9 февраля 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель российской уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выходит на рынок систем управления знаниями (Knowledge management) с новым продуктом компании – база знаний CraftTalk KMS. Новое решение построено в парадигме no-code для максимально быстрого внедрения и эффективного обучения сотрудников работе с ним.

3 февраля 2022 года на церемонии награждения в «Точке кипения – Коммуна» в Москве были подведены итоги второго цикла технологического конкурса Up Great ПРО//ЧТЕНИЕ по созданию систем искусственного интеллекта для проверки сочинений школьников.

Компания CTI обеспечила бесперебойную работу Центра обработки вызовов (ЦОВ) для розничной сети «Магнит». Круглосуточная поддержка с гарантированным временем восстановления инфраструктуры в случае сбоя обеспечивает заказчику надежное взаимодействие с клиентами через 400 операторов ЦОВ, которые ежедневно обрабатывают десятки тысяч заявок как по голосовому, так и по текстовому каналам коммуникаций.

В финале ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2021/2022 представлены проекты, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen WFM, Naumen Erudite, Naumen KMS и Naumen SMP.

Робот Николай реализован на базе речевых технологий BSS компанией БФТ.

Единая база знаний для клиентского сервиса «Совкомбанка» на базе Naumen Knowledge Management System победила в конкурсе Global CIO «Проект года — 2021».

Средства гранта пойдут на разработку речевых и диалоговых технологий на базе искусственного интеллекта и машинного обучения.

На звонки клиентов начал отвечать голосовой робот от компании BSS.

Виртуальный помощник, реализованный БФТ и BSS, начал консультировать по вопросам трудоустройства.

24 января 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, стала лауреатом программы Фонда “Сколково” (Группа ВЭБ.РФ) MineTech 2021, направленной на поиск и развитие технологических решений в горнорудной отрасли. Компания была награждена в номинации “Кадры, промышленная безопасность и охрана труда”, относящейся к блоку сквозных технологий.

Проблемы контактного центра и пути их решения

Номинацией «За инновационный подход применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов в банковском секторе» отмечен проект чат-банка ПСБ в Telegram и WhatsApp.

​Компания CTI, ведущий бизнес-интегратор, и розничная сеть «Магнит», крупнейший в России ритейлер по числу магазинов, рассказали о ходе модернизации контакт-центра (КЦ) и поделились планами дальнейшего развития. Благодаря проекту удалось существенно расширить функциональные возможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг. Контактный центр сети «Магнит» имеет распределенную структуру и решает широкий спектр задач. На сегодняшний момент он насчитывает около 400 операторов, территориально находящихся в Краснодаре и Москве. Контакт-центр обрабатывает обращения клиентов – розничных покупателей, а также решает задачи внутренних подразделений: HR, ИТ-поддержки, департамента логистики.

NAUMEN завершил работы по созданию единого контакт-центра для розничного сегмента группы компании «Протек», в который входит 5,9 тыс. аптек «Ригла», «Будь здоров» и «Здравсити Аптека» по всей России.

3-й год подряд платформа Облачного Контакт Центра входит в число лидеров отрасли 

Из-за ограничений, связанных с пандемией, удаленный формат обслуживания стал практически единственно возможным, и за последние два года значимость контакт-центра «ЭР-Телеком» особенно возросла. Заказчику необходимо было справиться с увеличившейся нагрузкой на операторов и перераспределить ресурсы за счет использования цифровых помощников. Кроме того, одной из главных задач было преодоление барьеров в восприятии клиентами диалогового бота.

Компания CTI, ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ, получил специализацию Cisco Customer Experience. Специализация по работе с заказчиками Customer Experience была включена в обновленную партнерскую программу Cisco, является ключевой и обязательной для получения статуса Gold Integrator.

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2021» компания NAUMEN сохранила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей 38% рынка. NAUMEN также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки сообщений в чатах с общей долей в 21%.

Платформа Lynkage Navigator для автоматизации принятия бизнес-решений в сфере управления системами продаж и обслуживания включена в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных» Минцифры России. Это позволит ещё большему проникновению решения среди госкорпораций в рамках реализации политики импортозамещения в сфере информационных технологий. Правообладатель: АО «Группа Компаний «ВестЛинк» занимается созданием продуктовых цифровых экосистем, а также управляет масштабными проектами в сфере аутсорсинга в области телекоммуникаций и контактных центров. Страница карточки соответствующей записи реестра: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/501202/

Состоялся запуск 14-ой региональной площадки системы «102» в городе Ташкент.