Опыт финтех-сервиса ЮMoney: как бизнесу самостоятельно развивать чат-бота после запуска и наращивать автоматизацию без вреда для CX



Дата:
03.03.2021
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: презентация

На вебинаре вы познакомитесь с кейсом использования чат-бота для обслуживания клиентов ЮMoney и узнаете об опыте управления виртуальным сотрудником на стороне бизнеса, практиках улучшения качества автоматизированного обслуживания и о возможностях ИИ-ботов, которые важны как для клиентов, так и для компаний. Руководитель отдела развития клиентского сервиса ЮMoney Дмитрий Офицеров поделится результатами работы чат-бота в контакт-центре и подходами, которые позволяют выстроить баланс между клиентским опытом и наращиванием автоматизации, а также расскажет, как его команда самостоятельно развивает ИИ-сотрудника. Product owner Naumen Erudite Александра Деханова расскажет, какие инструменты и диалоговые навыки делают взаимодействие с ботом удобнее для клиентов и проще для компаний. Вебинар будет интересен руководителям подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами, а также тем, кто отвечает за технологическое развитие и автоматизацию клиентского сервиса.

На вебинаре будут обсуждаться:

  • Предпосылки и условия роботизации обслуживания чатов в компании
  • Двухэтапный запуск Манибота: что потребовалось для обучения и как оцениваем эффективность
  • Чат-бот 2019 vs 2020: как менялся % автоматизации и каков экономический эффект для бизнеса
  • Сколько ресурсов требуется на развитие чат-бота на стороне бизнеса и какие инструменты помогают нарастить автоматизацию без потерь в качестве обслуживания
  • Как будет меняться чат-бот в 2021: основные векторы
  • Обзор диалоговых навыков и инструментов, которые делают общение с ИИ-сотрудником комфортнее, а управление им – легче.

Спикер(ы):

Деханова Александра Александровна
Деханова Александра Александровна,
Руководитель разработки,
Naumen

Офицеров Дмитрий Дмитриевич
Офицеров Дмитрий Дмитриевич,
Начальник отдела,
ООО НКО «ЮМани»

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

NAUMEN увеличил долю по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39%,
News, 25 February 2021

Крупнейший производитель бытовой техники Haier повышает лояльность клиентов с помощью Naumen Contact Center,
News, 16 February 2021