БРОШЮРЫ

Показаны записи 11-20 из 204.

13 июня 2018
KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации
Размещена DIS Group

13 июня 2018
Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - «Аэроэкспресс» успешно внедрил и применяет технологии искусственного интеллекта в работе сайта. - Запуск виртуального консультанта позволил снизить нагрузку на специалистов call-центра и значительно повысить скорость обслуживания клиентов «Аэроэкспресс». - Издержки на поддержание работы горячей линии снизились на 17% с момента запуска. - По итогам первых шести месяцев работы чат-бот «Аэроэкспресс» успешно справляется с первичной поддержкой пользователей сайта - запрос остается удовлетворен в 72% случаев. - Виртуальный консультант добавляет сайту дополнительную привлекательность и позволяет заинтересовать пользователей, в том числе потенциальных клиентов.
Размещена Just AI

13 июня 2018
Практика внедрения ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: чеклист для руководителя
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Суфлеры, инфоботы, виртуальны консультанты: как определить, какой бот вам нужен. - Кнопочные и голосовые боты, системы искусственного интеллекта. Как выбрать поставщика технологии. - Скиллы и ресурсы. Как подготовить команду внедрения и IT-инфраструктуру компании. - На что обратить внимание на каждом этапе внедрения ИИ в компании. - Метрики эффективности: как понять, что бот приносит пользу.
Размещена Just AI

13 июня 2018
Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Экономический эффект – от ТЭО к фактическим результатам - Реальные сроки запуска и подводные камни - Работа с повышением производительности – доработки ИС и реинжиниринг бизнес-процессов - Инструменты перевода клиентопотока в цифровые каналы - Перспективы развития и переход к самообслуживанию
Размещена Genesys

13 июня 2018
Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ. Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
Размещена NAUMEN

08 июня 2018
Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Мессенджеры и соцсети – новые каналы взаимодействия с покупателем - Двусторонние коммуникации вместо транзакционных уведомлений - Интеграция коммуникаций и бизнес-процессов - Анонс выхода Beesender Service Messages
Размещена Beesender

08 июня 2018
Инфографика: как чат на сайте помогает повысить продажи - анализ 20 миллионов сообщений
Общение в чате окупается. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если до этого они пообщались в онлайн-чате на этом сайте. Больше интересной статистики в презентации. В конце есть ссылка на скачивание инфографики.
Размещена Webim

07 июня 2018
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для ключевых категорий работников контакт-центров. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" был УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19» марта 2018г. № 163н. В данной публикации Вы найдете полную официальную версию профессионального стандарта.
Размещена НАКЦ

07 июня 2018
Комплексное решение НТЦ ПРОТЕЙ для IP контакт-центра
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Решения для омниканального обслуживания - Решения для автоматизации и виртуализации обслуживания - Мультимедиа контакт-центры (примеры внедрения для Безопасного города/- - - Системы 112, прием и обработка SMS, Video, Voice) - Социальные сети в контакт-центре (интеграции с соц сетями) - Аналитика взаимодействия с клиентами, Аутентификация клиентов и предотвращение мошенничества (CEM) - Управления и оптимизация трудовых ресурсов - Речевые системы для контакт-центров, голосовая аналитика
Размещена НТЦ ПРОТЕЙ

07 июня 2018
Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В докладе мы расскажем о нашем опыте внедрения омниканального обслуживания крупным клиентам; о том, какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы; в каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу на примерах (в том числе о чат-боте Тинькофф Банка); о нестандартном применении онлайн-чата на сайте; об интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании.
Размещена Webim