Подписаться на ленту новостей через RSS канал
21 March 2022
Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, представит решения для улучшения клиентского опыта в ходе XXI Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 22-24 марта в Москве.
Эксперты CTI выступят с докладами о технологических трендах отрасли и продемонстрируют внедренные решения. Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров, CTI, и Антон Ковачев, руководитель направления развития фронт-офисных технологий обслуживания, Росбанк, в совместном докладе расскажут о реализованном проекте внедрения диалогового бота в контактном центре Росбанка.
Доклад «Диалоговый помощник Антон в Росбанке. Цели и результаты» состоится в секции «Роботизация и автоматизация» 23 марта в 11-40. Реализованный в проекте бот позволяет обслуживать запросы, поступающие из различных каналов коммуникаций. По данным Росбанка, доля чатов, которые чат-бот обслуживает самостоятельно, составляет 45%. Этот факт, а также то, что в процессе взаимодействия соотношение голоса к тексту составляет 40:60, причем с динамикой увеличения доли текста, побудили банк к совершенствованию виртуального помощника в целях повышения лояльности клиентов. Модернизация коснулась не только технических характеристик, но и таких метрик, как «знания», «понятливость», «общительность» и даже «харизма». Спикеры расскажут о достигнутых результатах проекта, а также поделятся планами его дальнейшего развития.
Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений, CTI, 23 марта представит доклад в секции «Современные технологии для эффективного управления КЦ и оптимизации трудовых ресурсов». «Каждое внедрение решений класса RPA (Robotic process automation) должно рассматриваться в парадигме комплексной цифровой трансформации, включающей как технологическую составляющую, так и приведение в порядок внутренних бизнес-процессов в организации, – комментирует Михаил. – На пути к автоматизации важно придерживаться общей стратегии, так чтобы единичные технологические решения не входили в противоречия друг с другом. А системный подход к бизнес-процессам позволит избежать автоматизации неоптимальных или ошибочных цепочек взаимодействий». Эти вопросы обсудит Михаил Миняйлов в докладе «Роботы – наши помощники или препятствие в развитии?»
В Live demo эксперты CTI вживую продемонстрируют возможности работающего контакт-центра, покажут различные сценарии клиентского обслуживания, работу решений для управления рабочими графиками сотрудников, построения и отслеживания KPI, а также расскажут о собственных разработках компании и решениях партнеров:
Customer Contacts World Forum – крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В рамках 3-дневного мероприятия спикеры конференции представят успешные кейсы и аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам отрасли.
Недавние публикации:
CTI представит решения для клиентских служб на базе ПО российских вендоров на Customer Contacts Week,
News, 24 October 2022
Интегратор CTI модернизировал платформу Outbound,
News, 19 October 2022
CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС,
News, 18 October 2022