Новости


Showing 321-340 of 997 items.

Российский винодельческий форум начал сотрудничество с МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫМ КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ 07 October 2022

Первый Российский винодельческий форум состоится осенью 2022 года в Москве. Мероприятие позволит виноделам продемонстрировать свои успехи и достижения, а также обсудить тренды развития на отраслевой площадке.

Подробнее »


Топ-5 показателей, которые нельзя игнорировать в клиентском сервисе 07 October 2022

В этой статье расскажем о KPI, которые помогут улучшить отношения с клиентами, а также расскажем, как их рассчитывать.

Подробнее »


Независимая оценка квалификации по профессиональному стандарту для контактных центров 06 October 2022

​27 октября 2022 года в г. Москва пройдет независимая оценка квалификации в форме квалификационного экзамена по компетенции 07.01000.04. «Специалист по оперативному управлению и контролю процессов и показателей деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию (5 уровень квалификации)» профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Подробнее »


Бизнес-встреча при участии ANORBANK: Цифровая трансформация с фокусом на клиента 06 October 2022

На организованной и проведенной компанией BSS Международной конференции в Узбекистане, посвященной цифровой трансформации бизнеса с фокусом на клиента и опору на инновационные технологии, выступил заместитель председателя правления ANORBANK Икром Шукуров. Он рассказал о реализации в банке виртуального ассистента компании BSS, преимуществах, которые он дает банку и перспективах дальнейшего развития.

Подробнее »


Контактный центр SIGURD MIND – выбор Бетсити. 05 October 2022

​SIGURD-IT, являясь отечественным разработчиком контактных центров, разрабатывает, внедряет и осуществляет техническую поддержку своих решений для различных секторов бизнеса

Подробнее »


20% автоматизации за два дня! И это не предел 05 October 2022

Новое отраслевое решение для банков, включающее голосового и текстового бота, сразу снимает 20% нагрузки с операторов контакт-центра, а дальнейшая его кастомизация позволяет достичь до 60% автоматизации.

Подробнее »


Кейс: как TP-Link справился с х3 нагрузкой на контакт-центр 04 October 2022

TP-Link — мировой лидер среди поставщиков Wi-Fi роутеров для дома и офиса и один из крупнейших производителей сетевого оборудования для малого и среднего бизнеса. 25 лет компания помогает выходить в интернет миллионам людей в 170 странах и 10 лет подряд стабильно занимает первое место в мире по продажам потребительских WLAN-устройств.

Подробнее »


Компании 3iTech и CTI стали партнерами 29 September 2022

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, и компания 3iTech, российский разработчик в области VoiceTech и интеллектуальных решений для обработки и анализа неструктурированных данных, заключили соглашение о сотрудничестве. Компании планируют реализовывать на российском рынке комплексные проекты различного масштаба и уровня сложности с использованием искусственного интеллекта, речевой аналитики и голосовой биометрии.

Подробнее »


BSS возглавила рейтинг самых быстрорастущих поставщиков ИИ-решений по версии Cnews 27 September 2022

Кроме того, BSS вошла в Топ-10 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по итогам 2021 года.

Подробнее »


Чек-лист: как сделать новых клиентов постоянными 26 September 2022

Часто ли ваши новые клиенты становятся постоянным? Некоторые компании в погоне за новыми покупателями забывают о том, что их главная цель — не только привлечь новых, но и удержать текущих. По данным исследования Invesp, вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%, а вероятность продажи новому потенциальному клиенту — всего 5–20%. Также, исходя из статистики, текущие клиенты на 50% чаще пробуют новинки и тратят больше денег на 31%, чем впервые пришедшие. О том, какие инструменты помогут удерживать клиентов и мотивировать их к повторным покупкам, расскажем в этой статье.

Подробнее »


Компания CTI примет участие в мероприятии «Видео+Конференция 2022» 23 September 2022

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI примет участие в крупнейшем мероприятии о технологиях видеоконференцсвязи и совместной работы «Видео+Конференция 2022», которое состоится 29 сентября в «Согласие Hall», Москва. Эксперты компании выступят с докладами о технологических трендах отрасли и продемонстрируют решения на базе российского разработчика TrueConf.

Подробнее »


Цифровая трансформация бизнеса с фокусом на клиента и опорой на технологии на конференции BSS в Узбекистане 23 September 2022

BSS провела первую международную конференцию по цифровой трансформации для бизнеса Узбекистана.

Подробнее »


На пути к Всероссийской неделе охраны труда 2022: МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР начал обучение операторов 21 September 2022

Всероссийская неделя охраны труда пройдет с 27 по 30 сентября 2022 года в Парке науки и искусства «Сириус» в Сочи. Мероприятие станет площадкой для диалога бизнеса и власти, направленной на совершенствование законодательства в сфере охраны труда, промышленной безопасности и формирование здорового образа жизни работников.

Подробнее »


Эффективный инструмент коммуникации МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА: информационная поддержка участников на горячей линии 21 September 2022

В постоянном потоке информации сложно отследить и систематизировать данные. С этим сталкиваются участники многих мероприятий и форумов, если организатор не настраивает разные каналы маркетинговой коммуникации. Мы поделимся информацией о роли одного эффективного канала взаимодействия в рамках проекта мероприятия-спутника Конгресса молодых ученых Камчатского края – горячая линия от Межрегионального контактного центра.

Подробнее »


Linkage Navigator от «ВестЛинк» – генератор онлайн-инсайтов для управления распределенными процессами продаж и обслуживания 21 September 2022

На конференции российских разработчиков «Поток», которая проходит на площадке Adrenaline Stadium 20-21 сентября в Москве, Группа Компаний «ВестЛинк» представила AI-платформу Linkage Navigator. Конференция и выставка посвящены передовым разработкам и кейсам в области digital-трансформации маркетинга, продаж и работы с персоналом.

Подробнее »


ГК ICL представит решения по импортозамещению на Kazan Digital Week-2022 20 September 2022

21-24 сентября в Казани пройдет ежегодный международный форум Kazan Digital Week. В рамках события группа компаний ICL представит собственные инновационные решения, способствующие развитию технологического суверенитета в условиях новой реальности.

Подробнее »


ПСБ расширил функционал чат-банка: голосовое управление, оплата из истории, банкоматы и отделения по геолокации 19 September 2022

Бизнес-ассистент ПСБ, реализованный на базе речевых технологий BSS в мессенджерах Telegram и WhatsApp, существенно расширил свой функционал. Теперь предприниматели могут взаимодействовать с виртуальным ассистентом с помощью голосовых сообщений, делать повторные оплаты из истории платежей, находить ближайшие банкоматы и отделения по своей геолокации.

Подробнее »


Синтез речи NLab Speech TTS: как Наташа справляется с прокрастинацией стобалльников 19 September 2022

В 2022 году в орфографический словарь ИРЯ им. В.В. Виноградова РАН вошло 151 слово, например: стендап, кроссфит, джетлаг, стобалльник, прокрастинация. И голосовой помощник Наташа уже знает все эти слова и умеет правильно произносить.

Подробнее »


Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia 19 September 2022

Контактный центр «ХомТелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия». Новая ИТ-система заменила решение на базе Genesys и позволила в два раза сократить долю потерь входящих звонков, а также увеличить показатель разговорного времени 700 операторов на 16 процентных пунктов — до 68%.

Подробнее »


Conversations 2022: открыта продажа билетов! 15 September 2022

Conversations возвращается! Главная конференция по разговорному AI Conversations пройдет 2 декабря, в Москве. Продажа билетов в офлайн и на онлайн-трансляцию уже открыта на conversations-ai.com!

Подробнее »