В постпандемийную эпоху российские контакт-центры продолжат развивать цифровые сервисы, однако голосовые услуги не сдают позиций и приобрели еще большую важность в условиях «новой реальности». Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного ведущим производителем аудио- и видеооборудования (включая решения для контакт-центров) Jabra совместно с Customer Contacts World Forum и отраслевым порталом Сallcenterforum.

Компания «Наносемантика» приняла участие в международном Костомаровском форуме, который состоялся 24–28 мая 2021 года. Форум был посвящен вопросам русского языка, его роли в работе, учёбе и в целом в российском обществе и в зарубежных странах. В мероприятии приняло участие 23 тысячи человек из 101 страны по всему миру. Зарубежные участники смогли присоединиться к трансляции онлайн, а слушатели из России присутствовали на событии в очном формате.

С 1 апреля 2021 года чат-бот, разработанный компанией «Наносемантика», начал в пилотном режиме принимать заявки на запись в первый класс. Цифровой помощник в режиме 24/7 отвечает на все важные для родителей школьников вопросы, предлагает свободные места в первых классах школ Чувашской Республики и уточняет статус записи.

Если ваша компания хоть раз сталкивалась с нехваткой ресурсов для операционных задач, то обязательно прочитайте статью о том, какие процессы можно автоматизировать чат-ботами.

Диалоговая платформа для виртуальных ассистентов NLab компании «Наносемантики» включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

последнее обновление платформы поддерживает работу по Web RTC и шифрование речи

Больше двух лет на разработку — именно столько понадобилось “Наносемантике”, чтобы создать решение с высоким показателем качества распознавания речи. Как работает набор нейросетевых алгоритмов обработки аудиосигналов и анализа текста, что такое Word Error Rate, и какой должна быть скорость обработки данных — читайте в статье.

Группа «Самолет», один из крупнейших федеральных девелоперов, и компания-разработчик NAUMEN завершили проект модернизации контактного центра на базе платформы Naumen Contact Center. В результате автоматизации работы колл-центра конверсия исходящих звонков возросла до 70%, а доля потерянных входящих вызовов сведена к нулю.

Про возможности системы

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и чатов с клиентами на 10%.

Сохранение полной информации о взаимодействии с клиентом и надежная защита базы данных – важные задачи для любой компании. Менеджеры многих организаций используют для связи с клиентами личные аккаунты в мессенджерах. Уход такого сотрудника из компании влечет за собой потерю информации о клиентских коммуникациях. Риск потери наработанных контактов сохраняется также из-за хранения базы данных в облачных хранилищах, не относящихся к CRM-системе. Согласно статистике, компании ежемесячно сталкиваются с утечкой данных. Современные цифровые технологии способны решить эти проблемы: предоставить возможность вести коммуникацию в мессенджере, сохранить историю диалогов внутри компании и надежно защитить конфиденциальную информацию.

Платежный функционал стал следующим шагом развития чат-бота ПСБ, реализованного на платформе Digital2Speech.

Робот-консультант BSS отвечает на обращения граждан, консультирует по особо востребованным услугам, информирует о ходе выполнения услуг.

​В Москве 22 и 23 июня прошла конференция «Передовой Опыт Контактных Центров – Excellence in Customer Contacts», объединившая лучших практиков индустрии, включая Webim.

Победа в PHDays Standoff — лучшая рекомендация для специалистов по кибербезопасности.

22 и 23 июня в традиционном очном офлайн формате, а также в формате онлайн, в Москве состоялось очередное мероприятие сообщества профессионалов Call Center Guru «Передовой опыт контактных центров».

3iTech создала в контакт-центре одного из старейших российских интернет-магазинов HOLODILNIK.RU омниканальную систему речевой аналитики. Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина.

​21 июня 2021, Москва. База знаний компании CraftTalk, создателя уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, вошла в список “Ключевых систем управления знаниями на рынке России в 2021”, составленный в ежегодном обзоре портала Call Center Guru и компании FastKMS.

Компания 3iTech вошла в рейтинг CNews Analytics: «Крупнейшие ИТ-разработчики России 2020», заняв по итогам 2020 года 61 место.

До конференции по разговорному AI Conversations осталось всего 4 дня!