Showing 141-160 of 698 items.

Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе» 17 June 2021
Бот-помощник компании «Мосэнергосбыт», созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через «Яндекс.Алису». Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.
Подробнее »

Больше года длится локдаун. остаемся на связи и развиваем бизнес, несмотря ни на что 11 June 2021
Системный интегратор CTI провел опрос и проанализировал, как изменилась рабочая среда в условиях борьбы с COVID-19, какие проблемы пришлось преодолеть пользователям и какие преимущества они получили в процессе использования новых средств связи и форматов совместной работы. Результаты исследования продемонстрировали, что будущее трудовых коллективов неразрывно связано с применением видеоконференцсвязи (ВКС) и современных решений в области объединенных коммуникаций. За 2020 год продажи этих решений продемонстрировали взрывной рост. Это связано с тем, что в большинстве компаний работники не торопятся возвращаться в офисы, а совещания и бизнес-встречи проходят дистанционно.
Подробнее »

CraftTalk на службе у белорусской сервисной сети МастерPIN 09 June 2021
9 июня 2021, Москва, Минск. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с нашими белорусскими партнерами компанией "НЬЮЛЭНД технолоджи", объявляет об успешном внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, крупнейшей сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь.
Подробнее »

CraftTalk на Tech Week 2021 01 June 2021
1 июня 2021, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, 1-2 июня примет участие в Tech Week 2021, которая пройдет в Москве в Технопарке Сколково.
Подробнее »

Ритейлеры осваивают соцсети и мессенджеры для общения с клиентами 28 May 2021
Компания NAUMEN проанализировала активность крупнейших российских ритейлеров в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников. Исследование затронуло 142 розничных сети, интернет-магазина и маркетплейса, представленных в рейтинге InfoLine 2020.
Подробнее »

База знаний InKnowledge (L2U) оказалась лучшей в категориях Поиск, Скрипты, Информационная поддержка в рейтинге KMS России 2021 27 May 2021
В начале 2021 года мы приняли участие в исследовании ведущих систем управления знаниями (KMS) России. Организаторы исследования - Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно с FastKMS – экспертом в области управления знаниями в клиентском сервисе.
Исследование включило в себя технологический обзор и сравнение KMS по 10 направлениям с множеством критериев в каждом, а также примеры пользовательских интерфейсов.
Система управления знаниями InKnowledge, разработанная компанией L2U, оказалась лучшей в категориях Скрипты, Поиск контента и Информационная поддержка и заняла 2 место в общем рейтинге KMS России.
Подробнее »

CTI представит решения для клиентского обслуживания на ECOM EXPO 2021 27 May 2021
CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM EXPO 2021 в статусе золотого партнера. Мероприятие состоится 9-10 июня в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. CTI представит решения для улучшения клиентского опыта (Customer Experience, CX), собственные продукты для контакт-центров и сервисы для организации эффективной совместной работы сотрудников.
Подробнее »