Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 101-120 of 531 items.

«Медицина» модернизировала систему связи на базе решений Avaya 04 February 2021

Avaya Holdings, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, реализовала проект по обновлению и расширению существующей системы связи Avaya в компании «Медицина». Цель проекта – обеспечить единую сеть унифицированных коммуникаций во всех подразделениях учреждения, организовать для сотрудников предприятия мобильный доступ к корпоративной связи и улучшить взаимодействие специалистов контактного центра с пациентами.

Подробнее »


Как научиться улучшать клиентский опыт с помощью контакт-центров 04 February 2021

Клиентский опыт стал ключевым элементом в стратегиях развития большинства компаний мира. В Gartner говорят, что на успех бизнеса на этом пути влияет опыт собственных сотрудников, а также максимально грамотно отстроенные внутренние коммуникационные процессы.

Подробнее »


Omni QM: профессиональный контроль качества в цифровом мире 04 February 2021

Новый функционал Облачного Контакт Центра предназначен для 100% контроля качества по всем каналам обращений, включая чат, email и мессенджеры.

Подробнее »


«Магнит» запустил платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественной ИИ-разработки CraftTalk 01 February 2021

​ 1 февраля 2021, Краснодар, Москва. ПАО «Магнит», один из ведущих российских ритейлеров (далее «Компания»; MOEX и LSE: MGNT), внедрил платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.

Подробнее »


Чем запомнился 2020 год: тренд на детскость, самоизоляция и битва за розетку 28 January 2021

Подводим итоги года в финальном выпуске первого сезона подкаста Conversations with...

Подробнее »


Контур подключил WhatsApp Business API для поддержки пользователей своих продуктов 27 January 2021

​Контур, один из ведущих российских разработчиков ПО, запустил канал поддержки пользователей своих продуктов в WhatsApp через официального провайдера – платформу Infobip. За три месяца более 7 тысяч клиентов обратились в поддержку через мессенджер, а общее количество обращений превысило 100 тысяч.

Подробнее »


Служба поиска медицинской помощи запущена при поддержке Межрегионального контактного центра 25 January 2021

Горячая линия для родителей, которые не могут оплатить лечение тяжелобольных детей, запущена в четырех пилотных регионах.

Подробнее »


РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 13 January 2021

РЕСО-Гарантия, одна из крупнейших страховых компаний России, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-центра.

Подробнее »


Cascana.Customer Engagement Center включена в единый реестр ПО Минкомсвязи России. 11 January 2021

Омниканальная платформа Cascana.Customer Engagement Center

Подробнее »


Врача на дом в Санкт-Петербурге можно будет вызвать по единому номеру «122» 29 December 2020

18 декабря Председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин обратился к жителям Санкт-Петербурга: «Сегодня порядка 550 регистраторов принимают звонки, связанные с работой городских поликлинических отделений. В воскресенье, 20 декабря, к ним в тестовом режиме добавились 140 операторов единой региональной информационно-справочной службы «122», которые могут оформлять заявки на вызов врача на дом. Планируется, что с 21 по 27 декабря 2020 года сервис пройдет отладку и уже перед новым годом служба «122» в постоянном режиме начнет принимать звонки жителей о вызове врача на дом».

Подробнее »


Оки-Токи: самые яркие обновления 2020 года! 25 December 2020

Читайте о самых масштабных обновлениях облачного сервиса Оки-Токи за 2020 год!

Подробнее »


Банк «Восточный» автоматизировал коммуникации с клиентами по оформлению кредитных карт 25 December 2020

Банк «Восточный» запустил комплексное решение на базе коммуникационной платформы Infobip для автоматизации обслуживания клиентов по кредитному продукту.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ внедряет речевую аналитику для повышения эффективности отдела продаж группы «Самолет» 21 December 2020

Группа ЦРТ начала внедрять систему интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре отдела продаж группы «Самолет» — одного из крупнейших девелоперов Московского региона, входит в топ-10 застройщиков России по объему текущего строительства. Портфель проектов составляет более 15 млн м2.

Подробнее »


CTI вновь признан лучшим партнером Cisco по реализации комплексных решений 21 December 2020

По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.

Подробнее »


CraftTalk и BSS начинают сотрудничество в области омниканальных платформ 21 December 2020

21 декабря, Москва. Компания BSS, лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, выполняя проект в банковской сфере, начала сотрудничество с компанией CraftTalk, создателем уникальной AI-платформы для контакт-центров. Партнеры намерены интегрировать свои решения в области автоматизации и омниканального обслуживания клиентов.

Подробнее »


Pandora запустила официальный канал WhatsApp для общения с клиентами 18 December 2020

​Pandora подключила официальный бизнес-канал WhatsApp через платформу Infobip для консультирования клиентов и оформления заказов.

Подробнее »


Проект CTI по внедрению диалоговых роботов на базе искусственного интеллекта в контакт-центре «ЭР-Телекома» стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO 17 December 2020

Проект CTI для «ЭР-Телекома» по внедрению омниканальной роботизированной системы самообслуживания на базе искусственного интеллекта стал номинантом ежегодного конкурса «Проект года», организованного ассоциацией ИТ-директоров России Global CIO. Миссия конкурса - консолидация знаний о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.

Подробнее »


Авито управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM 17 December 2020

NAUMEN и крупнейший сервис объявлений Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планировать графики работы специалистов модерации и поддержки.

Подробнее »


Основная тенденция на 2021 год – будьте готовы ко всему 16 December 2020

Как подготовить свой контакт центр к быстрому реагированию на экстренные ситуации.

Подробнее »