КАКИЕ ИННОВАЦИИ ПОМОГАЮТ ВЫЯВИТЬ И УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМНЫЕ ТОЧКИ В КЛИЕНТСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ? 05 October 2021
РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ: КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ТЕХНОЛОГИИ И ВЫБРАТЬ РЕШЕНИЕ, ПОХОДЯЩЕЕ БИЗНЕСУ 05 October 2021
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЕМ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ЗНАНИЙ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ 05 October 2021
Naumen Contact Center SaaS в облаке #CloudMTS: обзор возможностей и опыт реализованных проектов 16 November 2021
Анализ данных в операционном управлении контакт-центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений 22 June 2021
Контакт-центр в облаке, или как сбалансировать расходы на клиентское обслуживание в условиях неопределенности 22 June 2021
Naumen Contact Center SaaS: новый облачный продукт для контакт-центров и телемаркетинга 18 March 2021
Naumen Customer Engagement Center: от первого контакта до выстраивания долгосрочных отношений с лояльными клиентами 09 December 2020
Технологии WFM в интересах контактного центра: эффективный график работы операторов страховой компании «Согаз» 28 October 2020
Чат-бот для платежного сервиса: от выбора платформы до создания эксперта по переводам и кошелькам 28 October 2020
Исследование IVR в банках 28 October 2020
Новые роли WFM 28 October 2020
Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта 14 July 2020
NAUMEN+ГРАН: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit 16 June 2020
#ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах 23 April 2020
Как сократить затраты на персонал и повысить эффективность операторов контакт-центра с помощью системы управления рабочим временем Naumen WFM 13 February 2020
Обучение текстового робота: демонстрация возможностей платформы Naumen Erudite 29 October 2019
Сквозная роботизация в условиях омниканальности: как эффективно комбинировать обслуживание роботом и оператором в цифровых каналах 29 October 2019