КАК КРУПНЕЙШИЕ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ?



Дата:
25.10.2022
Время:
13:15 (UTC +3:00)
Длительность:
20 минут

Формат: он-лайн конференция

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

  • С какими сложностями сталкиваются контактные центры при попытках улучшить клиентский сервис;
  • Какое место управление знаниями занимает в контактном центре и какие проблемы помогает решить;
  • Технические «фишки», которые должны быть у эффективной базы знаний;
  • Процессы, которые помогают оптимизировать менеджмент знаний клиентского сервиса;
  • Каких эффектов можно достичь благодаря внедрению системы управления знаниями: опыт КЦ Уралсиб, Совкомбанк, QIWI.

Спикер(ы):

Зобнин Алексей
Зобнин Алексей,
Руоводитель направления KMS LMS,
Naumen

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23,
News, 18 September 2023

«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM,
News, 14 September 2023

В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen,
News, 05 September 2023