EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ 24 октября 2023
ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ И УДЕРЖАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА 24 октября 2023
КАК ПОЛУЧИТЬ ОТ ПИЛОТИРОВАНИЯ НОВОЙ СИСТЕМЫ МАКСИМАЛЬНУЮ ОТДАЧУ? 24 октября 2023
Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра 29 августа 2023
УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ 27 июня 2023
ЗА СХ В ОТВЕТЕ: КАК ВЫБРАТЬ ВЕНДОРА С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ? 27 июня 2023
Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации? 02 июня 2023
Поиск новых точек роста в КЦ: как с помощью аналитики принимать взвешенные решения и сокращать затраты. 16 февраля 2023
ЧТО ПОД КАПОТОМ У WFM, ИЛИ ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ДОВЕРЯТЬ ГРАФИКАМ, СОСТАВЛЕННЫМ СИСТЕМОЙ? 25 октября 2022
Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования 30 сентября 2022
Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов 30 августа 2022
КАК БЕРЕЖЛИВО ПЛАНИРОВАТЬ И УПРАВЛЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯМИ С УМОМ С ПОМОЩЬЮ WFM 28 июня 2022
5 шагов для создания результативной команды в стиле Брюса Такмана 03 марта 2022
WFM в стратегии Employee Experience (EX). 07 декабря 2021
WFM В СТРАТЕГИИ EMPLOYEE EXPERIENCE (EX) 05 октября 2021
WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ? 05 октября 2021
Почему в контакт-центре нужен психолог? 06 августа 2021