БРОШЮРЫ

Showing 51-60 of 491 items.

12 November 2020
Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров
Эти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!
Размещена Оки-Токи

09 November 2020
Экономика эффективности WFM-систем
Ссылка на запись выступления по теме "Экономика эффективности WFM-систем"
Размещена НТЦ АРГУС

09 November 2020
Employee Experience в контакт-центре
Ссылка на запись выступления по теме "Employee Experience в контакт-центре"
Размещена НТЦ АРГУС

09 November 2020
Как COVID-19 изменил работу контакт-центра: 10 главных перемен
В ситуации, когда большинство стран мира были вынуждены ввести режим изоляции, спрос на различные онлайн-услуги и продукты резко вырос. В результате высокая эффективность контакт-центров стала еще более важным фактором для успешной работы организаций. Наряду с этим встала необходимость быстрой адаптации контакт-центров к появившимся изменениям.
Размещена Genesys

06 November 2020
И клиента обслужить, и с продажами помочь: что умеют современные чат-боты
Видео-запись и презентация демонстрационной сессии Infobip на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и конструктора чат-ботов Answers показали, как использовать чат-бота в комплексе с облачным контакт-центром, чтобы упростить процессы покупки и оформления заказа, увеличить средний чек и качество послепродажного обслуживания. Чат-боты создаются в визуальном конструкторе Infobip Answers без программирования. Бот автоматизирует ответы на частые вопросы и передаёт оператору нерешённые проблемы. Вся история и контекст разговора с клиентом сохраняется в облачном контакт-центре Infobip Conversations, благодаря чему оператор быстро реагирует на запросы клиентов из различных каналов: мессенджеров WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, чат-виджета на сайте, телефонных и видеозвонков.
Размещена Infobip

06 November 2020
Контакт-центр будущего: больше, чем «входящие»
Видео-запись и презентация онлайн-сессии Infobip для банков и ритейл на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и решения для автоматизации рассылок Moments показали, как оптимизировать загрузку операторов, эффективно обрабатывать сообщения из различных каналов (мессенджеры, email, звонки, SMS) и задействовать их на 100%, чтобы ваш контакт-центр не только принимал входящие обращения, но и способствовал повышению продаж.
Размещена Infobip

05 November 2020
Крупнейший оператор мобильной связи в Кыргызской Республике выбирает контакт-центр SIGURD MIND
В октябре 2020 года компания «СИГУРД-АЙТИ» завершила проект по созданию контактного центра SIGURD MIND для крупнейшего мобильного оператора связи в Кыргызской Республике - MegaCom (ЗАО «Альфа Телеком»).
Размещена СИГУРД-АЙТИ

30 October 2020
Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ
В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.
Размещена Оки-Токи

29 October 2020
Банковское исследование NAUMEN 2020: во время пандемии банки сохранили уровень клиентского сервиса, но отложили инновации
Компания NAUMEN представила результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров 100 крупнейших российских банков в 2020 году, а также их активности в цифровых каналах и уровень проникновения виртуальных ассистентов: чат-ботов и голосовых помощников.
Размещена NAUMEN

29 October 2020
БЮДЖЕТНЫЕ ПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ EncorePro 300 от Poly (Plantronics)
Базовая бюджетная модель в специальной серии гарнитур для контакт-центров EncorePro 300 от Poly (Plantronics). КОМФОРТ. НАДЕЖНОСТЬ. ДОСТУПНАЯ ЦЕНА. • Подвижный микрофон с функцией шумоподавления • Уникальная функция динамического оповещения об отключении микрофона • Акустическая защита от громких звуков благодаря поддержке стандарта G616 и функции TWA • Мягкие сменные амбушюры и легкая конструкция • Встроенные элементы управления вызовами для удобной регулировки громкости и отключения звука
Размещена Poly