Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Showing 201-220 of 773 items.

Пять проектов NAUMEN вышли в финал премии «Хрустальная гарнитура» 2021/2022 02 February 2022

В финале ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2021/2022 представлены проекты, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen WFM, Naumen Erudite, Naumen KMS и Naumen SMP.

Подробнее »


Тульский робот Николай – победитель конкурса «Цифровые вершины» 27 January 2022

Робот Николай реализован на базе речевых технологий BSS компанией БФТ.

Подробнее »


«Совкомбанк» получил награду за лучший ИТ-проект 2021 года в партнерстве с NAUMEN 27 January 2022

Единая база знаний для клиентского сервиса «Совкомбанка» на базе Naumen Knowledge Management System победила в конкурсе Global CIO «Проект года — 2021».

Подробнее »


BSS выиграла грант РФРИТ на развитие речевых решений 26 January 2022

Средства гранта пойдут на разработку речевых и диалоговых технологий на базе искусственного интеллекта и машинного обучения.

Подробнее »


Алмазэргиэнбанк с радостью сообщает о необычном пополнении штата call-центра банка 25 January 2022

На звонки клиентов начал отвечать голосовой робот от компании BSS.

Подробнее »


В Туле пополнение – к роботу Николаю присоединилась робот Анжела 24 January 2022

Виртуальный помощник, реализованный БФТ и BSS, начал консультировать по вопросам трудоустройства.

Подробнее »


CraftTalk стал лауреатом программы “Сколково” MineTech 2021 24 January 2022

24 января 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, стала лауреатом программы Фонда “Сколково” (Группа ВЭБ.РФ) MineTech 2021, направленной на поиск и развитие технологических решений в горнорудной отрасли. Компания была награждена в номинации “Кадры, промышленная безопасность и охрана труда”, относящейся к блоку сквозных технологий.

Подробнее »


BSS и ПСБ — победители Национальной банковской премии 20 January 2022

Номинацией «За инновационный подход применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов в банковском секторе» отмечен проект чат-банка ПСБ в Telegram и WhatsApp.

Подробнее »


Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит» 20 January 2022

​Компания CTI, ведущий бизнес-интегратор, и розничная сеть «Магнит», крупнейший в России ритейлер по числу магазинов, рассказали о ходе модернизации контакт-центра (КЦ) и поделились планами дальнейшего развития. Благодаря проекту удалось существенно расширить функциональные возможности КЦ, сократить операционные затраты и повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг. Контактный центр сети «Магнит» имеет распределенную структуру и решает широкий спектр задач. На сегодняшний момент он насчитывает около 400 операторов, территориально находящихся в Краснодаре и Москве. Контакт-центр обрабатывает обращения клиентов – розничных покупателей, а также решает задачи внутренних подразделений: HR, ИТ-поддержки, департамента логистики.

Подробнее »


Единый контакт-центр аптечной сети «Ригла» объединил около 6 тыс. аптек с помощью технологий NAUMEN 19 January 2022

NAUMEN завершил работы по созданию единого контакт-центра для розничного сегмента группы компании «Протек», в который входит 5,9 тыс. аптек «Ригла», «Будь здоров» и «Здравсити Аптека» по всей России.

Подробнее »


Frost&Sullivan: высокие оценки платформы Облачного Контакт Центра в отчете за 2021 г. 18 January 2022

3-й год подряд платформа Облачного Контакт Центра входит в число лидеров отрасли 

Подробнее »


CTI и «ЭР-Телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота 17 January 2022

Из-за ограничений, связанных с пандемией, удаленный формат обслуживания стал практически единственно возможным, и за последние два года значимость контакт-центра «ЭР-Телеком» особенно возросла. Заказчику необходимо было справиться с увеличившейся нагрузкой на операторов и перераспределить ресурсы за счет использования цифровых помощников. Кроме того, одной из главных задач было преодоление барьеров в восприятии клиентами диалогового бота.

Подробнее »


Бизнес-интегратор CTI одним из первых в России получил специализацию Customer Experience вендора Cisco 14 January 2022

Компания CTI, ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ, получил специализацию Cisco Customer Experience. Специализация по работе с заказчиками Customer Experience была включена в обновленную партнерскую программу Cisco, является ключевой и обязательной для получения статуса Gold Integrator.

Подробнее »


NAUMEN сохранил лидерство по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах 12 January 2022

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2021» компания NAUMEN сохранила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей 38% рынка. NAUMEN также лидирует по количеству инсталлированных рабочих мест для обработки сообщений в чатах с общей долей в 21%.

Подробнее »


Программное обеспечение Lynkage Navigator включено в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных» Минцифры России 12 January 2022

Платформа Lynkage Navigator для автоматизации принятия бизнес-решений в сфере управления системами продаж и обслуживания включена в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных» Минцифры России. Это позволит ещё большему проникновению решения среди госкорпораций в рамках реализации политики импортозамещения в сфере информационных технологий. Правообладатель: АО «Группа Компаний «ВестЛинк» занимается созданием продуктовых цифровых экосистем, а также управляет масштабными проектами в сфере аутсорсинга в области телекоммуникаций и контактных центров. Страница карточки соответствующей записи реестра: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/501202/

Подробнее »


В Ташкенте «сигурдовцами» запущена система 102. 20 December 2021

Состоялся запуск 14-ой региональной площадки системы «102» в городе Ташкент.

Подробнее »


L2U InKnowledge управляет контентом и знаниями в Modus BI 15 December 2021

Завершен проект по внедрению системы управления знаниями L2U InKnowledge в Modus BI.

Подробнее »


Новый релиз RichCall и вебинар с живой демонстрацией 09 December 2021

Очередной релиз RichCall - сервиса, который трансформирует клиентское обслуживание с помощью видеосвязи и средств совместной работы с экспертом. Приглашаем Вас посмотреть на наш продукт, обсудить сценарии работы, партнерскую политику и цены 16.12.2021 в 10:00 на нашем вебинаре

Подробнее »


V Международно-отраслевой Форум по телемедицине, цифровизации здравоохранения и реабилитации 08 December 2021

Компания СИГУРД-АЙТИ выступила с докладом на V Телемедфоруме-2021.

Подробнее »