БРОШЮРЫ

Showing 61-70 of 396 items.

27 May 2020
CTI. О компании
Буклет CTI. О КОМПАНИИ
Размещена CTI

26 May 2020
Облачный контактный центр от CTI. Обзор решения
готовое решение быстро, просто, без лишних затрат
Размещена CTI

26 May 2020
Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов
Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!
Размещена Оки-Токи

24 May 2020
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19. Специальный аналитический отчет
Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов на протяжении уже более 20 лет претерпевает постоянные изменения. Новые цифровые каналы изменили способ взаимодействия с клиентами. Автоматизация переопределяет роль операторов. Облачные решения навсегда изменили традиционные представления об ИТ инфраструктуре контакт-центра. За последние два месяца индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Размещена НАКЦ

18 May 2020
Что происходит с контакт-центрами во время пандемии — рассказывают представители Kupibilet.ru, Okko, Wifire, EAPTEKA.RU
Мы опросили наших клиентов, представителей контакт-центров, о том, что изменилось в их работе за последний месяц.
Размещена Webim

13 May 2020
4 препятствия на пути к настоящей омниканальности
Предоставлять клиентам хорошее омниканальное обслуживание по-настоящему тяжело. Для этого в компании необходимо обеспечить общее видение, упорство и настойчивость в достижении целей, хорошую координацию и готовность к сотрудничеству для всех направлений бизнеса. Тут вы узнаете, какие препятствия чаще всего встречаются на пути к построению настоящей омниканальности.
Размещена Genesys

29 April 2020
Презентация вебинара «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads»
29 апреля 2020 на платформе callcenterguru.ru прошёл вебинар «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads». Здесь вы можете скачать презентацию с материалами вебинара.
Размещена mfms°

28 April 2020
Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину
При замене операторов колл-центра голосовым роботом есть важные нюансы, связанные с его собственной стоимостью. Читайте подробности ниже.
Размещена Оки-Токи

27 April 2020
Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра
За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра. Классические
Размещена Chat2Desk

15 April 2020
9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра
Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!
Размещена Оки-Токи