента коммуникации - это то, что ценится больше всего», - Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» CTI

Подробнее »


Бот Алла в команде продаж Альфа-Банка Украина 22 May 2020

Бот Алла в команде продаж Альфа-Банка Украина – яркий пример успешного применения интеллектуального бота на базе Omilia в прямой коммуникации с клиентом.

Подробнее »


Эр-Телеком обслуживает клиентов с помощью технологий Omilia 21 May 2020

В результате внедрения омниканального виртуального помощника на базе Omilia DiaManT один из крупнейших в России операторов связи Эр-телеком (торговая марка "Domru") смог улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать затраты на операторов.

Подробнее »


Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контактных центров и мигрируют в облако 19 May 2020

22.04.2020 Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) автоматизирует и повышает эффективность работы контактных центров ретейла, e-commеrce и сервисов доставки с помощью интеллектуальных речевых технологий.

Подробнее »


На Сall Center Guru Awards виртуальный помощник от группы ЦРТ признан лучшим применением искусственного интеллекта. 19 May 2020

24.03.2020 Чат-бот ChatNavigator от группы компаний ЦРТ, запущенный в мобильном приложении ВТБ, стал победителем международной программы Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® в номинации «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта».

Подробнее »


Две команды научных сотрудников группы компаний ЦРТ заняли первые места в международном конкурсе VOiCES 2019 19 May 2020

31.12.2019 В 2019 году технологии искусственного интеллекта для распознавания речи и диктора на среднем и дальнем микрофонах, соревновались на международном конкурсе VOiCES 2019.

Подробнее »


Сбербанк Казахстан и группа компаний ЦРТ подписали меморандум о стратегическом сотрудничестве 19 May 2020

07.06.2019 ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан) внедрит решения группы компаний ЦРТ для цифровизации бизнес-процессов банка. Меморандум о стратегическом сотрудничестве подписан в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

Подробнее »


Технологии группы компаний ЦРТ повысили эффективность КЦ «Билайн» 19 May 2020

13.11.2018 В рамках IX Недели Контактных Центров (Contact Centers Week) в Москве «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») представил результаты внедрения интеллектуального чат-бота и речевой аналитики текстовых и голосовых обращений в контактном центре (КЦ). Высокотехнологичные решения были разработаны группой компаний ЦРТ.

Подробнее »


КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника 19 May 2020

​20.09.2018 КРОК совместно с Группой компаний ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) контактного центра Альфа-Банка. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой робот без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра. С его помощью Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей.

Подробнее »


Оки-Токи: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов 19 May 2020

Новости Оки-Токи: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов. Читайте подробнее!

Подробнее »


Итоги Хрустальной Гарнитуры®: три статуэтки за применение решений ЦРТ 19 May 2020

21 марта 2018 года в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов программы номинирования в сфере контактных центров Хрустальная Гарнитура®. В число победителей и призеров вошли проекты клиентов ЦРТ по использованию систем для повышения эффективности работы контактного центра.

Подробнее »