Платиновый партнер

Articles НТЦ АРГУС

Подписаться на ленту через RSS канал

Showing 1-19 of 19 items.

Презентация к вебинару "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования" 30 September 2022

Презентация и дополнительные материалы с вебинара "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования". Спикер: Никита Городчиков, менеджер проектов WFM

Подробнее »


Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга 30 August 2022

Публикуем обещанный после вебинара материал - Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга

Подробнее »


3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система 21 July 2022

Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого моста, являются операторы. От запаса их прочности, квалификации и мотивации зависит то, как оценивают коммуникацию с компанией клиенты, а значит на кону стоят имидж и репутация. В такой ситуации одной из самых важных проблем становится удержание и углубление экспертизы уже существующих операторов. Однако цифры говорят проблеме: исследование компании ProcedureFlow показало, что средняя текучесть кадров в отрасли составляет 30–45% в год. При этом 55% контактных центров тратят на поиск и обучение сотрудника 6–12 недель. Лишь 10% операторов требуется менее двух месяцев, чтобы обучиться работе. В новой статье мы разберем, какие проблемы, связанные со штатом сотрудников помогает решить WFM.

Подробнее »


Как рассчитать количество операторов в высокий и низкий сезон? 08 June 2022

Исследование Call Center World, на которое ссылается Rusbase, показало, что в 2021 году количество звонков выросло у 49% контакт-центров в России и странах СНГ. Нагрузка на операторов увеличивается и распределяется неравномерно даже в течение дня. Чтобы избежать этой ситуации, каждый контактный центр вырабатывает свои правила подбора персонала в зависимости от специфики бизнес-процессов. В статье расскажем, как рассчитать необходимое количество сотрудников.

Подробнее »


Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь? 31 May 2022

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы ещё более пристально рассмотрели, какие типы потерь существуют в контакт-центре и углубились в то, как их можно оптимизировать с помощью системы WFM.

Подробнее »


Ожидания операторов контакт-центров не совпадают с видением менеджеров. Рассказываем, как решить проблемы с помощью WFM-системы. 18 May 2022

Текучка кадров – одна из самых серьёзных проблем в контакт-центре. Непонимание между менеджерами и операторами усугубляет ситуацию. Операторы теряют мотивацию, не видят точек роста и уходят. Они нередко жалуются, что их предложения по улучшению трудовых условий не воплощаются в жизнь, а рутина превращает работу в бесконечный «день сурка». Менеджеры же считают, что слышат своих сотрудников, предоставляют им возможности для развития и роста. Чтобы избавиться от непонимания, сотрудникам нужна прозрачная и комфортная среда, в которой они смогут быть эффективными и приносить компании пользу. Подход, сочетающий максимальную ясность ролей и задач, ответственность каждого за результат труда, используют «бирюзовые организации». Расскажем, как WFM-система помогает внедрить принципы «бирюзового» менеджмента в контакт-центре.

Подробнее »


6 ключевых показателей, позволяющих оценить эффективность работы контакт-центра 06 May 2022

Исследование Microsoft – State of Global Customer Service показало, что 95% людей считают клиентский сервис важным показателем, который сказывается на лояльности к бренду. Качество предоставляемого сервиса напрямую влияет на выбор того или иного бренда и на приверженность ему. Поэтому так важно, чтобы контакт-центр, который чаще всего работает с клиентскими обращениями, мог предоставлять высокий уровень услуг. Для оценки эффективности и анализа работы операторов существуют различные метрики. Мы предлагаем посмотреть на них немного ближе и расскажем, как можно их улучшить с помощью АРГУС WFM CC.

Подробнее »


Бережливое планирование. Как соблюсти баланс между интересами компании, сотрудников и клиентов при неравномерной нагрузке? 19 April 2022

По следам вебинара мы подготовили презентацию-буклет, в которой рассказываем, как с помощью WFM системы можно настроить работу контакт-центра в условиях неравномерной нагрузки для достижения максимальных результатов.

Подробнее »


WFM В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КОГДА ОНА СТАНОВИТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ? 08 October 2021

Презентация в рамках Демо-Форума на Customer Contacts Week, 5 октября 2021 в Москве.

Подробнее »


Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров 04 February 2021

Публикации НТЦ АРГУС по Employee Experience (EX): статьи, записи вебинаров

Подробнее »


Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров 04 February 2021

Публикации НТЦ АРГУС по WFM для контакт-центров: статьи, кейсы клиентов, записи вебинаров

Подробнее »


Экономика эффективности WFM-систем 09 November 2020

Ссылка на запись выступления по теме "Экономика эффективности WFM-систем"

Подробнее »


Employee Experience в контакт-центре 09 November 2020

Ссылка на запись выступления по теме "Employee Experience в контакт-центре"

Подробнее »


Записи мероприятий АРГУС на ECCS 2020 26 June 2020

Все ссылки Вы найдете в прикрепленном файле pdf. Приятного просмотра!

Подробнее »


Аналитический отчёт "Оптимизация трудовых ресурсов и управление персоналом" 12 September 2019

Результаты глобального Бенчмаркингового исследования 2018-2019г.

Подробнее »


Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center) 17 April 2018

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)

Подробнее »


Листовка по продукту АРГУС CEM (Customer Experience Management) 27 October 2017

Листовка по продукту АРГУС CEM (Customer Experience Management)

Подробнее »