Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 21-40 of 348 items.

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: КАК КРУПНОМУ БИЗНЕСУ УЖИТЬСЯ С ПОКОЛЕНИЕМ Z? 26 May 2020

«Омниканальное решение незаменимо в современном контакт-центре. С его помощью формируется единая история взаимодействия с клиентом вне зависимости от канала обращения. Понимать предпочтения и выстраивать по-настоящему удобные и эффективные для клиента коммуникации - это то, что ценится больше всего», - Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» CTI

Подробнее »


Бот Алла в команде продаж Альфа-Банка Украина 22 May 2020

Бот Алла в команде продаж Альфа-Банка Украина – яркий пример успешного применения интеллектуального бота на базе Omilia в прямой коммуникации с клиентом.

Подробнее »


Эр-Телеком обслуживает клиентов с помощью технологий Omilia 21 May 2020

В результате внедрения омниканального виртуального помощника на базе Omilia DiaManT один из крупнейших в России операторов связи Эр-телеком (торговая марка "Domru") смог улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать затраты на операторов.

Подробнее »


Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контактных центров и мигрируют в облако 19 May 2020

22.04.2020 Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) автоматизирует и повышает эффективность работы контактных центров ретейла, e-commеrce и сервисов доставки с помощью интеллектуальных речевых технологий.

Подробнее »


На Сall Center Guru Awards виртуальный помощник от группы ЦРТ признан лучшим применением искусственного интеллекта. 19 May 2020

24.03.2020 Чат-бот ChatNavigator от группы компаний ЦРТ, запущенный в мобильном приложении ВТБ, стал победителем международной программы Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® в номинации «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта».

Подробнее »


Две команды научных сотрудников группы компаний ЦРТ заняли первые места в международном конкурсе VOiCES 2019 19 May 2020

31.12.2019 В 2019 году технологии искусственного интеллекта для распознавания речи и диктора на среднем и дальнем микрофонах, соревновались на международном конкурсе VOiCES 2019.

Подробнее »


Сбербанк Казахстан и группа компаний ЦРТ подписали меморандум о стратегическом сотрудничестве 19 May 2020

07.06.2019 ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан) внедрит решения группы компаний ЦРТ для цифровизации бизнес-процессов банка. Меморандум о стратегическом сотрудничестве подписан в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

Подробнее »


Технологии группы компаний ЦРТ повысили эффективность КЦ «Билайн» 19 May 2020

13.11.2018 В рамках IX Недели Контактных Центров (Contact Centers Week) в Москве «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») представил результаты внедрения интеллектуального чат-бота и речевой аналитики текстовых и голосовых обращений в контактном центре (КЦ). Высокотехнологичные решения были разработаны группой компаний ЦРТ.

Подробнее »


КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника 19 May 2020

​20.09.2018 КРОК совместно с Группой компаний ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) контактного центра Альфа-Банка. Благодаря технологиям синтеза и распознавания речи умный голосовой робот без помощи оператора общается с клиентами, предоставляя им актуальную информацию. Робот-помощник позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и существенно снизить нагрузку на операторов контактного центра. С его помощью Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей.

Подробнее »


Оки-Токи: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов 19 May 2020

Новости Оки-Токи: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов. Читайте подробнее!

Подробнее »


Итоги Хрустальной Гарнитуры®: три статуэтки за применение решений ЦРТ 19 May 2020

21 марта 2018 года в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов программы номинирования в сфере контактных центров Хрустальная Гарнитура®. В число победителей и призеров вошли проекты клиентов ЦРТ по использованию систем для повышения эффективности работы контактного центра.

Подробнее »


Приглашаем на вебинар «ABC, или новая страница в азбуке неголосовых коммуникаций. Рассказываем об Apple Business Chat». 15 May 2020

27 мая в 10:30 мы расскажем о широком функционале и уникальных возможностях Apple Business Chat, которые помогут вам напрямую общаться с клиентами в привычной для них среде и увеличить продажи.

Подробнее »


Виртуальный помощник Зожик окажет поддержку во время пандемии 04 May 2020

​Наша компания «Наносемантика» разработала виртуального помощника Зожика, который поселился на официальном интернет-портале Министерства здравоохранения Российской Федерации Takzdorovo.ru. Зожик проконсультирует по коронавирусной инфекции, симптомы болезни и ее профилактики.

Подробнее »


Минпромторг отобрал пять решений NAUMEN для организации удаленной работы предприятий промышленности 28 April 2020

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации включило пять программных продуктов NAUMEN в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы. Апробированные продукты NAUMEN для управления клиентскими коммуникациями, рабочими сменами, активами и сервисными подразделениями доступны предприятиям на портале Государственной информационной системы промышленности (ГИСП) по адресу https://gisp.gov.ru/remote/.

Подробнее »


​Новый инструмент Threads — Универсальные команды. Кнопка для решения задач во внешней системе 27 April 2020

В чат поддержки банка приходит запрос: «Почему у меня такой остаток на счете?». Оператор переходит в CRM, ищет нужную информацию, возвращается к рабочему месту и только потом отвечает. На поиск данных уйдёт от тридцати секунд до минуты, в зависимости от уровня подготовки оператора. С каждой секундой ожидания в пустом чате будет расти недовольство клиента. Мы добавили в Threads Универсальные команды. Решение, которое помогает сократить время обработки заявок и увеличить показатели удовлетворённости клиентов.

Подробнее »


Приглашаем на вебинар: «Антикризисные инструменты коммуникаций» 24 April 2020

29 апреля в 10:30 мы проведём вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads».

Подробнее »


Служба телемаркетинга «Ростелекома» успешно переведена на удаленную работу с платформой Naumen Contact Center 24 April 2020

«Ростелеком» в самые короткие сроки перевел на удаленную работу более 900 специалистов службы телемаркетинга по всей России. Для организации дистанционной работы были задействованы технологии NAUMEN.

Подробнее »


Оки-Токи: интеграция с Intertelecom, ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы 21 April 2020

Новости Оки-Токи: ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы и другое. Читайте!

Подробнее »


Финтех-сервис автозаймов CarMoney оптимизировал работу телемаркетинга и службы коллекторов с помощью Naumen Contact Center 14 April 2020

Завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center в финтех-сервис автозаймов CarMoney. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников сервиса.

Подробнее »


AI-платформа Naumen Erudite вошла в реестр отечественного ПО 09 April 2020

Минкомсвязи России включила в единый реестр российского программного обеспечения решение Naumen Erudite, разработанное компанией NAUMEN. Платформа позволяет использовать технологии искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) для создания диалоговых роботов и внедрения их в клиентский сервис организаций.

Подробнее »