Новости


Showing 261-280 of 998 items.

Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России 15 December 2022

Унифицированные коммуникации (UC) – неотъемлемая часть любой компании, стремящейся предоставить клиентам возможность оперативно и бесшовно переключаться на тот или иной канал связи. Важно выбрать платформу UC, позволяющую пользователям легко выбирать канал общения, а компаниям повышать эффективность бизнес-процессов.

Подробнее »


Как устроены российские UC-платформы 15 December 2022

Рынок связи и унифицированных коммуникаций продолжает цифровизироваться с опережением благодаря интересу организаций к технологиям IP-телефонии, видеосвязи, совместной работы, мобильным приложениям. На фоне появления десятков новых облачных продуктов, обретают новые смыслы решения, давно известные широкой публике. Особенную роль здесь играет поддержка государства, направленная на импортозамещение, которая во многих отраслях открыла бизнесу качественные и доступные продукты. Одним из них стал РТУ (Российский телефонный узел), которым сейчас пользуются сотни компаний по всей стране и даже за ее пределами.

Подробнее »


САТЕЛ запустил Единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора, созданный полностью на отечественном программном обеспечении 15 December 2022

В марте 2021 года САТЕЛ – одна из ведущих российских IT-компаний, работающая в сфере цифровых и инфокоммуникационных технологий – выпустила на российский рынок программного обеспечения новый продукт – Информационную систему Единый Контакт-центр (ИС ЕКЦ), позволяющий частным и государственным компаниям, работающим с большим клиентским трафиком, оптимизировать работу с входящими обращениями.

Подробнее »


Банк ДОМ.РФ запустил голосового помощника на Naumen Erudite 15 December 2022

Голосовой помощник в Банке ДОМ.РФ, запущенный в рамках проекта импортозамещения в контакт-центре для обслуживания входящих звонков, работает на российской платформе Naumen Erudite. Бот-помощник существенно сократил время обслуживания 68% входящих обращений и помог справиться с ростом клиентского портфеля на 30% без расширения штата.

Подробнее »


Бесплатный вебинар MANGO OFFICE 14 December 2022

13 декабря мы провели онлайн-мероприятие: «Как достигать KPI колл-центра с автоматизацией контроля»

Подробнее »


Гостиничный бизнес выбирает сервисы MANGO OFFICE для эффективных коммуникаций с клиентам 13 December 2022

Отели сети Radisson Hotels в Санкт-Петербурге подключили современные коммуникационные сервисы MANGO OFFICE для работы с обращениями клиентов.

Подробнее »


Дочернее предприятие “НТЦ Протей” и CraftTalk создали объединенное импоротнезависимое решение для контакт-центров 13 December 2022

13 декабря 2022, Москва. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и компания SIGURD-IT, отечественный разработчик контактных центров, дочернее предприятие IT-холдинга НТЦ ПРОТЕЙ, провели интеграцию своих решений. В результате создано полностью отечественное единое решение, удовлетворяющее на 100% требованиям к импортозамещению. 

Подробнее »


Just AI запускает готовое решение для входящей телефонии — Интеллектуальный IVR. 12 December 2022

Just AI запускает решение для модернизации работы контакт-центров.

Подробнее »


Naumen лидирует среди российских поставщиков платформ контакт-центра по количеству обрабатываемых обращений — исследование CNews Analytics 09 December 2022

CNews Analytics опубликовал аналитический обзор российских решений для контакт-центров, согласно которому Naumen лидер по числу обращений, обрабатываемых операторами на базе его платформы, с общей долей в 70%.

Подробнее »


«Подводим итоги года: самые эффективные метрики для КЦ, новые инструменты и лучшие кейсы цифровой трансформации» — 20 декабря приглашаем на бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг 09 December 2022

Рассмотрим требования мировых стандартов и практические рекомендации по измерению KPI в текстовых каналах. Разберём главные ошибки при работе с метриками КЦ, расскажем об инструментах оценки операторов и как выйти на новый уровень обслуживания в 2023 году.

Подробнее »


ICL Services – победитель премии «Время Инноваций-2022» 09 December 2022

​8 декабря в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов премии «Время Инноваций – 2022». Крупнейшая ИТ-сервисная компания Поволжья ICL Services (входит в ГК ICL) стала победителем в номинации «Техническая инновация года» категории «IT и цифровые технологии».

Подробнее »


ГК ICL заключила партнерство с российской платформой vStack 08 December 2022

​Одна из крупнейших ИТ-компаний России – группа компаний ICL, заключила соглашение и стала партнером по продажам гиперконвергентной платформы vStack. Сотрудничество с vStack позволит ГК ICL предлагать клиентам решение для виртуализации от российского производителя и заменить ушедших с рынка крупных зарубежных поставщиков. Партнерство компаний показывает, что большой бизнес встал на путь достижения технологического суверенитета и активного импортозамещения, которое поможет отрасли стать более независимой.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD MIND для службы 122 в Мурманской области 30 November 2022

SIGURD-IT разработала и внедрила свое решение в Мурманской области: врача на дом можно вызвать по номеру «122»

Подробнее »


CTI и НТЦ АРГУС заключили соглашение о сотрудничестве 29 November 2022

​Системный интегратор CTI и НТЦ АРГУС, разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности, заключили соглашение о сотрудничестве. CTI представит своим клиентам и заказчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC.

Подробнее »


ICL Services - лауреат премии «Приоритет-2022» 25 November 2022

Оргкомитет VIII Национальной премии в области промышленных и цифровых передовых технологий "Приоритет-2022" подвел результаты конкурсных проектов. Компания ICL Services cтала финалистом в номинации «Финансовые технологии».

Подробнее »


«Чат-боты, голосовые ассистенты и речевая аналитика — как работают вместе и можно ли рассчитать эффект от внедрения» — 24 ноября приглашаем на бесплатный вебинар от Webim и BSS 17 November 2022

В рамках бесплатного вебинара эксперты из Webim и BSS покажут работу чат-бота и речевой аналитики в действии, дадут готовые инструменты для расчёта окупаемости проектов внедрения.

Подробнее »


Программа Conversations 2022 уже на сайте! О чем расскажут Ozon, Сбер, X5 и другие? 16 November 2022

Звездные спикеры, насыщенная программа и лучшие кейсы применения чат-ботов, виртуальных секретарей и цифровых помощников на Conversations 2022.

Подробнее »


«БыстроБанк» в четыре раза сократил трудозатраты на построение рабочих графиков операторов с помощью облачного решения Naumen WFM 15 November 2022

«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.

Подробнее »


По следам CCWeek 2022 14 November 2022

Коротко про итоги.

Подробнее »


Хакатон «GameDev + AI» 14 November 2022

Всем привет! 18-20 ноября 2022 года в Российском Технологическом Университете МИРЭА при поддержке нашей компании «Наносемантика» пройдет (снова) студенческий хакатон. У студентов МИРЭА будет возможность испытать свои силы в разработке игры или виртуального мира, использующих технологии распознавания речи, синтеза речи и голосовых роботов.

Подробнее »