Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 101-120 of 352 items.

NAUMEN включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров 09 October 2019

Компания NAUMEN обновила продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в контакт-центрах малого и среднего размера, которые стремятся повысить эффективность холодных звонков и задействуют в работе удаленных операторов.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра отмечена Frost & Sullivan 06 October 2019

высокие оценки решения в обзоре за 2019 год

Подробнее »


80% звонков об эвакуации машины в Москве обрабатывает робот NAUMEN 04 October 2019

Виртуальный оператор в контакт-центре «Московский транспорт» помогает жителям столицы найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как оформить его возвращение со спецстоянки. С апреля 2019 года голосовой робот на базе Naumen Erudite обслужил более 12,5 тыс. обращений москвичей.

Подробнее »


Ингосстрах оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 24 September 2019

​Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактных центрах одной из крупнейших российских страховых компаний «Ингосстрах». WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на два контактных центра страховщика и автоматически планирует рабочий график более 300 операторов на пяти географически распределенных площадках.

Подробнее »


Genesys проведет практическую конференцию об обслуживании клиентов 23 September 2019

9 октября 2019 года Genesys проведет в Москве ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов G-Summit Moscow

Подробнее »


[Вебинар] Разбор 3-х кейсов речевой аналитики: МегаФон, Skyeng, ритуальное агентство 12 September 2019

​Самое масштабное мероприятие о способах применения речевой аналитики для анализа звонков и чатов. Будет интересно руководителям компаний, топ-менеджерам контактных центров и сотрудникам отдела контроля качества.

Подробнее »


Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска 03 September 2019

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.

Подробнее »


Проекты NAUMEN в Мосэнергосбыте и ОТП Банке вышли в финал европейского конкурса в области контактных центров и клиентского сервиса 03 September 2019

Компания NAUMEN представит проекты по роботизации дистанционного обслуживания клиентов в АО «Мосэнергосбыт» и модернизации контактного центра ОТП Банка в финале ключевого европейского конкурса для индустрии контактных центров European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) в Лондоне. Голосовые роботы в «Мосэнергосбыте» претендуют на победу в номинации «Лучшее применение искусственного интеллекта и связанных технологий», а обновленный контактный центр ОТП Банка – в номинации «Самая эффективная программа бизнес-трансформации клиентского сервиса».

Подробнее »


Один из крупнейших контакт-центров России New Contact проводит ребрендинг и меняет имя на Neovox 29 August 2019

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России Ньюконтакт объявил о ребрендинге. Компания меняет торговое наименование, визуальную систему бренда и концепцию позиционирования. С августа 2019 года Ньюконтакт начинает работать под брендом Neovox.

Подробнее »


Платформа Облачного Контакт Центра вошла в число лидеров решений для КЦ 2019 г. 22 August 2019

результаты аналитического отчета Software Advice (Gartner)

Подробнее »


Запущен сайт производителя профессиональных гарнитур Accutone 05 August 2019

Добрый день уважаемые Коллеги! Запущен сайт производителя профессиональных гарнитур Accutone. Сайт доступен по адресу https://accutone-headsets.ru/ На сайте есть не только качественные и подробные описания товара, но и удобная интерактивная форма подбора гарнитуры по совместимости https://accutone-headsets.ru/choose

Подробнее »


Облачный КЦ доступен в Microsoft AppSource 14 July 2019

новая версия Облачного Контакт Центра прединтегрирована с Microsoft Dynamics 365

Подробнее »


Мастер-класс New Contact на Excellence in Contact Center Summit 26 June 2019

Компания New Contact приняла участие в IX-м саммите Передовой Опыт Контактных Центров (Excellence in Contact Center Summit), который проходил 18 – 19 июня 2019 года в Москве в Holiday Inn Sokolniki. Рылова Мария, руководитель отдела подбора и оценки персонала New Contact, была приглашена на мероприятие для проведения мастер-класса.

Подробнее »


Контакт-центр НЬЮКОНТАКТ внедрил BPM-систему ELMA 20 June 2019

Компания НЬЮКОНТАКТ, один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, автоматизировал процессы документооборота, продаж, управления проектами в системе управления бизнес-процессами ELMA.

Подробнее »


Клиенты NAUMEN получат легкий доступ к WhatsApp Business API 30 May 2019

Российская компания NAUMEN заключила партнерский договор с компанией Infobip — эксклюзивным провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN.

Подробнее »


«Ростелеком Контакт-центр» обеспечивает поддержку видеотрансляций ЕГЭ-2019 27 May 2019

«Ростелеком» полностью подготовил и проверил работоспособность системы видеонаблюдения за единым государственным экзаменом (ЕГЭ-2019), основной период которого начался 27 мая. До 1 июля экзамены пройдут во всех субъектах Российской Федерации, а также в 70 пунктах проведения экзаменов (ППЭ) в зарубежных образовательных организациях на базе посольств, консульств, воинских частей. Для видеонаблюдения за основным периодом ЕГЭ-2019 в 5 713 ППЭ задействовано свыше 100 тыс. камер.

Подробнее »


​Conversations'19: МТС, Мегафон, Сбербанк, Ozon Travel, Хоум Кредит банк и другие на конференции по разговорному искусственному интеллекту 27 May 2019

27-28 июня в Санкт-Петербурге пройдет Conversations – единственная в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям разговорного искусственного интеллекта. Как голосовые помощники, умные колонки и чатботы меняют мир и рынок? Зачем российские компании берутся за создание собственных голосовых ассистентов? В чем сложность проектирования разговорных интерфейсов и как разработчикам заработать на conversational AI? Эксперты Google, Яндекс, МТС, Мегафон, Сбербанк, Хоум Кредит банк, Just AI, BRLab, Ozon Travel, DPD, Ready for Sky сравнят свои ожидания от разговорного AI с реальностью и вместе с участниками Conversations обсудят свежие кейсы и технологические тренды.

Подробнее »


Робот NAUMEN поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль 24 May 2019

Компания NAUMEN завершила первый этап запуска голосового робота в контактном центре «Московский транспорт». Виртуальный ассистент определяет местоположение эвакуированной машины и объясняет, как оформить ее возврат. За месяц робот обслужил уже больше 1000 человек, что составило 10% от всех обращений на тему эвакуации автомобиля, поступивших в контакт-центр.

Подробнее »


Flomni примет участие в ECOM Expo 2019 20 May 2019

Платформа Flomni – сервис для автоматизации общения бизнеса с клиентом - будет представлена компанией «Омнитек» на выставке ECOM Expo 2019. Мероприятие состоится в КВЦ «Сокольники» 22-23 мая 2019 года.

Подробнее »