Любое приложение периодически обновляется. В нем меняется интерфейс, появляются новые функции. Когда это касается одного-двух приложений, привыкнуть к переменам несложно. А если речь идет о постоянных обновлениях в большом количестве приложений, си-туация меняется коренным образом...

С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. За последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры.

Книги жалоб и предложений окончательно утратили популярность, поэтому крупнейшие игроки в сфере FMCG-ритейла ищут новые способы получения обратной связи клиентов. Руководители торговой сети «Карусель» пошли по пути мессенджеров и увеличили количество новых клиентов в 5 раз. Рассказываем, как у них это получилось и как в этом помог сервис Chat2Desk.

Доступна новая версия сервиса Webim. Среди главных обновлений – улучшенный дизайн и функционал Панели управления, новые интеграции, цитирование сообщений из социальных сетей и мессенджеров и другое.

Эти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!

Ссылка на запись выступления по теме "Экономика эффективности WFM-систем"

Ссылка на запись выступления по теме "Employee Experience в контакт-центре"

В ситуации, когда большинство стран мира были вынуждены ввести режим изоляции, спрос на различные онлайн-услуги и продукты резко вырос. В результате высокая эффективность контакт-центров стала еще более важным фактором для успешной работы организаций. Наряду с этим встала необходимость быстрой адаптации контакт-центров к появившимся изменениям.

Видео-запись и презентация демонстрационной сессии Infobip на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и конструктора чат-ботов Answers показали, как использовать чат-бота в комплексе с облачным контакт-центром, чтобы упростить процессы покупки и оформления заказа, увеличить средний чек и качество послепродажного обслуживания. Чат-боты создаются в визуальном конструкторе Infobip Answers без программирования. Бот автоматизирует ответы на частые вопросы и передаёт оператору нерешённые проблемы. Вся история и контекст разговора с клиентом сохраняется в облачном контакт-центре Infobip Conversations, благодаря чему оператор быстро реагирует на запросы клиентов из различных каналов: мессенджеров WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, чат-виджета на сайте, телефонных и видеозвонков.

Видео-запись и презентация онлайн-сессии Infobip для банков и ритейл на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и решения для автоматизации рассылок Moments показали, как оптимизировать загрузку операторов, эффективно обрабатывать сообщения из различных каналов (мессенджеры, email, звонки, SMS) и задействовать их на 100%, чтобы ваш контакт-центр не только принимал входящие обращения, но и способствовал повышению продаж.

В октябре 2020 года компания «СИГУРД-АЙТИ» завершила проект по созданию контактного центра SIGURD MIND для крупнейшего мобильного оператора связи в Кыргызской Республике - MegaCom (ЗАО «Альфа Телеком»).

В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.

Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.

Базовая бюджетная модель в специальной серии гарнитур для контакт-центров EncorePro 300 от Poly (Plantronics). КОМФОРТ. НАДЕЖНОСТЬ. ДОСТУПНАЯ ЦЕНА. • Подвижный микрофон с функцией шумоподавления • Уникальная функция динамического оповещения об отключении микрофона • Акустическая защита от громких звуков благодаря поддержке стандарта G616 и функции TWA • Мягкие сменные амбушюры и легкая конструкция • Встроенные элементы управления вызовами для удобной регулировки громкости и отключения звука

Серия EncorePro 700 - эталон гарнитур для контакт-центров, отличается высочайшей надежностью, долговечностью в самых требовательных средах, качеством звука, удобством использования и множеством наград. Службы спасения, министерства по чрезвычайным ситуациям, ведущие банки, крупнейшие корпорации выбирают беотказные гарнитуры EncorePro 700 для критически важных коммуникаций.

Cамая популярная гарнитура для контакт-центров серии Poly EncorePro 500 (Poly - новое название компании Plantronics)

Гарнитуры серии EncorePro от Poly (новое название компании Plantronics) являются "золотым стандартом" для контакт-центров в мире и в России. Семейство EncorePro расширилось благодаря выходу бюджетной базовой модели EncorePro 300.

Мы участвуем в XI Неделе Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2020, которая пройдет в онлайн-формате. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.

В своем докладе 29 октября 2020 года в Москве, в рамках XI Недели Контактных Центров, компания "СИГУРД-АйТи" расскажет о своем практическом опыте и особенностях внедрения контактных центров в различных отраслях экономики. Подробности и запись: https://callcenterguru.ru/events/161/online/company/67 До встречи на Customer Contacts Week - 2020!

Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Авторский материал на эту тему опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).