Рассмотрим требования мировых стандартов и практические рекомендации по измерению KPI в текстовых каналах. Разберём главные ошибки при работе с метриками КЦ, расскажем об инструментах оценки операторов и как выйти на новый уровень обслуживания в 2023 году.

​8 декабря в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов премии «Время Инноваций – 2022». Крупнейшая ИТ-сервисная компания Поволжья ICL Services (входит в ГК ICL) стала победителем в номинации «Техническая инновация года» категории «IT и цифровые технологии».

​Одна из крупнейших ИТ-компаний России – группа компаний ICL, заключила соглашение и стала партнером по продажам гиперконвергентной платформы vStack. Сотрудничество с vStack позволит ГК ICL предлагать клиентам решение для виртуализации от российского производителя и заменить ушедших с рынка крупных зарубежных поставщиков. Партнерство компаний показывает, что большой бизнес встал на путь достижения технологического суверенитета и активного импортозамещения, которое поможет отрасли стать более независимой.

SIGURD-IT разработала и внедрила свое решение в Мурманской области: врача на дом можно вызвать по номеру «122»

​Системный интегратор CTI и НТЦ АРГУС, разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности, заключили соглашение о сотрудничестве. CTI представит своим клиентам и заказчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC.

Оргкомитет VIII Национальной премии в области промышленных и цифровых передовых технологий "Приоритет-2022" подвел результаты конкурсных проектов. Компания ICL Services cтала финалистом в номинации «Финансовые технологии».

В рамках бесплатного вебинара эксперты из Webim и BSS покажут работу чат-бота и речевой аналитики в действии, дадут готовые инструменты для расчёта окупаемости проектов внедрения.

Звездные спикеры, насыщенная программа и лучшие кейсы применения чат-ботов, виртуальных секретарей и цифровых помощников на Conversations 2022.

«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.

Коротко про итоги.

25 ноября группа компаний ICL проведет День открытых дверей для обсуждения актуальных угроз кибербезопасности. Мероприятие объединит в живые дискуссии экспертов ГК ICL, Минцифры РТ, топовых вендоров по информационной безопасности и представителей бизнеса. Для всех гостей участие бесплатное.

Омниканальная платформа для общения с клиентами Webim выпустила обновление 10.5.

Conversations 2022 состоится 2 декабря в Москве.

Последняя неделя октября оказалась невероятно богатой на по-настоящему исторические события для Контакт-центров! 26 октября на XIII Неделе Контактных Центров были вручены аттестаты первым экспертам по независимой оценке профессиональных квалификации в индустрии.

«Мосэнергосбыт» внедрил в своем контактном центре решение для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний упрощает доступ операторов к информации об организации и услугах, что помогает ускорить консультации клиентов.

17 ноября в Казани состоится первый региональный офлайн-митап — «VKлючай ТЕХно». Мероприятие пройдет в рамках Года цифровизации в Татарстане при поддержке компаний VK и ICL Services.

В Москве, в гостинице Holiday Inn Sokolniki завершилась XIII международная Неделя Контактных Центров, на которой своим практическим опытом поделились руководители компаний, разработчики решений и ключевые менеджеры контактных центров.

Customer Contacts Week 2022

Робот общается с клиентами в текстовом канале и понимает узбекский на кириллице и латинице.

В начале октября российские разработчики при поддержке Ассоциации блогеров и агентств представили новую российскую социальную сеть QR'ME. С начала бета-тестирования партнером QRme является компания ICL Services.