Lynkage

Lynkage – это программная модульная платформа, объединяющая компоненты корпоративной инфраструктуры с целью внедрения искусственного интеллекта и автоматизации принятия бизнес-решений. Lynkage отличает инновационная методология автоматизированной интерпретации декомпозированных элементов бизнес-процессов, результатов решений руководителей и действий сотрудников компании в денежный формат данных. Автоматический пересчет количественных и качественных показателей бизнеса в денежный измеритель, используемый в экономической модели Lynkage, позволяет в каждый момент времени рекомендовать действия, решения и корректирующие мероприятия, наилучшим образом отражающиеся на экономическом результате организации на разную временную перспективу. Подход Lynkage существенно улучшает скорость и точность предсказания последствий решений руководителей и действий сотрудников на всех уровнях организации.

Группой компаний «Вестлинк» разрабатываются цифровые продукты под торговой маркой Lynkage.

Lynkage – это система поддержки принятия бизнес-решений в контактных центрах, основанная на искусственном интеллекте и предписывающей аналитике.

Другими словами, в интерфейсе каждого сотрудника в зависимости от его роли будь то оператор, руководитель группы, супервизор, директор площадки или директор всех распределенных колл-центров, динамически отображаются его индивидуальные показатели (которые настраиваются). Это могут быть SLA, заработанные деньги, метрики, которые нужно улучшить и т.д.

На уровне руководителей — это незаменимый инструмент оперативного управления, поскольку он позволяет в одном интерфейсе объединить данные из разрозненных контактных центров и показывать предупреждения о том, где что идет не так, с возможностью в режиме реального времени «провалиться» в проблемную группу, сотрудника и т.п., а искусственный интеллект даст рекомендации по необходимым действиям и решениям.

Система позволяет проактивно считать экономику каждого действия вплоть до отдельного сотрудника и предпринимать действия для улучшения экономики проектов или необходимых SLA.

Искусственный интеллект и алгоритмы выдают сотрудникам и руководителям в каждый момент времени рекомендации решений и действий для улучшения заданных КПЭ или увеличения доходов компании, или индивидуальных зарплат.

Все показатели доступны как через единое рабочее место сотрудника, так и в его мобильном приложении (iOS, Android).

Система включает в себя множество модулей и является интеллектуальной надстройкой на системы контактного центра, такие как Naumen, Avaya, Genesys, Cisco.

Применение сборки продуктов Lynkage Navigator и Lynkage Autolynk удовлетворяет потребность в полной сквозной цифровизации ключевых бизнес-процессов компаний, осуществляющих удаленные продажи и обслуживание клиентов с последующей доставкой товаров или оказанием услуг, позволяет на новом уровне выстроить контроль за эффективностью сотрудников и качеством принимаемых управленческих решений.

Дополнительное использование программно-аппаратного решения для организации защищенных удаленных рабочих мест – Lynkage Workstation позволяет компаниям, не снижая уровень корпоративной информационной безопасности и сохраняя полный оперативный контроль бизнес-процессов, осуществлять оперативное перераспределение и оптимизацию трудовых ресурсов, предоставляя сотрудникам возможность удаленной или надомной работы. При этом компании получают возможность не только сэкономить значительные финансовые ресурсы, сократив прямые операционные издержки, но и получить выгоды от территориального перераспределения рабочих мест.

Lynkage кастомизируется под каждую крупную ветку бизнес-процессов, что позволяет, используя готовый конструктор из функциональных модулей, наборы отраслевых бенчмарков показателей, наборы алгоритмов, преднастроенные конструкторы интерфейсов и виджеты, быстро создать и запустить в организации сквозную цифровизацию бизнес-процесса с применением прогнозирования и рекомендательной системой для принятия решений.

Контакты:

«Группа Компаний «ВестЛинк»

Контактный телефон: +7 495 788 0 789

E-mail: info@lynkage.ru

Web-сайт: http://lynkage.ru