Showing 261-280 of 438 items.
Как быстро и легко сделать сквозную аналитику в мессенджерах 17 September 2019
Рост продаж напрямую зависят от того, сколько вы знаете о своих клиентах. Собрать и систематизировать данные поможет сквозная аналитика. Однако она не всегда способна охватить все источники заявок – например, к ней сложно добавить мессенджеры. Chat2Desk предлагает решение: прямую интеграцию чат-центра с популярными системами аналитики.
Подробнее »
[ЗАМЕТКА] САППОРТ ВИНОВАТ: КАК ИСПРАВИТЬ ОШИБКИ 13 September 2019
Когда клиент справедливо недоволен работой саппорта, первая мысль: все пропало! Можно лепетать оправдания, просить "выражаться благопристойно" и разводить руками "ничего нельзя сделать к большоооому сожалению". А можно все исправить, используя простой алгоритм.
Подробнее »
Инструкция: как общаться и продавать в чате 15 August 2019
Этот гайд посвящен тому, как эффективно общаться и продавать свои товары или услуги в чате на сайте или в мобильном приложении. Содержание: Чат не только для технической поддержки; Определение цели общения в чате; Тестирование; Продвижение канала; Советы по общению в чате; Оперативность реакции; Как сделать чат продающим; 17 полезных возможностей онлайн-консультанта, которые помогут решить задачи вашего бизнеса.
Подробнее »
Чат-боты в недвижимости: какие задачи они решают 14 August 2019
Можно ли купить у чат-бота квартиру? Может показаться, что это какая-то фантастика, но мы понимаем, что это вполне осуществимо. Исследуя рынок недвижимости, мы заметили, что запрос на внедрение технологии есть, но до сих пор так никто и не решился применить ее на практике.
В материале мы рассказываем о реальных возможностях чат-ботов в недвижимости, какая от них может быть польза при продаже квартир или других объектов недвижимости через digital-каналы. Также мы поделимся результатами исследования рынка недвижимости в России на основе анализа поискового трафика.
Подробнее »
Bluetooth и DECT в гарнитурах Jabra 14 August 2019
Беспроводные гарнитуры Jabra доступны как в варианте Bluetooth, так и DECT.
Вы можете быть уверены, что связь не прервется, а переговоры с важными клиентами пройдут на самом высоком уровне.
Более того, можно выбрать наушники для контакт-центра с функцией шумоподавления*, позволяющие максимально сконцентрироваться на выполняемой работе. И повышать качество обслуживания клиентов.
*81% офисных работников считают, что шумное окружение и невозможность сосредоточиться являются самой большой проблемой в офисе.
Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!
Подробнее »
Чат-боты в автобизнесе: разбор функционала и описание кейсов 01 August 2019
Постепенно технология чат-ботов находит свое применение и в автомобильной индустрии. Спрос на покупку автомобиля жителями России растет из года в год. Более 660 тысяч раз в месяц пользователи поисковой сети Яндекс вводили запрос "купить автомобиль" в июне этого года. Если сравнить данные по месяцу за прошлый год, то мы увидим, что количество запросов увеличилось на 8%. При этом пик запросов приходится на весенний и осенний периоды. В это время компании много вкладывают как в привлечение траффика клиентов, так и тратят много ресурсов на его обработку. Чат-боты помогут компаниям сократить эти издержки и увеличить конверсию покупки нового авто. Как? Мы рассказываем в закрепленном материале публикации.
Подробнее »
Как решить главную проблему оператора? 22 July 2019
Jabra Engage 50 - решает главную проблему оператора - большое количество звонков. Когда звонков больше 10 в день - нужно оптимизировать работу оператора, чтобы его эффективность не снижалась и все клиенты оставались довольны. Блок управления вызовами позволяет агентам быстро выполнять повторяющиеся задачи, например, принимать и завершать звонки. Операторы не теряют время благодаря интуитивно-понятному блоку управления Jabra Engage 50, который легко настроить под свои предпочтения. Стоит также отметить возможность простого переключения между ПК и мобильными устройствами, поддерживающими USB-C. О чем еще нужно позаботиться? О безопасности. В Jabra Engage 50 встроена интеллектуальная регулировка громкости, которая автоматически подстраивается под предпочтения агента и обеспечивает защиту слуха. С Jabra Engage 50 большое количество звонков не будет проблемой для ваших операторов.
Подробнее »
VT: оптимальные гарнитуры для активной работы 22 July 2019
Деятельность, связанная с частыми переговорами, предъявляет высокие требования к рабочему оборудованию, в т. ч., и к гарнитурам. Какие же параметры можно назвать основными в условиях высокой речевой нагрузки? Без сомнения, это уровень шума, обеспечение мобильности, емкость аккумулятора (для беспроводных устройств), эргономичность и соотношение цены и качества.
Подробнее »
Чат-бот как интерфейс: преимущества и нюансы 16 July 2019
Вместо запутанного меню – человеческое общение, вместо команд – привычный диалог. Чат-боты сегодня – не фича, а ставший привычным пользователям интерфейс. Разбираемся, почему так произошло и какие сложности встречаются в их использовании.
Подробнее »
Кнопочный бот Webim 15 July 2019
Теперь вы можете создать кнопочного бота в личном кабинете Webim. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Мария для Красноярскэнергосбыта 08 July 2019
Казалось бы, чем чат-боты могут быть полезны компаниям из энергетической отрасли. "Красноярскэнергосбыта" своим примером показал, что боты - отличный инструмент для работы с клиентами, как с частными, так и с корпоративными. Бот работает на сайте круглосуточно и с максимальной точностью распознает запросы пользователей из всех наших проектов.
Подробный анализ можно изучить в pdf-файле.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Мия для МТС (Беларусь) 08 July 2019
МТС первым среди мобильных операторов Беларуси запустил на сайте виртуального помощника Мию. Список возможностей виртуального консультанта постоянно расширяется: от консультации по тарифам до способности чат-бота запоминать своего собеседника. В скором времени база знаний и функционал бота расширится еще больше. Но даже на текущий момент бот доказал свою эффективность и получил положительные отклики от клиентов оператора.
Подробный анализ чат-бота можно изучить в pdf-файле.
Подробнее »
Кейс: Чат-бот Декабот для Декатлона. 08 July 2019
Декатлон - один из крупнейших ритейлеров спортивных товаров - в августе 2018 года запустил чат-бота для консультации клиентов в разделе поддержки на сайте и в мессенджере Телеграм. Это первый кейс для российского представителя ecommerce, который в течение года уверенно набирал популярность и достиг хороших показателей. Отчет по анализу чат-бота приведен в pdf-файле.
Подробнее »