БРОШЮРЫ

Showing 31-40 of 491 items.

29 January 2021
Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента
Оки-Токи — сложный сервис для колл-центров, в нем много фичей, усложняющих логику, непростая отчетность и множество вариантов использования. Но эта статья не про колл-центры, а про то, как мы организовали обработку обращений клиентов для сложного сервиса.
Размещена Оки-Токи

26 January 2021
Как улучшить KPI контакт-центра
Успех контакт-центра зависит, прежде всего, от эффективности операторов. Чтобы поднять ее, каждый оператор должен знать ключевые метрики, по которым оценивают его работу. Но как правильно ставить цели и измерять показатели? С чего начать, чтобы трансформация контакт-центра не образовала дыру в бюджете? Рассказываем, как модернизировать контакт-центр, отслеживать ключевые показатели эффективности и повышать качество работы операторов на основе омниканальной отчетности.
Размещена Infobip

22 January 2021
Тренды 2021, как изменится коммуникация с клиентами в новом году
Рассказываем, что будет происходить с клиентским сервисом в 2021, и как изменится общение с пользователями.
Размещена Webim

06 January 2021
Как рассчитать продуктивность колл-центра
В этой статье мы расскажем, как не ограничиваясь подходом, основанным на эффективности, оценить продуктивность колл-центра.
Размещена Оки-Токи

30 December 2020
Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра
Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!
Размещена Оки-Токи

30 December 2020
Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик
6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.
Размещена Оки-Токи

21 December 2020
Глубокая интеграция аутсорсингового контакт-центра с системами заказчика. Зачем мы это сделали?
Любой контакт-центр представляет собой предприятие со сложными процессами непрерывного цикла. Аутсорсинговый контакт-центр (АКЦ)– значительно более сложная система. По сути это набор мини контакт-центров, развёрнутых и адаптированных под требования и стандартны каждого заказчика. В эпоху стремительного формирования искусственного интеллекта технологии все больше заменяют людей. Однако на данном этапе развития контакт-центр это прежде всего - люди. Участников и владельцев процессов АКЦ можно разделить на три основные группы: Владельцы АКЦ, Заказчики (контрагенты ) и Сотрудники АКЦ. Для успешной работы процессов в АКЦ должен сохраняться баланс интересов каждого участника процесса. А как и что мы сделали, вы сможете прочитать в прилагаемом документе.
Размещена Астра Пейдж

17 December 2020
Genesys® получила статус лидера в магическом квадранте Gartner «Облачный контакт-центр».
Компания заняла самую высокую позицию по показателю полноты концепции решения.
Размещена Genesys

17 December 2020
Топ-9 ошибок при запуске колл-центра
К запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из перечисленных ошибок .
Размещена Оки-Токи

17 December 2020
Техника продаж по телефону. Скрипты холодных звонков
Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.
Размещена Оки-Токи