Articles


Showing 301-320 of 429 items.

Чат-боты сегодня: очередное модное веяние или уже жизненная необходимость для бизнеса. Как измерить KPI чат-бота. 22 January 2019

Презентация с вебинара, который проходил 22 января 2019 года. Спикеры: Анна Власова, руководитель отдела лингвистики, "Лаборатория Наносемантика" (anna@nanosemantics.ai) Егор Зубарев, менеджер по продукту, "Лаборатория Наносемантика" (zubarev@nanosemantics.ai)

Подробнее »


Как мы будем общаться с клиентами в 2019 году? Инфографика 14 January 2019

Клиенты становятся все более требовательными к клиентскому сервису. Подготовили небольшую инфографику о том, какие тенденции стоит иметь в виду в 2019 году.

Подробнее »


Гарнитуры Jabra: быстрая совместимость с 10 000 видами настольных телефонов 13 January 2019

Гарнитуры и спикерфоны Jabra работают без сложных настроек с более чем 10 000 традиционными настольными телефонами. Они ориентированы на будущее и совместимы со всеми софтфонами и веб-клиентами, от Cisco Jabber до Skype for Business. Гарнитуры Jabra для контакт-центров просты в использовании сегодня и будут просты в использовании завтра, независимо от оснащения вашего офиса. В результате довольны все: и ваши клиенты, и ваши сотрудники. Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!

Подробнее »


Новое рабочее пространство - то, что предлагает Jabra 25 December 2018

Компания Jabra, входящая в группу компаний GN, является всемирно известным лидером в производстве интеллектуальных аудио-решений для беспроводной и проводной связи. Мы специализируемся на инновационных решениях коммуникации для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений. Наши устройства позволяют вам работать с еще большей производительностью и отдачей, создавать рабочее пространство нового поколения. Новаторство всегда было внутри нас: первый в мире микрофон с ультра-шумоподавлением, первая в мире гарнитура Bluetooth® — вот лишь некоторые примеры. Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!

Подробнее »


Чат-боты: три уровня автоматизации ответов в Chat2Desk 20 December 2018

Чтобы продать товар, не всегда нужен живой человек: работу за него способен сделать робот. Оптимизируйте работу операторов, чтобы обслужить больше клиентов силами меньшего числа сотрудников – а то и вовсе без них. В Chat2Desk реализовано три способа автоматизировать общение с пользователями. Какие? Читайте в нашей статье.

Подробнее »


Новый виджет чата Webim 03 December 2018

В новой версии Webim (9.2) мы полностью обновили дизайн виджета чата на сайте. Его можно легко настроить под ваш сайт. Ссылка на бесплатное тестирование сервиса Webim в брошюре.

Подробнее »


Сложные условия эксплуатации в контакт-центре: как защитить себя от рисков 03 December 2018

Одна из причин, по которой может сорваться звонок - это сбой работы гарнитуры. Как правило, чтобы включиться в активную работу после этого, требуется от 15 до 30 минут - сотрудник теряет время. Конструкции наших гарнитур позволяют выдерживать сложные условия эксплуатации в интенсивно работающем контакт-центре, а это означает меньше замен гарнитур, меньшее время простоя для вас и вашей команды и снижение совокупной стоимости владения. Узнать больше - на сайте www.jabra.ru и в каталоге. Скачайте!

Подробнее »


Новая версия Webim 26 November 2018

Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.

Подробнее »


Зачем малому бизнесу контакт-центр в мессенджерах? 20 November 2018

В этой статье вы узнаете для чего бизнесу нужно не просто использовать мессенджеры, но использовать их через полноценный контакт-центр. Если коротко - самих по себе мессенджеров уже недостаточно, необходима автоматизация. Какая — читайте в статье.

Подробнее »


Maximum Occupancy: с каким уровнем нагрузки справится Ваш контакт-центр? 07 November 2018

Какого уровня Maximum Occupancy следует придерживаться, чтобы избежать выгорания операторов контакт-центра и повысить их эффективность? Узнайте из материала.

Подробнее »


Чат-боты для автоматизации обслуживания 06 November 2018

Доклад Александра Смирнова, исполнительного директора "Наносемантики", на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

Подробнее »


Почему удовлетворенность ваших клиентов продолжает падать? 29 October 2018

Посторонний шум на рабочем месте оказывает негативное влияние на качество обслуживания клиентов и, как следствие, их удовлетворенность. Технический прогресс не стоит на месте, как и требования к технике - современному специалисту недостаточно стабильного качества звука без прерываний. Сегодня нам нужны аналитические инструменты, для того чтобы улучшить сервис и быть лучше конкурентов. Новое решение от Jabra: Engage 50. Цифровая профессиональная проводная гарнитура для контакт-центров и офисов, которая дает возможность анализировать звонки для повышения удовлетворенности клиентов. Это лучшая в мире профессиональная проводная гарнитура по трем причинам: 1. Превосходный звук; 2. Усиление концентрации внимания; 3. Анализ разговоров. Гарнитура Engage 50 будет в скором времени доступна на российском рынке. Узнайте какая гарнитура подходит вашему бизнесу, скачайте брошюру.

