БРОШЮРЫ

Showing 31-40 of 542 items.

02 June 2021
Как онлайн-коммуникация с клиентами помогает страховым компаниям
На сегодняшний день цифровизация – один из наиболее стремительно развивающихся трендов. Ожидания клиентов меняются, а вместе с ними трансформируются и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, в которой чрезвычайно важно оказывать качественный сервис и демонстрировать открытость. На этом строится доверие – так клиенты понимают, что компания надежная. Подключение чата на сайте или в мобильном приложении помогает привлекать новых клиентов и не терять существующих. Пользователь будет знать, что оформление страховки – несложный процесс, а при возникновении вопросов, он может оперативно получить консультацию оператора. В документе вы найдете примеры внедрения онлайн-каналов в страховых компаниях с помощью Webim, количество обращений в них, преимущества и подключенные дополнительные функции для удобства работы с клиентами.
Размещена Webim

01 June 2021
Как выбрать Базу знаний
Мы подготовили список “must have” характеристик, которыми должна обладать База знаний независимо от того, кто ее выбирает. Он пригодится тем, кто еще не до конца определился, по каким критериям найти эффективное решение. Используйте этот список как проверочный лист, и если не найдете всех функций в рассматриваемом решении, смело ищите другое.
Размещена L2U

31 May 2021
Управление знаниями в организации – плюсы и минусы используемых схем
В различных компаниях применяются различные способы управления знаниями. Мы разделили их для удобства в несколько групп и разобрали плюсы и минусы каждой из них. 1. Использование в работе распечатанных материалов 2. Сетевые папки (ftp и др.) 3. Модули KMS в системах другого класса (корпоративные порталы, системы обучения, bpm-системы и low-code) 4. Профессиональные решения для управления знаниями О том, в каких случаях можно применять эти способы управления знаниями и какие у них есть преимущества - читайте в нашей статье!
Размещена FastKMS

28 May 2021
Взаимодействие людей во время пандемии: как бизнес спасает жизни
Эмпатия в коммуникациях с клиентами — путь к увеличению лояльности и более быстрому росту доходов. Каждый шестой человек признается, что звонил в службу поддержки во время пандемии — просто чтобы с кем-то поговорить. Это лишь один из множества фактов, которые были опубликованы в отчете «Взаимодействие людей во время кризиса». Genesys приглашает узнать, как эмпатия становится основой в выстраивании успешного клиентского опыта.
Размещена Genesys

26 May 2021
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч. 5. Начало самостоятельной
В этой статье расскажем, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно устроились на работу в вашу компанию.
Размещена Оки-Токи

25 May 2021
Чаты с клиентами в Битрикс24. Интеграция чат-центра и CRM-системы
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье
Размещена Chat2Desk

21 May 2021
Управление знаниями в клиентском сервисе - разбираем зачем это нужно
В представлении рядового обывателя знания – это некий результат, который имеется в голове человека после того, как он завершил обучение в какой-то новой для себя области. И поэтому словосочетание «управление знаниями» поначалу вводит в ступор: как этим можно управлять, да еще и у другого, да еще и на расстоянии? Читайте об этом в нашей статье.
Размещена FastKMS

07 May 2021
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой
В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.
Размещена Оки-Токи

06 May 2021
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Размещена Chat2Desk

30 April 2021
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
Это третья часть серии статей, посвященных адаптации менеджеров и операторов колл-центра. Не пропустите предыдущие: в первой части мы говорили про предварительные мероприятия, во второй — про собеседования. В этой статье расскажем о следующем этапе — об обучении. Читайте, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров.
Размещена Оки-Токи