​22 марта 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых контакт-центров, участник Фонда «Сколково», стала одним из 23 российских стартапов программы Zayed Middle East Accelerator по выводу технологичных компаний на рынок Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ).

CTI выступит спонсором XXI Customer Contacts World Forum, продемонстрирует внедренное решение для контактного центра Росбанка, а также собственные разработки компании

Гибридный синтез от Just AI в Демо-форуме CCWF-2022

Эксперты команды Webim расскажут, как оставаться на связи с клиентами, справляться с возросшим потоком обращений и снизить затраты на обеспечение контактного центра. Особое внимание уделим вопросу, что делать, если у вас стоит иностранная платформа для обработки обращений.

SIGURD-IT приглашает Вас на бесплатный онлайн вебинар.

УК «Альфа-Капитал», одна из лидирующих управляющих компаний на российском рынке, завершила проект по внедрению омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании. Платформа позволила объединить все цифровые каналы в рамках единого решения и перевести большинство операторов на удаленную работу. Благодаря новым инструментам 86% входящих запросов клиентов сейчас решаются при первом обращении, а скорость обслуживания выросла на 23%. Все это позволило компании справиться с возросшей на контакт-центр нагрузкой без увеличения штата.

16 марта 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с компанией GORSERV – федеральной службой сервиса бытовых и сервисных услуг для бизнеса, раскрывают подробности проекта по автоматизации HR и клиентских коммуникаций.

Just AI приглашает на вебинар про гибридный синтез - решение, благодаря которому робот на телефонной линии может звучать как живой оператор даже без полной предзаписи реплик.

4 марта 2022. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, проведет 10 марта 2022 года в 12:00 по Москве бесплатный обучающий вебинар “Омниканальные онлайн чаты для клиентской поддержки и продаж. Как это работает. Только реальные кейсы”. Вебинар адресован операторам связи.

В финале ежегодного профессионального конкурса индустрии клиентского опыта CX WORLD AWARDS сезона 2021/2022 представлены два проекта NAUMEN, реализованные на базе продуктов Naumen KMS и Naumen Contact Center.

В условиях нестабильной ситуации важно заранее подготовиться к возможным изменениям и постараться минимизировать свои риски от отключения важных для работы сервисов.

Если вы хотите подробнее узнать о трендах в общении с клиентами онлайн, зачем и как использовать омниканальность для улучшения клиентского опыта, и почему чат-боты перспективный канал коммуникации с аудиторией, мы приглашаем вас на бесплатный вебинар от команды Webim.

Компания СИГУРД-АЙТИ модернизировала речевую аналитику "Системы 112" в городе Брянске. С момента запуска система приняла уже более 300 000 вызовов.

MWC 2022

Компания NAUMEN и ведущий российский провайдер цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов ПАО МТС стали партнерами в рамках ИТ-решения для контактных центров. Продукт Naumen Contact Center на базе облачной платформы #CloudMTS позволит клиентам запустить контакт-центр в срок до 10 дней без капитальных вложений.

​С 1 февраля изменились цены и схема тарификации сообщений в WhatsApp Business API. Теперь бизнес платит не за сообщения, а за количество диалогов. Кроме того, входящие сессии, инициированные пользователем, для бизнес-аккаунтов стали платными. Делимся с вами несколькими лайфхаками, которые помогут извлечь выгоду из новых правил тарификации.

Как сократить время на поиск и обмен информацией внутри компании и систематизировать все рабочие материалы на одном ресурсе? База знаний InKnowledge помогает решать эти и другие задачи в Notamedia.

Все основные новости текстовых каналов коммуникации для бизнеса от SMS Traffic

Компания Creditcall, входящая в топ-20 аутсорсинговых контакт-центров России по количеству рабочих мест, перевела поддержку клиентов крупнейшей международной службы экспресс-доставки на обслуживание в Naumen Contact Center SaaS. C помощью инструментов облачной платформы операторы консультируют клиентов по статусу и срокам доставки грузов, уточняют условия отправки, адреса и график работы терминалов.

9 февраля 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель российской уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, выходит на рынок систем управления знаниями (Knowledge management) с новым продуктом компании – база знаний CraftTalk KMS. Новое решение построено в парадигме no-code для максимально быстрого внедрения и эффективного обучения сотрудников работе с ним.