Подробнее »


Webim на Неделе Контактных Центров 29 October 2018

30 октября на демо-форуме в рамках Недели Контактных Центров выступит менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim Даниил Богородицкий. Подробности о выступлении в брошюре. Также ищите стенд Webim, будем рады увидеться и пообщаться!

Подробнее »


Профессиональная гарнитура, которая объединяет людей по всему миру 25 October 2018

"JABRA STEALTH UC: ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ SKYPE FOR BUSINESS". Рекордно лёгкая для своего класса гарнитура, всего 8 граммов, Jabra Stealth UC невероятно компактна и удобна для повседневного использования. Удобство в коммуникациях, независимо от местоположения и окружающей обстановки, положительно влияет на рабочий процесс любого занятого человека. Можно не беспокоиться о делах, путешествуя по миру, с JABRA STEALTH UC вы сможете всегда быть на связи с коллегами. Гарнитура сертифицирована для использования с Microsoft Skype for Business. Jabra Stealth UC вместе со Skype for Business объединяют людей по всему миру максимально простой и лёгкой коммуникацией для достижения лучших результатов в любом деле. Пройдите простой тест (pdf во вложении) и вы узнаете, что вам необходимо: профессиональная гарнитура, наушники или телефонная трубка?

Подробнее »


Кейс: как Пермский завод «Машиностроитель» отказался от зарубежной телефонии в пользу РОСТЕЛЛ 17 October 2018

В АО «Пермский завод «Машиностроитель» реализована первая очередь проекта по модернизации системы телефонии, в рамках которого 200 абонентов предприятия мигрировали, а 4800 планируется к миграции с телефонных станций иностранной разработки на отказоустойчивую российскую коммуникационную платформу РОСТЕЛЛ по мере готовности сетевой инфраструктуры. Внедрение и настройку данного решения осуществил системный интегратор ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Подключение текстовых каналов: 5 неочевидных нюансов для банков 15 October 2018

Если вы только планируете подключать текстовые каналы или уже ищите вендора - эта статья для вас. Специально для банков мы собрали 5 нюансов, которые обязательно нужно учесть, и дополнили чек-листом для первичной проверки вендора. Скачивайте и пользуйтесь!

Подробнее »


Какой уровень SL необходимо поддерживать в контакт-центре? 10 October 2018

Каким должен быть уровень Service Level в контактном центре, как достичь эталонных значений данной метрики и превзойти их? Узнайте из статьи.

Подробнее »


Шум - проблема №1 офисного сотрудника 10 October 2018

Телефонные разговоры коллег, перекрикивание через перегородку, звук принтера, - отвлекающие от работы факторы. Если вы работаете в кафе или коворкинге, сконцентрироваться еще сложнее. Исследования Jabra показали, что работники умственного труда теряют 24 минуты в день из-за шума/отвлекающих факторов. Невозможность контролировать уровень шума - стресс для организма. Раздражающие звуки приводят к повышению кровяного давления и влияют на настроение. РЕШЕНИЕ! Одно из самых эффективных решений для поколения новых офисов – беспроводная гарнитура Jabra Evolve 75e. Она поможет тем, кто работает в офисах нового типа - коворкингах и open-space или в кафе. Jabra Evolve 75e разработаны, чтобы быть первыми среди профессиональных беспроводных гарнитур с новым стилем ношения для использования с UC. Подробнее - на сайте www.jabra.ru и в инфографике. Скачайте!

Подробнее »


Кейс: как мы разработали навык пиццерии "Папа Джонс" для голосовой помощницы Алисы от Яндекса 27 September 2018

Заказ пиццы – хрестоматийный пример для разработки чат-ботов. На первый взгляд, это предсказуемый и понятный, как пицца Маргарита, сценарий. Но на деле все гораздо занятнее, особенно если за этим сценарием скрываются технологии обработки естественного языка и проектирование разговорного интерфейса. Иван Голубев, руководитель проектов Just AI, делится опытом создания одного из первых голосовых бизнес-навыков в «Алисе» от «Яндекса» – заказа пиццы в «Папа Джонс».

Подробнее »


Как выбрать онлайн-консультант - критерии для компаний разного масштаба 26 September 2018

Онлайн-консультант на сайте помогает повысить качество технической поддержки, увеличить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования. Читайте о самых важных функциях, по которым стоит выбирать сервис.

Подробнее »