КАК КРУПНЕЙШИЕ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ?



Дата:
25.10.2022
Время:
13:15 (UTC +3:00)
Длительность:
20 минут

Формат: он-лайн конференция

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

  • С какими сложностями сталкиваются контактные центры при попытках улучшить клиентский сервис;
  • Какое место управление знаниями занимает в контактном центре и какие проблемы помогает решить;
  • Технические «фишки», которые должны быть у эффективной базы знаний;
  • Процессы, которые помогают оптимизировать менеджмент знаний клиентского сервиса;
  • Каких эффектов можно достичь благодаря внедрению системы управления знаниями: опыт КЦ Уралсиб, Совкомбанк, QIWI.

Спикер(ы):

Зобнин Алексей
Зобнин Алексей,
Руководитель направления KMS & LMS,
NAUMEN

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Эксперты из Naumen, ВТБ, Сбермаркета, ЭР-Телеком, Ленты и Газпромбанка обсудят клиентский сервис на CX Tech Day 2024,
News, 26 February 2024

ОТП Банк автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте,
News, 26 February 2024

Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco,
News, 15 February 2024