Новости


Showing 21-40 of 1,053 items.

Опыт управления знаниями в клиентском сервисе от быстрорастущих компаний: кейсы и лучшие практики с конференции Naumen Know&Learn Day 06 February 2024

Опыт быстрорастущих компаний и банков, таких как Газпромбанк, Озон, Уралсиб, Делимобиль, УБРиР и других, показывает, что улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников возможно через построение эффективной системы управления знаниями и выстраивание процессов вокруг нее, от этапа создания контента и заканчивая анализом его использования и поиском точек роста.

Подробнее »


Как ДЭК и ATC создали голосового помощника для 3,5 миллионов абонентов 06 February 2024

Для повышения уровня клиентского обслуживания компания решила создать голосового помощника. Для реализации выбрали Yandex SpeechKit. С помощью робота ДЭК повысила автоматизацию обслуживания абонентов до уровня более чем 90%. Конверсия обработки целевых обращений абонентов превысила 85%.

Подробнее »


Проект Банка ВТБ и Naumen получил премию Global CIO как лучший проект импортозамещения в контакт-центре 06 February 2024

Проект ВТБ по модернизации инфраструктуры своего контакт-центра был отмечен премией Global CIO «Проект года 2023» как лучший проект импортозамещения в контакт-центре в категории «Создание и модернизация инфраструктуры». Менее чем за год контакт-центр ВТБ осуществил полную перестройку своей инфраструктуры с Avaya на российскую Naumen Contact Center для работы более 3 тысяч сотрудников и обработке более 7 млн звонков в месяц.

Подробнее »


VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ГК ФСК для улучшения клиентского опыта 06 February 2024

Группа компаний ФСК, одна из ведущих девелоперов России, внедрила систему речевой аналитики от разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) в свой контакт-центр.

Подробнее »


Как за месяц робот заговорил 150 голосами? Опыт Voxys&TWIN 05 February 2024

Компания Voxys создала 150 цифровых копий сотрудников на базе технологии Yandex SpeechKit Brand Voice Call Center. Цифровые ассистенты уже поучаствовали в двух проектах: обрабатывали 15–30% звонков и за месяц совершили до 100 000 диалогов. Также Voxys использовала технологию цифровой копии в проекте без привлечения операторов, где бот совершал в день до 500 000 звонков.

Подробнее »


Проект ICL Services - победитель конкурса «Проект года» 01 February 2024

Проект ICL Services для клиники глазной хирургии «КОРД-Клиника» стал победителем всероссийского конкурса «Проект года» от ИТ-сообщества Global CIO в категории «Медицина и фармацевтика». Награждение победителей конкурса состоялось в Москве. Награду получили главный врач «КОРД Клиника» Антон Демидов и менеджер по развитию бизнеса ICL Services Азат Фахрутдинов.

Подробнее »


В зону покрытия MANGO OFFICE вошли еще 17 городов России 01 February 2024

Компания объявила о расширении географии присутствия до 137 городов

Подробнее »


«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу 30 January 2024

​30 января 2024. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и компания «Авантелеком», разработчик и интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий, стали технологическими партнерами. Компании интегрировали собственные флагманские продукты и запустили пилотный проект, объединяющий возможности центра обработки вызовов и технологии управления чат-ботами. Омниканальная платформа позволяет управлять историей обращений в режиме «одного окна» и автоматизировать обработку типовых запросов во всех каналах коммуникации с помощью искусственного интеллекта.

Подробнее »


ГК ICL приглашает на встречу цифровых управленцев России 25 January 2024

9 февраля в Казани группа компаний ICL организует ежегодную встречу руководителей ведущих компаний России «ICL OPEN DAY» для обсуждения актуальных вопросов в сфере информационных технологий: кибербезопасности, инновационного оборудования, ИТ-сервисов и программного обеспечения.

Подробнее »


Как боты адаптировались к новой GPT-реальности? Кейсы, инструменты и разбор полетов на Conversations’23 24 January 2024

8 декабря в Москве прошла восьмая конференция по разговорному, а теперь и генеративному AI для бизнеса и разработчиков Conversations. Рассказываем, как это было.

Подробнее »


Голосовой робот для розничных клиентов ПСБ возглавил рейтинг ИИ-помощников в банках 23 January 2024

Также в тройку лидеров вошел чат-бот ПСБ для физических лиц.

Подробнее »


Сеть клиник «Элегра» запустила голосового робота на платформе Robovoice (ГК Softline) 23 January 2024

Сеть медицинских клиник «Элегра» разработала и внедрила голосового робота с помощью пользовательской платформы Robovoice (резидент «Сколково»). Это позволило существенно снизить расходы на коммуникации с клиентами.

Подробнее »


УК «КЕМБРИДЖ сервис» запустила робота-коллектора Robovoice (ГК Softline) для обзвона клиентов с задолженностью 23 January 2024

Управляющая компания «КЕМБРИДЖ сервис», оказывающая услуги комплексного обслуживания многоквартирных и индивидуальных жилых домов, запустила умного голосового робота на платформе компании Robovoice (резидента «Сколково»). Виртуальный сотрудник уже совершает исходящий обзвон клиентов с задолженностями в рабочем режиме, снижая нагрузку на штатных специалистов.

Подробнее »


Контакт Центр "Открытая Линия" запускает передовую технологию определения эмоций с помощью искусственного интеллекта 22 January 2024

Москва, Россия, 22 января 2024 – Контакт Центр "Открытая Линия", ведущий инноватор в области клиентских коммуникаций, с гордостью объявляет о запуске революционной технологии на базе искусственного интеллекта (ИИ), способной определять эмоции как на стороне клиента, так и на стороне оператора во время телефонных разговоров.

Подробнее »


ГК ICL на коллегии Минцифры РТ: «Развиваем импортозамещение ИТ в республике» 22 January 2024

В рамках ежегодного заседания коллегии Минцифры Республики Татарстан группа компаний ICL продемонстрировала новые компетенции в области развития цифрового суверенитета бизнеса и госструктур в регионе.

Подробнее »


Искусственный интеллект от CraftTalk помогает Ингосстрах Банку улучшить взаимодействие с клиентами 22 January 2024

22 января 2024 г. АО Ингосстрах Банк и CraftTalk, создатель уникальной российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, раскрывают подробности проекта по организации омниканального взаимодействия с клиентами банка.

Подробнее »


BSS на iFin-2024: практические кейсы удержания клиентов с помощью AI-аналитики и опыт пилотирования цифрового рубля 22 January 2024

Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.

Подробнее »


Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ! 22 January 2024

​Так называется наше новое исследование, к участию в котором мы приглашаем контактные центры.

Подробнее »


Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 19 January 2024

Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планированию ресурсов под нагрузку и сократила трудозатраты по управлению графиками в два раза.

Подробнее »