​5 сентября 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, резидент «Сколково», присоединилась к Союзу поддержки и развития Технологических Компаний. 

Контакт-центр ГК «МЕДСИ» успешно прошел сертификацию по стандарту ISO 18295, подтвердив свое соответствие высоким стандартам работы КЦ.

Фонд Росконгресс совместно с Межрегиональным контактным центром дал старт работе информационной линии Восточного экономического форума на китайском языке.

​В Москве состоялась конференция OFFZONE, посвященная практической кибербезопасности. Эксперты ICL Системные Технологии представили стенд для пилотирования решения CTRLHACK.

Конгресс молодых ученых – ежегодное мероприятие, объединяющее представителей научных и образовательных кругов, органов власти и молодежи, которая добилась значимых результатов в своих исследованиях.

Знаменитая конференция Conversations возвращается!

29 сентября в Москве компания Naumen проведет второй практический WFM FORUM 2022. На мероприятии обсудят вопросы эффективного прогнозирования нагрузки и планирования рабочего времени, управления навыками и вовлеченностью сотрудников (EX) и их влияния на клиентский опыт (CX).

28 июля 2022 года завершилось заочное голосование по повестке дня очередного общего отчетно-перевыборного собрания (съезда) членов Национальной Ассоциации Контактных Центров, на котором были подведены итоги работы Правления и представлены результаты деятельности Ассоциации за отчетный период, а также состоялись очередные выборы Президента и Исполнительного Вице-Президента Ассоциации.

​Руководящий состав Информационного центра Фонда Росконгресс принял участие в двухдневном интенсиве по развитию профессионалов в области клиентского опыта — СХ СAMP SUMMER 2022. 80+ экспертов поделились своими кейсами по поиску новых клиентов и расчету лояльности; рассказали, как построить эффективную стратегию сотрудничества в долгосрочной перспективе; а также собрали карту последних трендов в области клиентского опыта в России и вместе проанализировали вызовы.

Группа компаний ICL совместно с АО «Лаборатория Касперского» провели в стенах технопарка день открытых дверей для бизнеса, который объединил экспертов ИТ отрасли и представителей бизнеса для обсуждения актуальных вопросов ИТ-рынка: кибербезопасность, цифровизация и импортозамещение в текущих реалиях.

​Социальные проекты являются одним из приоритетных направлений работы Межрегионального контактного центра. 22 августа 2022 года МКЦ запустил горячую линию для проекта Фонда Росконгресс «Школьный друг».

Межрегиональный контактный центр, информационный партнер Минстроя России и Госкорпорации «Росатом», запустил горячую линию в поддержку II Международного строительного чемпионата, который пройдет в Казани 5-8 октября 2022 года.

Прошел один год с момента запуска информационной линии «Круг добра», организованной Фондом Росконгресс и его бизнес-партнером Межрегиональным контактным центром (МКЦ).

АО «Группа Компаний «ВестЛинк» успешно прошла отбор в программу экспортной акселерации Global Partners Program 2.0 с государственным софинансированием. В рамках акселератора IT-компания будет работать над выводом своего инновационного продукта – Linkage Navigator – на зарубежные рынки дружественных стран.

25 августа группа компаний ICL проведет в Казани день открытых дверей для бизнеса, который объединит экспертов ИТ отрасли и представителей бизнеса для обсуждения актуальной повестки ИТ-рынка: кибербезопасность, цифровизация и импортозамещение в текущих реалиях.

Проблемы операторов КЦ

Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen модернизируют контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen. По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.

Эксперты из Webim совестно с системой телефонии Линия24 и сервисом доставки еды Тануки на примере реальных кейсов расскажут, как интеграция текстовых каналов и телефонии позволит сократить расходы на обслуживание контактного центра, увеличить продажи и оптимизировать работу операторов.

​ИТ-компания «Инфосистемы Джет» расширила предложение для бизнеса в области контакт-центров и построения омниканальных коммуникаций продуктами Naumen. Теперь в портфеле интегратора линейка продуктов российского вендора: омниканальная платформа автоматизации контактного центра Naumen Contact Center, ИИ-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite, а также система управления знаниями Naumen KMS.

Один из ведущих российских системных интеграторов группа компаний ICL и облачная платформа Yandex Cloud объединяют усилия для реализации совместных проектов по внедрению облачных сервисов в инфраструктуры корпоративных клиентов.