Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 21-40 of 443 items.

Cascana.Customer Engagement Center включена в единый реестр ПО Минкомсвязи России. 11 January 2021

Омниканальная платформа Cascana.Customer Engagement Center

Подробнее »


Врача на дом в Санкт-Петербурге можно будет вызвать по единому номеру «122» 29 December 2020

18 декабря Председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин обратился к жителям Санкт-Петербурга: «Сегодня порядка 550 регистраторов принимают звонки, связанные с работой городских поликлинических отделений. В воскресенье, 20 декабря, к ним в тестовом режиме добавились 140 операторов единой региональной информационно-справочной службы «122», которые могут оформлять заявки на вызов врача на дом. Планируется, что с 21 по 27 декабря 2020 года сервис пройдет отладку и уже перед новым годом служба «122» в постоянном режиме начнет принимать звонки жителей о вызове врача на дом».

Подробнее »


Оки-Токи: самые яркие обновления 2020 года! 25 December 2020

Читайте о самых масштабных обновлениях облачного сервиса Оки-Токи за 2020 год!

Подробнее »


Банк «Восточный» автоматизировал коммуникации с клиентами по оформлению кредитных карт 25 December 2020

Банк «Восточный» запустил комплексное решение на базе коммуникационной платформы Infobip для автоматизации обслуживания клиентов по кредитному продукту.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ внедряет речевую аналитику для повышения эффективности отдела продаж группы «Самолет» 21 December 2020

Группа ЦРТ начала внедрять систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре отдела продаж группы «Самолет» — одного из крупнейших девелоперов Московского региона, входит в топ-10 застройщиков России по объему текущего строительства. Портфель проектов составляет более 15 млн м2.

Подробнее »


CTI вновь признан лучшим партнером Cisco по реализации комплексных решений 21 December 2020

По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.

Подробнее »


CraftTalk и BSS начинают сотрудничество в области омниканальных платформ 21 December 2020

21 декабря, Москва. Компания BSS, лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, выполняя проект в банковской сфере, начала сотрудничество с компанией CraftTalk, создателем уникальной AI-платформы для контакт-центров. Партнеры намерены интегрировать свои решения в области автоматизации и омниканального обслуживания клиентов.

Подробнее »


Pandora запустила официальный канал WhatsApp для общения с клиентами 18 December 2020

​Pandora подключила официальный бизнес-канал WhatsApp через платформу Infobip для консультирования клиентов и оформления заказов.

Подробнее »


Проект CTI по внедрению диалоговых роботов на базе искусственного интеллекта в контакт-центре «ЭР-Телекома» стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO 17 December 2020

Проект CTI для «ЭР-Телекома» по внедрению омниканальной роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта стал номинантом ежегодного конкурса «Проект года», организованного ассоциацией ИТ-директоров России Global CIO. Миссия конкурса - консолидация знаний о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.

Подробнее »


Авито управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM 17 December 2020

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

Подробнее »


Основная тенденция на 2021 год – будьте готовы ко всему 16 December 2020

Как подготовить свой контакт центр к быстрому реагированию на экстренные ситуации.

Подробнее »


NAUMEN назвал страховщиков с лучшим клиентским обслуживанием 16 December 2020

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества обслуживания контактных центров российских страховщиков в 2020 году, их активности в цифровых каналах и уровень проникновения чат-ботов и голосовых роботов. Исследование охватило 71 крупнейшую страховую компанию в России, занимающуюся обслуживанием физических лиц.

Подробнее »


Успешный запуск и функционирование системы «102» в Фергане 14 December 2020

В Узбекистане силами специалистов НТЦ «ПРОТЕЙ» и его дочерней компании - ООО «СИГУРД АЙТИ» был запущен центр вызова оперативных служб в городе Фергана.

Подробнее »


AI Enabled Omnichannel Speech and Text Analytics 13 December 2020

Companies today face critical business challenges – the need to increase revenue and market share, acquire new customers and retain existing ones, drive operational efficiencies, ensure corporate and regulatory compliance, and increase overall customer satisfaction.

Подробнее »


Оки-Токи: большое обновление инструментов для организации колл-центров 08 December 2020

За последние два месяца в Оки-Токи вышло большое обновление интеграций, тикетной системы и отдельных инструментов для колл-центров. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее »


CraftTalk развивает сотрудничество с Агентством инноваций Москвы 04 December 2020

4 декабря 2020, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, развивает сотрудничество с Агентством инноваций Москвы. Компания под патронажем Агентства примет участие в питч-сессии для крупных компаний, работающих в сфере e-commerce и ритейла.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр получает высокие оценки Gartner третий год подряд 02 December 2020

Платформа является лидером в категории облачных сервисов (CCaaS FrontRunner)

Подробнее »


Вебинар: Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты? 02 December 2020

Вебинар: Как повысить эффективность продаж вашего контакт-центра и сократить затраты на холодные контакты?

Подробнее »