БРОШЮРЫ

Showing 11-20 of 587 items.

03 March 2022
Достигните выдающихся результатов взаимодействия с клиентами на основе анализа больших данных
В период с 2017 по 2021 годы удовлетворенность клиентов общением с ботами снизилась на 10% (с 25% до 35%). В 2021 году приоритетной целью ведущих компаний был переход от обслуживания клиентов через операторов к самообслуживанию по цифровым каналам. Но сегодня эти компании стремятся уже не к приему максимального количества запросов, а к повышению качества их обслуживания. Ключом к повышению его результативности является использование данных для выбора каналов взаимодействия в зависимости от пути конкретного клиента и обеспечении операторам возможности делать правильные выводы на основе собираемых данных. Для этого необходима эффективная платформа, позволяющая в нужный момент использовать актуальные и достоверные данные. Приглашаем скачать руководство по управлению клиентским опытом на основе данных.
Размещена Genesys

21 February 2022
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР. Услуги контакт центра под ключ. Презентация
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР, информационная поддержка клиентов компании или участников мероприятия и продвижение новых проектов и сервисов. Мы предоставляем услуги аутсорсингового колл-центра, а также предлагаем технологичные решения для модернизации действующего контакт-центра. Мы оптимизируем работу вашей телефонной линии, автоматизируем информационный сервис, усилим контакт-центр своими специалистами в «горячий» период. Мы – идеальный партнер на международных проектах, где необходима работа контактного центра на английском, французском, китайском и других иностранных языках. Мы обеспечиваем поддержку клиентов во всех часовых поясах и учитываем культурные особенности аудитории в разных странах. Гибкие условия позволяют нам составлять индивидуальные тарифные планы без лишних услуг. Напишите нам на info@m-contact.ru, и мы подготовим предложение для вас. Скачайте презентацию ниже
Размещена Межрегиональный контактный центр

09 February 2022
Реализация voice АстраБот и результаты внедрения. Снижение стоимости лида в 2.5 раза
Способен ли говорящий робот заменить оператора или составить ему конкуренцию?
Размещена Астра Пейдж

29 December 2021
Расширение возможностей веб-чата с помощью Genesys Web Messaging
1. Широкое распространение мессенджеров на основе соцсетей, как Facebook Messenger, задало новую планку эффективности и удобства общения. Клиенты считают, что вы должны знать, кто они такие и как взаимодействовали с вашей компанией в прошлом. 2. По данным Forrester, асинхронный обмен сообщениями увеличивает производительность труда операторов на 15-30%. А для клиентов асинхронная коммуникация предоставляет возможность начинать, ставить на паузу и возобновлять общение с вашей компанией на своих условиях. Функция Web Messaging платформы Genesys Cloud CX™ переводит возможности веб-чатов на новый уровень. Приглашаем узнать, какие преимущества раскрывает данный функционал не только клиентам, но и операторам и администраторам Вашего КЦ.
Размещена Genesys

27 December 2021
Именная и одновременная лицензии: какую выбрать?
В Chat2Desk есть два способа тарификации количества операторов. Они называются именная и одновременная лицензии. Чем они отличаются и в каких случаях нужны – читайте в этой статье.
Размещена Chat2Desk

23 December 2021
Как вернуть IVR к жизни с помощью голосовых ботов?
По мере ускорения перехода на облачные платформы растет актуальность использования чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ) - особенно в IVR. Во многих компаниях внедрение ИИ идет с трудом, в том числе потому, что они ничего не делали с IVR в течение последних десяти лет, а иногда и больше. Старые IVR слишком сложны, плохо обновляются и обеспечивают в лучшем случае более чем посредственное обслуживание клиентов. Так, в докладе «Состояние IVR на 2018 год» отмечалось, что 83% клиентов старались избегать взаимодействия с конкретной компанией после неудачного опыта с IVR. Зачастую клиенты разочарованы бесконечно длинными меню IVR. Им приходится искать советы в сети, как обойти IVR и быстрее попасть к живому оператору. Как же современные голосовые боты помогут решить наболевшие проблемы IVR?
Размещена Genesys

22 December 2021
Страховщики разделились: для обслуживания клиентов треть компаний активно использует цифровые каналы, треть — игнорирует соцсети и мессенджеры
Компания NAUMEN провела ежегодное исследование доступности и качества сервиса контакт-центров российских страховых компаний, а также их активности в цифровых каналах. В выборку попали 69 страховщиков. Согласно собранным данным, компании разбились на два лагеря: 38% не ведут работу с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и чатах на сайте, а 37% уже запустили обслуживание в 2–5 цифровых каналах. В 2021 году страховщики из последней группы активно внедряли чат-ботов на новых площадках, увеличив их количество на 83%.
Размещена NAUMEN

01 December 2021
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Осень 2021
На протяжении многих лет в профессиональном сообществе обсуждалась важность обеспечения конкурентных преимуществ за счет обеспечения высокого качества клиентского сервиса. В период пандемии важность и ценность клиентского опыта выходят на новый уровень значимости для большинства компаний. Результаты исследования, проведенного нами по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ), и данные из отчета компании CCW Digital с результатами аналогичного исследования, проведенного по всему Миру (Мир), демонстрируют, что 65% компаний по всему Миру, включая Россию, стали придавать большее значение качеству клиентского опыта, чем год назад. Лишь около 3% считают, что качество обслуживания клиентов стало сегодня не так важно. Что заставило компании ещё больше и глубже задуматься о клиентоориентированности? Читайте подробнее в аналитическом отчете.
Размещена НАКЦ

25 November 2021
Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины спортивных товаров
Продолжение нашего исследования «Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины». В этот раз мы обратились в 6 крупных магазинов спортивных товаров. Нас интересовало легко ли можно получить ответ консультанта в чате, узнать наличие и срок доставки заказа в социальных сетях, а также сравнить клиентский сервис магазинов повседневной одежды и спортивной. Мы выяснили, где клиентский сервис построен правильно, а где есть ошибки, на которых стоит учиться.
Размещена LiveTex

17 November 2021
Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины одежды и обуви
На большинстве сайтов интернет-магазинов есть чат для связи и другие текстовые каналы. Нас интересовало легко ли можно получить ответ консультанта в чате, узнать наличие и срок доставки заказа в социальных сетях. И результаты получились неожиданными для нас. Мы проверили клиентский сервис 9 крупных магазинов одежды и обуви и узнали точно, «что такое хорошо и что такое плохо» в онлайн-консультантах.
Размещена LiveTex