Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 141-160 of 352 items.

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center 21 February 2019

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в ПАО «Ростелеком». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naumen Contact Center на восьми площадках мощностью от 60 до 200 операторов каждая. В сумме автоматизировано более 700 рабочих мест. Все площадки «Ростелекома», участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для исходящих кампаний, в том числе: поддержку различных режимов обзвона; гибкую настройку стратегии с учетом типов номеров, их приоритета, порядка перебора, допустимого времени звонка, часовых поясов и т. д.; автоматическое определение автоответчиков; запись разговоров в стереорежиме; сценарий разговора оператора, включающий все данные, необходимые для эффективного диалога; автоматическую оценку качества работы операторов.

Подробнее »


Крупнейший автохолдинг Юга России перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen Contact Center 12 February 2019

Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто», крупнейшего автохолдинга Юга России, под управлением которого находится 65 дилерских центров.

Подробнее »


Февральское обновление: Фильтры, Яндекс Диалоги и многое другое 06 February 2019

Друзья, в февральском обновлении вас ждут новые фильтры чатов, обновленный модуль рассылок и много других интересных мелочей. Подробнее о них читайте в приложенном PDF-файле.

Подробнее »


Проекты NAUMEN вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» 06 February 2019

​5 февраля 2019 года были объявлены финалисты «Хрустальной гарнитуры», международной программы номинирования лучших компаний и специалистов в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В этом году в финал вышли два проекта компании NAUMEN, принимающей участие в этом конкурсе на протяжении девять лет.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании Аэроклуб на базе решений Genesys 05 February 2019

МОСКВА — 4 февраля 2019 г. — СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Система управления знаниями от «Ростелеком Контакт-центр» помогла сократить время обслуживания клиентов «СМП Банк» 05 February 2019

Справочно-информационный центр СМП Банка повысил эффективность обработки обращений от клиентов благодаря программному решению «РТК КЦ. Система управления знаниями». Совместный проект стартовал 19 ноября 2018 года, и уже за два месяца работы СУЗ среднее время обслуживания клиентов операторами контактного центра сократилось на 10%.

Подробнее »


СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб» на базе решений Genesys 04 February 2019

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.

Подробнее »


Конкурс Global CIO 2018: в номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России». 31 January 2019

30 января официальное cообщество ИТ-директоров России Global CIO объявило победителей конкурса «Проекта Года 2018». Конкурс проводится ежегодно, начиная с 2012 года. В 2018 году вниманию жюри было представлено более 200 проектов. В номинации «Искусственный интеллект» победил проект «Голосовые роботы на платформе Naumen Erudite в Центре поддержки клиентов Почты России».

Подробнее »


Самообучающийся нейробот на платформе Naumen Erudite поможет клиентам Промсвязьбанка 29 January 2019

В Промсвязьбанке завершен первый этап проекта внедрения виртуального ассистента на платформе Naumen Erudite. В рамках данного этапа создан чат-бот для обслуживания клиентов без привлечения специалистов контакт-центра. Он умеет отвечать на часто задаваемые вопросы и оказывать ряд банковских услуг. Планируется, что нейробот будет отвечать клиентам не только в текстовых, но и в голосовых каналах.

Подробнее »


Центр муниципальных услуг Екатеринбурга на базе платформы NAUMEN обслуживает звонки по 126 государственным и муниципальным услугам 29 January 2019

В Муниципальном казенном учреждении «Центр муниципальных услуг» (Екатеринбург) завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Возможности нового решения обеспечивают централизованную обработку по принципу «одного окна» всех обращений, связанных с оказанием более 120 видов услуг.

Подробнее »


Большое обновление сайта CloudContact 29 January 2019

Новая версия сайта приурочена к выходу новой версии сервиса Облачного контакт центра

Подробнее »


Chat2Desk стал провайдером Яндекс.Диалогов 17 January 2019

Ваши будущие клиенты ищут услуги и товары в интернете. Завоюйте внимание пользователей раньше конкурентов: пусть вам пишут прямо в окне поиска. Сделать это поможет Chat2Desk, который стал провайдером Яндекс Диалогов.

Подробнее »


В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов 25 December 2018

5 декабря 2018 года компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys 17 December 2018

Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.

Подробнее »


ПАО «МРСК Сибири» повысило Utilization до 90% с помощью Oktell 06 December 2018

Сегодня уже сложно представить, что до 2016 года в филиалах ПАО «МРСК Сибири» функционировали обособленные call-центры. На базе коммуникационной платформы Oktell ПАО «МРСК Сибири» создало единый контактный центр и автоматизировало коммуникационные процессы.

Подробнее »


Новости Chat2Desk за ноябрь 2018 03 December 2018

В новом релизе мы серьезно обновили модуль рассылок, добавили возможность писать первым из AmoCRM, а так же внесли множество небольших, но очень приятных изменений.

Подробнее »


«РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отказалась от хардверной АТС в пользу Oktell 26 November 2018

В контакт-центре «Росгосстрах Армения» завершилось внедрение Oktell. Как отмечают представители компании, решение на базе Oktell позволило существенно повысить производительность операторов, свести к минимуму количество непринятых вызовов, расширить функциональность контакт-центра.

Подробнее »


Contact Center in Finance: NAUMEN представил интеллектуальную платформу Naumen Erudite 23 November 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила спонсором и приняла участие в работе ежегодного отраслевого форума Contact Center in Finance. В рамках форума российский вендор представил новую платформу для роботизации процессов контакт-центров и проектные практики эффективной организации клиентского сервиса на основе интеллектуальных технологий NAUMEN. Мероприятие проходило с 21 по 22 ноября 2018 года в Москве.

Подробнее »


Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов 22 November 2018

5 декабря в Москве состоится G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud 19 November 2018

Как полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью? Подробный обзор PureConnect и PureCloud — полноценных омниканальных решений для контакт-центра по доступной для СМБ цене.

Подробнее »