ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


13 May 2021 10:48

Чаты: формирование набора необходимых операционных метрик на основании необработанных данных (RAW DATA) из системы отчетности



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


Мы обратили внимание, что очень многие компании, использующие чаты, далеко не всегда применяют необходимый для обеспечения лучшего клиентского опыта и эффективности взаимодействия набор операционных метрик доступности и производительности чат-канала.

Мы пригласили одного из ведущих экспертов индустрии Олега Зельдина (Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг) выступить с уникальным, практическим Мастер-классом "Чаты: формирование набора необходимых операционных метрик на основании необработанных данных (RAW DATA) из системы отчетности", который состоится 23 июня в Москве в рамках обширной программы XI "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2021"Вместе с Вами и вашими коллегами мы научимся правильному расчету нужных показателей и умению поставить техническое задание специалистам по программированию для конструирования необходимых метрик в чатах, если они отсутствуют в стандартном наборе поставщика системы управления чатами. Сделаем мы это на примере исходных данных из реальной системы отчетности, построив модель в Excel.В программе мастер-класса:

  • Необходимый набор операционных метрик доступности и производительности в чатах и их назначение для разных целей:
    • Постановка задачи для расчетов ресурсов в процессе WFM
    • Контроль производительности ресурсов
    • Оценка своевременности обслуживания с точки зрения клиентов
  • Что такое Concurrency Rate и Concurrency Limit и как они влияют на расчеты метрик?
  • Построение модели метрик на примере исходных данных из системы отчетности в Microsoft Excel
  • Для участия в мастер-классе необходимо иметь ноутбук с установленным Microsoft Excel не старше 2010 года

Материалы, которые получат участники:

  • Файл презентации с теоретическим материалом в электронном виде
  • Пример модели в Excel

Внимание, количество свободных мест на этом Мастер-классе очень ограничено, торопитесь записаться заранее на льготных условиях. Отправьте вашу заявку по электронной почте до 20 мая на адрес: 21eccs@callcenterevent.ru

Условия участия


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »