БРОШЮРЫ

Showing 81-90 of 426 items.

26 May 2020
Облачный контактный центр от CTI. Обзор решения
готовое решение быстро, просто, без лишних затрат
Размещена CTI

26 May 2020
Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов
Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!
Размещена Оки-Токи

24 May 2020
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19. Специальный аналитический отчет
Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов на протяжении уже более 20 лет претерпевает постоянные изменения. Новые цифровые каналы изменили способ взаимодействия с клиентами. Автоматизация переопределяет роль операторов. Облачные решения навсегда изменили традиционные представления об ИТ инфраструктуре контакт-центра. За последние два месяца индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Размещена НАКЦ

18 May 2020
Что происходит с контакт-центрами во время пандемии — рассказывают представители Kupibilet.ru, Okko, Wifire, EAPTEKA.RU
Мы опросили наших клиентов, представителей контакт-центров, о том, что изменилось в их работе за последний месяц.
Размещена Webim

13 May 2020
4 препятствия на пути к настоящей омниканальности
Предоставлять клиентам хорошее омниканальное обслуживание по-настоящему тяжело. Для этого в компании необходимо обеспечить общее видение, упорство и настойчивость в достижении целей, хорошую координацию и готовность к сотрудничеству для всех направлений бизнеса. Тут вы узнаете, какие препятствия чаще всего встречаются на пути к построению настоящей омниканальности.
Размещена Genesys

01 May 2020
Виртуальные ассистенты для банков
Уехать в отпуск и нарваться на блокировку счета – вполне реальная ситуация, с которой может столкнуться любой владелец банковской карты. Он не сможет приехать в офис, звонить и висеть на линии ожидания будет дорого, а проблему нужно решить как можно скорее. В таком случае на помощь придет виртуальный ассистент. Он не только сможет решить сложившуюся ситуацию, но и сохранит лояльность клиента. В прикрепленном материале вы можете ознакомиться с функциональными возможностями виртуальных ассистентов для банковской отрасли.
Размещена Наносемантика

01 May 2020
Кейс: Чат-бот Хэдди для HeadHunter
Чат-боты способны произвести переворот в сфере интернет-рекрутинга, ведь они существенно упрощают процедуру поиска и опроса потенциальных кандидатов. Чат-бот Хэдди, обитающий на сайте hh.ru в личном кабинете соискателя и в разделе «Помощь», рассказывает об услугах и сервисах для соискателей, дает советы о том, как составить резюме, помогает быстро сориентироваться на сайте и попасть в нужный раздел. Подробный анализ чат-бота можно изучить в pdf-файле.
Размещена Наносемантика

01 May 2020
Чат-бот в энергетике: круглосуточная помощь клиентам
Чат-бот для энергетических компаний – эффективный инструмент для оптимизации человеческих ресурсов и снижения затрат компаний. Разработанный специально под потребности энергетиков, чат-бот станет незаменимым помощником при обработке обращений потребителей. Он подскажет клиентам местоположение и часы работы офисов, примет показания приборов учета, оповестит о плановых отключениях и напомнит о необходимости оплатить текущий счет. Чат-бот круглосуточно открыт для общения с пользователями, снижая, тем самым, нагрузку на колл-центр и предоставляя полную статистику по всем обращениям. Подробнее о функциональных возможностях чат-бота для энергетических компаний – в закрепленном материале публикации.
Размещена Наносемантика

29 April 2020
Презентация вебинара «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads»
29 апреля 2020 на платформе callcenterguru.ru прошёл вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads». Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.
Размещена edna

28 April 2020
Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину
При замене операторов колл-центра голосовым роботом есть важные нюансы, связанные с его собственной стоимостью. Читайте подробности ниже.
Размещена Оки-Токи