Компании iSimpleLab и iQStore, входящие в состав консорциума iCAM Group, выступили партнерами XIII Международной конференции MobiFinance-2023, которая ежегодно собирает лидеров отрасли мобильных финансовых услуг и технологий в России. Мероприятие прошло 18 апреля 2023 года на площадке «СтартХаб» (Красный октябрь).

Многие компании тратят огромные бюджеты на исследования, чтобы понять, что о них думают клиенты. По нашим данным, 82,5% компаний считают, что их главное конкурентное преимущество — положительный клиентский опыт. Так как именно он помогает сделать клиента постоянным, влияет на репутацию компании и открывает новые бизнес-возможности. В статье разберем, что такое клиентский опыт, как успешное управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов.

​Группа компаний ICL вошла в число лидеров рейтинга IT Channel news «25 лучших системных интеграторов России 2023». Компания уверенно удержала свои позиции и вошла в десятку лидеров в пяти из шести возможных номинаций. Победа присуждалась компаниям, которые показали наилучшие бизнес-результаты в 2022, реализовали инновационные проекты и выполнили все обязательства перед клиентами и партнерами.

Более 20 лет SIGURD-IT разрабатывает и внедряет свои решения по всему миру.

20 апреля наш партнер – компания «Мастертелеком» – провела после долгого перерыва профессиональное мероприятие - Call Center Day «Управление изменениями в контакт-центре».

Интегратор CTI провел опрос клиентов и партнеров из числа представителей крупного бизнеса о технологиях, применяемых в контактных центрах

21 апреля 2023 года — Проект внедрения речевой аналитики для совершенствования обслуживания клиентов контактного центра МегаФона на СX WORLD AWARDS — крупнейшей профессиональной премии в индустрии клиентского опыта, признан лучшим в номинации «Эффективное применение технологий».

21 апреля 2023 года — «Ростелеком» развивает применение речевой аналитики группы компаний ЦРТ — теперь технология охватывает более 80% продуктов и 75% процессов обслуживания клиентов в большинстве макрорегионов, работает более чем на 3000 рабочих мест операторов контактного центра.

ИТ-компания ICL Services совместно с партнером, российским разработчиком решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, провела бизнес-ужин, посвященный импортозамещению ITSM-систем.

​19 апреля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, стал официальным партнером Орловского государственного университета имени И.С. Тургенева. Компания активно работает с Кафедрой информационных систем и цифровых технологий вуза. 

​Коллеги, привет. Мы завершили подготовку общего отчета по итогам VIII волны исследования Job Quality

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, 20 апреля примет участие в мероприятии Демодень TrueConf 2023 в Москве. Эксперты интегратора представят решения для автоматизации бизнес-коммуникаций на базе ПО TrueConf.

Эксперты из Webim и НТЦ АРГУС обсудят, как кастомизировать IT-решения для эффективной работы КЦ, определить целесообразность внедрения доработок и правильно поставить задачу вендору. А также поделятся реальными кейсами клиентов и результатами кастомных доработок.

Холдинг ПРОТЕЙ принял активное участие в выставке СВЯЗЬ-2023, представив свои современные IT-решения и продукты.

​Группа компаний ЦРТ приглашает на CX World Forum ― одно из крупнейших мероприятий по клиентскому опыту.

14 апреля 2023 г. Проект компании CraftTalk, создателя уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участника Фонда Сколково, стал финалистом премии CX WORLD AWARDS в сезоне 2022/2023 в номинации “CX-трансформация бизнеса. Лучший проект изменения”. В финал вышел проект, выполненный для «Ингосстраха», который включает в себя комплексную CX-трансформацию коммуникаций страховой компании.

Вебинар от Just AI о том, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки 25 апреля.

20 апреля в 11:00 (МСК) приглашаем на бесплатный вебинар «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки». Узнайте все о возможностях роботизации службы поддержки от Владислава Беляева, исполнительного директора компании AutoFAQ, а также Александра Руднева, управляющего партнера компании OmniLine.

Компания подвела итоги своей деятельности в 2022 году.

Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.