Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen. Компания использует коммуникационную платформу Naumen Contact Center для автоматизации рабочих мест контактного центра, а Naumen WFM для управления нагрузкой персонала. Решения позволяют 550 операторам «CберМаркета» единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.

«Совкомбанк Факторинг» внедрил BPM-систему на базе платформы Naumen SMP, чтобы оптимизировать работу с клиентами. Решение позволило автоматизировать процесс факторинга, который включает коммуникации с клиентом, анализ и структурирование сделки, установление лимита риска и параметров тарифа, подписание договорной документации и формирование электронного досье клиента. За прошедшие полтора года с начала проекта через систему Naumen SMP провели больше 10 тыс. заявок контрагентов, обработав для этого около 300 тыс. документов.

Как обрабатываются входящие обращения в контакт-центрах ведущих ритейлеров в 2022 году? Исследование компании Naumen охватило 100 крупнейших контакт-центров российских розничных сетей и интернет-магазинов. Насколько быстро и качественно ритейлеры обслуживают звонки и чаты клиентов, а также как используют чат-ботов и голосовых помощников можно будет узнать из рейтинга по качеству обслуживания в разных каналах. Презентация пройдет 22 июня 2022 года в отеле «Красные Холмы» в Москве.

ECOM EXPO 2022

В линейке курсов Апекс Берг пополнение: курс "Управление финансами в сервисе для нефинансистов"

30 мая 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент Фонда «Сколково», раскрывает подробности проекта для платформы личных финансов Финуслуги, созданной Московской биржей. Решение внедрено как чат-платформа (онлайн-чат) для консультаций физических лиц по всему спектру сервисов Финуслуг.

«Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») победила в конкурсе «BPM-проект года». Решение для обработки обращений потребителей на базе платформы Naumen SMP получило приз в номинации «Лучший проект BPM среди государственных организаций».

Участники курсов Апекс Берг с июня 2022 года могут получать Удостоверения о повышении квалификации установленного государством образца

​​25 мая 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда «Сколково», объявляет о расширении своей продуктовой линейки. Компаний создала кастомизированное решений своей платформы для телекоммуникационных операторов.

25–26 мая на стенде №1 3iTech представит свои решения на выставке Startup Bazaar в рамках "Сколково Startup Village"

L2U InKnowledge расширяет возможности омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech от BSS и обеспечивает рост эффективности чат-ботов и виртуальных (голосовых) ассистентов.

Проект по модернизации Единой информационно-справочной службы 122 был реализован компанией СИГУРД АЙТИ на базе оборудования собственной разработки.

Успешно завершен большой проект по диагностике и сертификации с командой контакт-центра «Газпромбанк»

26 мая бесплатный вебинар от Webim и БИФИТ «Чаты, боты, защита персональных данных: как банкам общаться с клиентами и повышать качество обслуживания».

Компании планируют предлагать российскому рынку законченные цифровые решения с использованием искусственного интеллекта, речевой аналитики и голосовой биометрии.

Приглашаем на вебинар по исходящим рассылкам в чат-ботах 24 мая.

Приглашаем на бесплатный вебинар от Tinkoff Software и Just AI.

Российская команда, ранее разработавшая систему управления знаниями KMS Lighthouse, представила её аналог, адаптированный для внутреннего рынка. Решение Plus7 MayaK полностью дублирует функционал KMS Lighthouse, поддерживается на российских операционных системах AstraLinux/AltLinux/RedOS и будет совместимо с базой данных PostgreSQL. Внедрением решения и реализацией проектов будет заниматься компания DIS Group.

Компания NAUMEN и ИТ-филиал ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России» запустили интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление». Чат-бот круглосуточно предоставляет консультации по работе с порталом и проблемах при авторизации, а также помогает оформлять заявки на получение технической поддержки. В настоящее время бот-помощник, применяющий технологии искусственного интеллекта, успешно справляется с 60% обращений в чат.

11 мая 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда «Сколково», выполнил полномасштабную интеграцию со специализированной программой для частных медицинских и стоматологических клиник - Medods.