​Вы наконец решили подключить чат-платформу. Но что, если у вашей компании уже созданы и настроены собственные каналы общения с клиентом: форма на сайте для сбора заявок, собственный виджет для чата, десктопное, мобильное или веб-приложение? Их легко можно объединить на платформе LiveTex с соцсетями и мессенджерами для удобства контакт-центра с помощью SDK и API.

Исследование разработчика передовых ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему Сбера) показало рост эффективности голосовых роботов: в 2022 году количество переводов звонков на оператора уменьшилось на 40% - до 2,2 млн звонков по сравнению с 2021 годом.

Газпромбанк интегрирует персонального ассистента, разработанного VS Robotics, в процессы урегулирования задолженности. В основе системы — вывод подсказок оператору на основе контекста диалога с клиентом, а также распознавание эмоций во время разговора.

Внедрение робота-оператора от VS Robotics в контакт-центр Банка ДОМ. РФ направлено на решение вопросов по урегулированию просроченной задолженности клиентов.

С 20 марта в Личном кабинете LiveTex доступен новый инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов.

С 21 по 23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская проходит ХХII Международный Customer Contacts World Forum – крупнейшее событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Westlink Group является партнером форума. Приглашаем посетить стенд WESTLINK (А30), где вы узнаете о наших перспективных разработках. С экспертами компании сможете обсудить возможности использования решений для вашего бизнеса. На стенде будет организована демо-зона, где желающие смогут протестировать работу системы Linkage Navigator. Стенд будет работать 21 марта (09:00 -18:00) и 22 марта (09:00-17:30).

Эксперты из Webim и Лия расскажут, как научить чат-бота обрабатывать максимум обращений без привлечения живых операторов, как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать эффективность службы поддержки.

​21-23 марта 2023 в Москве состоится XXII Международный Customer Contacts World Forum, который более 20 лет служит главной площадкой для обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

21-22 марта в Москве пройдет XXII Международный Customer Contacts World Forum (CCWF), где группа компаний ЦРТ представит свои продукты и выступит с докладами в программе конференции.

14 марта 2023 года — Группа компаний ЦРТ предоставила ОАО «РЖД» платформу на основе искусственного интеллекта для создания текстовых и голосовых роботов. Платформа позволяет команде РЖД и ее партнерам самостоятельно разрабатывать в чат-ботах необходимые сценарии, непрерывно совершенствуя сервисы. Цель внедрения — автоматизация процессов, делегирование рутинной нагрузки специалистов, освобождение ресурсов человека для решения более сложных, творческих задач. Проект станет одним из масштабных внедрений виртуальных ассистентов для железнодорожных компаний — технологические возможности платформы ЦРТ позволяют масштабировать решения, в перспективе оптимизируя коммуникации более 700 000 сотрудников.

Хотите узнать подробнее, как работает речевая аналитика от Тинькофф? Приглашаем вас на совместный вебинар Тинькофф и Sipuni — «Речевая аналитика: как использовать телефонию на 100%». Вебинар пройдет 15 марта в 12:00 мск.

ICL Services приглашает государственные корпорации и бизнес присоединиться к серии бесплатных пилотных проектов для тестирования продукта «Колибри-АРМ», позволяющего управлять ИТ-инфраструктурой в гетерогенных средах (Windows, Linux) из единой консоли. Требование к участникам – наличие в ИТ-инфраструктуре не менее 500 поддерживаемых рабочих мест.

Customer Contacts World Forum 2023

ИТ-сервисная компания ICL Services и российский производитель программных продуктов «Айдеко» заключили соглашение о партнерстве. Компании объединят усилия по развитию проектов в области средств защиты информации.

Yandex Cloud обновила линию продуктов SpeechKit Brand Voice и представила новую версию сервиса — Call Center.

​MANGO OFFICE, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и лидер российского рынка виртуальных АТС, обновил интеграцию с Битрикс24. В списке сервисов, входящих в интеграцию, появились омниканальные чаты и голосовые роботы.

Собственная разработка компании НТЦ АРГУС предназначена для повышения качества работы как инхаус, так и аутсорсинговых контакт-центров.

Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений. Абсолют Банк входит в десятку лидеров по качеству работы и культуры взаимоотношений банков со своими клиентами в рейтинге CXCI ‘2021 Международной консалтинговой компании Senteo.

21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Нас часто спрашивают о бенчмаркинге по показателям обработки чатов в КЦ. Не так много исследований раскрывают эту тему, а на Российском рынке такие исследования почти не проводятся.