БРОШЮРЫ

Showing 81-90 of 587 items.

23 June 2021
Биометрическая аналитика коммуникаций – как увеличить продажи и защитить ваш бизнес
Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме делать полный мониторинг 100% записей разговоров по множеству параметров. Это позволяет делать точный анализ и выводы по разным показателям: длительность звонка, обработка возражений, отклонение от скрипта, успешная продажа, негативная лексика, слова паразиты, повтор обращений и т.д. Как работает биометрическая речевая аналитика? Доступен анализ параметров речевой активности: процент участия в разговоре каждой из сторон диалога, количество перебиваний, процент тишины, упоминание конкурентов и продуктов конкурентов, а также попытки перевести разговор с клиентом на другой телефон.
Размещена Компания BSS

22 June 2021
edna — сердце цифровых коммуникаций
edna – платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации. Создаем экосистему бизнеса для качественного диалога между компанией и клиентами, встраиваем в нее новые, удобные для потребителей цифровые каналы. Познакомьтесь с нашими решениями в презентации.
Размещена edna

04 June 2021
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
Мы сформулировали набор простых принципов для управления колл-центром. Читайте и внедряйте в работу уже сегодня!
Размещена Оки-Токи

02 June 2021
Как онлайн-коммуникация с клиентами помогает страховым компаниям
На сегодняшний день цифровизация – один из наиболее стремительно развивающихся трендов. Ожидания клиентов меняются, а вместе с ними трансформируются и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, в которой чрезвычайно важно оказывать качественный сервис и демонстрировать открытость. На этом строится доверие – так клиенты понимают, что компания надежная. Подключение чата на сайте или в мобильном приложении помогает привлекать новых клиентов и не терять существующих. Пользователь будет знать, что оформление страховки – несложный процесс, а при возникновении вопросов, он может оперативно получить консультацию оператора. В документе вы найдете примеры внедрения онлайн-каналов в страховых компаниях с помощью Webim, количество обращений в них, преимущества и подключенные дополнительные функции для удобства работы с клиентами.
Размещена Webim

01 June 2021
Как выбрать Базу знаний
Мы подготовили список “must have” характеристик, которыми должна обладать База знаний независимо от того, кто ее выбирает. Он пригодится тем, кто еще не до конца определился, по каким критериям найти эффективное решение. Используйте этот список как проверочный лист, и если не найдете всех функций в рассматриваемом решении, смело ищите другое.
Размещена L2U

28 May 2021
Взаимодействие людей во время пандемии: как бизнес спасает жизни
Эмпатия в коммуникациях с клиентами — путь к увеличению лояльности и более быстрому росту доходов. Каждый шестой человек признается, что звонил в службу поддержки во время пандемии — просто чтобы с кем-то поговорить. Это лишь один из множества фактов, которые были опубликованы в отчете «Взаимодействие людей во время кризиса». Genesys приглашает узнать, как эмпатия становится основой в выстраивании успешного клиентского опыта.
Размещена Genesys

26 May 2021
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч. 5. Начало самостоятельной
В этой статье расскажем, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно устроились на работу в вашу компанию.
Размещена Оки-Токи

25 May 2021
Чаты с клиентами в Битрикс24. Интеграция чат-центра и CRM-системы
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье
Размещена Chat2Desk

07 May 2021
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой
В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.
Размещена Оки-Токи

06 May 2021
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Размещена Chat2Desk