Опубликован отчет по итогам VII международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда

Совместный проект NAUMEN и УК «Альфа-Капитал» по созданию омниканального контакт-центра стал победителем конкурса CX WORLD AWARDS 2022 в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Решение на базе Naumen Contact Center объединило все каналы коммуникаций и на 23% ускорило обслуживание клиентов.

Виртуальный собеседник помогает быстро и удобно получать информацию о банковских продуктах и услугах.

С 1 мая в Санкт-Петербурге начнет работать первое региональное подразделение 3iTech.

Employee API — это набор методов, который позволит реализовать собственное полноценное рабочее место оператора в стороннем приложении. API позволяет перенести функциональность приложения LiveTex по обработке и передаче диалогов в свою программу для оптимизации количества окон при работе оператора. Это может быть CRM-система или любая другая программа, которую использует компания.

«Телесейлз Сервис», один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость операторов и сократила количество потерянных вызовов.

На новом бесплатном вебинаре эксперты Webim и Яндекс.SupportAI расскажут на примере реальных кейсов про виды чат-ботов, как создать и настроить эффективного чат-бота, который будет приносить продажи, привлекать и удерживать клиентов.

Линия открыта в поддержку всероссийского голосования по отбору объектов для благоустройства. Голосование пройдет онлайн с 15 апреля по 30 мая 2022 года.

Спешим поделиться отличной новостью и сообщить, что команда «Апекс Берг» разработала новую услугу «Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя»! С ее помощью Вы получите полную и структурированную информацию о том, как у конкурентов выстроена модель обслуживания клиентов: в каких каналах ведется обслуживание, каковы режимы их работы и особенности функционирования, какой набор сервисов предоставлен в каждом из них, а также насколько удобно и легко ими пользоваться.

Одна из крупнейших частных медицинских лабораторий Санкт-Петербурга Explana внедрила Naumen Contact Center SaaS для оптимизации работы клиентской службы. Используя инструменты облачной коммуникационной платформы, специалисты компании отвечают на вопросы по 1 тыс. видов проводимых медицинских исследований.

CloudContact подготовила комплект обучающего видео для супервизоров Облачного Контакт Центра.

Дмитрий Макаренко в Иркутске 31 марта - 1 апреля 2022 г. в рамках Open Innovations Startup Tour 2022

BSS второй год подряд выступает партнером международной премии «Хрустальная гарнитура».

KMS Lighthouse – решение последнего поколения в области управления знаниями, нацеленное на повышение эффективности внешних коммуникаций и внутрикорпоративных взаимодействий. Доступное в облаках ведущих российских провайдеров, оно позволит компаниям ускорить внедрение новых бизнес-процессов и адаптацию к меняющимся условиям рынка. Также существует возможность гибридного варианта использования, при котором часть информации размещается в облаке, а часть – на собственных серверах компании.

​5 апреля 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, расширил возможности интеграции своей платформы для взаимодействия с клиентами через социальную сеть Вконтакте (VK). Теперь с помощью CraftTalk в мессенджер социальной сети можно встроить финансовый функционал для выставления и оплаты счетов прямо в мессенджере.

Группа Компаний «ВестЛинк», разработчик российского инновационного ПО, представила свою разработку – Linkage Navigator. Платформа для внедрения ИИ в бизнес-процессы организации, включающая только те компоненты, которые могут беспрепятственно использоваться в условиях санкций. Система внесена в Реестр отечественного ПО.

28 марта 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых коммуникаций, участник Фонда «Сколково», сообщает о включении своей новой разработки - базы знаний CraftTalk KMS в реестр отечественного ПО.

Межрегиональный контактный центр прошел сертификацию ГОСТ Р и официально подтвердил соответствие услуг своего аутсорсингового колл-центра требованиям государственных стандартов.

В профессиональном сообществе контактных центров активизируется процесс внедрения и интеграции инструментов Национальной системы квалификаций для решения задач повышения кадрового потенциала рынка труда. Ключевым этапом этого процесса является формирование состава уполномоченных экспертов, по независимой оценке квалификации (НОК) на соответствие профессиональному стандарту «Специалист по информационно-справочному обслуживанию», утвержденному приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19.03.2018 № 163н.

Приглашаем вас посетить крупнейшее ежегодное событие в индустрии контактных центров - XXI Customer Contacts World Forum.