Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 141-160 of 350 items.

СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб» на базе решений Genesys 04 February 2019

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Конкурс Global CIO 2018: в номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России». 31 January 2019

30 января официальное cообщество ИТ-директоров России Global CIO объявило победителей конкурса «Проекта Года 2018». Конкурс проводится ежегодно, начиная с 2012 года. В 2018 году вниманию жюри было представлено более 200 проектов. В номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России».

Подробнее »


Самообучающийся нейробот на платформе Naumen Erudite поможет клиентам Промсвязьбанка 29 January 2019

В Промсвязьбанке завершен первый этап проекта внедрения виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. В рамках данного этапа создан чат-бот для обслуживания клиентов без привлечения специалистов контакт-центра. Он умеет отвечать на часто задаваемые вопросы и оказывать ряд банковских услуг. Планируется, что нейробот будет отвечать клиентам не только в текстовых, но и в голосовых каналах.

Подробнее »


Центр муниципальных услуг Екатеринбурга на базе платформы NAUMEN обслуживает звонки по 126 государственным и муниципальным услугам 29 January 2019

В Муниципальном казенном учреждении «Центр муниципальных услуг» (Екатеринбург) завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Возможности нового решения обеспечивают централизованную обработку по принципу «одного окна» всех обращений, связанных с оказанием более 120 видов услуг.

Подробнее »


Большое обновление сайта CloudContact 29 January 2019

Новая версия сайта приурочена к выходу новой версии сервиса Облачного контакт центра

Подробнее »


Chat2Desk стал провайдером Яндекс.Диалогов 17 January 2019

Ваши будущие клиенты ищут услуги и товары в интернете. Завоюйте внимание пользователей раньше конкурентов: пусть вам пишут прямо в окне поиска. Сделать это поможет Chat2Desk, который стал провайдером Яндекс Диалогов.

Подробнее »


В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов 25 December 2018

5 декабря 2018 года компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys 17 December 2018

Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.

Подробнее »


Основные мифы технологии чат-ботов 17 December 2018

В области создания чат-ботов для контактных центров существует много мифов. За долгое время работы в этой области мы сталкивались с разными мнениями в отношении ботов, и порой весьма скептических, особенно в начале нашего пути. Но технология уже достаточно созрела для того, чтобы как у заказчиков, так и у конечных пользователей продукта сформировалось прочное доверие.

Подробнее »


ПАО «МРСК Сибири» повысило Utilization до 90% с помощью Oktell 06 December 2018

Сегодня уже сложно представить, что до 2016 года в филиалах ПАО «МРСК Сибири» функционировали обособленные call-центры. На базе коммуникационной платформы Oktell ПАО «МРСК Сибири» создало единый контактный центр и автоматизировало коммуникационные процессы.

Подробнее »


Новости Chat2Desk за ноябрь 2018 03 December 2018

В новом релизе мы серьезно обновили модуль рассылок, добавили возможность писать первым из AmoCRM, а так же внесли множество небольших, но очень приятных изменений.

Подробнее »


«РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отказалась от хардверной АТС в пользу Oktell 26 November 2018

В контакт-центре «Росгосстрах Армения» завершилось внедрение Oktell. Как отмечают представители компании, решение на базе Oktell позволило существенно повысить производительность операторов, свести к минимуму количество непринятых вызовов, расширить функциональность контакт-центра.

Подробнее »


Contact Center in Finance: NAUMEN представил интеллектуальную платформу Naumen Erudite 23 November 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила спонсором и приняла участие в работе ежегодного отраслевого форума Contact Center in Finance. В рамках форума российский вендор представил новую платформу для роботизации процессов контакт-центров и проектные практики эффективной организации клиентского сервиса на основе интеллектуальных технологий NAUMEN. Мероприятие проходило с 21 по 22 ноября 2018 года в Москве.

Подробнее »


Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов 22 November 2018

5 декабря в Москве состоится G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud 19 November 2018

Как полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью? Подробный обзор PureConnect и PureCloud — полноценных омниканальных решений для контакт-центра по доступной для СМБ цене.

Подробнее »


Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях 16 November 2018

Как обеспечить централизованное управление коммуникационной инфраструктурой крупной торговой компании и повысить качество обслуживания клиентов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell». Целевая аудитория: представители топ-менеджмента и функциональные заказчики.

Подробнее »


Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно 16 November 2018

Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.

Подробнее »


CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота 09 November 2018

Системный интегратор CTI принял участие в CCWeek. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде, а эксперт Платон Бегун представил мастер-класс по расчету ROI при внедрении голосового робота.

Подробнее »


Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018 06 November 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила золотым партнером IX Международной недели контактных центров/Contact Centers Week 2018 и приняла участие в деловой программе мероприятия. CC Week проходил с 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве. Участники обсудили спектр вопросов по цифровой трансформации контакт-центров, обменялись опытом и знаниями.

Подробнее »


Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference 06 November 2018

27 октября 2018 года в Ереване завершилась трехдневная конференция CTI Contact Center Conference, в рамках которой компания CTI ежегодно собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров - представителей банков, медиа, ритейла, телекоммуникационных компаний.

Подробнее »